아마존 계정정지 방지 및 페이스북 메신저 봇을 활용한 효율적인 마케팅 팁에 대한 세션

1. 아마존 계정 정지의 원인과 대처방법
아마존 계정정지를 당하는 원인과 원인별 대처 방법에 대해서 알아봅니다.

2. ●아마존 계정 정지의 이유
●계정 정지 원인들
●풀리는 정지, 안 풀리는 정지
●정지 사유별 대응 방법
●POA 작성 방법
●계정 정지시 대응 단계
●계정 정지 없이 아마존 하기
CONTENT

3. 3
내 모든 마음을 비우고…

4. 제품 / 계정 블락시 마음 가짐
4
1. 편안한 마음 - 원래 블락이 잘되는 것이다
2. 느긋한 마음 - 언젠가는 풀린다
3. 긍정적인 마음 - 성실히 잘 대응하면 잘 풀릴 것이다.

5. 제품 / 계정 블락의 이유
5
1. 문제 제품과 셀러 관리
2. 판매자의 기본 자질 점검
3. 고객 만족도 관리

6. CREDIT SYSTEM의 이해
6
신용 점수도 결정하는 요소들
1. 히스토리
2. 거래 내역
3. 사건 사고 횟수
미국은 신용 사회라는 것을 명확하게 인식해야 함

7. 제품 / 계정 블락의 유형
7
1. 가품
2. 광고/설명과 다르다
3. 중고품
4. 잘못된 제품
5. 불완전한 제품
6. 저작권
7. 랭킹 조작
8. FBA 이슈
9. 위조서류
10. 기타 규정 위반

8. 풀리는 정지, 안 풀리는 정지
8
1. 정직하지 않은 행동
2. 아마존에 심각한 피해를 주는 행동

9. 계정 정지시 대응 순서
9
1. 아마존의 블락 관련 메일 자세히 보기 - 아마존의 요구사항
2. 나의 제품 상황 정확히 파악하기 - 소싱, 포장 등
3. 경쟁사 파악하기
4. 나의 판매 상황 정확히 파악하기 - 판매량, 반품, 구매율
5. 셀러 퍼포먼스 체크하기

10. 계정 정지시 대응 순서
10
1. 아마존의 블락 관련 메일 자세히 보기 - 아마존의 요구사항
2. 나의 제품 상황 정확히 파악하기 - 소싱, 포장 등
3. 경쟁사 파악하기
4. 나의 판매 상황 정확히 파악하기 - 판매량, 반품, 구매율
5. 셀러 퍼포먼스 체크하기

11. 계정 정지시 대응 순서
11
그리고 종이를 준비합니다

12. 블락 이유에 대해서 적어보기
12
1. 클레임의 진짜 원인은 무엇인지?
2. 클레임의 가짜 원인은 무엇인지?
3. 그 원인들에 대한 대처 방안은 무엇인지?

13. 아마존에서 보낸 메일 자세히 보기
13
1. Description of the issues that caused the complaints.
2. Explanation of the steps you have taken to resolve the
issues and ensure that similar complaints won’t happen
again.
3. Any additional details you would like us to know.
4. Copies of invoices or receipts from your supplier issued in
the last 180 days.
These should reflect your sales volume during that time.
5. Your supplier’s contact information including name, phone
number, address, and website.

14. 대응할 자료들 준비하기
14
1. 인보이스
2. Certification Letter
3. Plan of Action
4. 기타 사실 관계를 증명할 수 있는 서류
모두 제출할 필요 없이 필요한 자료만 준비해서 제출하면 된다

15. 유효한 인보이스 – 한국내 매입
15
1. 유효한 거래처인지 확인
세금계산서 발행이 가능한
일반 관세자를 대상으로 구입

16. 유효한 인보이스 – 세금계산서 검증
16
2. 유효한 서류인지 검증
• 전자세금계산서
• 거래명세표
아마존이 요구하는 정보들이
모두 들어가야 함

17. AUTHORIZATION LETTER
17
공식 판매 인증서
해당 브랜드의 공식 판매권한이
있음을 확인해주는 서류

18. PLAN OF ACTION
18
POA?
반성문

19. PLAN OF ACTION
19
재발 방지를 위한 나의 계획서

20. 아마존이 POA를 요구하는 이유
20
- 문제를 개선할 수 있는 여지 확보
- 경험이 없는 셀러들로부터 발생하는 사소한 문제들로
큰 문제를 만들지 않으려는 의도
- 초보 셀러의 자질을 검증하는 하나의 척도
- 셀러들로 하여금 아마존 정책 준수에 대해서 강조 하려는
의도

21. POA 작성하기 - 1
21
Plan에 반드시 들어가야 하는
것들
시간, 행동, 사람

22. POA 작성하기 - 2
22
Plan에 어필메일 작성 양식
정해진 양식은 없지만 경험상 아래의 형태로 하는 것이 가장 좋음
- Complaint Type:
- ASIN:
- Cause of Complaint
- Resolution

23. POA 구성요소 - 1
23
문제의 원인(Cause of Complaint)
- 문제의 원인에 대해서 정확히 파악하기
- 문제가 없으면 문제를 만들것
- 그 문제는 절대로 아마존과 나에게는 있지 않다.
- 문제가 없으면 해결방안도 있을 수 없음
- 문제의 원인은 2~3개 정도

24. POA 구성요소 - 2
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해결방법(Resolution)
1.해결책을 구체적으로 기록하라
- 구체적으로, 실제적으로 기록하라 -> 가능하면 “숫자”로 이야기 한다
ex)박스를 두꺼운 것으로 교체 하겠습니다 (X)
현재 박스 두께는 0.5Cm 인데 0.8Cm로 교체 하겠습니다 (O)
2. 최대한 6하 원칙에 입각해서 적어라
- 두루뭉실하거나 개선안 없는 원론적인 이야기를 하지 마라
- What만 나열하고 When, Who, Where, Who How가 없다면 플랜이
아니다
-개선에 대한 의지와 진정성을 보여줘라. 고민해야 진정성이 보인다
- 과거와 현재 그리고 미래 모두 작성

25. POA 구성요소 - 3
25
사진 자료의 활용
- 개선안을 “사진”으로 찍어서 같이 발송
개선 실행 사항을 사진으로 찍어서 보내면 강력한 어필이 된다
- 어필메일상에는 해당 사진 파일이름을 기록해서 셀러 퍼포먼스 팀이 해당
사진을 잘 찾아 볼 수 있도록 한다
- 어필 메일 분량은 최소 A4용지 1장 이상

26. POA 작성하기 - 2
26
어필 메일 금기사항
- 아마존을 비난하지 말라 ex)아마존의 배송이 문제의 원인이다.
- 고객을 비난하지 말라 ex)고객 잘못이다, 고객이 오해했다
- 본인 상황과 입장을 시시 콜콜 변명하지 말라
너무 변명을 하면 개선에 대한 의지가 약한 것으로 오해 받을 수 있다.
- 자신의 실수를 직접적으로 언급하거나 표현하지 말라
- 현재 상황을 객관적으로 만들고 향후 해결안을 제시한다
- 당연한 사실을 개선안이라고 하지 말라
- 자신의 감정 상태를 드러내지 말라
- 아마존에 대한 립서비스도 할 필요 없다

27. 정지 사유별 원인 예시
27
가품
- 본 제품의 인기가 많아서 중국에서 실제 가품이 많이 유통된다.
- 패키지 포장이 바뀌었다.
- 배송 과정에서 포장이 일부 훼손된 것 같다.
중고품
- 배송 과정에서 제품 포장이 일부 손상되었다.
- 일부 제품은 당사 창고에 오래 보관 되었다가 출고 되었다.
- 공급처에서 오래된 제품이 입고가 되었다.
- 공급처에서 받은 제품의 포장에 일부 문제가 있었던 것 같다.

28. 정지 사유별 원인 예시
28
잘못된 제품
- 박스는 정상이지만 제품의 구성이 누락되었다.
- 제조사에서 구성이 누락된 제품이 입고가 되었다.
- 포장 및 라벨링을 외주 업체에 맡기는데 바코드 부착이 잘못되었다
복수계정
- 복수 계정을 운영한 사실이 없다.
- 카페 등지에서 많이 작업을 한다.
- 포장 및 라벨링을 인근 외주 업체에 의뢰한다.
- 주변에 아마존 셀러가 많고 도매업체가 많이 있다.

29. 정지 사유별 원인 예시
29
광고와 상품이 다르다.
- 제품 포장이 일부 변경되었다.
- 누군가가 제품 이미지를 변경했다.
- 설명과 동일한데 고객이 인지하지 못한것 같다.
위조서류
- 한국내에서는 상거래시 영문 서류가 공식적으로 발급이
안된다.
(번역본을 제출한 사유를 설명)
- 업체의 양식이 다소 변경이 되었다.
(사전 제출한 서류 확인 필요)

30. 계정 정지 없이 아마존 하기
30

31. Thank you!
https://www.facebook.com/groups/AMZins
ider/

32. TRADEMARK / HI-JACKERS REMOVAL

33. ●PL제품 판매시 Trademark가 필수인
이유
●Trademark – EU, US,
Marketplace
●Brand Registry 2.0
●Amazon Brand Incubator
●Amazon Transparency Program
CONTENT

34. PL제품 판매시 TRADEMARK가 필수인 이유?
34
아마존은 Trademark 소유자에게
intellectual property 보호하는데
도움을 줌

35. TRADEMARK US 등록
35
US Trademark
●USPTO.GOV
─ TEAS RF Application
●8-12 Month

36. TRADEMARK EU 등록
36
EU Trademark
●Https://euipo.Europa.eu
─ Fast track Apply for a trademark
●3-6 Month

37. TRADEMARK MARKETPLACE
37
http://www.ustrademarkexchange.com/trademarks-for-sale/

38. AMAZON BRAND REGISTRY 2.0
38
https://brandservices.amazon.com

39. AMAZON BRAND REGISTRY 2.0
39
Requirement

40. BRAND REGISTRY 2.0 OVERVIEW
40

41. 41
Trademark 선택
Type ASIN
REPORT VIOLATION

42. REPORT VIOLATION
42
Kickout 셀러 선택

43. REPORT VIOLATION
43

44. REPORT VIOLATION
44
Testbuy 유무

45. HI-JACKER REMOVAL: STEP 1
45
●1st Step
Hi
Brand: XXXXXXX
USPTO Reg. Number: XXXXXX
https://www.amazon.com/dp/B000000000
ASIN: B0000000000
It has come to our attention that you are selling items on Amazon.com that do not match the “XXXXXXXX” brand trademark (USPTO No :xxxxxxxxx), product, packaging, and/or UPC code.
This willful infringement on our intellectual property results in defamation of our trademark, is a misrepresentation of products to customers, and constitutes as product fraud.
Such actions are prohibited by Amazon’s seller agreement and a violation of US federal law.
Failure to comply within 24 hours will result in the infringement being reported to Amazon.
Jeffrey
IP Department of AMK

46. HI-JACKER REMOVAL: STEP 2 (NO-TESTBUY METHOD)
46
• 2st Step
Hello
Please remove the Hi-Jackers who are selling unlawful copies of our
products.
We are the Brand Owners, Trademark Holders, Manufacturers of these
products.
These sellers have not been sold any stock.
We do not wholesale these products to anyone, so anything they are
selling is counterfeit.
Jeffrey
AMK
2017년 처음 BR 2.0이 생겼을 때는 성공률이 굉장히 높았으나, 아마존에서 Testbuy 없이는 잘 안해주고 있음.

47. HI-JACKER REMOVAL: STEP 2 (TESTBUY METHOD)
47
• 3rd Step
Hello
Please remove the hijackers who are selling unlawful copies of our
product.
We did a test-buy this product and this is a fake item.
- No hangtag
- No Label
Jeffrey
AMK
- Order ID#
입력해야함
- 100%

48. HI-JACKER 123
48
●1st Step : General Warning Letter
●2st Step : NON-TEST BUY
●3rd Step : TESTBUY (100% Removal)
경쟁력이 굉장히 심한 카테고리에는 Transparency or Amazon
Incubator 가입 여부 검토

49. AMAZON INCUBATOR
49
https://services.amazon.com/brand-incubator.html

50. TRANSPARENCY PROGRAM
50
https://brandservices.amazon.com/transparency

51. TRANSPARENCY PROGRAM
51
https://brandservices.amazon.com/transparency

52. Thank you!
https://www.facebook.com/groups/AMZins
ider/

53. 아마존과 페이스북 메신저 봇
www.amzmasterkorea.com
메신저 봇으로 아마존 세일즈와 리뷰를 올려라.

54. ●아마존 키워드 첫페이지 랭킹
●아마존 리뷰를 올린다.
●브랜드 노출을 통한 브랜딩
●리타겟 Re-Target 구매 유도
●제품 추천 소계 유도
페이스북 메신저 아마존 혜택

55. 페이스북 메신저 사용자 수
55

56. APPLE STORE TOP FREE APPS
56

57. 페이스북 챗봇이란?
57

58. USED BY BIG COMPANY
58

59. EMAIL OPEN RATE / CLICK RATE
59

60. MESSENGER OPEN RATE / CLICK RATE
60
88% open
rate and 56%
click through
rate!

61. 아마존 키워드 랭킹 알고리즘 FOUNDATION
https://www.amazon.com/GUND-First-Teddy-Stuffed-
Animal/dp/B00IX6A058/ref=sr_1_6?keywords=teddy%
2Bbear&qid=1552688693&s=gateway&sr=8-6&th=1
61
Understand QID and Keyword TAG

62. 1. QID
2. KEYWORD TAG
3. BRAND URL
62

63. 아마존 키워드 랭킹 알고리즘 2019
●Super URL, BRAND URL, TWO STEP URL
●Deep Discounts Coupon Code Giveaway 👎
●키워드를 통한 오가닉 세일 👍👍👍
63
2019 변화된 중요 포인트

64. 아마존 키워드 랭킹 알고리즘 2019
●Brand URL Version 2
●https://www.amzinsiderblog.com/on/brand-two-step-url-ver-2/
●AMZ2018
64
2019 변화된 중요 포인트

65. 아마존 키워드 랭킹 알고리즘 WEIGHT
1. Organic Sales + Full Price
2. Brand URL + Full Price
3. Brand URL + Deep Discount Coupon
65
Powerful -> LESS Powerful

66. 쿠폰 GIVEAWAY NONO
66

67. 쿠폰 GIVEAWAY NONO
67

68. MANYCHAT 매니쳇
68

69. MANYCHAT 매니쳇 SEQUENCE
69

70. 아마존 키워드 첫페이지 랭킹 BY MANYCHAT
70

71. WHAT IS BRUSH SALES?
So the process is very simple. We will provide you with a
couple of steps to get you to the product. Once you have
placed your order, we will ask you to send us your Amazon
order number to verify your purchase.
After you have provided us your order number, we will then
ask for your PayPal name that your rebate will be sent to.
Log into your Amazon account and search for....
XXXX (Keyword Target)
Scroll down until you find the product in the image below.
(You may have to go to the next page when searching)
71
Example

72. WHAT IS BRUSH SALES?
72

73. 73

74. 74

75. 75

76. 76

77. Thank you!
https://www.facebook.com/groups/AMZins
ider/