1. Wie is eigenaar van
Webcare
13 september 2012

2. Agenda
 Wat is OBI4wan en wie is Alexander de
Ruiter
 Wat is Webcare en hoevaak komt het voor?
 Moet je aan Webcare doen?
 Wie bemoeien zich met webcare?
 Hoe reageer je op bronnen?
 Wie is verantwoordelijk / eigenaar?

3. OBI4wan
 Officieel
opgericht juni 2011
 Oprichters Alex Slatman(12 jaar online, o.a.
Ilse-Media)
Alexander de Ruiter (18 jaar Klant Contact)
 Software ontwikkeling gestart in 2007 vanuit
SiteData B.V. (> 10 jaar)
 5 man full-time en 3 man part-time

4. OBI4wan
 Meer dan 350.000 bronnen NL en BE
 Eigen software en ontwikkeling in NL
 Real-Time schermen en informatie
 Taalanalyse o.a. op basis van grammatica
 Direct reageren op sociale bronnen, fora en blogs
(kassa, Twitter, Facebook, radar, etc.)
 APP voor Ipad/Iphone in ontwikkeling
 Redundantie in datacenters
 Alert systeem op basis van e-mail en sms

5. Wat is Webcare
 Wat is nu eigenlijk de definitie van Webcare:
 Webcare is het verschaffen van informatie aan,
problemen signaleren en feedback verzamelen van
gebruikers. Webcare is in Nederland voor het eerst
groots geïmplementeerd door UPC. Mede door middel
van Webcare is de reputatie van UPC sterk verbeterd
de afgelopen jaren. Bron: Weboracle.nl
 Webcare is het beleid van een bedrijf om actief te
reageren op uitlatingen over dat bedrijf in sociale
media, bijvoorbeeld van consumenten die vragen of
klachten hebben. Bron: Wikipedia.org

6. Hoe vaak komt Webcare voor?

7. Moet je aan Webcare doen?
 Ja?
 Nee?
 ….?
 Wat zijn de overwegingen voor een organisatie?

8. Wie bemoeien zich met
Webcare
 Medewerker met social media affiniteit
 Marketing
 PR & Communicatie
 Customer Service
 Directie?

9. Hoe reageer je op bronnen?

10. Wie verantwoordelijk?
 Welke fase zit de organisatie met webcare
 Hoeveel ervaring is er met digitale schriftelijke
communicatie
 Hoeveel berichten
 BtoB of BtoC
 Wie is er bij u verantwoordelijk?

11. EN NU