Opérationnalisation de la stratégie nationale de formation continue auprès des enseignants bivalents de mathématiques-TICE, physique-chimie et SVT des collèges de proximité en Côte d'Ivoire

1. Écosystème d’ensemble d’un
dispositif de formation
hybride
Abidjan, 24 janvier 2023
Mokhtar BEN HENDA, Université Bordeaux Montaigne

2. RAPPEL DES OBJECTIFS
Objectifs à long terme
 Mettre en place un dispositif hybride de formation continue,
prioritairement pour les enseignants bivalents des collèges de
proximité ;
 Déployer une formation hybride dans une logique de
décentralisation ;
 Capitaliser sur les projets existants et mettre en avant l’expérience
des acteurs et experts locaux ;
Objectifs à court et moyen termes
 Renforcer la maîtrise des concepts clés de la formation à distance et
des dispositifs hybrides ;
 Promouvoir un langage commun de la formation par les TICE ;
 Renforcer les compétences du numérique éducatif chez les
enseignants des écoles de proximité ;
 …

3. CADRE STRUCTURANT DE LA FORMATION HYBRIDE

4. CADRE DE RÉFÉRENCE
 Document cadre de la politique des collèges de proximité (nouvelle politique des collèges), révision
mars 2022 ;
 Stratégie nationale de formation continue des enseignants de côte d’Ivoire, septembre 2020,
complétée en mars-avril 2022 (DPFC) ;
 Stratégie nationale pour la redynamisation des sciences dans le système éducatif ivoirien. 05
décembre 2022 (MENA, MESRS, METFPA) ;
« Une vision stratégique du développement de la formation continue des enseignant(e)s qui repose notamment
sur le principe de la formation hybride tutorée » :
DES PREREQUIS EN FAVEUR D’UN ECOSYSTÈME ÉDUCATIF GLOBAL AUTOUR DE LA FORMATIN
CONTINUE, DES COLLÈGES DE PROXIMITÉ ET DE LA REDYNAMISATION DES SCIENCES

5. ZONES D’OMBRE : STRUCTURE SYSTÉMIQUE DE L’HYBRIDATION
 Le développement d’un dispositif hybride
dépend de ses interactions avec d’autres
systèmes qui vont l’influencer, voire le
déstabiliser, provoquer des ajustements et
des rééquilibrages :
 Comment changer les pratiques lorsque la crainte
du changement constitue un trait culturel fort dans
une communauté éducative ?
 Comment utiliser les TIC lorsque l’alimentation en
électricité n’est pas garantie ou la connexion
Internet est de bas débits ?
 Comment faire de la formation à distance lorsque
cette tâche n’est pas reconnue ni valorisée
(officiellement et matériellement) dans le service
d’un formateur ?
Représentation systémique du dispositif d’enseignement/apprentissage (Marie-Françoise Narcy-
Combes)
UN ÉCOSYSTÈME
Des interactions entre toutes les facettes d’un
dispositif d’enseignement (organisationnelle,
pédagogique, technologique,
communicationnelle, humaine et sociale,…)

6. ZONES D’OMBRE : POINTS À RÉSOUDRE
 De nombreux points à résoudre dès que l’on passe à la distance dans une formation :
 La valorisation des diplômes et certificats ;
 La reconnaissance réglementaire (et juridique) des nouvelles fonctions du tuteur/formateur à
distance, concepteur de contenus ;
 L’authentification de l’apprenant et du formateur en ligne ;
 La preuve tangible de l’action de formation/apprentissage à distance ;
 Les paramètres de calcul du temps de formation en ligne ;
 Les paramètres de rémunération du temps de travail à distance ;
 La viabilité & validité pédagogiques des outils et modalités de médiatisation (e.g. réseaux
sociaux) ;
 La fiabilité & validité réglementaire des modalités d’évaluation des acquis d’apprentissage ;
 Les indicateurs de qualité (démarche & assurance qualité) d’une formation hybride ou à
distance ;
 …

7. PRÉREQUIS D’UNE POLITIQUE ÉDUCATIVE NUMÉRIQUE COHÉRENTE
Modèle économique
Cadre juridique &
réglementaire
Dispositif pédagogique
Environnement
technologique

8. TROIS NIVEAUX D’ACTION POUR UN ÉCOSYSTÈME ÉDUCATIF COHÉRENT
MACRO MESO MICRO
MINISTÈRE ETABLISSEMENT FORMATION
 Objet : Politique nationale
d’enseignement et de
formation/c.
 Objet : Politique d’établissement
(gouvernance)
 Objet : Programmes ; Dispositifs
de formation / apprentissage
 Destinataires : Établissements  Destinataires : Départements  Destinataires : formateurs &
apprenants
 Objectif : harmonisation
nationale et cohérence
internationale
 Objectif : bonne gouvernance et
contrôle qualité (employabilité /
promotion de carrière)
 Objectif : transfert de
connaissance
& compétences
professionnalisantes
Formes :
 Cadre juridique : textes de
reconnaissance, validation et
valorisation légale et
économique des TICE dans
l’enseignement et la formation
 Politique sociale : rôle des TIC
Formes :
 Plan d’action et de
développement stratégique
 Réglementation interne
 Offre de formation/curriculum
 Environnement technologique
 Valorisation & certification
Formes :
 Contenus des cours
 Ingénierie de formation
 Ingénierie pédagogique

9. UN CADRE JURIDIQUE/RÉGLEMENTAIRE POUR L’EAD
Plan de développement
stratégique ;
Plan d’action ;
Règlements intérieurs ;
Conventions ;
Assurance qualité ;
…
Gouvernance
 Codes de bonnes pratiques ;
 Chartes EAD ;
 Référentiels d’usage ;
 Référentiels de compétences ;
 Documents de travail ;
 Guide, tutoriels ;
 …
Numérique
éducatif
MINISTÈRE
Cadre juridique et réglementaire
(Décret, arrêté ministériel, circulaire)
ETABLISSEMENT
Gouvernement
Ministère
Enseignants
Pyramide
de
Kelsen

10. Les conditions de validation
des enseignements, dispensés
en présence des usagers ou à
distance … sont arrêtées dans
chaque établissement
d’enseignement supérieur
Textes juridiques (Ministère)
Textes réglementaires (établissements)

15. L’exemple français :
 Ministère de l’Enseignement Supérieur, « Référentiel national
d’équivalence horaire : mode d’emploi », 2010
 Rapport à la Ministre de l’Enseignement supérieur, France,
2019 : Modèle économique de la transformation numérique
des formations dans les établissements d’enseignement
supérieur
MODÈLES ÉCONOMIQUES POUR L’EAD

16. MODÈLES ÉCONOMIQUES POUR L’EAD
 Inventorier les activités/produits liés à l’EAD ;
 Modéliser le calcul des coûts selon les
référentiels juridiques et réglementaires de la
trésorerie publique ou de la politique
budgétaire de l’établissement ;
 Calculer et engager les frais sur validation de
livraison/réalisation ;
Inventaire des
activités à
distance
Élaboration/
adaptation des
textes
Calcul des
coûts

17. UNE RÉGLEMENTATION INCITATIVE
 «Référentiel d’équivalence des tâches» : Formaliser dans un document
officiel la question des équivalences et des décharges horaires entre
présentiel et distance ;
 Décharge d'enseignement :
 Temps réduit de la charge statutaire d’enseignement présentiel pour exercer une
activité/mission liée à l’EAD ;
 Prime :
 Prime de prise de responsabilité liée à l’EAD sans décharge ni conversion
d'activité statutaire d'enseignement.
 Conversion horaire :
 Calculer l’équivalent d’une activité à distance par rapport à une autre en
présentiel ;
 Exemples :
Activité/produit Équivalence
1 Vidéo pédagogique de 10 mn 1,30 TD Présentiel
1 h de cours scénarisé 3h TD présentiel
1 QCM de 30 mn 1h TD présentiel
10 h à distance (tutorat) 20h TD présentiel
Module de 20h : 10h de tutoral à
distance pour 3 groupes de 25
étudiants
30h TD présentiel
… …

19. UN SOCLE TECHNOLOGIQUE SUR MESURE
 Entre le cloud learning et …
 La classe mobile (nomade) en milieu rural :
 Se compose d’un accessoire ou meuble de rangement (valise
à roulettes, chariot, etc.) contenant des tablettes numériques,
des PC 2-en-1 ou des ordinateurs portables dotés de
batteries avec une grande autonomie.
 D’autres équipements sont aussi généralement présents dans
la classe mobile :
• Un chargeur centralisé afin de permettre l’alimentation électrique
des appareils par un raccordement au réseau électrique local ;
• Un vidéoprojecteur ;
• Une imprimante ;
• Une borne Wi-Fi pour raccorder les ordinateurs ou les tablettes
au réseau de l’établissement scolaire.

20. « Un dispositif pédagogique met à la disposition d'un
scénario pédagogique des moyens logistiques et des
ressources (techniques, humaines, etc.) pour permettre
mise en œuvre. L'acception systémique du dispositif se
réfère à un modèle socioconstructiviste interactionniste
des apprentissages ».

21. DIFFÉRENTS MONTAGES HYBRIDES
 L’élément déterminant : le degré et la
forme d’exploitation du potentiel
numérique (hybride, bimodal, comodal)

22. TYPOLOGIE DES DISPOSITIFS DE FORMATION HYBRIDE
 La dimension d’écosystème (milieu organisé) :
 « dispositif centré sur l’apprentissage et caractérisé par l’exploitation d’un grand nombre de
possibilités technologiques et pédagogiques offertes par les dispositifs hybrides » ;
 Un milieu où l’interaction et la richesse des échanges offertes par les dispositifs hybrides
constituent les conditions de son développement et de sa pérennité ;

23. CARACTÉRISTIQUES DISTINCTIVES DE L’HYBRIDATION
 Un continuum marqué par des dualités convergentes :
 Enseigner & apprendre (acteurs) ;
 Présentiel & distance (espace) ;
 Synchrone & asynchrone (temps) ;
 Formation & Autoformation (connaissances)
 Évaluation & Autoévaluation (compétences)
 Une plus grande variété d’actions et de postures : transmission,
accompagnement, interaction, collaboration, évaluation, etc. (cf.
Taxonomie de Bloom) ;
 Une richesse d’outils (Bureautique, LMS, Réseaux sociaux,
Webservices, Télécoms (VoIP), etc.) ;
 Un potentiel de contextualisation adaptée aux temps et lieux de
formation, aux objectifs, aux méthodes pédagogiques, aux
ressources d’apprentissage, aux stratégies, aux acteurs, … ;
Enseigner Apprendre
Distance
Présence
Synchrone Asynchrone

24. CONDITIONS D’UNE HYBRIDATION RÉUSSIE
 Avoir une bonne vision stratégique pour l’hybridation :
 Une vision stratégique a besoin d’un cadre de référence formel qui fixe
les règles et les modalités d’action pour tous les acteurs ;
 Inscrire l’hybridation dans une politique de transformation numérique :
 Des référentiels adaptés : réglementaires, économiques, pédagogiques et
technologiques ;
 Des RH polyvalentes en matière de numérique éducatif ;
 Des environnement numériques (systèmes et outils) de formation ;
 Des ressources et des pratiques pédago-techniques par le numérique ;
 Réussir la convergence des deux mondes présentiel et distantiel :
 Maintenir et réinventer ce que le présentiel a d’essentiel : la dimension de
l’émotionnel (FàF) ;
 Capter la puissance du numérique : le slogan « Quand on veut, Où on
veut », massification, autonomisation, parcours individualisés, etc.

25. POUR TRANSFORMER UN MODE DE FORMATION
PRÉSENTIEL VERS UN MODE HYBRIDE DE QUALITÉ

26. DEUX CONDITIONS CLÉS
 1 : Agir dans un cadre structurant :
 Suivre un processus de gestion de projet avec un
modèle ADDIE ou AGILE (Cycle de vie :
préparation, conception, évaluation, amélioration)
– Constituer des équipes (stratégie d’action) ;
– Rédiger des référentiels (gouvernance) ;
– Développer des compétences (formations) ;
– Utiliser des outils (productivité/innovation) ;
Source : Université de Poitiers

27. DEUX CONDITIONS CLÉS
 2 : Faire de l’hybridation une culture
transversale d’établissement :
 Impliquer le management (Responsables) :
– Obtenir le soutien juridique et réglementaire ;
– Produire ou actualiser les guides et référentiels de
travail ;
 Partager avec les acteurs du projet :
– Obtenir l’engagement d’une équipe ;
– Définir des rôles et des responsabilités ;
 Accompagner les collaborateurs :
– Formations, compétences ;
– Suivi, valorisation ;

28. TRANSFORMER (ET NON TRANSPOSER) LES PRATIQUES DU PRÉSENTIEL
 L’hybridation nécessite une politique de révision délibérée :
 De la planification générale du cours (articulations entre présence et distance) ;
 Des objectifs du programme de formation (par compétences ou par projet en plus des heures) ;
 De la conception des contenus de cours (segmentation, modularité) ;
 De l'approche pédagogique (centrée sur l'apprenant : constructivisme) ;
 Du rôle du formateur (accompagnement, tutorat) ;
 Du rôle des apprenants (l’apprenant crée sa propre connaissance) ;
 Des modes d'évaluation (Auto-évaluation, Retroactions comme renforcement d’apprentissage) ;
 Des modes de communication et de diffusion (synchrone/asynchrone) ;
 Du calendrier d'apprentissage (souplesse du temps de travail des apprenants et des enseignants) ;
Le vrai enjeu est de parvenir à un équilibre opérationnel et
productif entre les deux modes.

29. RECOMMANDATIONS POUR UNE HYBRIDATION EFFICACE
 Bien étudier les proportions (%) entre le
présentiel et la distance ;
 Créer une interdépendance sémantique
(continuum disciplinaire) entre présence et
distance ;
 Bien distribuer les séances présentielles et à
distance selon la nature des activités (scénario)
;
 Créer un équilibre entre autonomie de
l’apprenant et suivi par le tuteur ;
 Opter pour une conception modulaire des
cours : plus facile à mettre à jour ;
 Opter pour des scénarios d’apprentissage avec
des contenus (savoirs) et des activités (savoir-
faire) ;

30. FEUILLE DE ROUTE POUR S’ENGAGER DANS L’HYBRIDATION
 Étape 1 : Réaliser une analyse des besoins des apprenants :
 Quel problème ou défi l’hybridation va-t-elle surmonter (espace,
temps, autres) ?
 Quelle compétence à développer chez les apprenants ?
 Quelle est le nombre des apprenants ;
 Quels sont les niveaux scolaires, techniques, professionnels et
culturels sont concernés ?
 Étape 2 : Définir des objectifs SMART :
 Spécifiques à la formation ;
 Mesurables par indicateurs clairs ;
 Appropriés : adaptés et réalisables ;
 Réalistes : pertinents (ce qu’on peut et non ce qu’on veut) ;
 Temporels : faciles à réaliser dans la durée impartie .
• Défis à relever
• Moyens disponibles
• Publics cibles
1. Analyse
des besoins
• Besoins à satisfaire
• Objectifs à atteindre
2. Objectifs
SMART
• Des contenus
• Des activités
• Des scénarios
• Des évaluations
3. Plan de
conception
• Choix des outils
• Tests et simulations
4.
Environneme
nt TIC
• Opérationnalisation
• Suivi et rentabilisation
5. Mise en
œuvre

31.  Étape 3 : Définir un plan de conception pédagogique (le processus
par lequel le cours engage les formateurs et les apprenants) :
 Des contenus de formation et d’apprentissage (créer/emprunter la connaissance
disciplinaire) ;
 Des activités d’apprentissage (savoir-faire) pour un transfert des connaissances ;
 Des scénarios pédagogiques (Tutorat) ;
 Des modalités d’évaluation (sommative avec note) et auto-évaluation (formative) ;
 Étape 4 : Choisir un environnement technologique :
 Déterminer les outils de création et les systèmes de gestion de l'apprentissage à
utiliser (LMS, WebServices, Logiciels libres, etc.) ;
 Testez les fonctionnalités techniques et pédagogiques du système pour obtenir le
meilleur ajustement avant de commencer ;
 Étape 5 : Mise en ligne et dissémination du matériel pédagogique ;
 Tenir compte des contraintes techniques et pédagogiques : débits de connexion,
durées des temps d’apprentissage, motivation et décrochage, besoins
individualisés, dynamique de groupe, terminaux mobiles, barèmes d’évaluation,
etc.
• Défis à relever
• Moyens disponibles
• Publics cibles
1. Analyse des
besoins
• Besoins à satisfaire
• Objectifs à atteindre
2. Objectifs
SMART
• Des contenus
• Des activités
• Des scénarios
• Des évaluations
3. Plan de
conception
• Choix des outils
• Tests et simulations
4.
Environnemen
t TIC
• Opérationnalisation
• Suivi et rentabilisation
5. Mise en
œuvre
FEUILLE DE ROUTE POUR S’ENGAGER DANS L’HYBRIDATION

32. SCHÉMA MINIMALISTE (ÉTAPE 3 : NOYAU DUR)
 4 types de transformations essentielles :
1. Contenus d’apprentissage :
─ Principes de la granularité (modularité fine : réutilisabilité, mise à jours ;
─ Production/usage des REL : métadonnées & entrepôts (découvrabilité) /
Culture des droits d’auteurs (exceptions & CC) ;
2. Scénarios pédagogiques :
─ Associer des activités pédagogiques à la matière disciplinaires ;
─ Définir le déroulement (temps/contenus/objectifs) des séances de formation ;
─ Pédagogie active (constructivisme) : autonomisation, collaboration,
interactivité (TRC) ;
3. Tutorat :
─ Modes d’accompagnement des apprenants ;
─ Processus cognitif : Dynamique des groupes et parcours individualisés ;
4. Évaluation des acquis d'apprentissage :
─ Modalités d’évaluations formatives (auto-évaluation sans note)
─ Modalités d’évaluations sommatives (certifiante / avec note).
 Des formations ciblées dans l’ordre des modules :
 Maîtrise de l’environnement général d’une plate-forme (Administration) ;
 Maîtrise des techniques de conception et de structuration de cours en ligne ;
 Maîtrise des modalités de scénarisation des parcours d’apprentissage ;
 Maitrise des fonctions de tutorat ;
 Maîtrise des modalités de l’évaluation des acquis d’apprentissage

33. HYBRIDATION : GÉRER L’ALTERNANCE PRÉSENCEDISTANCE
 Un cours est un ensemble d’Unités de Formation
(UF) qui composent l’entité logique du contenu
(thème ou matière enseigné.e) ;
 Les UF peuvent être :
 Des modules, sections, leçons, chapitres, …
 Des activités d'apprentissage ; leçon, exposé, expérience, …
 Des séances de formation (horaires) ;
 Hybridation : alternance entre les Unités de
Formation :
 Les UF sont réparties en alternance entre le présence (FàF) et la
distance (en ligne) dans un déroulé cohérent et scénarisé :
─ Quelles UF vont en mode FàF ?
─ Quelles UF vont en ligne ?
─ Quel est le fil conducteur de l’alternance ?

34. HYBRIDATION : GÉRER L’ALTERNANCE PRÉSENCEDISTANCE
 Différents scénarios peuvent être définis pour un même contenu dans une formation hybride ;
 Les modes FàF et en ligne peuvent alterner différemment dans n'importe quel scénario de formation ;
 Par exemple, dans un cours hybride de 12 semaines, 4 semaines ou séances en présentiel (1/3 = 33%)
peuvent alterner différemment avec 8 séances en ligne (2/3 = 67%),
Source : u-Ottawa

35. HYBRIDATION : UN ÉQUILIBRE DE RATIOS
 Estimation des 30 % d'unités d'apprentissage
en ligne à partir du volume global du cours :
 UNITÉS DE TEMPS (heures, séances, jours,
semaines, mois) :
─ L'apprentissage en ligne de 30 % est défini sur la
base de 30 % du nombre total d'unités de temps
du cours,
 UNITÉS DE CONTENU : (chapitres, modules,
leçons,…) :
─ Les 30 % d'apprentissage en ligne seront calculés
sur la base de 30 % du nombre total d'unités de
contenu de cours,
100%
18h à distance sur 60h de formation donnent une hybridation à 30%-70%

36. HYBRIDATION : SCÉNARIOS & OUTILS
Recenser les UF par une
grille d’inventaire :
 Identifier et quantifier
les UF d’un programme
à hybrider (Modules,
Chapitres, Séances,
Activités, etc.),
 La séance (base
horaire) est le type
d’UF le plus
couramment utilisé ;
Unité de mesure
Nombre total d'unités
le programme
30% en ligne 70% F2F
Heures / jours / mois
Séances
Modules/chapitres/Leçons
Ressources
Activités
Évaluations

37. HYBRIDATION : GRILLE D’ALTERNANCE
 La matrice suivante simule un exemple de syllabus de 06 sessions dont 2 (33%) sont en ligne.
UNITÉ En ligne FàF Contenu Méthode Observation
Séance 01 X Introduction générale Exposé oral Distribuer en fin de séance les
ressources et les consignes pour la
prochaine séance de classe inversée
Séance 02 X Sujet 01 Classe inversée Rappeler au début les règles de la classe
inversée et donner en fin de séance de
lectures à faire pour l’exposé de la
séance 03
Séance 03 X Sujet 02 Exposé oral Définir en fin de séance les thèmes du
sujet 03 pour les présentations des
apprenants à exposer en séance 04
Séance 04 X Sujet 03 Exposés des étudiants Rappeler en fin de séance les consignes
du travail de groupe à faire à distance
pour la séance 05
Séance 05 X Sujet 04 Classe virtuelle Travail de groupe
Séance 06 X Évaluation Examen sur table Quiz ou dissertation

38. HYBRIDATION : EXEMPLE DE GRILLE D’ALTERNANCE
UNITÉ En ligne FàF Contenu
Méthode
pédagogique
Outils Observation
Séance 01 X Chapitre 01 : Introduction au comportement du
consommateur et à la stratégie marketing
Conférence Power Point
Projection de vidéos Youtube
À la fin : informer des exigences techniques pour la prochaine session en
tant que classe virtuelle
Séance 02 X Chapitre 02 : Un cadre pour l'analyse des
consommateurs
Classe virtuelle Équipe Google et services Web
externes
Commencez par rappeler les techniques et les règles de la classe
virtuelle en utilisant une pédagogie collaborative et active
Séance 03 X Chapitre 03 : Introduction à l'affect et à la
cognition
Conférence Cours magistral avec
polycopiés papier
À la fin : distribuer les lectures à domicile pour le chapitre 07 de la
prochaine session en classe inversée
Séance 04 X Chapitre 07 : Prise de décision du consommateur Classe inversée
F2F sur le chapitre
07
rien Superviser les élèves qui dirigent et débattent en sous-groupes sur le
chapitre 07
Séance 05 X Chapitre 11 : Introduction à l'environnement Conférence
& réflexion
Notes Post-it Prévoyez au préalable une conférence discursive
Séance 06 X Chapitre 15 : Segmentation du marché et
positionnement du produit
Conférence
discursive
PowerPoint avec discussions
en classe
À la fin : Enseignez la lecture à domicile du chapitre 16 pour la prochaine
session de classe inversée virtuelle
Séance 07 X Chapitre 16 : Comportement du consommateur et
stratégie produit
Classe inversée
virtuelle
Services Google Meet : Tableau
blanc, Chat, Simulation, Jeu de
rôle, etc.
Utiliser tous les potentiels de la visioconférence pour gérer une classe
inversée en ligne
Séance 08 X Chapitre 18 : Comportement du consommateur et
stratégie de tarification
Conférence PowerPoint avec références
bibliographiques en ligne
A la fin : rappeler la nature de la prochaine session en tant que classe
virtuelle
Séance 09 X Chapitre 19 : Comportement du consommateur,
commerce électronique et stratégie de distribution
Classe virtuelle Google Meet et ses outils de
collaboration et de feedback
Planifier l'utilisation des installations du système Visio pour évaluer les
interactions et les commentaires de la classe
Séance 10 X Chapitre 17 : Comportement du consommateur et
stratégie de promotion
Conférence
discursive
PowerPoint avec discussions
en classe, commentaires et
réactions
Prévoir une conférence discursive pour conclure et confirmer
l'acquisition des connaissances

39. HYBRIDATION : RÈGLES D’ALTERNANCE
 Une hybridation doit être étudiée et non définie
au hasard ;
 L’alternance doit être guidée par de multiples
critères : pédagogiques, techniques,
disciplinaires, horaires, … ;
 L’alternance fait l’objet d’un document de travail
(scénario) et fait partie du syllabus du cours ;
 Il appartient au formateur d'étudier les
caractéristiques de son programme avant de
répartir les entités d'apprentissage dans les deux
modes ;

40. Démarche qualité : définition de l’ISO 9000 Assurance qualité en éducation : adaptée de l’ISO 9000
« Approche organisationnelle permettant un progrès permanent
dans la résolution des non-qualités. Il s’agit d’une démarche
participative, c’est-à-dire à laquelle doit nécessairement participer
l’ensemble de l’entreprise et par conséquent nécessairement portée
au plus haut niveau hiérarchique »
Ensemble des actions et procédures destinées à établir la confiance
entre offre de formation (établissement et enseignants) et public
cible (apprenants), basée sur le fait que le produit fourni (formation)
satisfait les exigences de qualités recherchées par l’apprenant
 Un processus d’organisation opérationnelle sur le moyen-long
terme
 Approches réactives, destinées à identifier de potentielles non-
conformités par le biais d’inspections et de mécanismes de tests
 Engendre souvent des modifications organisationnelles
 Nécessite aussi la mise en place d'un nouvel état d'esprit partagé
par tous.
 C’est une partie intégrante de la Démarche Qualité
 Approche proactive qui a pour but d’empêcher la fabrication de
produits/services non conformes
 Elle fixe les règles et définit les principes et les exigences d’un
bon système de management de qualité
 Elle vise le long terme
DÉMARCHE QUALITÉ POUR LA FORMATION HYBRIDE

41. Manuel d’Assurance Qualité :
- Présente le système de management de qualité
- Décrit la politique et les objectifs, l’organisation générale, les
éléments du système de management
Procédures :
Spécifient les dispositions organisationnelles communes
(Qui fait, Quoi, Où, Quand, Comment et pourquoi ?
Pyramide de l’Assurance qualité
 Des référentiels à produire
DÉMARCHE QUALITÉ POUR LA FORMATION HYBRIDE

42.  Des freins à la mise en œuvre d’un dispositif hybride de qualité :
 Le manque d’indicateurs clairs et de moyens de mesurer la qualité ;
 L’absence d’un système d’assurance qualité au système de management (gouvernance) de l’institution ;
 La démarche qualité doit être intégrée dans la phase de construction du dispositif :
 Élaborer un document « référent » précisant les finalités, objectifs, valeurs, éléments stratégiques de la
formation ;
 Construire des outils de mesure avec des indicateurs précis pour suivre :
─ L’efficacité pédagogique ;
─ L’efficacité des outils technologiques ;
─ L’efficacité des supports pédagogiques ;
─ La satisfaction des apprenants et autres parties prenantes ;
─ Les coûts de travail par personne.
DÉMARCHE D’ASSURANCE QUALITÉ
Des standards critériés (indicateurs)

43. DÉMARCHE QUALITÉ POUR LA
FORMATION HYBRIDE

44.  Exemple d’indicateurs pédagogiques (tutorat) :
Questions Items
Évaluation de l’accompagnement et de la formation
 Assistance et suivi pendant le
parcours ;
 Contenu de la formation et
évaluation ;
 Utilisation des outils de
médiatisation ;
 Utilisation des outils d’interaction…
- Assistance pendant le parcours ;
- Personnalisation du parcours ;
- Prise en compte du style cognitif de l’apprenant ;
- Richesse du contenu et liens d’approfondissement ;
- Adaptation du style d’évaluation des connaissances au contenu ;
- Autoévaluation du niveau de connaissance par l’apprenant ;
- Niveau de médiatisation faible/moyen/élevé (type de ressources Word/PDF/PPT;
audio/vidéo ; simulations, leçon multimédia, laboratoires virtuels) ;
- Sans interaction humaine (pas d’interaction humaine via le web) ;
- Niveau d’interaction humaine (sans, standard, élevé) : forum/chat ; blogs/wikis)…
EVALUATION DU SERVICE DANS L’ENSEMBLE
 Tangibilité ;
 Fiabilité ;
 Serviabilité ;
 Assurance ;
 Empathie …
- Matériel et outil moderne – Conception agréable- Bon fonctionnement ;
- Attrait visuel ;
- Respect des engagements énoncés – Résolution des problèmes avec réel intérêt –
Respect des délais – Confiance éprouvée ;
- Information sur les enseignements -Réponses rapides – Aide reçue en cas de besoin
- Réponses exactes- Réponses exhaustives- Compétences des interlocuteurs ;
- Attention individuelle bénéficiée – Attention personnalisée bénéficiée ;
- Besoins compris …
DÉMARCHE D’ASSURANCE QUALITÉ

45.  Exemple d’indicateurs technologiques : mesurer la qualité des outils :
DÉMARCHE D’ASSURANCE QUALITÉ
Questions Items
Évaluation informatique et technique du dispositif
 Fonctionnement
technique du matériel
- efficacité de la plateforme ;
- compatibilité de la configuration technique avec le matériel de
l’apprenant ;
- possibilité d’avoir un avatar (pseudonyme) ;
- traçabilité des opérations …
 Assistance technique - réalisation d’un test de niveau ;
- formation préalable de mise à niveau ;
- notice explicative et mode d’emploi fourni sur la plateforme …
 Sécurité de l’utilisateur - protection contre la perte des données ;
- confidentialité des informations personnelles ;
- possibilité de récupération des données perdues …

46. RECOMMANDATIONS POUR LE PROJET EN CÔTE D’IVOIRE
 Les solutions d'apprentissage hybrides sont souvent conçues spécifiquement pour les établissements
disposant de ressources suffisantes. Ces solutions ne sont pas facilement transférables dans des contextes
où les ressources sont limitées ou quasi inexistantes ;
 Accorder une grande importance à la contextualisation des établissements dans les communautés
privilégiées et défavorisées ;
 Mettre également en évidence des exemples encourageants de mise en œuvre réussie de l'assurance
qualité dans les communautés défavorisées ;
 Rendre compte de ce qui est actuellement utilisé en termes de TIC et aussi de l'efficacité de ces outils TIC
dans les collèges de proximité ;
 Explorer la notion de « e-scolarisation » dans les communautés défavorisées et identifient les obstacles qui
entravent la réalisation d'une utilisation efficace des TIC ;
 Explorer la mesure dans laquelle les collèges de proximité peuvent appliquer en cascade l'utilisation des
TIC et des méthodes d'apprentissage associées qui sont utilisées dans les écoles secondaires et les
établissements d'enseignement supérieur ;