Олена Дуб,
фахівець із інтернет-комунікацій, активіст, журналіст. SMM-координатор сайту «Крим.Реалії», засновник fb-спільноти Kyiv Rent
Тема: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО
Поговоримо про:
основні правила присутності громадської організації у соцмережах
види контенту у Facebook і особливості його просування
інструменти SMM-планування всередині НГО
поширені помилки громадських активістів у роботі з соцмережами
Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської організації. Must have для НГО
1. Соціальні мережі на службі
у громадської організації.
Must have для НГО
Олена Дуб
фахівець із інтернет-комунікацій, громадська активістка, журналіст
2. Для чого НГОсоцмережі?
• Збір коштів (лікування, адресна допомога)
• Краудфандинг і краудсорсинг (фб-групи з user-generated
контентом, обробка масивів даних)
• Збір людських ресурсів (волонтери, pro bono послуги)
• PR, інформування про організацію
• Поширення важливої інформації (практичні поради
переселенцям, поширення анкет дітей на всиновлення, номери гарячих ліній, зразки
документів і тд)
• Публічна звітність (витрачені кошти, надана допомога)
3. Для чого НГОсоцмережі?
• Пропагування ідеї чи адвокасі (протезування,
заборона куріння, закони)
• Допомога співвітчизникам
• Організація масових акцій (протести, мітинги, letter-
campaigns)
• Вирішення локальних проблем (забудови, прибирання,
парковки, ОСББ, гіперлокальні “під’їздні” ініціативи)
• Нетворкінг і створення коаліцій (злиття кількох
волонтерських рухів та НГО заради досягнення крупних цілей –
прийняття/скасування законів тощо)
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11. Які проблеми?
• “Бардак” – всі відповідають за все, соцмережі
наповнюють всі потроху
• Нерозуміння керівництва
• Відсутність у PR-ника базових навиків SMM
• Організаційна виснаженість
• Незалученість команди до SMM, а SMM у всю
роботу НГО
12. Must have #1
• цілі організації
• відповідність загальній стратегії
розвитку
• digital-стратегія – елемент
комунікаційної стратегії*
15. Внутрішня комунікація команди
• Чіткий розподіл ролей у соцмережах – хто що робить
(дизайн ілюстрацій, фото, відео, smm, копірайтинг,
загальна модерація)
• Планування публікацій або хоча б координація дій перед
публікаціями (щоб не було накладок). Варіант – робота у
google-docs чи calendar або в окремій закритій групі
• Використовуйте відкладені публікації
• Якщо у вас є медіаплан – чудово! Включіть у нього social
media активності або зробіть окремий спільний план-
документ
23. Майданчики
• Facebook-сторінки та групи (!)
• Персональні сторінки лідерів НГО чи
волонтерської групи
• Vkontakte (аналогічно)
• Twitter (додатковий канал інформування)
• Instagram (інколи)
24. Інструменти і форми комунікації
• Pages, groups,
• Events
• FB-пости лідерів НГО чи волонтерської ініціативи
• Mapping (google-карти, геолокаційні сервіси, списки)
• Мобільні додатки
• Twitter-шторми, twitter-трансляції, selfie-кампанії,
• Пости, які пишуть в себе Opinion Leaders, Public
Persons
• Cover-фото на сторінках Opinion Leaders, Public
Persons
• Відеотрансляції
• Google-інструменти
• Інше (залежить від фантазії:)
25. Must have #4
Чіткий брендинг майданчиків:
коректно заповнений профіль
інфо про вас
номери рахунків
ваші контакти
30. Типи контенту
• Фото, відео, стріми
• Історії – storytelling
• Інфографіка
• Пости ваших лідерів
• Блоги ваших лідерів з зовнішніх ресурсів
(УП, Lb.ua, Новое время)
• “Про нас розповідають!” – репортажі про
нас
31. Поради щодо контенту
• Чіткий, сфокусований на темі
• 1 пост – 1 меседж
• Лаконічний (бажано)
• Простий, доступний для читання/перегляду
• Корисний
• Ілюстрований
• В центрі – людина, людське, це завжди цікаво
• Мінімум хештегів
• Грамотно складений (коректно вставлено лінк, ілюстрація ок
розміру, текст без помилок, коректні теги)
• Спонукає до обговорення
• Присутній заклик до дії – у разі потреби (!)
32.
33. Як набрати аудиторію і лайки?
• Контент!
• Познайомте зі сторінкою і дайте на неї лінк у себе на фб
• Це ж мають зробити всі активні у фб працівники
• Запросіть написати про вас колег по цеху, знайомих журналістів
блогерів, діячів, активістів, депутатів
• Просіть публічно ваших фанів поширювати інформацію
• Особливо ретельно відбирайте на початках контент – бажано
корисний, шерабельний, з добрими некраденими ілюстраціями
• Promoted posts або рекламна кампанія
34.
35.
36.
37. Лідер волонтерської ініціативи
чи НГО
• Персональний бренд, імідж, соцмедійні зв’язки
особистості, її соцкапітал – на користь ініціативі
• Часто до конкретної персоналії – більше довіри
• Будуйте аудиторію майданчиків вашої ініціативи чи
НГО за допомогою “іміджу”ваших лідерів чи учасників
• Нехай ця людина виступає спікером НГО +
експертом з теми, в якій працюєте. Нехай стане
джерелом надійної і корисної інформації
38. Генеруйте ідеї для залучення
людей
• Розповідайте надихаючі пости-історії про ваших друзів, які роблять щось
корисне
• Запускайте пости-акції на кшталт #100днівблагодійності чи
#100днівВолонтерства чи #яВолонтер
• Робіть відеостріми
• Закликайте, цитуйте, надихайте
• Робіть привабливі і зрозумілі обкладинки для івентів або сторінок
• Показуйте тих, на кого спрямована ваша допомога, запитуйте думку
• Домовляйтеся з адмінами інших фб- чи вк-сторінок (партнерів,
благодійників, симпатиків, ЗМІ) про репости ваших активностей
• Не ігноруйте пропозиції співпраці з іншими волонтерськими групами чи
НГО, діліться досвідом
39. Поширені помилки
• Відкриття сторінки ініціативи чи ГО від імені приватної
особи - !!!
• Невдало обраний фб-майданчик (група замість сторінки і
навпаки)
• Несфокусованість на вашій темі у публікаціях
• Відсутність модерації (засмічена нетематичними постами
стіна)
• Мовчання у відповідь на питання в коментарях чи в чаті
• Видалення критичних коментарів
• Надто частий постинг
• Hate-speech у публікаціях
• Надмірне використання хештегів
• “Розплодження” кількох фб- чи вк-сторінок для 1 проекту
45. Вимірюємо результат,
аналізуємо
• Постійно слідкуємо за статистикою сторінок
у соцмережах (insights)
• Щотижня вивантажуємо статистику сторінок і
вивчаємо тенденці: який контент
ефективніше працює, в який час і тд
• Враховуємо тенденції у плануванні контенту
чи акцій
46. Must have
• Відповідність загальній стратегії розвитку
• Правильно обраний майданчик
• Гарно організована внутрішня робота
команди
• Чіткий брендинг майданчиків: інфо про вас,
номери рахунків, ваші контакти
• Проактивна двостороння комунікація з
аудиторією
• Відкритість команди для широкої публіки
• Публічна звітність
