Ma di cosa si parla esattamente quando si parla di “Design Thinking” ? Perché oggi è così rilevante? A cosa serve? Soprattutto, come può essere impiegato nel lavoro di tutti i giorni? Questa documento è stato presentato in occasione del IOThings Milan 2018 all’interno del panel “End users meet open innovation and design thinking”.

1. 10 aprile 2018
DON’T BE A DESIGNER
THINK LIKE A DESIGNER
@IoTHINGS MILAN

2. Sono Stefano Daelli
Head of Strategy & Foresight, Partner @Futureberry
@stefanodaelli (un po’ dappertutto)
CIAO!

3. DA DOVE INIZIAMO?

4. TRATTO DA UNA
STORIA VERA…
!

5. LA STORIA
DI MARIO

6. 2 principi guida —>
L’APPROCCIO
DI MARIO
MIGLIORAMENTO
INCREMENTALE
BENCHMARKING

7. COSA È
SUCCESSO?

8. Se avessi chiesto ai miei
clienti cosa volevano, mi
avrebbero risposto:
“un cavallo più veloce”
È STATO POSSEDUTO
DALLO SPIRITO
DI HENRY FORD

9. AVANTI
VELOCE
100+ ANNI

10. Non “cavalli più veloci”
ma pensare la mobilità
del Futuro.
LA NUOVA SFIDA
DI FORD
Quindi, seguendo Henry il risultato è…

11. Che funziona un po’
come una Tesla, un po’
più semplice, un po’ più
economica.
…UNA (ALTRA)
DRIVELESS CAR

12. QUALI SONO
I PUNTI
DEBOLI?

13. ASPETTATIVE LIQUIDE
I bisogni da soddisfare
arrivano da altri mondi
PROIEZIONE
L’entimema del business:
suona bene ma non è vero
AUTOREFERENZIALITÀ
Il gioco dello specchio
innesca “l’effetto Larsen”

14. 17X
COME USCIAMO
DA QUESTA
SITUAZIONE?
CON UN
NUOVO
APPROCCIO!

15. Meno male che Ford
questa cosa non l’ha
mai detta "
E I CAVALLI
VELOCI?

16. CERTO CHE
JIM LO
SAPEVA!
La strategia di
rilancio passa
dal Design

17. Cambiando approccio
scopre qual è il bisogno
profondo dei suoi clienti,
che trasforma in un
vantaggio competitivo
per Ford.
GUIDARE #
PARCHEGGIARE $

18. OK, MA
QUINDI
COSA È IL
DESIGN
THINKING?
Ora tocca rispondere
per davvero…

19. 22X
Il Design Thinking è una
strategia e un metodo per
progettare soluzioni
creative a problemi
complessi attraverso gli
strumenti del design
integrando clienti,
tecnologia e business.
- Una sintesi di tante definizione che mi piacciono

20. È UN APPROCCIO
DESIRABILITY
People
VIABILITY
Business
FEASIBILITY
Technology
%DESIGN
THINKING

21. È UN PROCESSO
%

22. VEDIAMOLO
ALL’OPERA
Qualcosa esempio
dalla nostra cassetta

23. 26X
ZERO EXPERIENCE
Per il 99% dei prodotti sulla
nostra lista della spesa, la
numero di interazioni che il
consumatore apprezza è
nessuno.
La quantità esatta di
esperienza che ricerca è zero.
Inspiration / Retail / Trend Research

24. 27X
A PORTATA DI MANO E
GRUPPI WHATSAPP
I prodotti in formato
convenienza non sono
“convenienti” - non puoi
portarli con te e quando
servono ti tocca ricomprarli.
Le neo-mamme si informano
tra loro, online - prima chiedo
alle gruppo whatsapp per non
fare brutta figura con il
medico o i miei genitori.
Decoding / FMCG / Insight generation

25. 28X
REWARD LIFESTYLE
Insieme ad un gruppo di
clienti e prospect abbiamo
progettato un programma di
reward su misura per loro che
“premi” le loro scelte di
consumo energetico
sostenibile e il loro stile di vita a
basso impatto ambientale.
Redesign / Energy / Co-design con I clienti

26. PSS, ATTENZIONE!
Il design thinking non è la soluzione a tutto &
29

27. È UNO STRUMENTO
POTENTISSIMO PER
SVILUPPARE INNOVAZIONE

28. È UNA NUOVA
CULTURA ORGANIZZATIVA
Il design thinking è un nuovo
mindset che permette alle
aziende di affrontare la sfida della
trasformazione in modo creativo.
Quali sono le sue caratteristiche?

29. CONTINUOUS
IMPROVEMENT
Una organizzazione
predisposta
all'apprendimento
continuo.
LEARNING
LAUNCH
MARKET
TEST
Testare le ipotesi
Testare il prodotto
1
over

30. COLLECTIVE
SPEED
Un’organizzazione
resiliente in grado di
adattarsi
velocemente al
cambiamento.
2
over
FAST
ITERATION
DETAILED
PLANNING

31. EMBEDDED
BEAUTY
Un organizzazione
che incorpora il
(bel) design in ogni
suo aspetto.
3

32. PEOPLE
CENTRIC
Un’organizzazione
che si mette nei
panni dei clienti (e
dipendenti) in
quanto persone
creando una
relazione di empatia.
4
PEOPLE
CUSTOMER
over

33. Comprendere i
consumatori e i loro
bisogni non era il compito
del marketing?
È SUCCESSA UNA
COSA STRANA

34. Con un approccio verticale
senza integrazione.
SI È ALLONTANATO
DALLE PERSONE

35. Philip Kotler, Marketing Forum, Milano 2017
NEL 2017 ANCHE
IL MARKETING
È ARRIVATO
A QUESTA
CONCLUSIONE

36. Non è un caso che la
customer journey sia
diventata lo strumento
preferito del marketing.
CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

37. Il ruolo della tecnologia non
è (più) quello di “portare a
terra” l’innovazione essere
driver nella strategia.
PROGETTARE, INTEGRARE
E GESTIRE I TOUCHPOINT

38. MA CHE FINE
HA FATTO
MARIO?
Aiutiamolo a non
pensare come Ford
ma come un Designer.