Brandkey- stappenplan voor jouw merkidentiteit
•
3 recomendaciones•3,876 vistas
Weten waar je merk voor staat? Brandkey is een gestructureerde en veelgebruikte manier om in een workshop de belangrijkste onderdelen van jouw merkidentiteit te bepalen. (Credits voor de basale layout van deze workshop gaan naar Bas Brands van Internetpeople).
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Destacado
Destacado (19)
Similar a Brandkey- stappenplan voor jouw merkidentiteit
Similar a Brandkey- stappenplan voor jouw merkidentiteit (20)
Brandkey- stappenplan voor jouw merkidentiteit
- 2. wat gaan we doen • bepalen hoe de essentie van jouw merkpropositieer uitziet • door de impliciete kennis expliciet maken • met een energieke workshop
- 3. A brand is what people think, feel and say it is, based on the sum of all experiences that they associate with that brand“ “Joris Merks - Benjaminsen merk
- 6. brandkey • een bewezen methodiek om op een gestructureerde manier de 3 belangrijkste onderdelen van je merk te bepalen • in 11 stappen maken we een gedegen analyse van je ambitie, de markt en je unieke eigenschappen • het geeft je een intern referentiepunt en een extern startpunt om de markt mee te benaderen
- 7. input van meerdere plekken je klantjezelf je medewerker je leverancier
- 9. -1- missie • wat wil je nou echt bereiken? • waar wil je over 20 jaar zijn? • wanneer is je bedrijf “af”? • maximaal 5 regels • schrijf simpelweg op wat je ‘denkt’ • schrijf vanuit 1ste persoon (ik/wij)
- 10. -2- geschiedenis • wat zijn belangrijke mijlpalen geweest ? • welke gebeurtenissen hebben je gevormd? bijvoorbeeld: • verhuizing naar nieuw pand • een bepaalde order of klant • een financiering • een bepaalde medewerker
- 11. -3- kerncompetenties • waar ben je nou echt goed in? • als ik aan jouw bedrijf denk, dan denk ik meteen aan….. • wat geven klanten continue terug als positieve feedback bijvoorbeeld: • service? • specialisme? • meedenken met klanten? • innoveren? • snel reageren?
- 12. -4- concurrentieveld • wie zijn je vijanden of concurrenten? • tegen welk onrecht trek jij ten strijde? • welke nieuwe ontwikkelingen of concurrenten komen er aan? bijvoorbeeld: • bedrijf x of y • online aanbieders • trage processen • saaiheid (Fatboy “deleting dull”) • ongeluk (zappos ‘delivering happiness) tip; kijk eens verder en benoem 2 ‘waarden’ waar je tegen vecht
- 13. -5- doelgroepen • voor wie is jouw merk de beste keuze? • in welke persona’s deel je die in? • wie kan beter ergens anders klant worden? bijvoorbeeld: • teken een persona en beschrijf hem/haar • maximaal 3 groepen • benoem ook 1 groep die niet past
- 14. -6- klantinzichten • wat zijn de belangrijkste inzichten die je de laatste tijd gehoord hebt? • wat is nou eigenlijk het probleem van je klant? • waar zijn ze in de basis naar op zoek? • beschrijf per doelgroep enkele quotes • schrijf in de “ik” vorm vanuit de klant • probeer verder te gaan dan “the obvious” (stel 5x de waarom vraag)
- 15. -7- voordelen • wat is de voordelen van zaken doen met jou? – wat zijn de functionele voordelen? – wat zijn de emotionele voordelen? • hoe zijn jouw klanten veranderd doordat ze zaken doen met jou? • benoem 3 voordelen • bijvoorbeeld; • functioneel; gemakkelijk werken, tijdswinst, goedkoop • emotioneel; rust, vertrouwen
- 16. -8- persoonlijkheid en merkwaarden • waar staan jullie voor? • wat maakt jullie authentiek? • waar geloven jullie hartstochtelijk in? • beschrijf je bedrijf als persoon • pak de kernwaardenlijst erbij • benoem max 5 waarden die passen • benoem ook 3 die totaal niet passen • welke waarden passen bij jullie? WAT: HOE:
- 17. -9- bewijsvoering • waarom zijn jullie voordelen waar? • welke bewijzen heb je dat je beter bent dan anderen? • vind 3 bewijzen, bijvoorbeeld; • de snelste want binnen X uur • de meest rechtvaardige want wij doneren geld aan X • de meest vernieuwende want wij hebben al 3x prijzen gewonnen tip; Maak een zin met: ik ben klant omdat…
- 18. -10- onderscheidende kracht • beschrijf in 1 of enkele woorden waar jij beter of anders in bent dan ALLE anderen • wat maakt je klanten ECHT blij? vat alle vorige antwoorden samen in 1 of enkele steekwoorden apple; intuïtief jumbo; klantgericht Hema; Nederlands tip; Maak een zin met: alleen wij leveren…
- 19. -11- merkessentie • wat komt steeds terug in je vorige antwoorden? • wat beschrijft jouw merk in enkele steekwoorden? bijvoorbeeld; Coolblue; alles voor je klant en tegendraads BMW: rijplezier Hema; bijzondere eenvoud H&M; highclass mode voor lowclass prijzen let op: je merkessentie is nog geen payoff of slogan.
- 20. Brandkey voor jouw bedrijf? martijn hendrikx martijn@stormoog.nl www.stormoog.nl/merkstrategie
Notas del editor
- What people think, feel and say is is; Agv transparantie bepalen Consumenten, werknemers en alle andere stakeholders tegenwoordig gedeeltelijk zelf wat het merk is. Het image dat je als brandmanager wilt laten zien moet door andere stakeholders worden bevestigd. Het gaat niet alleen om wat het bedrijf zelf zegt dat het merk is, maar juist om dat anderen zeggen en voelen dat het is. The sum of all experiences een merk wordt niet gebouwd door marketingcommunicatie of een mooi logo. Een merk wordt gebouwd door de som van alle ervaringen die mensen met dat merk hebben. Bijvoorbeeld, de ervaring met customer service, de verpakking, de klantvriendelijkheid van je verkoopmedewerker, tot en met de manier waarop je werknemers en leveranciers behandeld. That they associate with that brand. Ook onderdelen die buiten de scope van brandmanagement liggen kunnen onderdeel worden van je brandexperience. Zie bijvoorbeeld de negatieve impact die fashion merken hebben gehad doordat hun leveranciers slechte arbeidsomstandigheden hebben gecreëerd voor hun werknemers.
- your brand is what people say about you when you are not in the room
- waarom een duidelijke merkpositionering zo belangrijk? een merk geeft richting aan je gehele bedrijfsvoering. - het bepaalt welke producten je maakt of verkoopt - het bepaalt de manier waarop je die producten in de markt zet - en het bepaalt grotendeels de manier waarop je met je klanten, werknemers en leveranciers omgaat. Het is je innerlijke kompas waarlangs je alles legt wat je doet. Bijvoorbeeld Coolblue; coolblue doet alles om klanten blij te maken. dat is de kern van hun merk. daarom hebben zij als eerste in Nederland bepaalde innovaties geïntroduceerd zoals betalen met Ideal, tot 24h besteld, morgen in huis, en als eerste kwamen met “same day delivery”.
- Brandkey is een bewezen methodiek om op een gestructureerde manier de 3 belangrijkste onderdelen van je merk te bepalen. In 11 stappen maken we een gedegen analyse van je ambitie, de markt en je unieke eigenschappen. Het geeft je een intern referentiepunt en een extern startpunt om de markt mee te benaderen
- Brandkey- Stappenplan voor je merkidentiteit Deel 1: Ambitie Missie; wat is de missie van je bedrijf Geschiedenis; wat zijn belangrijke mijlpalen in het bestaan van je bedrijf? Kerncompetenties; op welke onderdelen scoor jij beter dan je concurrenten. Waar ben je echt goed in? Deel 2: Klant Concurrentie: wie zijn je concurrenten? Tegen wie of wat vecht jij elke dag? Doelgroep: wie is jouw ideale klant? Hoe ziet hij/zij er uit? Klantinzichten: wat zijn de belangrijkste behoeften van jouw klantengroepen? Welk probleem willen zij oplossen? Deel 3: Merkidentiteit Voordelen: wat zijn de functionele en emotionele voordelen die jouw bedrijf biedt aan je klanten? Persoonlijkheid: welke persoonskenmerken heeft jouw bedrijf? Waar geloof je hartstochtelijk in? Welke waarden heeft jouw bedrijf? Bewijsvoering: hoe kun je de voordelen bewijzen? Welke bewijzen heb je om aan te tonen dat jij de voordelen kan bieden? Onderscheidende kracht: waar ben jij beter in dan alle anderen. Beschrijf jouw kracht in 1 zin. Merkessentie; de samevatting van alle onderdelen in 1 zin. Waar draait het om bij jouw bedrijf
- Methodiek: opdelen in groepen van 3 bedenk 2 verschillende varianten schrijf ze op een flipover daarna gezamenlijk bespreken Tijd: 20 min
- Methodiek: gezamenlijk besteed 3 minuten om op geeltjes de individuele mijlpalen op te schrijven daarna gezamenlijk bespreken en clusteren Tijd: 15 min
- Methodiek: gezamenlijk besteed 3 minuten om op geeltjes de competenties op te schrijven daarna gezamenlijk bespreken en clusteren Tijd: 20 min
- Methodiek: gezamenlijk deel de vraag op in 2 onderdelen; wie zijn je fysieke concurrenten, en tegen welk onrecht of thema’s vecht je besteed 3 minuten om op geeltjes de concurrenten en de thema’s op te schrijven. daarna gezamenlijk bespreken en clusteren Tijd: 20 min
- Methodiek: opdelen in groepen van 3 beschrijf 2 tot 3 verschillende ideale klanten en enkele klanten die je niet wilt bedienen. Teken een poppetje op een flipover en beschrijf hoe elke klant er uit ziet. Hoe heet hij/zij. Hoe houd is hij? Wat functie heeft hij? Wat zoekt hij? etc. Beschrijf zowel het hart (emotioneel als het hoofd (rationeel) daarna gezamenlijk bespreken Tijd: 30 min
- Methodiek: gezamenlijk besteed 3 minuten om op geeltjes de individuele inzichten op te schrijven. daarna gezamenlijk bespreken en clusteren Wat zijn inzichten: observaties die je hoort, ziet, merkt in de markt en die je regelmatig bij klanten hoort of ziet. Inzichten worden altijd geschreven vanuit de IK persoon en zijn altijd een objectieve observatie zonder waarde oordeel. Bijvoorbeeld Ik zie dat veel klanten altijd te laat realiseren dat ze een promotieartikel nodig hebben ik hoor dat klanten de markt voor telefonie abonnementen moeilijk en complex vinden ik merk dat klanten liever geen tijd willen besteden aan het uitzoeken van nieuwe kleren Tijd: 20 min
- Methodiek: gezamenlijk besteed 3 minuten om op geeltjes de voordelen op te schrijven daarna gezamenlijk bespreken en clusteren in functioneel en emotioneel Tijd: 20 min
- Methodiek: gezamenlijk splits dit onderdeel op in 3 onderdelen Deel 1; geloof besteed 3 minuten om op geeltjes op te schrijven wat jullie echt belangrijk vinden in jullie bedrijf. daarna gezamenlijk bespreken en clusteren Deel 2: persoonlijkheid Beschrijf jouw bedrijf als zou het een persoon zijn. Teken een poppetje en beschrijf naam, leeftijd, functie, hobbies etc etc. Deel 3; kernwaarden Doorloop de kernwaardenlijst en omcirkel 5 waarden die het best bij jouw bedrijf passen. Streep 5 waarden aan die het minst bij je passen. Bespreek al deze onderwerpen centraal en cluster de thema’s. Tijd: 45 min.
- Methodiek: gezamenlijk Pak de belangrijkste voordelen uit onderdeel 7, en beschrijf per voordeel de belangrijkste bewijzen daarvan. besteed 3 minuten om op geeltjes de bewijzen op te schrijven daarna gezamenlijk bespreken en clusteren Tijd: 20 min
- Methodiek: gezamenlijk Beschrijf waar jouw bedrijf absoluut beter in is dan alle anderen. Waarin ben jij een Ninja / heb je zwarte band. daarna gezamenlijk bespreken en clusteren Tijd: 10 min
- Methodiek: gezamenlijk Alles samenvattend. Waar draait het nou echt om bij jouw bedrijf? beschrijf dat in enkele steekwoorden. Tijd: 10 min
- Methodiek: gezamenlijk Alles samenvattend. Waar draait het nou echt om bij jouw bedrijf? beschrijf dat in enkele steekwoorden. Tijd: 10 min