Ngon ngu khong loi giao tieo trong kinh doanh

2. COLOR
1. Trần Thị Ngọc Mỹ 5. Trương Hà My
2. Nguyễn Thị Thùy Dương 6. Đoàn Ngọc Uyển Nhi
3. Trần Thị Mỹ Lan 7. Bùi Thị Quỳnh Dương
4. Phạm Thị Thanh Dung 8. Lê Anh Tuấn

3. Điều quan trọng nhất trong giao tiếp chính là
hiểu được những gì người khác không nói ra.
- Peter Drucker

4. Giới thiệu
• Mỗi người trong xã hội đều có khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ
thể trong giao tiếp dưới nhiều hình thức khác nhau.
• Tuy nhiên không phải ai sinh ra cũng có sẵn những kỹ năng đọc
chính xác được các dấu hiệu không lời từ đối phương và sử dụng
ngôn ngữ cơ thể một cách hiệu quả.

5. Giới thiệu
RÈN LUYỆN

6. Giới thiệu
Cử chỉ = Phản xạ tự nhiên + Tâm trí

7. Rèn luyện ngôn ngữ cơ thể

8. Tiếp xúc mắt
(Eye Contact)

9. Cửa sổ tâm hồn Thể hiện tâm trạng, cảm xúc
Tiếp nhận thông tin cảm tínhThể hiện suy nghĩ, mong muốn
Ánh mắt

10. Năm 1960, lần đầu tiên trong lịch sử nước Mỹ, cuộc chạy đua vào Nhà
Trắng giữa Phó Tổng thống Nixon và Thượng Nghị sĩ Kennedy đã được
truyền hình trực tiếp trên kênh truyền hình quốc gia…

11. Ứng dụng của ánh mắt
• Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói: Ánh mắt đi kèm theo lời nói sẽ
làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục hơn.
• Ánh mắt thay thế lời nói: Có những điều kiện, hoàn cảnh người ta
không cần nói nhưng vẫn có thể làm cho người ta hiểu được điều
mình muốn nói thông qua ánh mắt.

13. Yêu cầu khi giao tiếp bằng mắt
• Phải thể hiện đúng ánh mắt mình muốn chuyển tải điều cần
nói, đồng thời không nên sử dụng những ánh mắt khó chịu,
soi mói, chằm chằm…
• Khoảng thời gian cho mỗi lần giao tiếp bằng mắt nên kéo dài
4-5 giây
• Giao tiếp bằng mắt với tỷ lệ 60% là một con số an toàn, vừa
đủ để làm người đối thoại có cảm tình với bạn.

14. GIAO TIẾP BẰNG MẮT GIỮA
SẾP VÀ NHÂN VIÊN

15. Thể hiện sự tôn trọng và hứng thú

16. “Thử thách” nhân viên
Nhìn chằm chằm
Liếc ngang ẩn ý

17. GIAO TIẾP BẰNG MẮT VỚI KHÁCH HÀNG

19. Hãy nhìn vào mắt tôi

20. Do You Like Me?

21. Con người có thể thể hiện chính
mình hoặc biểu lộ cảm xúc, biểu lộ
cái tôi thông qua sự biểu cảm ở
khuôn mặt. Những trạng thái khác
nhau biểu cảm trên khuôn mặt sẽ
giúp bản thân mình tự tin hơn và dễ
thành công hơn trong giao tiếp.

22. GS. Rene Zayan (Bỉ) và Roger Masters
(Mỹ) đã xếp loại các vẻ mặt của con
người thành 3 loại

23. Hạnh phúc

24. Giận dữ

25. Sợ hãi

26. Một số biểu cảm khác của nét mặt

27. Khinh thường

28. Buồn

29. Kinh ngạc

30. Thử “đọc” nét mặt

36. NỤ CƯỜI
Theo Dallas Mavericks Mark Cuban :

37. NỤ CƯỜI
Làm thế nào để phân biệt được nụ cười chân thành và nụ cười giả tạo ??

38. NỤ CƯỜI
Học từ người nổi tiếng

39. seretonin
•Xua tan
mệt mỏi
dopamine
•Tự tin
hơn
endorphins
•Lây lan
nhanh

40. NỤ CƯỜI

41. Cử động của đầu
Đồng ý
Không đồng ý
Cử động khác

42. Tư thế và điệu bộ
Tư thế và điệu bộ: là những chuyển động cơ thể.

43. Tư thế và điệu bộ
Tư thế: liên quan mật thiết với vai trò vị trí xã hội của
cá nhân, thông thường một các vô thức nó bộc lộ cương
vị xã hội mà cá nhân đảm nhận.

44. Tư thế và điệu bộ

45. Tư thế và điệu bộ
Điệu bộ: mỗi thay đổi trên cơ thể đều
mang một ý nghĩa nhất định.

46. Gật đầu
- “Tôi đồng ý” ở hầu hết các quốc gia
- “Tôi không đồng ý” ở các nước Hy Lạp, Bungari, Thỗ
Nhĩ Kì, Yugoslvia
Nhướng lông mày
- “Đồng ý” ở Thái Lan và một số nước châu Á.
- “Xin chào” ở Philipines
Vỗ nhẹ lên mũi
- “Bí mật đó nha” ở Anh.
- “Coi chừng” ở Ý.
Khoanh tay
Ở một số quốc gia, khoanh tay mang ý nghĩa là “Tôi đang
phòng thủ”.
Dấu hiệu OK
- “Tốt” ở hầu hết các nước.
- “Tiền” ở Nhật Bản.
- Số 0 hoặc “Vô dụng” ở một số nước châu Âu.
- Sự sỉ nhục ở Thổ Nhĩ Kì, Hy Lạp, Liên Bang Nga,
Brazil,…

47. Vị trí và khoảng cách giao tiếp
• Vị trí và khoảng cách trong giao tiếp khi ngồi hoặc
đứng đều thể hiện thái độ, mục đích của mỗi người.
• Vị trí và khoảng cách giữa hai người khi trò chuyện cho
thấy bạn tôn trọng không gian riêng tư của người khác

48. Vị trí và khoảng cách giao tiếp

49. DIỆN MẠO

50. Diện mạo là gì?
- Là những đặc điểm tự nhiên ít thay đổi như:
+ Dáng người
+ Màu da
+ Tóc, râu, trang điểm, trang sức
- Là yếu tố tác động đầu tiên tạo nên ấn tượng về bạn đối với người
đối diên:
+ Ngoại hình
+ Trang phục, phong cách cá nhân

51. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DIỆN MẠO
- Trang phục ( cách ăn mặc )
+ Không những là phong cách thời trang thể hiện cá tính riêng của cá
nhân mà còn thể hiện địa vị cũng như tầm quan trọng trong cuộc họp hoặc
đàm phán.
+ Cầu nối cho những người hợp gu dễ dàng thân thiết và bắt chuyện với
nhau.
+ Đánh giá khả năng giao tiếp của ứng viên đối với nhà tuyển dụng
- Ngoài ra còn có phục trang: túi xách, bìa hồ sơ, bút máy, ví da, giày,
cách trang điểm, trang sức, nước hoa….
Quần áo và phục trang là
hành vi phi ngôn ngữ mạnh mẽ nhất.

52. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DIỆN MẠO
- Ngoại hình : bao gồm đầu tóc và quần áo luôn thể hiện những thông điệp
phi ngôn ngữ, hãy quan sát bạn sẽ thấy những điều mà họ muốn diễn đạt.
Ví dụ:
- Trang phục của các nhân viên trong một công ty:
+ Nhân viên bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng: Trang phục trang trọng,
lịch sự.
+ Nhân viên văn phòng, công sở: Trang phục đơn giản, không kiểu cách.
+ Nhân viên marketing, quảng cáo: Trang phục cá tính, phá cách, sáng tạo.

54. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỪ
GIỌNG NÓI

55. Các yếu tố của giọng nói có thể
truyền đạt lượng lớn thông tin,
thể hiện sự nhiệt tình hay thờ ơ.
Một giọng nói cuốn hút cần:
Giọng nói rõ ràng.
Âm lượng, tốc độ giọng phù
hợp cảm xúc của lời nói.
Ngữ điệu giọng êm ái.