2022/3/10に開催された SAP Inside Track Tokyo 2022 の登壇資料です。

1. 2022年3月10日
加藤美野
SAP Conversational AI でユーザにもっとやさしくしたい
SAP Inside Track 2022
TOKYO

2. 2
1. SAP Conversational AI があるとうれしい
2. やってみた
3. 新機能でうれしい
SAP Conversational AI でユーザにもっとやさしくしたい

3. 3
Intelligent Enterprise
テクノロジー
ANALYTICS APPLICATION
DEVELOPMENT
& INTEGRATION
DATABASE & DATA
MANAGEMENT
INTELLIGENT TECHNOLOGIES
BUSINESS TECHNOLOGY PLATFORM
ビジネスプロセス
BUSINESS NETWORK
ACROSS ALL FUNCTIONS
BUSINESS PROCESS INTELLIGENCE
アプリケーション
SUSTAINABILITY MANAGEMENT
EXPERIENCE MANAGEMENT
INTELLIGENT SUITE INDUSTRY CLOUD
SAP DATA CENTER HYPERSCALER
インフラ

4. 4
チャットボットがあるとうれしい
例：社内ポータルのチャットボット
かなり雑に話しかけても答えてくれる
履歴見ると同じこと何度も聞いてるけど怒られない

5. 5
購買のルールがよくわからない
入力ルールが良く分からない
助けて…
嬉しくないこと…SAPの購買発注画面って、エンドユーザにやさしくない気がする

6. 6
右上のCopilotボタンでチャットボットを起動できる
けど…英語しか話してくれない…
チャットボットが教えてくれたらうれしい

7. 7
SAP Conversational AI があるとうれしい
ノーコードでチャットボットの開発ができるSAP BTPのサービス
チャットボットの開発、学習、テスト、外部サービスへの接続、運用を一つのプラットフォームでできる

8. 8
SAP S/4HANA Cloud と SAP Conversational AI の連携でうれしいこと
転載1: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P5

9. 9
SAP S/4HANA のビジネスロールに沿ってデータを取って来れてうれしい
転載2: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P6

10. 10
ユーザを助けるためにチャットボットを使えてうれしい
転載3: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P7

11. 11
SAP S/4HANA にチャットボットのWebクライアントを統合できてうれしい
転載4: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P8

12. 12
参考：SAP S/4HANA オンプレミス での構成
転載5: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P12

13. 13
参考：SAP S/4HANA Cloud での構成
転載6: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P13
Webクライアントの統合について詳しくはこちら↓
https://help.sap.com/viewer/f36ad14527694a6fad161093090618ec/LATEST/
en-US/9088873b97c64090a81b66b98dee9480.html

14. 14
転載7: SAP TechEd Japan 2021, SAP BTP の最新情報を押さえるならこれ！ アプリ開発とインテグレーションの大事な点を総ざらい, P20
S/4HANA Cloud のチャットボットテンプレートが使えてうれしい

15. 15
Odata を使って拡張できてうれしい
転載8: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P10

16. 16
1. SAP Conversational AI があるとうれしい
2. やってみた
3. 新機能でうれしい
SAP Conversational AI でユーザにもっとやさしくしたい

17. 17
ジョークを言ってくれる。
https://developers.sap.com/tutorials/cai-bot-getting-started.html
やってみたチュートリアル① 初めてのチャットボットを作ろう
CAIアカウン
ト作成
プロジェクト
作成
Intent を
Forkする
新しい
intent を
作る
Expression
を追加する
表現のテスト
新しい skill
を作る
会話のテスト
作り方

18. 18
SAP Conversational AI の4つのステージ
Train インテント（Botに認識してほしい意図）とエンティティ（ユーザからの情報）を定義する
Build 会話フローの作成。トリガーと前提条件、Botが実施するアクションを定義する
Connect TeamsやSlackをはじめとした色んな外部チャネルにチャットボットを接続する
Monitor Botがどのように活用されているか確認して改善につなげる
4つのタブ

19. 19
動物の豆知識を教えてくれる & 場所の地図を返してくれる
https://developers.sap.com/tutorials/conversational-ai-webhook-api-call.html
APIとWebhookの使い分け
API →返ってきた情報を加工して使いたいとき
Webhook →もっと複雑なミドルウェアを使いたいとき
やってみたチュートリアル② APIとWebhookを使ってみる

20. 20
カテゴリを選んだら商品リストが出てきて注文できる
https://developers.sap.com/tutorials/conversational-ai-scripting-intro.html
APIが返してきたデータやメモリにあるデータをスクリプトで編集する
やってみたチュートリアル③ 情報をスクリプトで編集して使う
#Location のフォーマット
能力に地味にビビる…
スクリプト変数のヘルプ
https://help.sap.com/viewer/a4522a393d2b4643812b7caadf
e90c18/LATEST/en-
US/5b86debf32444658b29db44733d8d81a.html

21. 21
オリジナルボット作ってみた：ビール飲みたいときに使うボット
SAPアドベントカレンダーのすみっこさんの記事を参考にした
次に飲むビールを選んでくれるボット
結論：
ノーコードでAPIと仲良くできることがわかった！！

22. 22
1. SAP Conversational AI があるとうれしい
2. やってみた
3. 新機能でうれしい
SAP Conversational AI でユーザにもっとやさしくしたい

23. 23
チュートリアル：CAIのFAQに答えるチャットボット
https://developers.sap.com/tutorials/conversational-ai-faq-chatbot-beginner.html
質問と回答のCSVをインポートするだけ
CSVを翻訳すれば日本語バージョンも簡単に作れる
💡Excelを丸ごと翻訳したい場合、Googleスプレッドシートが便利
最近のうれしいこと① FAQボットの日本語対応

24. 24
できること
 購買依頼と購買発注の詳細を確認する
– 期限超過している発注は？
– 請求書照合が終わっていない発注を表示して
– 500EUR以上の発注を表示して
 Fioriアプリにナビゲートする
– 表示された発注からFioriアプリに遷移
– 「購買依頼はどこから登録したら良い？」といった、アプリ名がわからないユーザに答える
 Teams経由で担当者に連絡する
 Teamsを使ってミーティングを設定する
最近のうれしいこと② 事前定義のテンプレートが使える

25. 25
今は購買管理のチャットボットのみ。今後、原価センタ管理などが予定されている。
チャットボットテンプレートのダウンロード
https://developers.sap.com/trials-downloads.html?search=operational%20purchaser%20chatbot
転載9: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P17
インポートができるのは
エンタープライズ版だけ！
コミュニティ版ではできない…

26. 26
事前定義テンプレートの設定
転載10: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P15

27. 27
SAP S/4HANA とつなげるための準備が整っていてうれしい
▪ ユーザの権限に合わせたデータを取ってこれる
▪ 開発者じゃなくてもAPIでデータを取ってこれる
▪ FAQ簡単に作れる
▪ 事前定義ボットが用意されている
今の野望：
S/4HANA Cloud の 3ランドスケープがリリースされたら、RISE with SAP の CPEAクレジットでエン
タープライズ版を試して、ユーザに優しくしたい…！
さいごに

28. 28
宅配サービスをやっている会社の顧客向け荷物追跡Botを作る
https://developers.sap.com/group.cai-shipping-bot.html
色んなプラットフォームとつなげる（Webサイト、FB、Slack、Teams）
https://developers.sap.com/group.conversational-ai-deploy.html
デバッグの仕方
https://developers.sap.com/tutorials/conversational-ai-debugging.html
お役立ちリンク チュートリアル

29. 29
お役立ちリンク コミュニティ
https://community.sap.com/topics/conversational-ai

30. 30
お役立ちリンク ブログ
翻訳Botの作成 UI5アプリにCAIを実装 Bot作成ステップのヒント
「わかりません」と言わせない実装 普通のボットとFAQボットとの統合 FAQボット作りのヒント