Apresentação realizada no Agile Beer de março de 2019 sobre práticas e ferramentas de feedback.

1. Práticas e ferramentas de
feedback: potencializando a
cultura da confiança.
Mariana Graf | mariana.graf@gmail.com

2. Sou a Mari Graf :)
❖ Agilidade
Organizacional
❖ Gestão
❖ Facilitadora
❖ Consultoria, cursos
e treinamentos
❖ Atuo em
comunidades

3. O que é feedback?

4. Por que fazer
feedback?
A intersecção

5. “Um estudo da Gallup descobriu
que obter “elogios ou
reconhecimento pelo bom trabalho”
aumenta a receita e a produtividade
de 10% a 20% e que aqueles
profissionais que não se sentem
reconhecidos são três vezes mais
propensos a desistir
no próximo ano.”

6. O que os feedbacks
podem transmitir?

7. Como preparar as
pessoas e
a si mesmo para
receber feedback
Dica: não é natural

8. Conteúdo
além do rótulo
Não deduza, pergunte:
De onde vem o feedback?
Para onde vai esse feedback?

9. Questione as
certezas
❖ "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?"
❖ "Qual foi o impacto disso sobre você?"
❖ "Com base nesse impacto, o que você está
deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?"

10. Como preparar as
pessoas para dar um
feedback

11. Usar dados como apoio

12. A dica mais importante:
contextualizar!

13. Feedback
numa
visão de
sistemas
“Sistema é um conjunto de
componentes interdependentes ou
em interação que formam um todo
complexo. Cada parte do sistema
influencia os demais, e modifica
uma parte do sistema causando
um efeito em todo o conjunto.
Times e relacionamentos
são sistemas.”

14. Prática para
melhorar
nossa visão
sistêmica
1) De que maneira o feedback
reflete diferenças de
preferências, estilos ou regras
implícitas?
2) Os papéis tornam mais ou
menos provável que aconteça
o conflito?

15. Prática para
melhorar
nossa visão
sistêmica
3) Quais outros fatores
influenciam nosso comportamento
ou escolhas?
4) O que eu estou fazendo ou
deixando de fazer está
colaborando com a dinâmica que
se estabeleceu entre nós?

16. Use o sistema
para apoiar
uma mudança
e não negá-la

17. Ferramentas
e métodos

18. Kudos

19. Kudobox

20. Kudo
Wall

22. Feedback Wall

23. Feedback
Canvas

24. Feedback
wrap
1. Descreva o seu contexto
2. Liste honestamente suas
observações
3. Expresse suas emoções
(e conecte aos itens
anteriores)
4. Explique o valor
5. Sugira uma melhoria

25. One-on-One
meetings
● Status e progresso
● Obstáculos e
problemas
● Desenvolvimento de
carreira
● Coaching
● Relacionamento

26. Feedback
360

27. ● O que a/o profissional
deve começar a fazer
● O que a/o profissional
deve parar de fazer
● O que a/o profissional
deve continuar fazendo

28. SCI (SBI)

29. Método XYZ
Quando você fez X, eu me senti Y, e eu
preferia que, ao invés disso, você fizesse Z.

30. Método
M.A.R.C.A
Momento oportuno
Ação
Reação
Consequência
Alternativas

31. Precisamos sempre
considerar que:

32. Você vai
cometer erros

33. Nós não
controlamos como
os outros nos veem

34. Obrigada!
… perguntas?
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