Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Wyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - Softline
Similar a Wyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - Softline (20)
Wyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - Softline
- 1. WYZWANIA PRACOWNIKA TERENOWEGO W ERZE MOBILNOŚCI autor: Marcin Puś
- 2. PONAD 15 LAT DOŚWIADCZENIA W BUDOWIE ROZWIĄZAŃ Z WYKORZYSTANIEM TECHNOLOGII MOBILNYCH NUMER 1 W POLSCE WEDŁUG RANKINGU COMPUTERWORLD TOP200 2012 W KATEGORII "PRODUCENCI APLIKACJI MOBILNYCH" REALIZACJA NARODOWEGO SPISU POWSZECHNEGO 2011 ŁĄCZNIE 24 TYS. UŻYTKOWNIKÓW MOBILNYCH – NAJWIĘKSZY PROJEKT MOBILNY W EUROPIE 100 UDANYCH WDROŻEŃ WSPIERAJĄCYCH DZIAŁANIA W TERENIE. PIERWSZY W POLSCE SYSTEM DLA FIRM OCHRONIARSKO – KONWOJOWYCH PONAD 120 000 ZADOWOLONYCH UŻYTKOWNIKÓW Eksperci w rozwiązaniach mobilnych. Zespół realizujący największe i najbardziej skomplikowane projekty związane z technologią mobilną.
- 5. 1. Problem organizacji pracy w terenie. 2. Problem komunikacji i obiegu informacji. 3. Problem kontroli działań 4. Raportowanie i analiza danych - wnioski autor: Marcin Puś
- 7. 19!/2
- 8. 19!/2 ≈ 60 000 000 000 000 000
- 14. Dystans dzienny 57,2 44,4 12,8 Ilość spotkań dziennie 5 Dystans roczny 13 728 10 656 3 072 Dystans miesięczny 57,2 44,4 256 Dystans tygodniowy 286 222 64 Ilość spotkań w roku - 1250. Po optymalizacji można zwiększyć ilość spotkań o 250
- 23. • 10 000 000 galonów paliwa • 350 000 więcej przesyłek • 1 100 mniej pojazdów • Obniżenie emisji CO2
- 32. 1. Problem organizacji pracy w terenie. System mobilny pozwala planować dzień i skrupulatnie weryfikować realizację wszystkich zadań. 2. Problem komunikacji i obiegu informacji. Wszystkie informacje są dostępne na bieżąco, aktualizowane na żywo. Tak dla managera jak i dla pracownika terenowego. Nawet jeśli urządzenie jest offline, użytkownik może uzyskać wgląd do najważniejszych danych. 3. Problem kontroli działań. Rozbudowane systemy analizujące czas, lokalizację, dodawanie zdjęć (również ze znacznikiem GPS) i wiele innych elementów, pozwalają na zapewnienie wysokiej jakości pracy. 4. Raportowanie i analiza danych – wnioski. Dobry system powinien potrafić zbierać duże ilości informacji, a także przedstawiać je w formie czytelnych i użytecznych raportów. Raporty powinny być tworzone indywidualnie i uzależnione od potrzeb oraz charakteru pracy, branży i specyfiki danej firmy. autor: Marcin Puś
- 33. Dziękujemy za uwagę Interesują Cię nasze webinary o technologiach mobilnych? Napisz do mnie: m.pus@softline.com.pl Marcin Puś
Notas del editor
- Na rynku jesteśmy od ponad 15 lat. Przez ten czas zrealizowaliśmy wiele projektów dla największych Polskich firm. Między innymi stworzyliśmy cyfrową platformę spisu powszechnego zrealizowanego w 2011 roku. Tworzymy autorskie systemy SFA (sales force automation) i FFA (Field Force Automation), które obsługują łącznie ponad 120 000 użytkowników.
- Nasi klienci to między innymi Impel, Virgin, Plus, Raben, Allegro, czy Orange.
- Na rynku jesteśmy od ponad 15 lat. Przez ten czas zrealizowaliśmy wiele projektów dla największych Polskich firm. Między innymi stworzyliśmy cyfrową platformę spisu powszechnego zrealizowanego w 2011 roku. Tworzymy autorskie systemy SFA (sales force automation) i FFA (Field Force Automation), które obsługują łącznie ponad 120 000 użytkowników.
- Zagadka na rozgrzewkę: Kto słyszał o problemie komiwojażera? Zwany jest też problemem obwoźnego handlarza. Problem polega na trudności w znalezieniu najbardziej optymalnej trasy pomiędzy punktami, które musi odwiedzić handlowiec. Powinien on tak zaplanować swój dzień, aby nie marnować czasu, nie wracać się i jednocześnie odwiedzić te miejsca, które najlepiej rokują na udaną transakcję.
- I jeśli mówimy o zaplanowaniu podróży do np. 3-4 miejsc, sprawa jest dość prosta. jeśli jednak punktów jest np. 20 to ilość możliwych kombinacji trasy wynosi 19!/2
- Co daje w przybliżeniu 60 biliardów kombinacji. Jest to duża liczba nawet dla komputerów. Dla lepszego zwizualizowania ogromu tych liczb wkleiłem też małą tabelkę, która pokazuje jak rośnie ilość kombinacji od 2 do 12 punktów
- Człowiek radzi sobie z tym często na poziomie intuicyjnego wyczucia i wizualnej analizy odległości od punktów.
- I jeśli punktów nie ma zbyt wiele, to może sobie poradzić całkiem nieźle.
- Szybko jednak to przestaje działać, gdy punktów jest zbyt dużo. a pracownik na każdym przystanku ponownie analizuje, gdzie najlepiej jest pojechać.
- Często trasa wyznaczona przez człowieka, chociaż na pierwszy rzut oka wydaje się być właściwa, wcale nie jest opcją najszybszą, czy najbardziej efektywną. Tutaj niezwykle przydają się aplikacje, które korzystając z zaawansowanych algorytmów potrafią wyznaczyć najbardziej optymalną trasę. Mogą one wziąć pod uwagę priorytet poszczególnych punktów, czas dojazdu, godziny otwarcia punktu, ruch na trasie i wiele innych czynników. Mogą nawet wziąć pod uwagę maksymalną ładowność pojazdu i obciążenie towaru. Przy okazji pozwalają też na wyświetlenie punktów w pobliżu miejsca, gdzie akurat się znajdujemy, co pozwala na małe odstępstwa od planu i szybkie załatwienie dodatkowej sprawy. Oprócz optymalizacji trasy pod względem odległości, dobre oprogramowanie dla pracowników terenowych powinno wziąć pod uwagę również: cykliczność wizyt - pozwolić nam na planowanie i powtarzanie wizyt w regularnych odcinkach czasu okna czasowe - przy planowaniu podróży, program powinien wziąć pod uwagę godziny otwarcia punktu czy dostępność osoby decyzyjnej w punkcie. Przedstawiciel handlowy może odbywać nawet 20 wizyt dziennie. Oprogramowanie rozwiązuje kilka problemów: pozwala tak zaplanować dzień, aby nie spóźniać się na wizyty do klientów bardzo ważne - pozwala oszacować ilu przedstawicieli potrzeba, aby wykonać potrzebne zadania na danym obszarze. Na tym obrazku można zobaczyć trasę zaplanowaną bez żadnej optymalizacji.
- I trasa zoptymalizowana. Ilość kilometrów spadła o połowę. Z 1400 do 700. Taką optymalizację udało się osiągnąć przy kilkunastu zaledwie punktach. Im więcej ich jest i im większa skala, tym większe oszczędności.
- Porównanie obu tras. z 57 kilometrów, zmniejszyliśmy dystans do 44, obniżając czas jazdy między 15, a 20 minut. tygodniowo oszczędzamy 64 kilometry miesięcznie już 256 kilometrów a rocznie 3 072 kilometry - dotyczy to tylko jednego pracownika. Przy większej ilości pracowników, możemy to przemnożyć. Przy założeniu, że pracownik ma 5 spotkań dziennie, zliczając dni robocze otrzymujemy około 1250 wizyt w roku. Dzięki oszczędności czasu, możemy odbyć jedno spotkanie więcej każdego dnia, co w skali roku daje 250 spotkań więcej na każdego pracownika.
- W niedalekiej przyszłości, dzięki dużej precyzji i zastosowaniu beaconów rozproszonych w budynkach, pracownik będzie mógł się szybko poruszać także wewnątrz dużych biurowców czy galerii handlowych. Technologia już istnieje i działa, nie jest jednak jeszcze wystarczająco powszechna, aby była mowa o praktycznych zastosowaniach.
- Jako ciekawostka - tak wyglądają przykładowe beacony, które można przykleić wewnątrz budynku i w ten sposób wchodzić w wiele interesujących interakcji z właścicielami telefonów. Ale to jest temat na osobny warsztat, albo konferencję.
- I tak od małej ciekawostki przeszliśmy do jednego z ważnych aspektów pracy w terenie. Chciałem od tego zacząć, aby pokazać jak te światy się zazębiają i jak kompleksowe oraz skomplikowane są niektóre problemy rozwiązywane przez oprogramowanie mobilne. Jeśli aplikacja jest naprawdę przydatna i sprawnie wspiera nasz biznes, nie mamy o tych problemach zielonego pojęcia. Przejdźmy do najważniejszych wyzwań pracowników terenowych, które rozbiliśmy na 3 najważniejsze sekcje. Sekcja pierwsza “Zarządzanie i Planowanie”.
- Porozmawiajmy trochę o relacji managera z pracownikami terenowymi. Tutaj występuje cały szereg trudności i wyzwań.
- Odległość. Nie da się ukryć, że pracownik i manager, chociaż grają do jednej bramki, nie siedzą razem w biurze. Osoby te przebywają w zgoła różnych środowiskach. Ich cykl pracy nie jest identyczny i potrzebują dużo komunikacji, aby każdy wiedział, co aktualnie się dzieje i jaki jest progres prac.
- Najbardziej podstawowym rozwiązaniem jest współdzielony kalendarz. Właściwie wszystkie firmy proponują jakąś formę kalendarza, gdzie wielu użytkowników może dodawać zadania, oznaczać współpracowników i planować dzień. Nawet darmowa wersja kalendarza od Google pozwala na szereg udogodnień, które wpływają na efektywność pracy: widoczność harmonogramu wszystkich pracowników Możliwość planowania dnia pracownika przez managera Wpisanie adresu spotkania synchronizuje informację z Google Maps. Dzięki temu, możemy prosto z kalendarza przejść do nawigacji. Kalendarz poinformuje nas, kiedy musimy wyruszyć, aby dojechać na miejsce spotkania na czas. Niezależnie od tego, gdzie akurat jesteśmy. Dzięki temu, jeśli jest potrzeba, możemy zostać dłużej u poprzedniego klienta, bo wiemy, że potrzebujemy np. dokładnie 20 minut, aby dojechać do następnego.
- Akurat wykorzystałem zrzut ekranu z naszej aplikacji, ale wiele innych także to robi. Czyli planuje na podstawie listy punktów trasę na dany dzień. Częściowo pomaga to rozwiązać problem komiwojażera, od którego zacząłem prezentację. Ale też oszacować czas pracy i realistycznie zaplanować ilość wizyt. Ludzie, zwłaszcza pracoholicy, mają bardzo często tendencję do zaniżania czasu, który będzie potrzebny do wykonania poszczególnych zadań. Przez to zbyt optymistycznie planują swój dzień, a następnie są ciągle spóźnieni na spotkania, a ich dzień pracy wydłuża się. To prosta droga do ciągłego poczucia winy i wypalenia zawodowego. - generuje to straty wizerunkowe firmy.
- Wracając jeszcze na chwilę do tematu planowania trasy, trudno nie wspomnieć o jednym z najbardziej klasycznych przykładów, firmy UPS. W USA, jeśli nie zagrażamy w żaden sposób w ruchu drogowym, jest możliwość skręcenia na skrzyżowaniu w prawo, nawet jeśli mamy czerwone światło. UPS wdrożył taką formę optymalizacji nawigacji…
- … Która wykorzystuje ten swobodny skręt w prawo, aby poprawić efektywność i czas dostawy produktów. Udało się ograniczyć ilość skrętów w lewo do około 10%, zaoszczędzono 10 milionów galonów paliwa, każdego roku dostarczono 350 000 więcej przesyłek, a suma oszczędności w czasie dostawy i ilości przejechanego dystansu sprawiła, że na ulicach USA jest 1100 mniej pojazdów, niż byłoby bez wdrożenia w system nawigacji nacisku na skręt w prawo. To dość spektakularny przykład jak oprogramowanie, zwłaszcza mobilne, przekłada się na szereg korzyści, związanych z efektywnością, finansami, ale też wpływem na środowisko i zmniejszeniem emisji dwutlenku węgla. Na dużej skali wyraźnie widać różnice. Średnio jeden pojazd oszczędził dziennie tylko kilka mil (od 1 do 5). Gdybyśmy mieli flotę 5 pojazdów, być może wdrożenie tego systemu nie zwróciłoby się w sensownym czasie. Jednak jeśli liczymy pewne dane w firmie, wdrażając systemy elektroniczne, możemy w jakiś sposób oszacować potencjalne oszczędności. Dlatego warto liczyć (do tematu liczenia wrócę później).
- Nawet prosta funkcja, która pozwala zobaczyć, które z zaplanowanych wizyt się odbyły, a na które zabrakło czasu i trzeba było je przełożyć na inny dzień lub z nich zrezygnować - Pozwala to pod koniec jednego dnia planować już następny, bez aktualizacji danych, czekania aż spłyną raporty, co może wydarzyć się późnym wieczorem, albo następnego dnia rano. Czy wykonałeś dane zadanie/wizytę oraz gdzie to wykonałeś?
- Ostatnia część prezentacji. Postaram się opowiedzieć o tym szybko, chociaż to temat niezwykle ważny i mocno bezpośrednio wpływa na efektywność pracowników oraz wypracowanie większego przychodu.
- (big data - duże ilości informacji) - Chciałbym powiedzieć kilka słów na temat Big Data, ale zanim zacznę, pokażę jeden obrazek i zapytam, czy domyslacie się, co to jest? To jest historia lokalizacji z ostatnich 4 lat z mojego telefonu. Jeśli mamy telefon, na którym zainstalowane jest Google Maps, możemy dość łatwo dotrzeć do takich informacji. W pierwszej chwili wydają się być bezużyteczne, dla wielu jest to mocne naruszenie prywatności (można to łatwo wyłączyć). Mi ta mapka pomogła wybrać lokalizacje, w których szukaliśmy mieszkania. Chcieliśmy mieszkać blisko miejsc, które najczęściej odwiedzamy, tak aby wszędzie w miarę możliwości dojść na piechotę. I udało się.
- Z Big Data jest taki problem, że bardzo szybko, zaczęliśmy zbierać bardzo dużo informacji. Pojawił się termin i magiczne możliwości, które może potencjalnie dawać. Początkowo jednak, tak jak świetnie ludziom szło zbieranie wszelkich danych, z internetu, logów, z przeróżnych czujników i urządzeń, tak sensowne wykorzystywanie ich nie było już takie proste. Mamy też problemy z odseparowaniem informacji istotnych od mniej istotnych. Nie można jednak niedocenić potencjału i wartości zbieranych informacji. Gdyby UPS nie zbierało informacji na temat przejechanych tras w swoich pojazdach, pewnie nawet nie wpadłoby na pomysł, aby wprowadzić system skrętu w prawo. A jeśliby to nawet zrobiło, ludzie, którzy to wdrożyli, nie mieliby pojęcia, czy przyniosło to oczekiwane efekty. Ankiety Obecność produktów na półce – listingi półki, ekspozycja, obecność – formularz + zdjęcie Kilometry – przejazdy Początek i koniec wizyty Czas: start pracy, a pierwsza wizyta. Ostatnia wizyta, a koniec pracy. Ile czasu w ciągu dnia poświęcone było na dojazdy / u klienta / na inne działania. 4m power guard Podjazd pod lokalizację klienta Wejście do lok Rozpoczęcie wykonywania zadań Czas + współrzędne
- Aby sensownie skorzystać z możliwości, które daje nam Big Data, musimy wiedzieć jak interpretować dane, jakie dane są nam przydatne oraz znaleźć sposób, aby szybko je przyswajać. Aby to zrobić, najlepiej jest mieć do dyspozycji wizualne analizy danych, które interpretują informacje i wyświetlają je w taki sposób, abyśmy mogli je z łatwością zrozumieć i wyciągnąć wnioski. Przykłady przydatnych danych: obecność produktów na półce kilometry i przejazdy początek i koniec wizyty Czas pracy Czas + współrzędne
- Teraz możemy wreszcie powiedzieć, kto naprawdę powinien zostać pracownikiem miesiąca ;). Mówiąc poważnie, faktycznie możemy na podstawie tych danych wyciągnąć interesujące wnioski. Który z pracowników jest najlepszy i dlaczego. I to dlaczego jest bardzo ważne, ponieważ pozwala nam na analizę zachowań pracownika, a następnie przeniesienia tych najlepszych zachowań na pozostałych. Tworzymy z tego wzorzec do budowy modelowego handlowca. Ale nie tylko handlowca, także innego pracownika.
- Posiadanie odpowiednich danych pozwala na stworzenie w firmie systemu grywalizacji. Pracownicy mogą wtedy zbierać punkty, odblokowywać osiągnięcia i zdobywać nagrody. Najczęściej wirtualne. Na papierze, zdobywanie wirtualnych nagród wydaje się idiotyczne, jednak działa w praktyce. To też cenne informacje dotyczące potrzeb szkoleniowych pracowników. Oraz możliwość zautomatyzowanego coachingu - tutaj tylko rzucam hasło, gdyż temat jest bardzo rozbudowany. W skrócie chodzi o to, że system może przekazywać pracownikowi wiadomości komentujące to, jak sobie radzi. Dawać mu wskazówki i motywować do osiągania dalszych efektów - świetnie to się zazębia z ideą grywalizacji.
- Nie mieliśmy dzisiaj zbyt wiele czasu, aby szczegółowo opowiedzieć o wszystkich możliwościach, jakie dają technologie mobilne. Dlatego zapraszamy do wysłania maila i zgłoszenia się na bezpłatne webinary, w których bardziej szczegółowo będziemy opisywać jak rozwiązania mobilne mogą zwiększyć efektywność pracy, przychody i przełożyć się na sukces firmy.