Comment animer votre première communauté en ligne ? - Formation en marketing digital

1. ANIMER VOTRE
PREMIÈRE
COMMUNAUTÉ
EN LIGNE
Par Mehdi Reghai

2. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
IL EST PRIMORDIAL
D’ÊTRE PRÉSENT
SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX

3. POURQUOI ÊTRE PRÉSENT
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Maintenir la présence efficace d’une organisation ou
d’une personne sur les réseaux sociaux exige un
investissement en moyens humains et financiers
relativement important.
Une démarche néanmoins incontournable pour
plusieurs raisons.
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4. 3 RAISONS D’ÊTRE PRÉSENT
EN LIGNE
1. Promotion : Les réseaux sociaux facilitent la
promotion et permettent de gagner en notoriété.
2. Image : Cela permet d’entretenir l’image de
marque et d’inspirer confiance chez les clients.
3. Gestion : Compléter le travail de certains
départements : RP, RH, marketing...
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5. FACEBOOK : LE RÉSEAU
SOCIAL GÉNÉRALISTE
Facebook est un réseau social de 2,8 milliards
d’utilisateurs actifs par mois (décembre 2020) et
propose plusieurs services de promotion dédiés aux
entreprises.
Type d’audience : généraliste
Âge : toutes catégories confondues
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6. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
INSTAGRAM : LE RÉSEAU
SOCIAL DE NICHE
Instagram est un service et une application mobile
de partage de photos et de vidéos achetée en 2012
par Facebook pour 1 milliard de dollars, avec 1
milliard d’utilisateurs actifs par mois (juin 2018).
Type d’audience : niche (mais tend vers généraliste)
Âge : jeunes (56% moins de 34 ans / femmes)

7. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
LINKEDIN : LE RÉSEAU
SOCIAL PROFESSIONNEL
LinkedIn est un réseau social spécialisé dans la
communication et la recherche d’opportunités
professionnelles qui compte plus de 700 millions de
membres (mai 2020).
Type d’audience : qualifiée (50% niveau universitaire)
Âge : populaire auprès des 46-55 ans avec un
intérêt croissant chez les milléniaux et les 25-34 ans.

8. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
TIKTOK : LE RÉSEAU SOCIAL
JEUNE PAR EXCELLENCE
TikTok est un réseau social vidéo très populaire de
l’entreprise chinoise ByteDance, avec 800 millions
d’utilisateurs actifs par mois (juillet 2020). Il s’agit de
la 3ème
marque en termes de progression après Zoom
(vidéo conférence) et Peacock (streaming).
Type d’audience : jeune, branchée et tendance
Âge : jeunes (69% de 13-24 ans)

9. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
YOUTUBE : UNE FENÊTRE SUR
LE MONDE
YouTube est plus une plateforme de partage vidéo
qu’un réseau social, mais avec 2 milliards
d’utilisateurs et 30 millions de visites par jour, le
potentiel de la plateforme est immense.
Type d’audience : généraliste
Âge : toutes catégories confondues

10. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
COMMENT DÉFINIR SA
CIBLE ET DE CE FAIT SA
STRATÉGIE SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?

11. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
RIEN N'EST PLUS EFFICACE
EN MARKETING DIGITAL
QUE DE BIEN COMPRENDRE
LES BESOINS ET LES
DÉSIRS DE SES CLIENTS

12. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
CRÉER UNE ENQUÊTE DE
TERRAIN EFFICACE
Utiliser Google Forms
Google Forms est la solution gratuite la plus simple
et la plus efficace du marché.
Lien : www.google.com/forms

13. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
CRÉER UNE ENQUÊTE DE
TERRAIN EFFICACE
Respectez ces trois consignes :
- optez pour un titre clair et intuitif ;
- évitez de tromper l’utilisateur ;
- utilisez une adresse email opérationnelle.

14. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
CRÉER UNE ENQUÊTE DE
TERRAIN EFFICACE
Question obligatoire n°1 : Quel est le principal
problème (pain point) de vos futurs clients ?
Objectifs : utiliser ultérieurement le même
vocabulaire et les mêmes expressions pour créer une
connexion réelle et adopter un discours légitime.

15. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
CRÉER UNE ENQUÊTE DE
TERRAIN EFFICACE
Question obligatoire n°2 : Quelle différence cela ferait
si l'on répondait correctement à la 1ère
question ?
Objectifs : avoir une réponse émotionnelle claire,
connaître l'impact escompté et disposer d’indices afin
de l'atteindre.

16. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
CRÉER UNE ENQUÊTE DE
TERRAIN EFFICACE
Question obligatoire n°3 : A quel point est-il difficile
de trouver une bonne solution au problème cité ?
Objectifs : se focaliser uniquement sur les questions
qui vaillent la peine d’être posée.

17. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
CRÉER UNE ENQUÊTE DE
TERRAIN EFFICACE
Question Bonus :
Laissez-nous votre email pour vous contacter
lorsque la solution sera effective.

18. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
SOLLICITER DES RÉPONSES
POUR UNE ENQUÊTE
Vous pouvez partager le lien du formulaire :
- directement avec vos proches par email ;
- en exportant vos contacts Gmail et en les triant
sur MS Excel ;
- sur les réseaux sociaux et groupes Facebook et
LinkedIn ;
- en contactant des influenceurs et personnalités.

19. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
ANALYSER LES RÉSULTATS
D’UNE ENQUÊTE
Consulter les résultats puis les étudier sur MS Excel
pour pouvoir rajouter des filtres par :
- date,
- type de réponse,
- sexe et âge du participant, etc.

20. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
AVANTAGES D’UNE ENQUÊTE
EN LIGNE
La vitesse
Les réseaux sociaux permettent de produire des
données en quelques heures (ou jours),
contrairement aux études conventionnelles qui
durent plusieurs mois.

21. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
AVANTAGES D’UNE ENQUÊTE
EN LIGNE
La précision
Les internautes sont moins sujets aux biais de
désirabilité sociale et aux faux souvenirs sur les
réseaux sociaux, entre autres grâce à la discrétion du
sondage en ligne.

22. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
AVANTAGES D’UNE ENQUÊTE
EN LIGNE
Le coût
Les réseaux sociaux disposent d’outils gratuits ou
peu chers par rapport aux solutions
conventionnelles de recherche en marketing.

23. ANIMER VOTRE PREMIÈRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
À
VOS
QUESTIONS !

24. ANIMER VOTRE
PREMIÈRE
COMMUNAUTÉ
EN LIGNE
Par Mehdi Reghai