O documento discute os conceitos e processos de segmentação de mercado, posicionamento e estratégia de marketing. Apresenta as etapas de segmentação como identificação de variáveis, perfis de clientes e seleção de mercados-alvo. Explora critérios de segmentação e padrões de seleção de segmentos, com exemplos de aplicação no setor bancário.

1. João Marques Ferreira Marketing Financeiro e Estratégia segmentação

2. João Marques Ferreira sim

3. João Marques Ferreira João Marques Ferreira não

4. 2. segmentação clientes rentabilidade João Marques Ferreira

6. 1. mercado João Marques Ferreira

7. João Marques Ferreira i. avaliar mercado.. ii. compreender

8. João Marques Ferreira i. avaliar o mercado

9. avaliar acção marketing definir objectivos analisar mercado identificar negócio segmentar mercado eleger segmentos-alvo políticas de marketing mix João Marques Ferreira

10. definir objectivos João Marques Ferreira

11. analisar mercado João Marques Ferreira

12. João Marques Ferreira pontos fortes pontos fracos oportunidades ameaças / riscos João Marques Ferreira análise swot

13. matrizes de análise João Marques Ferreira Matriz BCG Stars Alta Baixa Question Marks Quota de Mercado Cash Cows Dogs Alta Baixa Taxa de Crescimento

14. matrizes de análise João Marques Ferreira Elevada Média Baixa Atractividade do Mercado Posição competitiva Elevada Média Baixa Matriz Mckinsey / GE desinvestir / não investir onde investir promover a análise

15. matrizes de análise Matriz Mckinsey / GE oferta de produtos e serviços estratégia de preços rede de distribuição política de comunicação pessoas e competências qualidade de serviço imagem e notoriedade de marca i&d e inovação quota de mercado e dimensão nº de principais concorrentes dimensão do mercado / segmento nº de potenciais clientes crescimento do segmento poder de negociação dos clientes concorrência no segmento poder de compra dos clientes requisitos tecnológicos ambiente político-legal e social padrão de consumo dos clientes custo das operações de entrada atractividade do mercado posição competitiva João Marques Ferreira

16. matrizes de análise João Marques Ferreira posição actual Alta Baixa Forte Fraca Atractividade do Mercado Posição competitiva

17. matrizes de análise Alta Baixa Forte Fraca posição desejada Posição competitiva Atractividade do Mercado João Marques Ferreira

18. identificar negócio João Marques Ferreira

19. segmentar mercado João Marques Ferreira

20. eleger segmentos João Marques Ferreira

21. políticas marketing mix João Marques Ferreira

22. ii .compreender o mercado o sistema de inteligência de marketing transmite a percepção do mercado João Marques Ferreira

23. sistema de inteligência de marketing João Marques Ferreira ver ouvir estar atento sonhar

24. ver o mercado sem o sim João Marques Ferreira

25. ver o mercado com o sim João Marques Ferreira

26. ouvir o mercado João Marques Ferreira sem o sim

27. ouvir o mercado com o sim João Marques Ferreira

28. atento ao mercado João Marques Ferreira sem o sim

29. com o sim atento ao mercado João Marques Ferreira

30. sonhar com o mercado João Marques Ferreira

31. mercado acção marketing identificar e criar motivações medir o potencial e risco de negócio definir alvos onde a IF é competitiva conceber ou seleccionar a oferta ao target motivar a superar expectativas dos clientes João Marques Ferreira

32. identificar necessidades João Marques Ferreira

33. criar desejos João Marques Ferreira

34. medir potencial e risco João Marques Ferreira

35. definir alvos João Marques Ferreira

36. seleccionar oferta João Marques Ferreira

37. superar expectativas João Marques Ferreira

38. mercado ? João Marques Ferreira

39. mercado conceito João Marques Ferreira

40. conjunto de pessoas ou instituições João Marques Ferreira

41. que têm , ou podem ter , João Marques Ferreira

42. influência sobre a decisão João Marques Ferreira

43. de compra , consumo ou utilização João Marques Ferreira

44. do produto e serviço considerados João Marques Ferreira

45. mercado reflexão a compreensão objectiva de mercado pressupõe o recurso a técnicas de marketing research no sentido de identificar clientes e as suas características diferenciadoras João Marques Ferreira

46. mercado acção sequência de etapas a implementar no mercado para o seu conhecimento e conquista João Marques Ferreira

47. mercado i. research João Marques Ferreira

48. mercado research procura de conhecimento e compreensão João Marques Ferreira

49. mercado ii. análise João Marques Ferreira

50. mercado análise João Marques Ferreira identificação de características heterogéneas e homogéneas

51. mercado iii. plano de acção João Marques Ferreira

52. agrupar características mercado plano de acção João Marques Ferreira

53. plano de acção agrupar diferenciação semelhanças necessidades motivações desejos mercado João Marques Ferreira

54. mercado diferenciação João Marques Ferreira

55. mercado semelhanças João Marques Ferreira

56. mercado necessidades João Marques Ferreira

57. mercado motivações João Marques Ferreira

58. mercado desejos João Marques Ferreira

59. 3. segmentação João Marques Ferreira

60. segmentação objectivos vantagens da correcta identificação do(s) segmento(s) de mercado João Marques Ferreira procura de novos segmentos de mercado onde a empresa avalia que poderá ter sucesso melhor adequação do marketing mix aos mercados-alvo aumentar a rendibilidade do negócio identificar com maior eficácia necessidades futuras

61. segmentação benefícios benefícios da identificação de segmento(s) de mercado João Marques Ferreira focar a comunicação e optimizar a distribuição elevar a qualidade de serviço ao cliente conhecimento mais profundo o mercado selecção do segmento mais importante para a IF alocar recursos no segmento com ROI mais elevado adequar o pricing ao poder de compra e estilo de vida f

62. segmentação processo fases do processo de segmentação de mercado João Marques Ferreira desenvolver o marketing mix para cada segmento determinar o mercado analisar as variáveis de segmentação traçar o perfil de cliente do segmento desenvolver o posicionamento para cada segmento

63. segmentação conceito João Marques Ferreira

64. técnica que permite a divisão do mercado João Marques Ferreira

65. João Marques Ferreira em grupos de clientes homogéneos ,

66. João Marques Ferreira que possuam idênticas necessidades, desejos e motivações

67. João Marques Ferreira de compra

68. e que partilhem hábitos de consumo similares João Marques Ferreira

70. segmentação critérios João Marques Ferreira Demográfico Segmentação Geográfico Sócio-económico Psicográfico Comporta- mental

77. segmentação categorias de estilo de vida João Marques Ferreira Recursos abundantes Orientados por princípio Orientados por status Orientados pela acção Mínimo Satisfeitos Realizadores Experimen-tadores Confiantes Batalhadores Fazedores Lutadores Efectivadores

78. segmentação padrões de preferência João Marques Ferreira Preferências homogéneas Doçura Cremosidade Preferências conglomeradas Cremosidade Doçura Preferências difusas Cremosidade Doçura Mesma preferência Segmentos de mercados naturais + + + + + +

79. 3. mercado -alvo João Marques Ferreira

80. mercado-alvo conceito João Marques Ferreira

81. segmento , ou grupos de segmentos, João Marques Ferreira

82. nos quais a empresa reconhece que tem potencial , João Marques Ferreira

83. pelo seu know-how e actuação , João Marques Ferreira

84. de satisfação de motivações e desejos João Marques Ferreira

85. de forma igual ou superior à concorrência João Marques Ferreira

86. mercado research análise plano de acção segmentação mercado-alvo João Marques Ferreira

87. João Marques Ferreira segmentos

88. João Marques Ferreira mercado- alvo

89. mercado-alvo padrões de selecção João Marques Ferreira P1 P2 P3 Especialização selectiva M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 Especialização por produto Especialização por mercado M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 Cobertura ampla de mercado M1 M2 M3 Concentração em segmento único

90. mercado-alvo case-study João Marques Ferreira P1 P2 P3 S1 S2 S3 Concentração segmento único P1 P2 P3 S1 S2 S3 Especialização selectiva P1 P2 P3 S1 S2 S3 Especialização por produto P1 P2 P3 S1 S2 S3 Especialização por mercado P1 P2 P3 S1 S2 S3 Cobertura ampla de mercado 5 padrões de selecção de segmento(s) de mercado crédito agrícola loja bpi habitação interbanco banco big cgd

91. etapas segmentação, selecção, posicionamento João Marques Ferreira Segmentação de Mercado Selecção do Mercado-Alvo Posicionamento de Mercado 1. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las 2. Determinar os perfis de cliente dos segmentos resultantes 3. Avaliar a atractividade de cada segmento e aferir a posição competitiva 4. Seleccionar o(s) segmento(s) onde a actuação tem potencial superior à concorrência 5. Identificar conceitos de posicionamento p/ segmentos de mercado 6. Seleccionar, desenvolver e comunicar o conceito de posicionamento eleito

92. estágios segmentação e posicionamento João Marques Ferreira SEGMENTAÇÃO Definir a base de segmentação do mercado. Analisar o perfil dos clientes no mercado e agrupar em segmentos. Testar que o(s) segmento(s) são grupos homogéneos MERCADO-ALVO Estratégia de foco no alvo (targeting). Definir o(s )segmento(s) que são os principais alvos. Listar as razões objectivas e eleger mercado(s)-alvo POSICIONAMENTO Compreender a percepção dos clientes. Desenhar um mix adequado às motivações, necessidades e desejos do cliente. Posicionar a oferta na mente do consumidor.

93. marketing financeiro e estratégia 0. conceito de marketing 1. marketing mix 2. segmentação de clientes 3. posicionamento e estratégia de marketing João Marques Ferreira

94. João Marques Ferreira [email_address]

95. the end João Marques Ferreira