Intervento di Giovanni Pola, Managing Director di Connexia, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?" - 13 dicembre 2012

1. Macro trend digitali:
quale priorità nell’agenda del
marketer multicanale?
Giovanni Pola, Managing Director Connexia

2. i brand sono alla ricerca del
superpotere digitale...
2

3. ma è sempre
più difficile
fare previsioni
3

4. Nel 2011 avevamo detto:
(1)
CI SARÀ UN RITORNO
CONSAPEVOLE ALLE
BRAND COMMUNITY
4

5. Oggi 29% degli italiani
è iscritto ad una brand
community*
ed è più informato
e maggiormente
legato alla marca
rispetto ai “fan”
*ricerca commissionata da Connexia,
Social Media Week Torino 2012
5

6. L’esperienza di Casa Brico
la community di Bricoenter

7. Abbiamo studiato il target
dell’azienda e i suoi bisogni
PER MANUTENERE PER PASSIONE PER DECORARE PER RESTAURARE PER NECESSITA’
COMPORTAMENTI ONLINE
Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per
cercare informazioni su trovare il prodotto che ottenere consigli, documentarsi, alle volte trovare una rapida
come fare un lavoro o cerca. ispirazioni ed nuove per cercare novità o per soluzione al suo
qual è il miglior prodotto E’ fortemente idee. sapere dove trovare i impellente problema. Ha
per il suo bisogno. appassionato e ama Ama condividere i lavori prodotti per realizzare i bisogno di
essere celebrato. fatti. suoi piccoli progetti. rassicurazione e di avere
consigli rapidi ed
efficaci.
7

8. Un ecosistema digitale...
8

9. ...che premia il coinvolgimento
I badge e i punti premiano il
coinvolgimento, la creazione di
contenuti, commenti, la
partecipazione ai sondaggi, in
modo dinamico e ludico.
9

10. Casa Brico: alcuni risultati
Go Live Gennaio 2012
Oltre 50.000 iscritti profilati a novembre 2012
120.000 visitatori unici mensili
Engagement rate 35% degli iscritti
Il 20% degli iscritti hanno ottenuto i buoni sconto
10

11. Nel 2011 avevamo detto:
(2)
RISCHI PER
I FASHION BRAND
CHE PUNTANO SU
FLASH SALES E
COUPONING
SENZA UNA
STRATEGIA
11

12. Oggi, in un mercato in crescita,
si cominciano a misurare i rischi
Netcomm eCommerce Fashion, Ottobre 2012
12

13. Nel 2011 avevamo detto:
(3)
CRESCITA
DELL’INTERNET
OF THINGS
13

14. Il trend si sta consolidando
velocemente:
• il fenomeno dei
makers
• la nascita di nuove
piattaforme
tecnologiche
• la creazione di un
nuovo modo di
concepire il design e
il marketing
strategico
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15. 2013:
MARKETING
MULTICANALE
COMBATTUTO
FRA “IDEE CHE
SPACCANO”
E “APPROCCIO
SCIENTIFICO”
15

16. I consumatori Hyper Reloaded cercheranno
una esperienza di acquisto unificata on/offline
e personalizzabile: una multicanalità
DIY (DO IT YOURSELF)...
Servizi di assistenza, workshop, eventi
Personalizza il tuo Mac
Acquista online anche in negozio

17. ...che li porterà sempre più a creare le proprie
app ed essere contemporaneamente merchant,
produttori e consumatori
crea la tua app
affitta casa tua
affitta la tua macchina crea la tua app
vendi prodotti fatti da te
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18. i casi vincenti saranno quelli in cui l’esperienza
in-store si progetterà nativamente multicanale e
integrata
• utilizzo di sensori e
analisi di dati
contestuali e
comportamentali
• arricchimento
dell’esperienza
attraverso informazioni
contestuali pertinenti
• connessione ai servizi
online, crm, community
Flagship store di Burberry a Londra e loyalty
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19. Motion Sensors Accelerometers
Il mondo si
Gravity Sensors Gyroscopes
Rotational Vector Sensors riempirà di
Environmental Sensors sensori:
Barometers
Photometers Thermometers è iniziata
Position Sensors Orientation la guerra per la
Sensors Magnetometers
conquista del...
Medical Sensors Blood
Pressure nostro polso!
Glucose Measurement Heart
Rate Monitors Scales
Network Sensors Bluetooth
Wi-Fi Cellular
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20. “You’ve got to go where the
Punti vendita customer wants you to go. We
live in the age of the customer,
o showroom? we’re embracing showrooming.”
Walmart.com President and CEO Joel Anderson to Wired
Sconti ed offerte in store
Vendita online walmart.com
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21. I contenuti devono
integrarsi nello sviluppo
dell’esperienza in-store
digitale.
I contenuti sono una
tattica potente in una più
ampia strategia
multicanale.
I contenuti devono
raccontare storie
consistenti rispetto al
brand.
Sapient Nitro, Insights 2013
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22. COSA
SI INTENDE
PER
DYNAMIC
STORYTELLING?
Modern Content Marketing: Coca-Cola's "Content 2020 Initiative"
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23. RESPONSIVE CUSTOMER EXPERIENCE
Brick&Mortar eCom, www, mobile Social
Case Base Reasoning
Sensors Realtime Analytics
Services CRM Content
Presales Personal data Product&
Service info
Sales Social graph
Inspiring
Post sales Purchasing history
Corporate&
Brand Attitude Values
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24. Il giusto bilanciamaneto
fra creatività e progettazione
Le immagini in questa presentazione sono state trovate su internet, ringraziamo per il loro
24 utilizzo i rispettivi proprietari.

25. Grazie!
Giovanni Pola, Connexia
Twitter: @giovannipola