1. BPM и adaptive case management Максим Смирнов д епартамент архитектуры систем поддержки бизнеса ОАО «Вымпелком» Порознь или вместе?

2. Пример: Подключение услуги доступа в Интернет Максим Смирнов От передачи данных и интеграции приложений к обработке событий и предоставлению сервисов сотрудникам и клиентам

3. У поминания о Case Management Максим Смирнов Апр. 2010: “Mastering the Unpredictable” How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF « Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management » Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire « Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools » Март 2010: Case management for knowledge work « Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case »

6. Фредерик Тейлор vs. Питер Друкер Максим Смирнов Научный менеджмент Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации Разделение функции планирования и реализации Управление по целям Knowledge worker получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат. Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей.

10. Сравнение BPMS и ACM решений Максим Смирнов BPMS ACM Кто разрабатывает бизнес-процесс бизнес-аналитик с привлечением заказчика эксперт в предметной области ( case manager ) Когда осуществляется проектирование перед разработкой ИТ решения в ходе исполнения экземпляра процесса Сколько времени уходит на разработку процесса зависит от методологии продолжительность минимальна Что происходит с нестандартными запросами не учитываются и не контролируются обрабатываются так же, как и остальные Где сосредоточена информация во внешних системах информация доступна из кейса Как в процесс вносятся изменения отдельные запросы на доработку на лету

11. Максим Смирнов Замечания об архитектуре

12. Архитектура BPMS Максим Смирнов WS - BPEL определяет реализацию логики бизнес-процесса в виде сервиса, использующего другие сервисы WS-Human Task позволяет приложениям вызывать исполняемые человеком сервисы

13. … и снова о SOA Максим Смирнов

14. Максим Смирнов blog : http://mxsmirnov.wordpress.com BPM и adaptive case management Спасибо за внимание!