1. Fanomètre Marketing Magazine/Millward Brown
Au delà du nombre de fans, quel degré
d'engagement des communautés de
marque sur Facebook ?
Septembre 2012
METHODOLOGIE
Chaque mois* Millward Brown analyse pour Marketing Magazine
les réactions à l'ensemble des posts émis par le Top 20 des Fan
pages (en langue française) regroupant le plus de fans. Plus
précisément, pour chaque post émis par la marque sur la période
étudiée, Millward Brown code les Likes, les Comments et les
Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans
(Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière à
corriger les effets de taille des différentes communautés de fans.
Millward Brown observe que la taille de la communauté ne préfigure en rien de sa capacité
à divertir (likes), engager la conversation (comments) et susciter l’envie de partager (shares).
A l’heure où les marques investissent massivement ce point de contact digital, la récurrence
de ces observations permet de mieux comprendre les leviers de l’engagement et de
l’interactivité, qui sont au cœur de l’animation d’une communauté.
*Cette analyse concerne la période allant du 1er au 30 septembre 2012

2. LA TAILLE DES COMMUNAUTES DE FANS
En ce mois de septembre, aucune changement majeur dans le top 20. Après la période estivale, les
fanpages recrutent à nouveau avec un taux de 3.04 % (vs 0.79 % en aout). Tagada réussi la plus belle
progression et recrute + 121 000 fans durant cette période, suivie par Air France, Samsung France et
Oasis be fruit qui enregistrent +70 000 fans.
La page des Lapins Crétins glisse doucement vers le bas du classement et se positionne à la 19ème
place, malgré ses forts scores sur les commentaires et les shares.
Tableau 1 - Nombre de fans (Septembre 2012)

3. LE NOMBRE DE LIKES POUR 10 000 FANS
Roi du like durant 12 mois, Lapins Crétins s’effondre littéralement en ce mois de septembre,
largement dépassé par DisneyLand Paris qui garde un niveau élevé sur cet indicateur,
toujours grâce à son nombre de posts (49 pour le mois de septembre). Mais le nombre de
posts ne suffit pas toujours : Milka émerge tout juste sur cet indicateur malgré 37 posts (vs
5 en aout) envoyés à l’occasion de ses 111 ans. M&M’s France enregistre le plus haut score
de like pour un post en proposant à ses fans de remplacer leurs céréales du petit déjeuner
par des M&M’s « Pour remplacer tes céréales du matin par des M&M's, clique sur j'aime ! »
un post qui remporte un franc succès puisqu’il est liké par +29 000 fans ! Oasis be fruit la
suit de près à l’occasion de la sortie au cinéma de Resident Evil 5 « Au cinémangue cette
semaine : Fraisident Evil 5. Préparez-vous à avoir des fruissons ! #BeFruit » avec + 20 000
likes.
Tableau 2 - Nombre de likes pour 10 000 fans

4. LE NOMBRE DE COMMENTAIRES
Le nombre de commentaires, renforcé par certaines opérations estivales (Effet Axe, Air
France, Carambar, Lutti…) est en baisse générale. Il est stable pour Samsung France et
DisneyLand Paris. Malgré un niveau absolu encore faible, Dragibus se distingue par un taux
de progression assez fort, en intégrant l’avis de ses fans à la création de son prochain
produit : en effet, le post « Les fourmis voudraient inventer un tout nouveau Dragibus…
Qu’en pensez-vous ? Des idées ? » puis le post « Dans le laboratoire, les fourmis hésitent
encore entre deux possibilités pour un nouveau Dragibus : bicolore ou avec un nouveau
goût... Choix difficile en effet ! Vous pouvez les aider ? » ont permis aux fans de la marque
d’élire les Dragibus bicolores qui seront commercialisés bientôt, sous le nom de Dragibus Be
Cool.
Tableau 3 - Nombre de commentaires pour 10 000 fans

5. LE NOMBRE DE SHARES
Indétrônable depuis le début de ce classement, Lapins Crétins atteint un score encore plus
élevé ce mois-ci grâce notamment à son clip Make The Party (premier single du DJ lapin
crétin BUNNY BEATZ). La Vache qui Rit est aussi remarquablement forte et stable sur cet
indicateur, montrant une véritable maitrise de post qui se partagent, comme en témoigne
cette photo d’une portion transformée en adorable petite souris (plus de 1000 shares);
Kiabi réussit à atteindre un fort niveau de share en utilisant la promotion « Aujourd'hui et
demain avec le code DEST70, profitez de l'opération déstockage ! Toutes les fins de série à -
70% » et Effet Axe grâce une parodie du buzz Gnagnam style version iPhone 5, ainsi qu’à
une comparaison simple « A votre avis, entre Hulk et Shrek, qui utilise l'Effet AXE ? ».
Tableau 4 - Nombre de shares pour 10 000 likes

6. En plus…
Nous constations dans l’édition précédente, une tendance de certaines pages à ne pas se
renouveler, ni profiter pleinement des potentialités offertes par Facebook. Au contraire ce mois-ci
nous souhaitons mettre la lumière sur des initiatives innovantes qui sont de nature à renouveler la
manière d’animer les Fanpages
- La stratégie astucieuse de Dragibus qui lance un nouveau produit choisit par ses fans. La
marque va au-delà de ce qu’a fait Carambar il y a quelques mois, et utilise à bon escient
Facebook pour engager ses consommateurs,
- « Kiabi shopping connect », qui propose aux clients des magasins un bracelet leur
permettant de partager en direct sur Facebook leur expérience d’essayage/achat, ne
remporte pas encore de succès, mais il faut saluer le caractère innovant de l’opération.