Intervento della d.ssa Barbara Bonaventura sul Viral Marketing presentato al Convegno dell'Università di Padova Cultura Senza Barriere

1. Come gestire al meglio il
proprio tempo

2. come diffondere le idee
attraverso Internet
d.ssa Barbara Bonaventura
barbara.bonaventura@mentis.it

3. Parliamo di questo:
esempio di diffusione di
messaggi

4. Chi è ://Mentis?
E’ una società specializzata nella
consulenza e nella realizzazione
di progetti innovativi.
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5. WEBBIT 2002
VIRAL MARKETING:
ovvero conquistare la fiducia degli utenti
Barbara Bonaventura (IWA/HWG –
webmarketing)
Chi meglio dei nostri amici ci può consigliare
su dove fare un acquisto o su dove trovare
informazioni interessanti?
Vediamo come sfruttare a nostro vantaggio
questo meccanismo di fiducia trasmessa.
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6. Il presente intervento si colloca nel contesto di un lavoro di Ricerca
svolto a partire dal giugno scorso.
Infatti, essendo noi consulenti che lavorano a contatto con il tessuto
economico, ci siamo resi conto che alcune dinamiche stavano
cambiando.
E' quindi iniziato un attento lavoro di indagine e raccolta dati per
comprendere il contesto ed evidenziare quelle tendenze che
avrebbero influenzato concretamente lo sviluppo delle attività dei
nostri clienti.
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7. Abbiamo lavorato in parallelo su tre fronti per raccogliere
informazioni e stime di come stavano evolvendo le varie situazioni
allo scopo di individuare gli sviluppi più probabili.
Si sono pertanto evidenziate le tendenze in ambito:
- Economico
- Sociale/Psicologico
Per poi riportarle al contesto più legato al
- Marketing
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8. psico-
7 Trends psico-sociali generali
Cambiamento della ‘sensibilità’
meno attenzione al BIO
crescita della Parsimonia
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9. 1. Dalla Pubblicità alle Storie
2. Dal Consumatore alla Persona
3. Nuovi modelli di scelta
4. La coda lunga
5. Estenalizzazione (outsourcing)
6. Google e nuove abitudini
7. totale?
Disintermediazione totale?
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10. DALLA PUBBLICITÀ
ALLE STORIE
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11. A .Le persone non credono che la
pubblicità dica la verità
• Il 76% degli intervistati non crede agli spot
(Yankelovich)
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12. B. Le persone citano il
passaparola come la fonte
migliore per scegliere i prodotti
• 92%
(GfK NOP/Roper)
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13. C. Le persone indicano che il
contatto con altri simili sia la fonte
più convincente per scegliere un
prodotto.
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14. Trust Barometer 2009
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15. L'influenza dei propri simili è
estremamente potente
• 84% ritiene veritiero il consiglio dei suoi simili (TalkTrak)
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16. 2010 marketing trends| giugno ’10 | 16

17. Quindi?
Se la pubblicità ha perso valore, mentre sta
prendendo piede il passaparola, come
possiamo trasmettere i nostri messaggi?
Dobbiamo imparare a creare e a
raccontare Storie
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18. Per ogni area di approfondimento sono state individuate tendenze
in ascesa, in calo e stabili
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19. Parlare di Virus non è del tutto corretto
La viralità, infatti, è legata alla libera scelta
di ciascuno su cosa condividere e come
condividere
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20. I Virus tendenzialmente si
diffondono indipendentemente
dalla volontà dei vettori
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21. Quindi, se vogliamo che i nostri contenuti
vengano trasferiti volontariamente da una
persona ad un’altra dobbiamo smettere di
considerarli come ‘virus’, ed iniziare a vederli
come ‘regali’ che le persone decidono
liberamente di donare.
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22. Può sembrare solo semantica, ma fermarsi a
ragionare sul significato dei termini impiegati,
ci permette di evitare due errori:
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23. 1. MEZZI vs FINI
La viralità è un risultato non un mezzo
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24. 2. SPINTE vs SIGNIFICATO
Si deve capire perché le informazioni si
diffondono e non concentrarsi solo sui
contenuti
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25. DISINTERMEDIAZIONE?
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26. 1. La cassetta dei Carter:
Condividere informazioni è un efficace
meccanismo di sopravvivenza per corvi, api,
formiche e …. esseri umani.
Contare sugli altri come fonti di informazione
diventa ancora più ovvio in situazione di crisi o
emergenza.
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27. Si condividono informazioni per:
-Risparmiare tempo
-Evitare rischi (anche quelli psicologici)
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28. 2. Grooming:
Per alcuni ricercatori – es. Dunbar – quello che
in realtà facciamo quando comunichiamo è ciò
che fanno le scimmie quando si spulciano a
vicenda: stabiliamo e manteniamo alleanze e
relazioni sociali.
(2/3 delle conversazioni su temi di natura
sociale)
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29. interessati:
3. Doni interessati:
Diffondere informazioni risulta rilevante in
termini di autostima soprattutto per gli esperti.
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30. Parlare non è un’attività casuale che svolgiamo
quando non abbiamo di meglio da fare, bensì un
atto deliberato che trae origine da esigenze
profonde condivise con altre creature viventi.
Sentiamo la necessità di parlare e per farlo non
abbiamo bisogno di essere sollecitati.
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31. successo:
Check list del successo:
ascoltare?
3. sapete e volete ascoltare?
Dovete ascoltare le voci che circolano e il miglior sistema
per farlo è parlare con la gente.
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32. successo:
Check list del successo:
rete?
3. lavorate coi nodi di rete?
I nodi sono le persone più loquaci tra i consumatori, sono
le fonti ritenute affidabili e disinteressate.
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33. NODE
NETWORK NETWORK
A B
FONTE AFFIDABILE
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34. successo:
Check list del successo:
4. avete considerato tutte le tecniche possibili per
spargere la voce?
Far circolare la vostra storia è un processo attivo, è
necessario impegnarsi in tal senso. Avete pensato alle
tecniche possibili per attuarlo?
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35. VEICOLI DI CONTAGIO
• Chiacchiere faccia a faccia
• Conversazioni telefoniche
• Social media
• Sms
• E-mail
• IM
• Blogging
• Articoli e rencensioni su riviste
• Sponsorizzazioni
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36. • Buzz marketing
– Eventi, promozioni dirette sul territorio.
• Viral marketing
– Materiale sponsorizzato, websites, blogs, advergames, video, utilities, strumenti utili etc.
• Influencer marketing
– Individuare e coinvolgere gli influenzatori
• Evangelist marketing
– Trasformare I clienti fedeli in citizen marketers
• Street marketing
– Agire nei luoghi offline frequentati dal mio pubblico
• Stealth / Undercover marketing
– Mostrare senza far vedere
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37. successo:
Check list del successo:
consumatori?
5. Coinvolgete i consumatori?
Più a lungo i consumatori penseranno – lavoreranno sul
vostro marchio, maggiori saranno le probabilità che ne
parlino.
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38. successo:
Check list del successo:
passaparola?
6. La pubblicità contribuisce al passaparola?
Le tecniche per spargere la voce non escludono il ricorso
alla pubblicità tradizionale. La sfida, tuttavia, è utilizzarla
inmodo che possa contribuire a far parlare del prodotto e
non ad affossarlo.
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39. successo:
Check list del successo:
passaparola?
7. I partner e i rivenditori contribuiscono al passaparola?
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40. successo:
Check list del successo:
8. In che modo potete continuare ad alimentare il
passaparola?
passaparola?
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41. a. aumentare la fedeltà della clientela
b. aumentare la qualità dei contenuti offerti in
quanto questo permette di entrare
maggiormente in contatto con il consumatore
durante il suo processo di scelta e di fornire
materiale per i motori di ricerca
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42. c. creare messaggi adatti ad essere diffusi
attraverso molteplici canali
d. entrare nelle community
e. analizzare analizzare analizzare
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43. f. non sottovalutare l'importanza dei motori di
ricerca e utilizzare per l'indicizzazione anche i
social media
g. integrazione tra off-line e on-line dando la
possibilità al consumatore di utilizzare diversi
mezzi per informarsi e per acquistare
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44. Riassumendo:
1. più vicino alle persone, raggiungendole nei momenti di vita reali ...
2. personalizza, rendi protagonista ... nessuno vuole essere considerato
uguale agli altri, ognuno deve trovare risposta alla sua 'ragione di acquisto'
3. nicchia: concentrarsi sui giusti consumatori ... precisione non uniformità ...
parti con il piccolo
4. scegli i giusti influenzatori
5. coinvolgi i consumatori nella creazione dei prodotti e servizi
6. utilizza il passaparola ... tanto i consumatori parlano già
7. impiega strategicamente i nuovi mezzi ... tutti già li usano
8. comunica in modo originale, racconta una storia ... renditi narrativo
andando al di là dei benefici concreti
9. crea esperienze memorabili ... si innescano meccanismi virali ... colpisci la
gente per far parlare di te
10. sii coerente in tutti i passaggi.
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45. Riassumendo:
1. più vicino alle persone, raggiungendole nei momenti di vita reali ...
2. personalizza, rendi protagonista ... nessuno vuole essere considerato
uguale agli altri, ognuno deve trovare risposta alla sua 'ragione di acquisto'
3. nicchia: concentrarsi sui giusti consumatori ... precisione non uniformità ...
parti con il piccolo
4. scegli i giusti influenzatori
5. coinvolgi i consumatori nella creazione dei prodotti e servizi
www.mentis.it - info@mentis.it
6. utilizza il passaparola04 66
Tel. +39 049 936 ... tanto i consumatori parlano già
7. impiega strategicamente i nuovi mezzi ... tutti già li usano
Fax +39 049 859 12 06
8. comunica in modo originale, racconta una storia ... renditi narrativo
andando al di là dei benefici concreti
9. crea esperienze memorabili ... si innescano meccanismi virali ... colpisci la
gente per far parlare di te
10. sii coerente in tutti i passaggi.
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