1. Kurz práce s informacemi (KPI11)
Závěrečný úkol - Modul 13
Počet slov hl. textu: 985 Pavla Kučerová, 374232
Počet znaků hl. textu (bez mezer): 5407 Fakulta informatiky, MU

2. Argumentace
Toto téma jsem si vybrala, protože mě velmi zajímá jak ze svých technických a
návrhových hledisek, tak i z aspektů etických. Sama bych se mu dále podrobněji
věnovala ve své bakalářské práci. Webdesign je jedním z klíčových aspektů internetu.
Věnuje se mu stále více lidí, ale mnoho z nich ho nedělá dobře. Zapomínají totiž na tu
nejdůležitější věc zahrnout do svých propočtů a návrhů i uživatele, jeho styl chování,
myšlení. Psychologie je sice v základním slova smyslu věda o duši, ale hlavně se zabývá
myslí člověka a přesně to se dá využít i při tvorbě webových stránek.
Anotace
Text se zaměřuje na psychologické aspekty a faktor uživatele ve webdesignu. Zabývá
důležitými kroky při návrhu internetových stránek a různými metodami, pomocí
kterých lze uživatele přimět k určitému chování. Cílem práce je shrnout poznatky,
vyzvednout roli uživatele a poukázat na jeho důležitost při samotné tvorbě webu.
Zaměřuje se taky na sedm konkrétních metod přesvědčení, jež pomáhají modelovat
klientovo chování.
Klíčová slova
Webdesign, uživatel, psychologie, přesvědčení, pozornost.

3. Psychologické aspekty ve webdesignu
Webdesign vytvaren navrhu vzhledu internetovych stranek se stava stale
žádanějším artiklem na trhu. Setkává se však, jako asi celé odvětví informatiky, s
rychlým vývojem, s nímž se musí vypořádat. V dřívějších dobách docházelo k častým
změnám platformy, k záplavě nových prohlížečů nebo nedostatku fontů [1]. Nyní se
mění standardy, přichází neustále nové verze již ustálených prohlížečů, co ale zůstává, je
uživatel. U obrazovky počítače vždy sedí někdo, kdo si web prohlíží, hodnotí ho, používá
ho.
Nejprve je ale třeba si stanovit, co pojmem uživatel myslíme a s jakými uživateli se
můžeme setkat. Uživatel je ten, který „používá“ web k různým účelům. Může ho jen
procházet, číst, vyhledávat na něm nebo třeba i nakupovat. Na internetu můžeme potkat
dva typy uživatelů (viz. Obr. 1) Navigátory, kteří informace zpracovávají a tzv.
konzumují skrz navigaci webu, a Editory, jež jsou tvůrci obsahu. Ti mohou být podle
pokročilosti ve svém „povolání“ kategorizováni jako Amatéři či Profesionálové. Dále se
pak ještě mohou dělit na Jednoduché a Agregované, kdy pro Jednoduché platí vesměs
manuální úprava obsahu, kdežto Agregovaní jsou charakterizováni automatizací.
Agregovaní se dále dělí na Vyhledávací stroje, Platformy a Rekonstruktory. Vyhledávací
stroje jsou velmi sofistikované algoritmy, které třídí, indexují a klasifikují všechny různé
weby a informace. Pod pojmem Platformy se skrývá kompatibilita s různými typy
systémů a technologií. Rekonstruktory obsahují proces destrukce, filtrování, modifikace
a rekonstrukce informace [2].
Obr. 1: Rozdělení uživatelů podle vlivu na ekosystém webu
Je nutné se nad samotným návrhem designu internetové stránky zamyslet už od
samého počátku. Co chceme, aby uživatel hledal, dělal, jak chceme, aby se choval?
Chceme, aby ho stránky oslovily? Požadujeme, aby nakupoval produkty, kterých máme
na skladě přebytek? Chceme, aby se na náš web uživatel rád vracel? Ačkoliv se to nezdá,
tyto aspekty můžeme ovlivnit a pozměnit s pomocí psychologie. Stačí použít jinou sadu
barev, různé velikosti či styly nadpisů nebo jiné výrazné prvky, které uživatele zaujmou.
Velmi důležitý je design úvodní stránky, a proto by se mu mělo věnovat dostatečné
množství času [1]. To, jak na uživatele zapůsobí úvodní stránka, ovlivní, jestli se
rozhodne zůstat nebo začne hledat jinde. Hned z úvodní stránky by mělo být jasné, o co
se jedná, čím se web zabývá, co tam uživatel najde a hlavně kde to najde. K tomu mu
pomůže dobrá navigace a vyhledávání a také jednoznačnost pojmů. Je rozhodně
nežádoucí, aby se uživatel na stránce nevyznal [1].

4. O pozornost uživatele (v tomto případě máme na mysli Navigátora) musíme tvrdě
bojovat. Nesedí u stránky a pečlivě nečte každé slovo, které jsme napsali. Zároveň s
naším webem má otevřenou spoustu dalších a my si jeho pozornost musíme získat [4]. A
pokud chceme, aby uživatel na našem webu pak i na něco kliknul, je třeba ho o
správnosti tohoto rozhodnutí přesvědčit [5]. Ve výsledku ale nejde o počet kliknutí,
nýbrž o jeho náročnost, tzn. kolik onen klik vyžaduje přemýšlení a kolik nejistoty
vyvolává [1]. Tuto pomyslnou náročnost můžeme snížit různými technikami sloužícími
k ovlivnění či přesvědčení uživatele. Mezi ně patří:
 vzájemnost („Rád oplácím laskavosti.“) Pokud uživatel cítí, že mu byla
prokázána laskavost, má tendenci ji někdy v budoucnosti oplatit. Agenti toho
využívají zpravidla tak, že poskytují svým klientům užitečné rady a tipy, posílají
jim e-maily se zajímavými odkazy, či jim dávají drobné dárky.
 závazek („Řídím se podle sebe.“) Nikdo nechce být ovlivňován, každý chce mít
pocit, že si celý svůj život řídí sám. Často toto chování vidíme například na
sociálních sítích, blozích apod., kde vypukne prudká debata, ve které si každý
stojí za svým a tato malá válka ho v jeho názorech ještě utvrdí. Aby se tento
princip uplatnil v praxi, nabídne vám web nějaký drobný závazek (např.
shlédnutí videa, oblíbení stránky na Facebooku, kliknutí na odkaz). Pokud
souhlasíte, budete poté přístupnější a budete se cítit povinováni pro stránku něco
udělat.
 společenský důkaz („Jdu s proudem.“) Lidé rádi pozorují ostatní, hodnotí jaké
chování je normální a takovéto pak dále replikují. Je tedy velmi jednoduché tento
princip vyuz t. Stac jen uzivatelum ukazat, jak se jin klienti na webu chovaj
kolik z nich si koupilo tento výrobek, jak se jim líbí daný produkt atd.
 autorita („Důvěřuji tomu, co říká odborník.“) Mnohým uživatelům záleží na
věrohodnosti. A kdo je věrohodnější než certifikovaný odborník? Pokud tedy
chceme přesvědčit uživatele o koupi produktu, zařídíme, abychom měli
doporučení experta na slovo vzatého, který náš výrobek doporučí. Funguje to ale
také např. na sociálních sítích tweet z důvěryhodnějšího zdroje bude mnohem
pravděpodobněji přeposlán, protože má prostě vyšší autoritu.
 nedostatek („Pokud něco dochází, chci to.“) Klasický tah, který zná snad každý
obchodní řetězec. Jeho smyslem je v uživatelích vyvolat strach z toho, že se na ně
nedostane. Docílit toho můžeme velmi snadno, stačí jednoduchá úprava interfacu.
 nastavení cen („Silně mě ovlivňuje pohyb cen.“) Lidé si většinou neuvědomují
maximální cenu, kterou jsou ochotni za něco zaplatit, vše je takřka proměnné.
Pokud jsou nastoleny vhodné podmínky, i něco, co je poměrně drahé může
vypadat jako výhodná koupě.

5.  význačnost („Všímám si toho, co je pro mě právě teď zajímavé.“) Existují určitá
místa, kterým uživatel věnuje pozornost více a kterým méně. Souvisí to se stylem
prohlížení stránky, ale také s webdesignem. V jistých okamžicích klient věnuje
více pozornosti speciálním nabídkám či slevám. Je třeba tyto chvíle podchytit a
zjistit, kdy je zákazník ochotný ke koupi [5].
Webdesign je složitá disciplína, která zahrnuje mnoho aspektu, jez mus kazdy
designer zvazit. Faktor uzivatele je jeden z tech nejkomplikovanejs ch. Prvek uzivatele je
dulezitou soucast navrhu webu je nutne zamerit se na konkretn c lovou skupinu a
podle ní stránky modelovat, uzpůsobit je jejím požadavkům, aby ve výsledku byli
návštěvníci spokojení a na web se rádi vraceli. Existují totiž designéři, kteří se řídí pouze
svou osobní zkušeností a preferencemi, což následně může mít negativní dopad na
cílovou skupinu, úspěšnost webu či prodejnost produktů. Pokud designér vezme v
úvahu všechny zmíněné psychologické aspekty, může navrhnout web, který maximálně
vyhovuje účelu, který má splňovat.

6. Zdroje
[1] KRUG S. Webdesign: Nenuťte uživatele přemýšlet!. 2. aktualizované vyd. Brno:
Computer Press, 2006. ISBN 80-251-1291-8.
[2] VAFOPOULOS, Michalis. The Web economy: goods, users, models and
policies. CoRR [online]. 2011, abs/1112.0992 [cit. 2012-12-27]. Dostupné z:
http://arxiv.org/abs/1112.0992
[3] WEINSCHENK, S. M. Neuro Web Design: What Makes Them Click? [online].
Berkeley: New Riders, 2009, s. 12-13 [cit. 2012-12-27]. ISBN 0-321-60360-5.
[4] SNÍŽEK, Martin. 3 nejčastější prodejní chyby na webu v roce 2009.
In: Optimics | chytrý online marketing díky analytice [online]. 2009 [cit. 2012-12-
27]. Dostupné z: http://www.optimics.cz/c/3-nejcastejsi-prodejni-chyby-2009
[5] SMASHING MAGAZINE. Psychology of Web Design [online]. Freiburg:
Smashing Media, 2012, s. 18-32 [cit. 2012-12-27]. ISBN 978-3-943075-24-3.
Hodnocení zdrojů
[1] Webdesign: Nenuťte uživatele přemýšlet!
- jedná se o už druhé aktualizované vydání populárně-naučné knihy
- autor textu je nejen mezi webdesignéry známý, ale také uznávaný
- kniha sice pochází z roku 2006, ale její myšlenky nezastarají, i když se
některá fakta mohla změnit, to hlavní stále zůstává
- Steve Krug dokázal zachytit a otestovat chování uživatelů, jeho výsledky
se dají uplatnit i dnes
[2] The Web economy: goods, users, models and policies
- jedná se o zatím veřejně nepublikovaný článek z arXive.com, působí však
velmi věrohodně
- používá zažitou terminologii, postupy
- autor patří mezi erudované odborníky
[3] Neuro Web Design: What Makes Them Click?
- jedná se o elektronickou knihu, jež se zabývá web designem z té
psychologické stránky a podává odborné příklady z obou odvětví
- autorka patří mezi erudované odborníky
[4] 3 nejčastější prodejní chyby na webu v roce 2009
- jedná se o článek z osvědčeného českého webu zabývajícím se webovou
analytikou
- autor patří mezi erudované oborníky

7. - z článku je patrná znalost tematiky a mnoho zkušeností s touto
problematikou
[5] Psychology of Web Design
- jedná se o knihu z dílny Smashing Magazine, která vydala už spoustu knih,
jež mají pomoci lidem pochopit různé aspekty okolo webů apod.
- je patrné dobré obeznámení s tématem i erudovanost