Social Marketing 2012

www.marketingsocialnetwork.it

SAI
COS’È?
1

Aiuto le aziende ad ottenere successo
online mettendo a loro disposizione
tutte le opportunità offerte dal Web e
dai Social Network allo scopo
d’incrementare le vendite, di trovare
nuovi clienti e di far conoscere il
proprio marchio o prodotto a più
persone possibili in rete.

Twitter: @massimopetrucci
Web / Social Marketing
Community Manager
Copywriter

SEO Expert
Web Analyst

Web Usability

MASSIMO PETRUCCI
Consulente Web Marketing

2


Parleremo di...


Il marketing prima e dopo Internet.



Social Network, perché non puoi ignorarli.



Introduzione al Social Marketing.



Come iniziare una strategia di Social Marketing.



Trend da considerazione e case story.



Un po' di consigli prêt-à-porter.



Domande e scambi d'idee...

Introduzione al Social Marketing - www.oversocial.it


Social Media: definizione
Qualsiasi strumento che permette alle persone ed alle
aziende che operano sul web di condividere contenuti (testi,
foto, video, ecc.) è detto “Social Media”.



Prima dell'era della Pubblicità

In principio era... l'a.P.

Foto di Armando Moreschi

Tipologie di aziende
- Migliaia di piccole aziende
- Imprese locali, artigianali

Perché non sono passate alla e.P.?
- investimenti esigui nel marketing
- incapacità di produzione di massa



Era della Pubblicità

Poi venne... l'e.P.
Tipologie di aziende
- Grandi aziende
- Multinazionali
- Prodotti di massa
Cosa facevano/fanno?
Prodotti medi per persone medie,
pubblicizzati ampiamente con produzioni
in volumi enormi.

Ci saranno tutte
nell'era d.P.?


Era post-Pubblicità

Siete pronti per l'era p.P.?
ALCUNI CONCETTI CHIAVE
- Comunicazione diretta produttore/consumatore
- Il consumatore ha più voce
- Bisogno di storie autentiche per distinguersi
- Attenzione brevissima per via del molte fonti

- Aumento dei canali comunicativi
- Passaggio dal “tutti” a... “me”


Lo ricordate il gettone?
Chi ha detto che ciò ha funzionato finora bene, funzionerà per sempre?


Cosa scomparirà domani?
E SE AVESSE A CHE FARE CON IL TUO BUSINESS?

COSA STAI FACENDO DI CONCRETO PER
ESSERE PRESENTE NEL MONDO CHE CAMBIA?
PENSI ANCORA CHE I SOCIAL NETWORK
SIANO UNA MODA ECCENTRICA?


Mentre tu ci rifletti...
Lì fuori c'è gente affamata pronta a rubarti il mercato.
La fedeltà dei consumatori dura... un click!
Le barriere d'ingresso si abbassano sempre di più.
La concorrenza non è più solo a livello locale.


Tu ci sei su Facebook?
93%

Il
delle persone con una connessione ad Internet
utilizza almeno un Social Network.




20 milioni di persone sono connesse utilizzando uno

smartphone. Pubblicità su mobile +130%

(2012-2013)

Le vendite tramite e-Commerce sono aumentate del +17%
nell'ultimo anno (2012)


Fonte: Il Sole 24 Ore, 28 Maggio 2013


L'universo social network Italia
(2013)
22,7 MIL di utenti attivi al mese
+4,7% rispetto al 2012

3,3 MIL di utenti
-12% rispetto al 2012

3,5 MIL di utenti
+18,3%

3,8 MIL di utenti
+57% rispetto al 2012


Statistiche rivelatrici
Popolazione mondiale: il 50% ha meno di 30 anni
Il 96% della popolazione sotto i 30 anni è nei social network
Il 78% considera più valido un consiglio nel suo Social che di Google
Facebook: 55/65 anni, donna, maggior trend
Il 51% acquista più volentieri un prodotto che ha tra i “mi piace”
Il 57% consiglia agli amici un prodotto sul quale ha fatto “mi piace”
Le generazione Y e Z considerano le email obsolete...

Fonte: Socialnomics (E. Qualman)


Opportunità Web/Social

LE PERSONE
 Scoprono nuovi prodotti
 Vogliono risposte o aiuti
 Confrontare e scegliere
 Decide di acquistare

LE AZIENDE
 Brand Awareness
 Dialogo con i clienti
 Riduzione dei costi
 Aumentare le vendite


Non puoi ignorare i Social
CHE TU ABBIA O MENO UNA
PRESENZA NEI SOCIAL NETWORK
È MOLTO PROBABILE CHE
NEI SOCIAL NETWORK

SI STA GIA' PARLANDO DI TE
LA DOMANDA È:

COSA STANNO DICENDO?


QUANDO I SOCIAL MEDIA TOLGONO

LA CRISI DI DOMINO'S PIZZA
- Il grave caso delle video oscenità!
- Il contest “500 $ per una foto!”


QUANDO I SOCIAL MEDIA DANNO

LA GESTIONE DELLA CRISI
La crisi del video oscenità!
- licenziamento dipendenti
- scuse sul sito e provvedimenti futuri
- reclutamento follower Twitter per diffondere le scuse
- video risposta del presidente Patrick Doyle con titolo
“Disgusting Dominos People – Domino’s Responds”

La criticità del contest “500 $ per una foto!”
- Video delle scuse a domicilio e buono di 500 $:
- Sorrisi ed abbracci su Youtube!


Come gestire la crisi
Il 96% delle lamentele
hanno causa nella frustrazione per la cattiva gestione del problema

In guerra contro il brand
alcune statistiche indicano che il tempo medio di questo sentimento è 4 settimane

Si può recuperare?
sì, ma se la soluzione di compensazione del disagio avviene entro le 4 settimane

Come recuperare?
intervenendo prontamente, identificando il tipo cliente (affezionato, nuovo, ecc.),
scegliere con cura il contenuto della risposta, “come i bambini, guardalo negli occhi”

Quello che conta davvero
non è la mancanza di commenti negativi, ma la loro tempestiva gestione “umana”


Social Marketing in 3 punti
ASCOLTARE LA RETE

IDENTIFICARE LE ESIGENZE

FORNIRE SOLUZIONI


Non urlare, conversa
SIAMO I PIU' BRAVI!
SIAMO I PIU' BELLI!
COMPRATE DA NOI!

I CLIENTI NON VOGLIONO
INSERZIONISTI CHE URLINO,
PREFERISCONO CONVERSAZIONI
E RELAZIONI STABILI
CON LE IMPRESE.


Il marketing 2.0
- fa leva sulla poca attenzione
- crea interazioni con i clienti
- ogni servizio o prodotto è un media
- crea storie
- crea prodotti... da “raccontare”
- chiede il permesso

NON CERCARE CLIENTI
PER I TUOI PRODOTTI
MA PRODOTTI PER
I TUOI CLIENTI


L'italiano medio su Internet
- Il 49% degli italiani è su Internet
- Il 61% ha età tra 25 e 64 anni
- il 90% delle persone tra i 16 ai 25 è su Internet!
- Ogni giorno circa 15 milioni di persone sono attivi sul web
- Il tempo medio sul web è di 1 ora e 22 minuti


TRANDS E CASE STORY


Comunicazione e commercio diretto
fra produttori e consumatori
VANTAGGI
- CONTATTO DIRETTO
- ELIMINAZIONE DEGLI INTERMEDIARI
- PRODOTTI “PERSONALIZZATI”
CONSEGUENZE
- LE PERSONE VOGLIONE ESSERE ASCOLTATE
- PONETEVI AL SERVIZIO
INIZIATIVE
- ORGANIZZA CONTEST
- COINVOLGI GLI ASCOLTATORI NELLA
CREAZIONE DI CONTENUTI


Il consumatore ha voce e si fa
sentire
VANTAGGI
- CAPIRE LADDOVE CI SONO OPPORTUNITA'
CONSEGUENZE
- 1% PUO' FARE LA DIFFERENZA
- UN QUALSIASI BLOG PUO' USCIRE PRIMA
DEL VOSTRO SITO WEB!
INIZIATIVE
- ASCOLTARE/MONITORARE
CONCETTO NUOVO
UN CLIENTE SCONTENTO NON È PIU'
UN FATTORE TRASCURABILE


Il bisogno di storie autentiche man
mano che il num. di storie aumenta
VANTAGGI
- PUOI BATTERE I GRANDI SE LA TUA STORIA
VALE LA PENA ASCOLTARLA E CONDIVIDERLA

SVANTAGGI
- LE FONTI CHE PARLANO DI TE SONO DIVERSE
- LE BUGIE HANNO LE GAMBE CORTE
- IL WEB RICORDA SEMPRE!
INIZIATIVE
- RACCONTA DI TE ATTRAVERSO AVVENTURE
SCELTE ETICHE, STORIE DI PASSIONI
CONCETTO NUOVO
SI DIFFONDONO PIU' LE STORIE CHE I FATTI


Intervalli di attenzione brevissimi a
causa del sovraffollamento
VANTAGGI
- NESSUNO

SVANTAGGI
- È DIFFICILE RAGGIUNGERE IL DESTINATARIO
- QUANDO CI ARRIVI, È DIFFICILE CHE TI ASCOLTI
INIZIATIVE
- PERSONALIZZATE IL PRODOTTO, RENDETELO
UN'ESPERIENZA IRRIPETIBILE
CONCETTO NUOVO
3 secondi per capire se sono nel posto giusto.
10 secondi è tutto il tempo che ti do per convincermi.


Google e la frammentazione
generalizzata
VANTAGGI
- QUALSIASI COSA PUO' ESSERE TROVATA
SVANTAGGI
- RIPENSARE IL SITO COME TANTE HOMEPAGE
INIZIATIVE
- UNA PAGINA PER OGNI PRODOTTO/SERVIZIO
CONCETTO NUOVO
NON ESISTE PIU' LA HOMEPAGE DEL SITO


Un numero infinito di
canali di comunicazione
VANTAGGI
- INVESTIMENTI “POTENZIALMENTE” PIU' BASSI
- POSSIBILITA' DI SCEGLIERE IL MEZZO MIGLIORE
SVANTAGGI
- PERDERSI NEL MARE MAGNUM DEL WEB
INIZIATIVE
- “WILL IT BLEND?”
CONCETTO NUOVO
Il modo migliore per raggiungere le persone è
d'incontrarle esattamente nel momento in cui esse
ci stanno cercando.


Il passaggio dal “tutti” al... “me”
VANTAGGI
- PUOI CONOSCERE IL NOME DEI TUOI CLIENTI!
SVANTAGGI
- NON PUOI TRATTARE TUTTI ALLO STESSO MODO
INIZIATIVE
- PUBBLICITA' LOCALIZZATA O MOLTO SPECIFICA
(AdWords/FB Insights VS pubblicità tradizionale)
CONCETTO NUOVO
La realtà del nuovo marketing è che la massa non è
più raggiungibile, ma soprattutto non è più desiderabile!


BARILLA
RAFFORZAMENTO PRESENZA NEI SOCIAL NETWORK
Non per diffondere messaggi promozionali, ma per
coinvolgere i fan nello scambio di opinioni senza la paura
di perdere il controllo della comunicazione.
IDEE DA “RUBARE”
- Coinvolgere gli utenti
- Perdete il controllo
- Non solo online

LABORATORIO DI SCAMBIO “il Mulino che vorrei”
Interazione con i clienti per idee, domande, proposte di
nuovi prodotti, critiche. Tutti in modo strutturato.

SELEZIONE DI BLOGGER E INFLUENCER
Per il marchio Voiello, scambio di idee mensile, creazione
di un blog con contenuti utili e di qualità.
RISULTATI?
3 milioni di visite al sito “il Mulino che vorrei”, idee poi
diventate realtà. Articoli sui giornali, speech, 46.979 fan,
Risparmio notevole rispetto al marketing tradizionale.


LAGO DESIGN
SOCIAL NETWORK
Pagina aziendale su Facebook, Twitter, Album su Flickr.
NON SOLO ONLINE
Appartamento Lago.
BLOG
Per comunicare ogni cosa dell'azienda.
Link verso altri blog, se gli articoli sono interessanti.

COMMUNITY
Magazine, Casa tua, Discussioni, Progetta.
- Sperimentate!

COSA CI GUADAGNO?
Reputazione, brand, consenso, permesso.


FIRST DIRECT BANCA

Gruppo HSBC Regno Unito

COMMENTI SENZA ALCUN FILTRO
www.live.firstdirect.com
Box con tag positivi e negativi.
ACCESSO VELOCE A TUTTO
Comunicati stampa, video, foto, tutto è accessibile
e condivisibile con un clic.
LAB
Feedback e suggerimenti dai clienti.

- Testimonial spontanei
- Informate per attrarre
- Ufficio stampa social

COMMUNITY, NO PROFIT, ETICA
Chiacchiere in libertà. Raccolta fondi per cause etiche.
COSA CI GUADAGNO?
Reputazione, trasparenza, ascolto, testimonial spontanei,
riduzione dei costi di marketing, servizi migliorati.


Consigli prêt-à-porter
LE COMUNITA' NON SI CREANO, MA S'INTERCETTANO
RACCONTA UNA STORIA AVVINCENTE, CREDIBILE, PERSONALE

INFORMA, SII UTILE, NON FARE MERA PROMOZIONE
DIFFERENZIA/PERSONALIZZA L'OFFERTA
DIALOGA E NON FARE MONOLOGHI
MOLTIPLICA IL VALORE DELLA COMMUNITY ANCHE

OFFLINE

NELLA GESTIONE DEI SOCIAL MEDIA NON DEVI IMPROVVISARE
MA AVERE UN PIANO EDITORIALE E UNA STRATEGIA PRECISA

GRATIFICA LA TUA COMMUNITY, SMETTI CON
GLI EFFETTI SPECIALI E PASSA AGLI “AFFETTI” SPECIALI


...e qualche altra dritta
SFRUTTATE IL SUCCESSO GIA' PRESENTE.
ASCOLTATE I VOSTRI CLIENTI, MODIFICATE LE STRATEGIE.
COSTRUITE DELLE BETA, SEGUITELE, MODIFICATELE, POI INVESTITE.
NON DOVETE ESSERE OVUNQUE, MA DOVETE ESSERCI.
MUOVETEVI IN FRETTA E CON UNO SCOPO PRECISO.
IL MEGLIO È PEGGIO DEL BENE.


Sì, ok... ma alla fine cosa
diavolo è 'sto SMO?
È l'acronimo di
Social Marketing Optimization

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