O documento descreve o serviço de "Acolhida Coletiva" oferecido pelo CRAS em Porto Alegre para fornecer informações sobre serviços de assistência social e oportunizar o diálogo entre usuários sobre problemas comuns. O serviço tem como objetivos permitir o primeiro contato com a política de assistência social, possibilitar o encontro entre diversidades culturais da região e identificar demandas locais. Ele é realizado em grupo e incentiva a participação ativa e o compartilhamento de experiências entre os usuários.

1. CENTRO DE REFERÊNCIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL
AMPLIADO LOMBA DO PINHEIRO
PREFEITURA MUNICIPAL DE PORTO ALEGRE
ACOLHIDA COLETIVA
Porto Alegre
2013
FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E CIDADANIA

2. ACOLHIDA COLETIVA
• ESPAÇO INICIAL DE CONTATO DA FAMILIA;
• ENFOQUE INFORMATIVO
• ESCLARECE SOBRE OS SERVIÇOS
• ACESSO A DIREITOS
• PROPORCIONA PROCESSOS DE REFLEXÃO
COM OS USUARIOS SOBRE CARATER
COLETIVO;

3. “ACOLHIDA COLETIVA”
TERRITÓRIO LOMBA DO PINHEIRO

4. RELEVÂNCIA
A Acolhida Coletiva é o espaço onde ocorre o primeiro contato dos
usuários com a Política de Assistência Social no CRAS e SAFs. Tendo em
vista o contexto vulnerável onde as famílias referenciadas estão inseridas,
busca-se oportunizar um compartilhamento de problemáticas de forma que
os usuários percebam que suas fragilidades não são questões pessoais,
particulares, mas estão relacionadas com um contexto social.
Acolher em grupo e possibilitar que os participantes dialoguem entre si,
também é favorecer que as potencialidades das comunidades apareçam e
permitir que o usuário se veja como capaz de protagonizar ações
construtivas no meio em que vive. Isto é visível quando alguém socializa
alguma informação ou fortalece “outros” com palavras ou atitudes.
Também percebe-se aí uma possibilidade de mudança na relação de
poder técnico-usuário, uma reversão no modelo comunicacional vigente
nos Equipamentos.
APRESENTAÇÃO DA AÇÃO “ACOLHIDA COLETIVA”

5. APRESENTAÇÃO DA AÇÃO “ACOLHIDA COLETIVA”
OBJETIVO GERAL: Iniciar um trabalho de fortalecimento de famílias e
comunidade a partir do encontro entre usuários e, destes com o técnico.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Permitir um primeiro contato das famílias com a Política de Assistência
Social;
• Possibilitar o encontro entre as multiplicidades culturais do território;
• Favorecer uma leitura ampliada das demandas da região e dos
usuários que buscam espontaneamente o CRAS e SAF's.

6. APRESENTAÇÃO DA AÇÃO “ACOLHIDA COLETIVA”
METODOLOGIA
• Apresentação inicial do técnico e, em seguida, do próprio CRAS e da
Política de Assistência;
• Informações a respeito do funcionamento do CRAS, orientações em
relação ao CADÚNICO, serviços, programas, projetos e benefícios de
proteção social básica;
• Participação ativa dos usuários:
“...Sobre isto que foi colocado, alguém tem algo a dizer ou alguma
sugestão?” Ou seja, o trabalho é feito a partir do pressuposto de que
todos sabem alguma coisa e ninguém sabe tudo e que a arte da conversa
tem muito valor na construção da cidadania.

8. APRESENTAÇÃO DA AÇÃO ACOLHIDA COLETIVA
METODOLOGIA
• Conversar fazendo desaparecer as divergências, buscando fazer
emergir sentidos a partir do conjunto de saberes presentes. Cada
acolhida é única, singular, porque depende muito mais dos participantes
do que de uma técnica metodológica.
• Quem não se sente confortável para falar sobre sua questão no grupo,
tem a opção de escuta individual, em período posterior ao da acolhida
coletiva.
• O profissional estabelece um diálogo com o usuário visando à
identificação dos anseios daquele indivíduo/família frente suas
necessidades e vulnerabilidades. Com o objetivo de reconhecer as
demandas implícitas e explícitas. A construção desse vínculo é
fundamental para a continuidade do atendimento socioassistencial e isso
só será possível a partir de uma escuta “verdadeira”, com afeto,
aproximação e empatia.

10. IMPACTO SOCIAL
Proporciona o início de um trabalho de empoderamento dos sujeitos sobre
si e sobre seus contextos sócio-históricos. Oportuniza que os trabalhadores
da Assistência mapeiem as demandas dos territórios familiares e
comunitários e planejem suas intervenções. A partir da Acolhida Coletiva o
trabalho de acompanhamento irá se desenvolver e proporcionar que esta
escuta inicial se transforme em um trabalho que continuará acolhendo
essas famílias durante determinado período, variável de acordo com as
demandas mapeadas.
Tais considerações conferem na fala dos usuários o sentido de
protagonismo social, pois quando convocados a avaliar a ação, destacam-
se as seguintes:
APRESENTAÇÃO DA AÇÃO “ACOLHIDA COLETIVA”
“É muito bom assim, porque eu vi que não sou só eu que tenho problemas.”
“Não podemos ter vergonha, porque se a gente não fala não consegue ser ajudado.”

11. REFERÊNCIAS
TEIXEIRA, Ricardo Rodrigues. O acolhimento num serviço de saúde
entendido como uma rede de conversações. PINHEIRO, Roseni; Ruben
Mattos Kenneth R. Camargo Jr. (org.). Construção da Integralidade:
Cotidiano, saberes e práticas em saúde. UERJ-IMS-Abrasco, Rio de
Janeiro: 2003, 228p.
BRASIL. Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome.
Secretaria Nacional de Assistência Social. Orientações Técnicas sobre o
Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família – PAIF: Trabalho
Social com Famílias – Volume 2. Brasília, 2012.