O documento discute a gestão do conhecimento como uma estratégia para inovação. Primeiro, apresenta o cenário atual e a importância crescente do conhecimento para a competitividade das organizações. Em seguida, descreve os conceitos de gestão do conhecimento, inovação e empreendedorismo. Por fim, detalha o processo de gestão estratégica do conhecimento, incluindo diagnóstico, missão, planos de ação e avaliação.

1. 10/02/2012
GESTÃO DO CONHECIMENTO:
ESTRATÉGIA PARA A INOVAÇÃO
Mauricio Rodrigues, MSc, CSPO
ROTEIRO
Cenário Atual
Dado x Informação X Conhecimento
Competitividade
Inteligência Empresarial
Gestão do Conhecimento
Inovação
Gestão Estratégica do Conhecimento
Diagnóstico
Missão e Visão
Posicionamento Estratégico
Avaliação e Controle
Planos de Ação
Ferramentas para Implantação
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2. 10/02/2012
Época de transição
Padronização Diferenciação
Escala Personalização
Replicação Participação/interatividade
Eficiência Transparência
Qualidade total Rede
Hierarquização Colaboração
Revolução
• Os modelos tradicionais já não são mais
suficientes para sustentar o sucesso das
organizações e projetos
• Novos problemas e desafios demandam
tomadas de decisão inovadoras
• Quantidade cada vez maior de
concorrentes
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3. 10/02/2012
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4. 10/02/2012
Concorrência
• Consumidores / clientes cada vez mais
exigentes!
• O valor dos produtos e serviços está na
incorporação de um percentual maior de
inovação, tecnologia e inteligência
• Um novo fator emerge nessa nova
realidade: O Conhecimento
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5. 10/02/2012
O conhecimento
• Possui característica de multiplicação e
replicação
• Não é um recurso finito, pelo contrário, se amplia
conforme é utilizado
• Pressupõe à interdisciplinaridade
Desafio
“Os empreendimentos intensivos em
conhecimento pedem uma nova abordagem
para o trabalho, a organização, (...) e a maneira
de fazer negócios”
ALLEE (2000)
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6. 10/02/2012
Continuum do conhecimento
Dados Informação Conhecimento Inteligência
Interpretação
Valor
Crescimento
Agilidade
Vantagem competitiva
Para entender a diferença!
“O dado é um pingo de chuva.
Você está andando e sente um pingo, um segundo pingo, um terceiro pingo.
Aquilo não significa que é uma chuva, pode ser um ar condicionado, pingando
num dia de calor.
No momento em que você olha para o céu e repara que existem nuvens e que
começa ver os primeiros raios e sentir mais pingos, complementa aquele
conjunto de dados e chega a uma informação: vai chover!
(...) quando você percebe que com a chuva você vai se molhar e se você se
molhar não vai poder chegar ao trabalho todo molhado e que você pode
ficar resfriado. Então, isso é um conhecimento.
A sabedoria é o que vai fazer com tudo isso.
Se você vai continuar andando desesperadamente no meio da chuva e se
molhar todo, ou vai se preservar numa marquise e deixar a chuva passar.”
CARLOS NEPOMUCENO
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7. 10/02/2012
Vantagem
competitiva
Competitividade
• Habilidade ou talento resultantes de conhecimentos
adquiridos capazes de criar e sustentar um
desempenho superior ao desenvolvido pela
concorrência Porter, 1993
Benites & Valério, 2004
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8. 10/02/2012
Cuidado !
A geração de valor e de vantagens competitivas
não possui relação com a quantidade de
conhecimento reunida, mas sim com a
qualidade de sua utilização
SVEIBY (2000)
Voltamos à questão da inteligência
http://www.ted.com/talks/lang/eng/ken_robinson_says_schools_kill_creativity.html
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9. 10/02/2012
Características
Diversa Dinâmica Distinta
• diferentes • diferentes • diferentes
experiências interações formas de se
ver as coisas
Inteligência empresarial
Cavalcanti & Gomes, 2000
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10. 10/02/2012
Capitais de uma organização
Capital Capital
Físico Financeiro
(Tangível) (Tangível?)
Capitais Intelectuais
Capital
x Intelectual
(Intangível)
Capitais Intangíveis
x
Capitais do Conhecimento
Intangíveis
Fontes imateriais de valor relacionadas às
capacidades dos colaboradores, aos recursos do
empreendimento, à sua forma de operação e à
relação com seus stakeholders
Lönnqvist, 2002
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11. 10/02/2012
Capitais do Conhecimento
Capital de
Relacionamento
Capital
Ambiental
Capital Capital
Estrutural Humano
Cavalcanti & Gomes, 2000
Capital Capital de Capital Capital
Humano Relacionamento Estrutural Ambiental
• Conhecimentos e • Relações formais • Valores • aspectos sócio-
habilidades • Relações • Cultura econômicos
• Experiência informais • Filosofia de gestão • aspectos legais
• Competências • Redes sociais • Processos formais • valores éticos e
• Vocações • Parcerias • Rotinas informais culturais
• Engajamento • Alianças • Processos de • aspectos
• Inteligência • Imagem da marca gestão governamentais
emocional • Confiança • Propriedade • aspectos
• Empreendedorismo intelectual financeiros
• Reputação
• Flexibilidade • Lealdade dos • Marca
• Lealdade clientes • Dados e
• Satisfação • Engajamento dos informações
• Educação clientes • Conhecimento
• Criatividade • Acordos de codificado
licenciamento • Patentes
• Acordos de • Copyrights
distribuição • Segredos de
• Joint ventures negócio
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12. 10/02/2012
Gestão do conhecimento
• Abordagem multidisciplinar para se atingir objetivos
organizacionais a partir da melhor utilização do
conhecimento em termos de:
Pessoas Processos Tecnologia
• Aproveitar os recursos existentes na organização, e/ou
fora dela, de modo a criar um ambiente de aprendizado
interativo no qual os indivíduos transfiram, internalizem
e, principalmente, apliquem o conhecimento na busca
de soluções inovadoras e criativas
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13. 10/02/2012
Inovação
Lei da Inovação (10.973/2004) Manual de Oslo (OCDE / FINEP, 2005)
• Introdução de novidade ou • Implantação de um produto
aperfeiçoamento no (bem ou serviço) novo ou
ambiente produtivo ou significativamente melhorado
social que resulte em novos ou um processo, ou um novo
– Produtos método de marketing, ou um
– Processos novo método organizacional
nas práticas de negócios, na
– Seviços organização do local de
trabalho ou nas relações
externas
Inovação X Invenção
Ideia Protótipo Invenção
Ideia Implantação Resultado Inovação
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14. 10/02/2012
Empreendedorismo
Empreender
realizar, fazer ou executar Habilidade
Atitude
Conhecimento
Empreendedor
CARACTERÍSTICAS
- Criatividade
- Capacidade de organização e planejamento
- Responsabilidade
- Capacidade de liderança
- Habilidade para trabalhar em equipe
- Gosto pela área em que atua
- Visão de futuro e coragem para assumir riscos
- Interesse em buscar novas informações, soluções e inovações para o
seu negócio
- Persistência (não desistir nas primeiras dificuldades encontradas)
- Saber ouvir as pessoas
- Facilidade de comunicação e expressão
“Um empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões”
Filion
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15. 10/02/2012
Fosbury Flop
http://www.youtube.com/watch?v=EFHvQDlhNk8&feature=related
Como inovar?
Influenciar a Mudança
Ter uma Estratégia
“Para obter algo que você nunca teve, precisa fazer algo que nunca fez”
Chico Xavier
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16. 10/02/2012
Gestão da
mudança
Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Advantage
Gestão Estratégica
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17. 10/02/2012
Gestão Estratégica
Diagnóstico
Posicionamento
Implantação Estratégico
Missão
Visão
Planos de Avaliação e
ação Controle
Implantação da estratégia
Planejamento Posicionamento Planos de
ação Projetos
estratégico estratégico
Mapa Soluções
Missão / Visão GP
Estratégico
Definindo o futuro da Transformando idéias
organização em realidade
Gestão estratégica Gestão por projetos
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18. 10/02/2012
Diagnóstico
(ou onde estou me metendo?!)
Análise do Cliente
IDENTIFICAR
Limitações e barreiras à melhoria do desempenho
Rotinas diárias
O que pensa / sente em relação à sua rotina diária
Quais são suas necessidades
Experiências (boas / agradáveis e ruins / desagradáveis)
Padrões de comportamento
Aspirações para o futuro
Interações com pessoas, objetos, espaços, ferramentas, etc.
Motivações
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19. 10/02/2012
Análise do Mercado
FATORES EXTERNOS À
ORGANIZAÇÃO
Oportunidades Ameaças
 Tendências sociais,  Tendências sociais, econômicas,
Análise econômicas, comerciais e
políticas com conseqüências
comerciais e políticas com
conseqüências potencialmente
positivas para a empresa negativas; coisas que se deve
SWOT negociar com o mundo exterior
para melhorar.
FATORES INTERNOS À
ORGANIZAÇÃO
Forças Fraquezas
 Recursos e habilidades superiores  Deficiências que inibem a
de que se dispõe para explorar capacidade de desempenho e
oportunidades e minimizar ameaças devem ser superadas para evitar
falhas
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20. 10/02/2012
Missão e Visão
(qual é o meu papel e onde quero chegar?)
• Contribuição - O que eu faço
(Produtos/ Serviços)
• Porque Existo?
Missão • Distinção - O que me faz
diferente dos outros nesta
indústria?
• Objetivo ousado – Futuro
desejado
Visão • Definição de nicho – Foco de
atuação
• Horizonte temporal –Prazo para
atingimento
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21. 10/02/2012
Posicionamento Estratégico
(qual caminho seguir?)
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22. 10/02/2012
Proposta de valor
Kaplan & Norton, 1996
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23. 10/02/2012
Avaliação e Controle
(onde estou?)
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24. 10/02/2012
Avaliação de Desempenho
• Necessidade de expressar o desempenho de
um empreendimento na obtenção de seus
objetivos de acordo com uma visão
estratégica
• Podem ser analisados sobre diferentes
perspectivas / dimensões
Indicadores (KPIs)
Lönnqvist, 2002
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25. 10/02/2012
Avaliação de capitais intangíveis
• Para algumas organizações (intensivas em
conhecimento) os ativos intangíveis são mais
importantes que os tangíveis
• Necessidade de prover informações
adicionais aos relatórios financeiros
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26. 10/02/2012
Rating de Capitais
intangíveis
Rating de Capitais
intangíveis
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27. 10/02/2012
Plano de ação
(Junte o quebra-cabeças e Movimente-se!)
Design Thinking
• Processo, centrado no ser humano, de projetação para o
desenvolvimento de inovações
• Objetiva a criação e a oferta de soluções, produtos, serviços,
experiências ou negócios com o envolvimento dos usuários,
dos projetistas e dos analistas de negócios em um processo
holístico e integral
Concomitante
análise de Observação
negócio
Prototipação
rápida de Colaboração
conceitos
Visualização Aprendizado
de ideias rápido
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28. 10/02/2012
Princípios
Desenho de soluções
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29. 10/02/2012
Passo-a-Passo
1. Fase H
 Análise do cliente
 Análise do mercado
 Análise SWOT
2. Fase C
 Visão e Missão
 Mapa estratégico ou Proposição de valor
 Matriz SWOT
Oportunidades Ameaças
Oportunidades 1
Oportunidades 2
Oportunidades 3
Oportunidades 4
Oportunidades 5
Relação entre os fatores:
Matriz
Ameaça 1
Ameaça 2
Ameaça 3
Ameaça 4
Ameaça 5
0 – Sem relação SWOT
1 – Fraca relação
2 – Média relação
3 – Forte relação Ponto Forte 1
Ponto Forte 2
Forças
Ponto Forte 3
Ponto Forte 4
Ponto Forte 5
Ponto Fraco 1
Fraquezas
Ponto Fraco 2
Ponto Fraco 3
Ponto Fraco 4
Ponto Fraco 5
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30. 10/02/2012
Matriz SWOT
AMEAÇAS OPORTUNIDADES
AÇÕES DE
AÇÕES DE APROVEITAMENTO
REPOSICIONAMENTO
AÇÕES DE DEFESA AÇÕES DE
FORTALECIMENTO
Passo-a-Passo
2. Fase C
 Estabelecimento das ações (Matriz SWOT)
 Modelo de Negócios
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31. 10/02/2012
Passo-a-Passo
3. Fase D
 Construção do Protótipo
 Validação (voltar à Fase H)
 Efetuar os ajustes necessários
 Plano de Implantação
• ESTUDO DE CASO
• Sistema de Suporte à Performance
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32. 10/02/2012
Modelo de Negócios
http://www.businessmodelgeneration.com/ Osterwalder & Pigneur, 2009
Processo Criativo na Prática
http://www.youtube.com/watch?v=uLYNA8UJDDw
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33. 10/02/2012
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais
inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin
Obrigado
Maurício Rodrigues
mauricio.rodrigues@cob.org.br
@rodriguesm1
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