Talk about the process of User Experience in Booking.com, aligned with the company's A/B Testing culture. UX Designer wanting to work for an amazing data-driven company? Come work with us at Booking.com! http://grnh.se/hui8rc

1. UX + A/B Testing na Booking.com:
O Design focado na conversão

2. Maria Lígia
Oi!Meu nome é

3. Maria Lígia
MARIA ELIGIA
MARIA LIDIA
MARIA ELISA
MARIA OLÍVIA

5. Lia

6. USER EXPERIENCE

7. UFSC ChaordicMidiatools CERTI Myreks General Assembly

9. AMSTERDAM

11. BABETTE

14. 600 mil
propriedades
135
escritórios
42
idiomas
74
moedas
8 mil
servidores
207
países
$53,53 bi
market cap
perl + template HTML
language
3º maior e-commerce
do mundo
8.500 mil
funcionários

15. Times de 5 a 10 pessoas
Times multidisciplinares (PO, Team Leader, Designer, Dev)
MESMO.
Times responsáveis por áreas específicas do site
Metologia semi - Agile SCRUM
Tudo, absolutamente tudo é testado.

16. USER EXPERIENCE

17. DEFINA O PROBLEMA

18. DEFINA PERSONAS

19. DEFINA CENÁRIOS
Curta história que sua persona passa no seu produto
relacionada ao problema definido.

20. CARDSORTING

21. TASK ANALYSIS

22. USER FLOWS

23. SKETCHING

24. WIREFRAMES

25. DESIGN

26. FRONT END

27. USER EXPERIENCE
Defina o problema
Defina Personas
Defina Cenários
Cardsorting
User flows
Sketching
Wireframes
Design Front End
Task Analysis

28. TESTE A/B

29. CONVERSÃO
O que é sucesso pra você?
Defina a sua métrica.

30. Previne regressão
TESTE A/B

31. Keep the customer at the centre of
everything you do

32. TESTE A/B +

33. TESTE A/B +
+ 10 anos
Maior índice de conversão do mercado
Atual logo

34. Customer Service
Orçamento para experimentos negativos
+ 10 anos
Maior índice de conversão do mercado
Atual logo
TESTE A/B +

35. TESTES +

36. Laboratório de usabilidade in house
Time de User Research
RTL
TESTES +

38. Laboratório de usabilidade in house
Time de User Research
RTL
TESTES +
Japão

40. A/B nos diz o que, mas não porquê
Laboratório de usabilidade in house
Time de User Research
RTL
TESTES +
Japão

41. The Experiment tool is our user's body language. It
only tells us a percentage of what they are thinking
or wanting.
“
"Erin Weigel
Designer & PO @ booking.com

42. Fotos no
Tablet

43. 150px x 150px 200px 300px 500px
Search Results
Fotos no
Tablet

44. 500px

45. 500px
150px
A
B

46. NEUTRO

47. =
150px x 150px 200px 300px 500px
Search Results
Fotos no
Tablet
Aumentou em meio segundo o page load.
=

48. A
B
300px

49. A
B
300px
POSITIVO!

50. Good design at Booking.com isn’t just about making something that
seems to be better. It’s about measuring results, understanding the
impact on the full customer experience, and actually making something
better.
“
"Erin Weigel
Designer & PO @ booking.com
http://blog.booking.com/goldilocks-and-the-three-experiments.html

51. THE HAMBURGUER ICON

52. A
B
?
http://blog.booking.com/hamburger-menu.html

53. A
B
NEUTRO
http://blog.booking.com/hamburger-menu.html

54. A
B
http://exisweb.net/menu-eats-hamburger

55. A
B
POSITIVO!
http://exisweb.net/menu-eats-hamburger
20% +

56. CASO NETFLIX

57. BASE

58. A
B

59. VARIANT
SPLIT MENOR
50% + RETENTION TIME

61. BASE
SPLIT MAIOR
+ RETENTION TIME

62. What people say and what they do are rarely the
same
“
"Bryan Gumm
Manager of Experimentation @ Netflix

63. O QUE NÃO FAZER EM TESTES A/B
Testar o A, e depois de um tempo o B
Testar uma mudança radical
Testar mais de uma ideia/problema por vez
Apostar com alguém que o seu design vai ganhar
Trust me!

64. HIPPOS !

65. HIPPOS?

66. HIPPOS
Highest Paid Person

67. Design + Teste A/B
Você = Team Leader = PO = CEO = Fundador …

68. Design + Teste A/B
O Design é difícil, e está ficando ainda mais agora.

69. BABETTE

70. Design + Teste A/B
Não é o que parece! Ego

72. Design + Teste A/B
Não é o que parece! BizEgo Bugs

73. Design + Teste A/B
A B

74. Design + Teste A/B
Qual é o core do problema?
Redefinição do problema

75. PRA LEVAR PRA CASA

76. MUDANÇAS DE UX
GERAM CONVERSÃO

77. NEM TUDO É O QUE
PARECE
Nem como você gostaria, e isso é ok.

78. NÃO ACREDITE NOS
GURUS

79. NÃO ACREDITE NOS
HIPPOS

80. O MAIS FORTE
SOBREVIVE

81. O USUÁRIO ESTÁ NO CENTRO DE
TUDO, E É ELE QUEM DECIDE.
Mesmo quando nem ele sabe o que quer.

82. ITERE. SEMPRE.
A iteração é essencial para um ambiente de
desenvolvimento saudável.

84. Experiment fast, fail often and believe in data.
Data never lies.

85. Maria Lígia Klokner
@marialigiak
maria.klokner@booking.com
/marialigiak
workingatbooking.com
Dank u wel!