If you aren’t regularly soliciting feedback to gauge your performance, you are probably making at least one of the following customer experience mistakes. If you want to know how Top Fortune 500 Companies increased their performance using Customer Feedback, download our free ebook: http://hubs.ly/H02-FST0

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3 Ways You’re
Delivering a Poor
Online Customer
Experience

2. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Businesses lose customers everyday.
In fact, upwards of 91% of customers leave
without providing any explicit warning.

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To be successful, businesses now
more than ever must not only know
how to attract customers but
understand how to keep them.

4. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Successful online business like The Yankee
Candle Company demonstrate the value of
developing efficient, meaningful, and ongoing
ways to engage customers in order to know if
they are delivering an experience that is worth
the time and money.

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They know that if they aren’t gathering
regular and ongoing feedback from
customers, they will never know what is
working and what isn’t.

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Customers expect to be treated well and
won’t think twice about defecting to a
company who can provide exactly what
they are looking for.

7. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
There’s no question about it: you must
regularly check in with your customers to
see how you are doing.

8. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Chances are, if you aren’t regularly
soliciting customer feedback to gauge
your performance, you are making at
least one of the following customer
experience mistakes.

9. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
1) You aren’t tailoring
products and services to
meet your customers’
specific requirements

10. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Tracking each customer’s transaction
history - what they purchase from you,
when, and how often - helps you know
which products and services to offer
them in the future.

11. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Anticipating needs to deliver a tailored,
relevant experience is at the heart of
today’s most successful businesses.

12. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
If you do not have access to updated
customer information which helps you
predict your customers needs, customers
will leave you for a business that does.

13. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
2) Your customers are
unable to find answers or
resolve problems quickly

14. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
70% of customers say they expect a
company website to include self-service
options, with 40% admitting they prefer
self-service over human contact when
interacting with a company.

15. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Moreover, customers don’t want to waste
time finding the right information or
resolving problems

16. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
According to the American Express
Customer Service Barometer, 99% of
consumers surveyed say that receiving a
quick, satisfactory answer is the most
important prerequisites to a great
customer experience.

17. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
It only takes a minute to ask
your customers for feedback
about their experience!

18. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
The benefits of providing immediate and
relevant information are especially great
when it comes to customer service.

19. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
3) You are ignoring the
importance of mobile

20. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Customers are spending 3.3 hours a day
on their smartphones and 85% of
consumers say mobile devices are a
central part of everyday life, especially for
online search, email, and messaging.

21. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Additionally, 73% of mobile searches
trigger some sort of action, whether it’s
visiting a retailer’s site, connecting with a
business directly, or making a purchase.

22. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Mobile is very likely your customer’s
first interaction with your business and,
increasingly, their preferred medium
for content consumption and
communication.

23. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Therefore, failing to develop a
seamless customer experience with a
mobile-first mindset is no longer
an option.

24. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier.
Paying attention to what your
customers think about it is the most
efficient way to optimize your mobile
platform for the best possible user
experience, a top priority for any
business.

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MyFeelBack is a SaaS software for collecting customer feedback
via ultra-targeted smart surveys.
Thousands of companies already use MyFeelBack to collect high
value customer insights, enrich their customer databases in real-
time and trigger marketing actions to boost sales conversions.
Our mission:
Turn customer feedback into opportunities for your business!
We help companies:
Spot trends directly impacting revenue
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Make decisions quickly based on real time data
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26. HOW TOP FORTUNE 500
COMPANIES INCREASED
THEIR PERFORMANCE USING
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