#DestinazioneMarche - infrastrutture tecnologiche

1. #DestinazioneMarche
destination toolkits
Carla Alfonsi
Carla.alfonsi@regione.marche.it
Coordinamento sistemi informativi a supporto del
turismo, cultura, internazionalizzazione, Attività
produttive
20/06/2014 1Dms Regione Marche

2. Travel toolkits
1. Pianificazione- Ricerca ispirazione
– Motori di ricerca (keywords)
– www.turismo.marche.it (e siti in lingua)
– Instagram/pinterest/flickr
– Social media (push)
– Newsletter / mailing list
– Recenzioni(trip advisor)
2. Prenotazione
– booking.turismo.marche.it (booking.com, venere.com, expedia.com, altri portali di
prenotazione e vendita)
3. Durante l’esperienza
– Mobile – App tematiche – Tecnologie push di informazione e servizi on-site
– Twitter
– Numero verde e assistenza telefonica multilingua
– OPenData, Icalendar, RSS,GPX
4. Post Vacanza
– Condivisione dell’esperienza
– Fb, Twitter, flickr, Instagram, Blog
20/06/2014 Dms Regione Marche 2

3. Marzo 2014 Dms Regione Marche 3
Siti internet:
www.turismo.marche.it
en.turismo.marche.it
de.turismo.marche.it
Fr.turismo.marche.it
Es.turismo.marche.it
Cn.turismo.marche.it
Ru.turismo.marche.it
Pl.turismo.marche.it
Nl.turismo.marche.it
pt.turismo.marche.it
eventi.turismo.marche.it
DestinazioneMarche: Toolkits
Servizi on-line:
Booking.turismo.marche.it
Eventi.turismo.marche.it
Backoffice.turismo.marche.it

4. 20/06/2014 Dms Regione Marche 4
I
N
T
E
G
R
A
Z
I
O
N
E
Ricettività
booking
POI
Eventi
CULTURA
TURISMO
INTEROPERABILITA’

5. 20/06/2014 Dms Regione Marche 5
– CMS open source DOT NET NUKE
personalizzato sia per la redazione che
nella presentazione dei contenuti (per
garantire i 22 requisiti dell’accessibilità)
– Completa integrazione dei servizi e dei
canali turismo, cultura,
internazionalizzazione attraverso sistemi
SSAS
– Completa interoperabilità con i web
services dei sistemi informativi dell’ente
ove disponibili
– Integrazione con Google Maps e con il
motore di ricerca
– Realizzazione interfacce opendata
pubblicate su sito istituzionale
– Integrazione completa dati turismo e
cultura rilasciati su portali regionali di
settore
– Sistema di backoffice federato sia per gli
operatori che per gli stakeolders del
turismo e della cultura
– Integrazione completa con osservaotrio
al turismo
– Vs un backoffice unico distribuito e
federato

7. KEYWORD:
OFFERTE
TURISMO
MARCHE
Visita le MARCHE
OFFERTE
MARCHE
20/06/2014 7Dms Regione Marche

8. ITALIA: incremento rispetto al 2013
Visite: +3.023,56%
Utenti Unici: +3.269,08%
20/06/2014 8Dms Regione Marche
www.turismo.marche.it

9. ESTERO (inglese)
Sito pubblicato il 18/04/2013
Dal 18/04 al 21/03/2013:
Oltre 25.000 Visite ( +213,63% rispetto al periodo prec.)
Oltre 19.000 Utenti Unici (+221,94% rispetto al periodo prec.)
20/06/2014 9Dms Regione Marche
en.turismo.marche.it

10. 20/06/2014 10Dms Regione Marche
de.turismo.marche.it (feb 2014)

11. Principali sorgenti di traffico ai siti del turismo regionale
Motori di Ricerca 40%
Traffico Diretto 10%
Referral (link esterni) 8,5%
Social 2,1%
Altre sorgenti 39,4%
20/06/2014 11Dms Regione Marche

12. DMS (destination management system) (feb.
2014)
oltre 21.000 visite dalla pubblicazione
(giugno 2013)
oltre 17.000 utenti unici
20/06/2014 12Dms Regione Marche
booking.turismo.marche.it

13. ATTIVITA’ DEL DMS DALLA SUA
ATTIVAZIONE (maggio 2013)
• Totale Pacchetti Pubblicati: 59
• Operatori Coinvolti: circa 25
• Partecipanti ai Corsi di formazione: circa
80
• Strutture attivate e abilitate
all’inserimento: 80% DELLE STRUTTURE
• Prenotazioni ricevute: 80
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14. ACCESSI DA DISPOSITIVI MOBILI
20/06/2014 14Dms Regione Marche

15. Visite al DMS
20/06/2014 15Dms Regione Marche

16. DMS accessi via widget da sito www.turismo.marche.it
20/06/2014 16Dms Regione Marche

17. 80 PRENOTAZIONI IN TOTALE
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18. Numero verde 800222111 e-mail
• Dal 3 al 30 giugno 2013 – circa 1000 chiamate
20/06/2014 18Dms Regione Marche
95,93% privati
2,94% Operatori

19. #DestinazioneMarche
Toolkits
20/06/2014 19Dms Regione Marche

20. Per gli operatori
• Intranet dei tour operator per l’inserimento
diretto dei pacchetti e delle offerte
• Uso dei widget eventi / booking su proprio sito
personalizzazione dei risultati
• Caricamento e distribuzione eventi diretto
pubblicato su siti regionali, RSS, social media, app
tematiche
• Help desk generale per le strutture/operatori/iat
per supporto all’uso del DMS (da Ottobre 2013)
071.8062137- dms.turismo@regione.marche.it
20/06/2014 20Dms Regione Marche

21. Per i gestori
– Accesso con PARITY RATE al Channel Manager per la
gestione unica della disponibilità e dei prezzi con 3
portali a scelta compresi booking.com expedia.com e
altri (www.parityrate.com) (da Attivare)
• Uso dei widget prenotazioni (free charge) e
eventi da pubblicare sul proprio sito
• Inserimento diretto OFFERTE integrate con azioni
di destinazione (eventi, proposte sul territorio)
• Help desk generale per le strutture/operatori/iat
per supporto all’uso del DMS (da Ottobre 2013)
071.8062137- dms.turismo@regione.marche.it
20/06/2014 21Dms Regione Marche

22. Per gli enti
• Avvio piattaforme interoperabili con siti del turismo della
provincia, o del comune. Avvio backoffice federato e unico
• Widget di prenotazione o aggregazione di strutture per
cluster/area territoriale
– (Esempio
http://booking.turismo.marche.it/widgets/esterni/ussita/wid
get.html)
• Gestione diretta degli eventi e dei widget di servizio
• Open data
• Numero verde generale 800222111 supporto attivo dalle 9 alle
21 tutti i giorni festivi inclusi (anche dall’estero)
• CRM per campagne informative su mailing list del turismo
• Newsletter informative generali
• Gestione diretta Dei POI (Point of interest)
20/06/2014 22Dms Regione Marche

23. 20/06/2014 Dms Regione Marche 23
WIDGET PRENOTAZIONE per siti ospiti
WIDGET EVENTI per siti ospiti

24. 20/06/2014 24Dms Regione Marche

25. Social Media e App Tematiche
• Prenotazione su FB
• Consultazione integrata eventi su FB e Twitter
• Sezioni dedicate Eventi, offerte e pacchetti
• Eventi /offerti/ pacchetti notificati sulle App Mobili
• Accesso alla stessa banca dati del sito su
eventi/ricettività/ punti di interesse su App Tematiche
20/06/2014 25Dms Regione Marche
Sviluppo in corso…

26. Sviluppi tecnologici piattaforma
DestinazioneMarche
• Avvio Channel Management (Parity Rate) per le strutture
ricettive marchigiane
• Sviluppo integrazione APP/Sistema Informativo/Sito
• Integrazione con portali pubblici e privati di servizi di booking,
Eventi, Pacchetti e offerte
• Avvio sistema di CRM (customer relationship Management)
per la gestione dei contatti con i turisti reali e potenziali delle
Marche
• Eventi /offerti/ pacchetti notificati sulle App Mobile
• Integrazione servizi turistici-on-line con Social Media
• Varie ed eventuali…
20/06/2014 26Dms Regione Marche

27. Altre iniziative
•Fiction
•Nuovi voli estivi
•Campagne pubblicitarie con testimonial
Marche
•Endurance
•Eventi di destinazione
•Campagne ADS
•Progetti europei (adristorical lands,Cyclo, ..)
…Fare sistema … per un destinazioneMarche Unica
20/06/2014 27Dms Regione Marche

28. Per saperne di più sulla Regione Marche
REGIONE MARCHE
Servizio Attività produttive, lavoro, Turismo, Cultura e Internazionalizzazione
Via Gentile da Fabriano, 9 60125 Ancona – ITALIA
www.turismo.marche.it
eventi.turismo.marche.it
numeroverde.turismo@regione.marche.it
comunicazione.turismo@regione.marche.it
turismo.promozione@regione.marche.it
Resp. SISTEMI IFORMATIVI TURISMO, CULTURA E ATTIVITA’ PRODUTTIVE
Carla Alfonsi
Carla.alfonsi@regione.marche.it