Eine gutes Nutzererlebnis (UX) ist die Grundlage für jedes erfolgreiche Produkt oder jeden guten Service. Es wird mit den heutigen Erfahrungswerten gemessen und bewertet. Dank Nutzer- und Marktforschung bekommen wir so genau das, was die meisten von uns wollen. Und das ist das Problem. Innovationen, Unbekanntes und Überraschendes entsteht erst aus dem kreativen Zusammenwirken von neuen Technologien und Marktveränderungen. In diesem Umfeld ist die größte Herausforderung für jedes neue Produkt oder Startup die Kundengewinnung. Wie können wir Produkte und Services erschaffen, die für Menschen in Zukunft wirklich relevant sein werden? In einem kurzen Beitrag stellen wir Herangehensweisen aus dem Umfeld von Service Design und Lean Startup vor.

1. UX muss in
die Zukunft schauen
BITKOM FA USABILITY & USER EXPERIENCE
13.01.2015

2. „Silicon Valley ist uns
einfach zugestoßen“
Hans Ulbrich Gumbrecht – Handelsblatt 13.1.2015

3. Connected Devices?
„UX is how it works.“

4. Trend: Immer schneller, weiter, höher
Technology A
Performance
Technology B
Quelle: http://www.innovationcentre.com.au/articles-1/innovation-in-business
Technology C

5. Kunden zu erreichen ist die größte Herausforderung für Innovatoren
Quelle: startupgenome.co
Idee Validierung Effizienz Skalierung
Kundengewinnung
Überforderung
Produkt/Markt (FIT)
MVP
Problem/Lösung
(FIT)
Teambuilding
Produkt/
Geschäftsmodell

6. Welches Nutzererlebnis hat eine neue Technologie?
Welches Nutzererlebnis hat die Kombination/Vernetzung
mehrerer neuer Technologien?
Welches Nutzererlebnis hat eine neue Technologie
samt neuem Eco-System?
Welches Nutzererlebnis hat eine neue Technologie
samt neuem Eco-System und neuer Zielgruppe?
Welches Nutzererlebnis hat eine neues Produkt
auf der Grundlage neuer Technologie samt neuem Eco-System?
Welches Nutzererlebnis hat eine neuer Service
auf der Grundlage neuer Produkte und Eco-Systeme?
Wie entsteht ein begeisterndes Produkt?

7. Quelle:projectcartoon.com
Empathie entwickeln
Quelle: https://lenbrzozowski.wordpress.com/tag/empathetic-listening/

8. Quelle:projectcartoon.com
Perspektiven übernehmen

9. Fragen ohne Antworten?

10. Digital Service Design
und Lean Startup Methoden

11. Hypothese / Fragestellung
Wir glauben, dass das Problem X relevant für
unsere Kunden/Nutzer werden wird. Durch
unsere Lösung Y können wir es beheben und
damit ein besseres Nutzererlebnis erschaffen.
Experiment / Überprüfung
Was ist die geringstmögliche Arbeit, die wir
aufwenden müssen, um unsere Hypothese zu
bestätigen – oder zu widerlegen?
Validiertes Lernen

12. Digital Service Design
Service Design ist eine ganzheitliche Herangehensweise, bei der alle involvierten
Personen, Strukturen, und Tätigkeiten eines Nutzungskontextes analysiert werden.
Komplexe Prozesse werden hierdurch greifbar und es können Potentiale für ein
optimales Nutzererlebnis identifiziert werden.
Vorgehensweise

13. Lean Startup
Lean Startup beschreibt eine Methoden-Sammlung nach Eric Ries, mit
der sich im heutigen Umfeld höchster Unsicherheit sowohl Produkte, als
auch Geschäftsmodelle risikolos entwickeln lassen.
Vorgehensweise

14. Ein aktuelles Beispiel

15. PrototypBlueprint
Exploratives Vorgehen
FeaturesBedürfnisseInterviews
Vielfältige Erkenntnisse gewinnen Überprüfen und Fokussieren

16. Hypothesen durch offene Interviews validieren

17. Hypothesen durch offene Interviews validieren
Beschreibe den genauen Verlauf eines eurer letzten Projekte?
Wie werden Hilfskräfte organisiert und eingeplant?
Welche Probleme treten auf und wie werden sie gelöst?
…

18. Bedürfnisse erkennen und Lösungen skizzieren

19. Prozess durch Service Blueprint erfassen (Ausschnitt)

20. Prozess durch Service Blueprint erfassen (Ausschnitt)
Welches sind die kritischsten Bereiche im Service-Prozess?
Wo kann man zur Verbesserung ansetzen?
Wo gibt es Redundanzen?
…

21. Rapid Prototyping, Testen und erneut validieren

22. Rapid Prototyping, Testen und erneut validieren
Wird das Produkt verstanden und ist es relevant?

23. Wir entwickeln in
kleinen Zyklen, um
Fehler schnell zu
erkennen und …
Learn Vision
Code Create
3 Tage
Zwischenziel

24. ... gestalten ein Minimalprodukt, welches bei
Einführung die wichtigsten Bedürfnisse erfüllt.
Schrittweise
minimale Veränderung
kurze Entwicklungszeit
Disruptiv
innovative Veränderung
lange Entwicklungszeit

25. So entstehen
Produkte und Services,
die Kunden
wirklich wollen werden!

26. Mit für Sie erstellt.
Alexander Dodig
Service Design
@amjec
a.dodig@me-company.de
Dirk Hemmerden
Director Client Service
@dirkhemmerden
d.hemmerden@me-company.de
www.me-company.de