1. NETFLIX

2. LA PRÉSENTATION
L’entreprise
Marché
et produit
Méthodologie Répondants Personas Les analyses Conclusion

3. L’ENTREPRISE
En 1997, Netflix est mis au monde par deux entrepreneurs
visionnaires. Reed Hastings et Marc Randolph débutent leurs
opérations en proposant la location et l’achat de films (sous forme
de DVD) en ligne.
1997 1999 2005 2008 2013 2016
Fondation Netflix.com
4,2 millions
d’utilisateurs
Partenariats Netflix original Le monde

4. LE MARCHÉ
∎ Plusieurs joueurs comme Amazon Prime Instant Video, Vudu, Pure Flix et Hulu
∎ Secteur hostile
∎ HBO avec HBO On-Demand ou Vidéotron avec Illico Web
∎ Changement des habitudes de consommation de contenu
∎ Diminution des cotes d'écoutes pour la tété traditionnelle

5. LE PRODUIT
∎ Plateforme web
∎ Programme mensuel
∎ Entre 7,99$ et 11,99$
∎ Contenu exclusif
∎ Continuel renouvellement

6. MÉTHODOLOGIE
Nous avons procédé à des entrevues semi-dirigées avec un échantillon de
convenance non représentatif. De plus, nous avons utilisé des techniques
projectives et posé des questions concernant les attitudes,
la catégorisation et le profil sociodémographique.
8 Entrevues Semi-
dirigées
Utilisation de
techniques projectives
Échantillon de
convenance
Plusieurs questions

7. LE PROFIL
DES RÉPONDANTS
∎ Entre 21 et 25 ans
∎ 7 étudiants et 1 travailleur
∎ 3 en appartement, 3 en
colocation et 2 chez leurs
parents
∎ Habitent le Grand Montréal

8. SI NETFLIX ÉTAIT UNE PERSONNE,
COMMENT LA DÉCRIRIEZ-VOUS ?
« Netflix est un homme cultivé
qui a des centres d’intérêts très
diversifiés et a toujours
quelque chose à dire.
Il est inépuisable.
Il est un homme sociable,
dynamique, instrui et s’adapte
bien à son entourage. Il est
l’ami cool que tout le monde
veut avoir.»

9. TROIS PERSONAS
GUILLAUME
LE VAGABOND
∎ 23 ans
∎ Plateau Mont-Royal
∎ Étudiant à temps plein (UdeM)
∎ Refuse de débourser pour du
streaming
∎ Son coloc lui permet d’avoir
accès à son compte
1 OLIVIER
L’INFLUENCEUR
∎ 22 ans
∎ Ahuntsic
∎ Universitaire (ÉTS) et travail
à temps partiel
∎ Pas de télévision
∎ Parle toujours des séries
∎ Forfait premium
2 MAGALIE
L’INFLUENCÉE
∎ 24 ans
∎ Longueuil
∎ Chez ses parents
∎ Forfait de base
∎ Universitaire (UQAM)
∎ Elle a une vie sociale très
active
3

10. LES POINTS COMMUNS
∎ Même perception de la personnalité de la marque
∎ Niveau de risque financier perçu comme faible
∎ Soumis aux mêmes types de pressions sociales
∎ Même sources de fidélité et d’engagement
∎ Fort besoin de cohérence
+ +

11. LES POINTS COMMUNS
∎ Partage des valeurs terminales
∎ Même niveau de ressources intellectuelles
∎ Ambiguïté culturelle
∎ Habitudes de consommation semblables, mais à des degrés différents
+ +

12. LES
VAGABONDS∎ Ne possèdent pas d’abonnement eux-mêmes
∎ Processus logico-rationnel qui permet de conclure
qu’aucun service ne peut combler la totalité de
leurs besoins
∎ Ressemblent fortement à la conception classique
de L'Homo economicus. Il sait analyser et anticiper
les diverses situations
∎ Beaucoup plus sensible aux prix que leurs pairs
∎ Conflit de motivation très fort

13. LES
VAGABONDS∎ Un système de valeurs nettement différent des autres
utilisateurs
∎ Forte influence sociale des groupes de pairs
∎ Désir d’appartenance à un groupe de référence
∎ Grande flexibilité dans ses conceptions personnelles
∎ Tolérance à la dissonance cognitive
∎ Adopteurs préliminaires (diffusion des innovations)

14. ∎ La notion de valeur (Perception relative à la variable prix)
□ «Les prix de Netflix sont beaucoup plus avantageux que ceux des compétiteurs»
□ Ils voient le service comme étant très économique et supérieur
□ «Le prix est une aubaine, compte tenu des 15h de visionnement par semaine»
∎ Perception de la qualité
□ L’ensemble des attributs intrinsèques et extrinsèques sont vu comme étant supérieurs
□ Des prix avantageux
□ Plateforme toujours accessible et fiable
LES INFLUENCEURS

15. ∎ Fonction des attitudes et fonction de l’expression des valeurs
□ Ils sont particulièrement attachés aux séries que propose la compagnie
□ «Si Netflix était une personne, ce serait quelqu’un d’instruit et d’ouvert sur le monde»
□ Netflix véhicule des valeurs auxquelles les influenceurs veulent s’associer
LES INFLUENCEURS

16. LES INFLUENCEURS
∎ Les influences sociales (Principe d’automaticité)
□ «L’homme est une créature d'habitudes»
□ Visionner Netflix automatiquement au déjeuner
□ L’action est répétée jour après jour
∎ Groupe de dissociation (Télé Conventionnelle)
□ Leurs parents n’utilisent pas Netflix

17. LES INFLUENCÉS
∎ L’influencé se fie beaucoup à son groupe d’association
∎ La majorité des agents de socialisation dans l’environnement
social des influencés sont des amateurs de Netflix
∎ Application du concept de modelage
∎ Recherche d’information externe, consultation des amis et
d’internet
∎ Le risque financier perçu face à l’achat de Netflix est faible.

18. LES INFLUENCÉS
∎ Principe de validation sociale
∎ Il n’y a aucune conséquence négative qui peut affecter l’image
que les autres ont d’eux.
∎ La famille des influencés ne peut pas être perçue comme un
lieu de consommation, puisque rares sont les familles chez
qui Netflix est installé depuis des décennies
∎ Processus de socialisation bidirectionnel

19. NOS RECOMMANDATIONS
∎ Traduire davantage de séries et augmenter la quantité de contenu sous-titré en français
∎ Investir dans la culture
∎ Adaptater certains concepts ayant eu du succès à plus grande échelle
∎ Augmenter légèrement le prix, dans le but de financer du contenu local de qualité
∎ Effectuer une recherche sur le degré d'acceptation des Québécois en matière de publicité web.

20. LIMITES DE L’ÉTUDE
Nombre de
participants
Profil des participants
Nature des questions
Opacité des
communications de
Netflix
Échantillonnage

21. MERCI