O documento discute a importância da rematrícula de alunos na escola e como alcançar altas taxas de rematrícula. Ele explica que a rematrícula depende de oferecer diferenciais intangíveis como bom atendimento e apoio aos alunos. A escola precisa garantir a qualidade do aprendizado e a satisfação dos alunos para que eles permaneçam matriculados.

1. Princípios e Procedimentos
Marcos Moreno (Coordenação Pedagógica) CNA Mooca Maio /2012

2. O que é REMATRÍCULA?
Podemos dizer que Rematrícula é a renovação
de todos os relacionamentos que temos:
EXEMPLOS DE REMATRÍCULA NA VIDA REAL:
o Acordar cedo e ir ao trabalho
o Dar presentes de aniversário e em datas especiais
o Happy Hour em família ou com amigos
o Tratar bem as pessoas no trabalho, na escola e na
vida
o Entre outras coisas...

3. 1. O que é REMATRÍCULA no CNA?
2. Quando ela se inicia?
3. Como ela ocorre?
4. Quem são os envolvidos no processo?
 É a renovação do nosso relacionamento com os nossos
alunos (CLIENTES).
 Ela se inicia desde o primeiro contato do aluno com a
escola e se prolonga até o fim do semestre (e não tira
férias!!!!).
 Ela consiste em
sorriso, respeito, satisfação, motivação, preocupação e
relacionamento, para citar apenas alguns itens.
Esforço, compreensão e cuidado também entra aqui.
Assinatura do contrato é o objetivo final.
 Ela abrange todos os departamentos da escola: desde a
manutenção até a direção e tem como parceiro o aluno.

5. SUPERVISÃO
Suporte financeiro ao cliente/aluno
RECEPÇÃO DIVULGAÇÃO
1 . Primeiro contato
com o cliente 2. Fechamento da
matrícula
ALUNOS
MANUTENÇÃO
PROFESSORES
Contato indireto / 3. Concretização do que foi
direto com o vendido
aluno/cliente
COORDENAÇÃO
Suporte pedagógico ao cliente/aluno

6. E O QUE FOI VENDIDO?
Além de aulas dinâmicas e divertidas, além do material exclusivo , além da melhor
equipe de professores, além de Plantão de Dúvidas, além de bons resultados, além
de atividades extras, além de uma metodologia eficaz?
SONHOS!

7. O Que Mantém Um Aluno Na Escola?
Em meio a tantas outras escolas boas de
idiomas, o que fará com que o aluno
permaneça (ou não) é resumido em uma
simples palavras: DIFERENCIAL!
Diferencial: Segundo o bom e velho dicionário,
DIFERENCIAL é aquilo que nos distingue de
outrem, ou seja, aquilo que nos torna exclusivos.

8. QUAIS SÃO OS DIFERENCIAIS?
- a pintura da escola
- os computadores do laboratório de multimídia
- material didático atraente e funcional
- acomodações (salas de aula, cafeteria,
estacionamento)
- murais informativos atualizados regularmente
- ambiente limpo, cheiroso e agradável de se estar
MAS ESTES DIFERENCIAIS NÃO SÃO MAIS
SUFICIENTES!!!

9. Por Que Não É Suficiente?
Por que estes
diferenciais são
DIFERENCIAIS
TANGÍVEIS e são
COPIÁVEIS.

10. DEVEMOS INVESTIR EM
DIFERENCIAIS INTANGÍVEIS!
 a educação e simpatia no atendimento
 a qualidade da aula
 a disponibilidade dos colaboradores
 a atenção da equipe com o
cliente/aluno
 a percepção de aprendizagem pelos
alunos

11. O que mantém um aluno em uma escola de idioma é A
AFINIDADE COM O PESSOAL (turma, staff,
professores, etc), ou seja, QUANDO O ALUNO
PERCEBE QUE, ALÉM DO SEU DINHEIRO,
QUEREMOS AJUDÁ-LO A ALCANÇAR SEU
OBJETIVO COM A LÍNGUA INGLESA, ELE
PERMANECE.
Cabe ao professor RESPEITAR, ENTENDER, MOTIVAR,
INSPIRAR, ENSINAR, PREPARAR, AUXÍLIAR,
ESCUTAR E ACOLHER seu aluno.

12. O PROFESSOR DEVE
LEMBRAR QUE SEU
ALUNO É UM
CLIENTE E SEU
CLIENTE É UM
ALUNO!!!

13. Um aluno quer aprender, quer ser fluente e conquistar o
mercado de trabalho, poder viajar tranqüilo, assistir
bons filmes em língua original e entender tudo, ser
motivado e receber feedback, etc.
Um cliente quer ver resultado (a curto e médio prazo)
em seu investimento, quer se sentir importante, quer
se sentir à vontade, quer perceber aonde ele está indo,
quer visualizar e apalpar seu investimento, etc.

14. Holy
Estes são os nossos
Sh***t!
CLIENTES!!!!!

15. Se as escolas de idiomas – pelo
menos no discurso na hora da
venda – são tão iguais,
oferecendo, praticamente, as
mesmas vantagens, temos,
então, que investir na melhoria
do intangível, principalmente,
no atendimento ao cliente.

16. Semestre passado nossa meta foi de
84 % de RETENÇÃO (rematrícula)
Este semestre, nossa meta é superar este número, haja
visto o aumento do número de alunos matriculados.
Número total de alunos: 502
Cancelamentos: 17 (diversos motivos)
Total de alunos a serem rematriculados: 485
Alunos já rematriculados (anual): 264
Atual índice de rematrícula: 54,43%
Previsão de índice de rematrícula: 97%

17. COMO CHEGAREMOS A ESTE
NÚMERO?
Empurrando a
árvore
JUNTOS!

18.  Cuidando dos nossos alunos / clientes
 Preparando lições que garantem a qualidade do
aprendizado e comentando sobre o processo de
aprendizado e/ou metodologia
 Importando-se mais com os alunos que estão
desmotivados e com muitas faltas / dificuldades
 Aplicando atividades de Percepção do Ganho de
Conhecimento ao longo do semestre (já estão
preparadas)
 Dando uma aula cortesia do que acontecerá no
próximo estágio. (Preparar uma lição ou atividade do
estágio seguinte e comentar com eles o que eles
aprenderão ou levar o livro)

19. Se a escola bate a meta, todo nós
ganhamos!

20. Muito obrigado por virem!
Agora, vumbora comer!!!!!!