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組別:第二組 指導老師:王一帆 老師 組員:  9935016  邢閔皓 9935017  黃柏翔 9932024  崔柏瑞
產業介紹 台灣咖啡市場的起源:
 
由來 - 文化 ,[object Object],[object Object],[object Object]
服務項目
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內部經營 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
[object Object],由來 - 文化 2004 年 7 月,正式將品牌命名為 85 度 C ,第一家直營店於永和保平路開幕,創下月營業額 400 萬佳績。
 
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異同之處 星巴克 85 度 C 相同之處 1. 在台灣賣咖啡 2. 供應早午餐及點心蛋糕 3. 店員多數為台灣人 不同之處 文化 高雅幽靜 輕鬆愉悅 產品 高單價產品 親民價格 目標客群 搶攻白領階級 低消與外帶民眾為主 擴張策略 以直營要求品質 以加盟搶攻市占率
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  1. 各位好,看到以上這三張圖,有想到什麼嗎? 沒錯,我們要介紹的是咖啡產業 從 1992 年真鍋連鎖店導入台灣市場,開啟了台灣的咖啡市場後,各式各樣的咖啡連鎖咖啡產業也開始大量進駐台灣市場,從此之後,台灣的咖啡產業便進入了戰國時代,各式各樣的咖啡店相繼成立。 到了現在,目前台灣市面上的咖啡連鎖店琳瑯滿目,比較有名的連鎖店有: 1. 星巴克 2. 羅多倫 3. 怡客 4. 西雅圖 5. 伊是 6. 丹提 7.85 度 c 8. 真鍋 或是各種風格的個性小店:如我家附近的 E61 咖啡,每到了傍晚,總是有一群人聚在門口喝咖啡。 而我們這次要比較的是星巴克以及 85 度 C ( 其實台灣本土咖啡之興起,並不是沒有緣由,台灣傳統飲料消費市場一直以茶葉為主,而咖啡則是被視為奢侈的舶來品,到咖啡館是昂貴的高級享受。直到 1992 年,真鍋 (Cafe) 連鎖咖啡店引入台灣,其後的羅多倫 (Doutor Coffee) 、星巴克 (Starbusks) 、伊是 (IS Coffee) 等平價連鎖咖啡店大量進駐台灣市場,加上台灣國民所得提高,生活飲食習慣西化之消費需求趨勢,因此將國人喝咖啡的風氣推向高峰,而國人對咖啡的需求也快速成長。 )
  2. 1971 年,英語教師 Jerry Baldwin ,歷史教師 Zev Siegel 和作家 Gordon Bowker 合作開了第一家星巴克。他們三人開店是受到阿爾弗雷德 · 皮特( Alfred Peet )的皮特咖啡公司的影響。第一家星巴克店位於西雅圖市中心的魚市派克市場( Pike Place Market )旁,主要出售高質量的咖啡豆和咖啡器材 1975 年他獲得商學學士學位後,便進入施樂的紐約分公司謀得一份銷售員的工作,可不久,他又跳槽到一家進口瑞典廚具的公司,成為該公司美國分部的副總裁。在銷售產品時,他發現位於西雅圖的一家叫“星巴克”的小公司在他那裡購買了很多台煮咖啡器。他感到很好奇,便親自到西雅圖看個究竟。在那裡他看到了專門銷售現煮咖啡、香料及其他咖啡製成的調味品的星巴克。 當舒爾茨到來時,星巴克還只是專註於出售高質量的咖啡豆,沒有想過提供飲料服務。    1982 年,舒爾茨毅然辭去年薪 7.5 萬美元的職位,加入到星巴克,擔任咖啡店的零售業務和營銷總監。舒爾茨開始向西雅圖的餐館和咖啡店銷售咖啡豆。一年以後,舒爾茨有機會去米蘭出差。當他走入當地的一家咖啡吧,喝第一杯義大利香奶咖啡時,就形成了創辦我們今天所見到的星巴克的設想。“原來放鬆的氣氛、交誼的空間、心情的轉換 資料 : http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B
  3. 先服務環境 、飲料、各式早午餐及點心 咖啡 Starbucks tea 星冰樂 餐點 蛋糕 點心 地點 1 五權會中門市 2. 興北門市 3. 仁愛門市 4. 五權會中門市 資料 : GOOGLE
  4. 定位 : 星巴克的價格定位是“多數人承擔得起得奢侈品”,消費者定位是“白領階層”。這些顧客大部分是高級知識分子,愛好精品、美食和藝術,而且是收入較高、忠誠度極高的消費階層。   在餐飲服務業中,本身構築差異化的成本很高,所以想通過產品和價格吸引顧客是很難的,而顧客往往在認同了一種服務之後,在很長時間內都不會變化,會長期穩定地使用這種服務,這一點在白領階層中表現得尤為明顯,他們總有一種追求穩定的心理傾向。因此,星巴克以“攻心戰略”來感動顧客,培養顧客的忠誠度。 通路選擇 : 星巴克選擇了亞洲作為海外擴張的第一站,是因為: 1 、亞洲對星巴克擴大市場占有率很有幫助; 2 、亞洲可以成為星巴克優質阿拉伯咖啡豆的來源地; 3 、星巴克在亞洲很容易具有公關優勢。 星巴克進軍歐洲市場的主要原因是: 1 、歐洲具有濃厚的咖啡文化; 2 、歐洲咖啡客的悠閑使那裡的經營者很少考慮變革和發展現代經營理念,這給星巴克提供了進入市場的機會。 綠色潮流 : 什麼是道德採購 找到最高品質的咖啡豆之外,是否能符合保護環境與道德採購原則,是我們對於消費者與咖啡農不變的承諾。 合作夥伴 國際環境保育組織 公平交易國際認證組織 環境管理 鼓勵大家使用隨行杯:我們是市場中第一個以折抵的方式來鼓勵使用隨行杯以降低紙杯用量的企業,可重複使用材質的杯子,可享有 10 元的環保回饋。 持續使用環保大豆油墨:到 2009 年我們已 100% 使用環保紙張,在產品包裝上也盡力符合減少包裝層數的原則,同時不使用對環境有傷害的材料。 選購「低污染、省能資源、可回收」的環保產品: 2008 年底入選為台北市政府的綠色採購標竿單位。 不僅咖啡的香氣引人入勝,推廣咖啡渣創意運用也獲得許多人的支持,讓咖啡渣不僅可以成為天然的肥料也可以自製出多項天然的商品。 活動 : 9/16 經典 Logo 系列 ‧ 秋季楓紅系列 ‧ 不鏽鋼隨行杯 ‧ 咖啡生活 ‧ 音樂饗宴 ‧ 新書推薦 ‧ 機器設備 最新隨行卡 ‧ 紅利兌換 ‧ 咖啡豆 ‧ 季節飲料 ‧ 香草密斯朵 ‧  Starbucks Tea‧  新品推薦 ‧ 優活早餐 ‧ 活力午餐 ‧ 午茶饗宴 ‧ 手工現做點心
  5. 星巴克直接經營的咖啡店同星巴克的文化和價值觀密不可分。在星巴克擴張初期需要選擇開店模式,是進行特許經營,還是由公司統一管理經營。如果為滿足或者超越消費者的期待,就需要公司統一規劃管理和經營。人們在星巴克體驗的相互溝通是品牌成功的一個決定性因素。因此,最好的擴張方式就是以自己直接經營的店鋪為中心。 員工制度 http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8
  6. 2003 年初的某天,吳政學與幾位幹部在君悅飯店吃下午茶,因為一個小小的感慨,讓吳政學開啟了以五星級飯店的品質和平價的價格提供咖啡、茶飲、蛋糕、烘培的想法。 在 2003 開店之前,吳政學先去靜宜大學租了一個月的臨時櫃,臨時櫃當時咖啡是以約半價賣出方式,讓學生填問卷探察哪種咖啡最符合多數人口味,利用一個月的時間充分做好市場調查。 ( 圖一 ) 2004 年 7 月,正式將品牌命名為 85 度 C ,第一家直營店於永和保平路開幕,在完備的市場調查之下,創下了月營業額 400 萬的佳績。直到今日全球已有 482 家門市,在台灣有 325 家,是台灣 門市數量最多,營業額最大的咖啡蛋糕連鎖領導品牌 。 ( 圖二 ) 名稱由來:取名來自「咖啡在攝氏 85 度時喝起來最好喝的意思」,根據咖啡專家資料,一百度 C 熱水經過咖啡機內部的管線後,就像離開瓦斯爐的熱水一樣,溫度會自然稍降,沖煮咖啡的溫度大約在九十到九十六度 C 之間,所以最適合喝咖啡的溫度應是八十五度 C 左右。
  7. http://www.85cafe.com/html-c/birthday-cake.htm 85 度 C 的產品打著“五星級主廚”與國宴指定的頂級咖啡豆,聘請五星級飯店大廚,分別在台北及台中設立中央工廠,平均每個月推出兩種新蛋糕。 每間店面的設計都各有特色,門市內以開放式工作空間,蛋糕區、點餐 ( 出餐 ) 區和咖啡調製區三個區塊,每樣商品也都有標號,縮短了點餐的速度,且在店面外供有休閒的桌椅,消費者可以用最便宜的價格沉浸於最極致的的享受。
  8.   「 85 度 C 」經營策略是以「破壞式創新」進入連鎖咖啡市場,也就是以更便宜、功能更強的創新產品,進攻低階市場,破壞同性質的市場,以致癱瘓領導品牌。 85 度 C 以提供外帶為主,比率高達 90 %,是競爭者的九倍之多。    85 度 C 的店面在選址方面多挑選三角窗的店面,以路口三角窗店面方式經營,易引起行人的注意,又兼具店面廣告的效益。    85 度 C 朔造出獨立造型的 LOGO 店招識別,大面積應用企業白、紅及黑色系,營造高質感的視覺氣象;店面佈置大量展現企業公關新聞訊息,比如星級經營團隊代表的介紹。   在價格上, 85 度 C 的蛋糕以及點心都是經過飯店級主廚所設計,將原本高價位的蛋糕產品,可以用一般的價位享用到,經過客人比較,更提高客人對於產品的接受度。價錢方面,都能掌握在四十元以下。   每當逢各大節日, 85 度 C 會設計出特製的節日蛋糕,富有創意及季節性質。 http://www.erj.org.tw/search/JournalFile/v4n02/05-V4N2_3_final.pdf http://www.shs.edu.tw/works/essay/2006/10/2006103023451490.pdf
  9. 85 度 C 透過加盟方式迅速擴店的方式搶攻市佔率,迅速建立起品牌知名度,並藉由大量集中採購的方式壓低原物料進貨成本,以規模經濟為中心思維,採連鎖化的經營策略,進而控制物料與管理成本,由總部扮演網絡核心節點的角色,整合原物料進貨、產品配送、技術教育等活動,與下游加盟者發展水平式的密切關係。 85 度 C 為了維持品質及標準化,在一定的店家數設立中央工廠,以達到規模經濟最大化。 ※ 直營 :34 加盟 :293 對於員工的激勵方式,提出一套「利潤分享學」,發放制度是依照階級按月發放績效獎金,以犒賞員工工作的辛勞。