Réalisé par les étudiants en Master 2 Communication Institutionnelle et Communication Digitale à l’ISCPA de Lyon (2011-2012)

1. Stratégie Communautaire
Internet & les agences de voyages
Les bonnes pratiques

2. Problématique
Comment les agences de voyages
appréhendent-elles Internet et les réseaux sociaux
et quelles sont leurs actions remarquables ?

3. Marques choisies

4. Fram

5. Marmara

6. LastMinute

7. Opodo

8. En page d’accueil, 2 encarts notables :

11. Les internautes ont 3 domaines de discussions
possibles :
• Design et esthétique
• Navigation / réservation
• Suggestion d’amélioration

12. Un bloc de texte ennuyeux qui globalement vante
le fait que l’équipe du site prend bonne note des
remarques des usagers et fait tout pour les
accompagner pas à pas sur le site.

13. Focus sur les questions fréquentes liées
aux conditions de réservation de billets
de train pour les enfants.

14. Un espace de communauté par types de train, lignes
spécifiques ou utilisations bien précise su réseau
SNCF : Teoz, Lunéa, Paris-Limoges, TGV Pro etc.

15. Ouverture de la nouvelle version de
Opinions & Débats
- Plus de places aux échanges
- Objectivité
- Intéractions

16. En vidéo

17. Marmara
Abonnés : 32
Pays : France
Vidéos des différents clubs Marmara

18. Thomas Cook
Abonnés : 29
Pays : France, NL
et Belgique
Présentation des hôtels Thomas Cook

19. Thomas Cook
(Dailymotion)
Abonnés : 2 et 3 Amis
Pays : France
Présentation des hôtels Thomas Cook

20. Fram
Abonnés : 15
Pays : France
Vidéos des voyages Fram, brandées Fram

21. Opodo
Abonnés : 15
Pays : France
Vidéos voyages cible externe
Autres pages du même type pour les autres pays (Italie, Allemagne…)

22. LastMinute
Abonnés : 192
Pays : Etats-Unis
Diffusion de publicités

23. Les bonnes pratiques
Diffuser sur Youtube plutôt que sur Dailymotion

24. Les bonnes pratiques
Diffuser de préférence des vidéos au ton divertissant
et le moins commercial possible ou UGC.
• plus de succès que les vidéos publicitaires.
• mini-série humoristique de LastMinute et ses 192 abonnés.
Mettre le nom de l'agence de voyage dans le titre de
la chaîne pour une recherche facilitée.

25. Twitter

26. Thomas Cook
Plusieurs comptes selon les pays :
@ThomasCookUK : 11 325 Abonnés
@thomascookfr : 595 Abonnés + @sejour_voyage : 2196
@ThomasCookBeNL : 778 Abonnés
@ThomasCookEgypt : 935 Abonnés
@ThomasCookNL : 1727 Abonnés

27. Fram
@LesVoyagesFram : 181 Abonnés
Très peu de tweets (1er janvier 2011)

28. Voyages SNCF
@Yaelle_VSNCF : 2060 Abonnés
@Clt_VoyagesSncf : 1088 Abonnés
Bonne gestion de la relation client directe

29. Opodo
@Opodo_FR : 28 171 Abonnés
@Opodo_UK : 2138 Abonnés
@OpodoGermany : 473 Abonnés
@Opodo_IT : 150 Abonnés
Même stratégie selon les pays

30. Marmara
@matt_lanimateur : 585 Abonnés
Marque personnifiée (comme sur Facebook)

31. LastMinute
Plusieurs comptes selon les pays :
@lastminute_com : 15 244 Abonnés
@lastminute_de : 3 216 Abonnés
@lastminute_au : 4 502 Abonnés
@lastminute_fr : 1 341 Abonnés
@lastminute_ie : 1019 Abonnés
@lastminute_es : 731 Abonnés

32. Opération « Lapin Rose Twitter »
Chaque matin, à 10h, Lastminute.com « tweet » un indice.
L’indice redirige vers la photo du lapin dans un des hôtels
partenaires.

34. Résultats
• + 1300% followers en une semaine,
• Vidéo teaser vue plus de 900 fois sur Youtube
• 300 mentions dans les médias sociaux.
• Articles dans la presse professionnelle, les blogs marketing et
tourisme
• Mise en avant de la mascotte LastMinute méconnue

35. Facebook

36. Opodo

37. Opodo
Toutes les semaines, 1 vente aux enchères sur la page Opodo

38. Opodo
Un onglet concours pour alimenter la base de
données clients
Dotation : 1 week-end pour 2 en Islande
(valeur totale = 1000 € TTC)

39. Marmara

40. Fram

41. LastMinute

42. Voyages SNCF

43. Thomas Cook

44. Stratégie Communautaire
Préconisations