Balanced scorecard - бізнес модель, яка допомагає розуміти досягнення стратегічних цілей.

1. Збалансована система показників -
система управління:
просто про складне
Наталія Охмат

2. Що таке
збалансована система показників?
Збалансована система показників (ЗБС) - концепція перенесення і
декомпозиції стратегічних цілей для планування операційної діяльності та
контролю їх досягнення, механізм взаємозв'язку стратегічних задумів і
рішень з щоденними завданнями, спосіб спрямувати діяльність всієї
компанії на їх досягнення.
Це система вимірювання ефективності діяльності компанії (система
стратегічного планування), заснована на баченні та стратегії, яка
відображає найбільш важливі аспекти бізнесу. Концепція підтримує
стратегічне планування, реалізацію та подальше коректування стратегії,
шляхом об'єднання зусиль усіх підрозділів підприємства.
У стратегічній карті і ЗБС обов'язково визначається відповідальність
підрозділів і співробітників за досягнення цілей і показників. Це один із
критичних факторів успіху при реалізації стратегії.
Термін англійською мовою - BSC.

3. Дослідження, що передувало
• Результат дослідження бізнесів успішних компаній, де керували
• Лідери з чітким баченням місії та стратегії, що здійснювали
• Управління за 4-ма напрямками:
 фінанси,
 клієнти,
 внутрішні процеси,
 навчання і розвиток.
Роберт Каплан - фахівець в галузі розвитку
лідерства, професор Гарвардської школи бізнесу,
голова ради директорів компанії Balanced
Scorecard Collaborative.
Девід Нортон - один із засновників і президент
Balanced Scorecard Collaborative. Співавтор книг
"Організація, думаюча про стратегію" і "Стратегічні
карти".

4. Український гігант АН-225 – найбільший у світі
літак, винятковість якого полягає у здатності
виконувати унікальні перевезення,
саме тому й назва в нього – «Мрія».
Вам пощастило потрапити у кабіну цього літака…
- Уявили?
Перше, що ви там бачите – купа індикаторів,
лампочок, тумблерів, важелів та кнопок!
А тепер уявіть, що в кабіні цього літака лише
один прибор. Наприклад, що вказує рівень
палива або рівень висоти, а інші прибори відсутні,
зникли, вийшли з ладу….
- Ризикнете керувати в небі такою «Мрією» ?

5. Якщо цю аналогію прикласти до реалій бізнесу або
компаній, то, очевидно, що цей літак нагадує
компанію, яка вимірює тільки один ПРИБУТОК.

6. • Як ми можемо
покращуватися
для створення
цінності?
• У чому ми
повинні бути
кращими?
• Як наші клієнти
бачать нас?
• Як ми
виглядаємо для
наших
акціонерів?
Фінансова Клієнтська
Навчання
та
розвитку
Внутрішніх
процесів
Візія
та
Стратегія

7. Структура показників
• 4-5
показників
• 8-10
показників
• 4-5
показників
• 4-5
показників
фінанси клієнти
людипроцеси 80%

8. • Відсоток залученості
працівників
• Плинність кадрів
• Кількість / якість
розроблених нових
продуктів
• Виконання стандарту
обслуговування
• Доля ринку
• Приріст нових
клієнтів
• Прибуток
• Дохід
фінанси клієнти
людипроцеси
Приклади показників

9. Показник
• Показник (KPI) – це метрика досягнення, яка
відображає прогрес у досягненні
стратегічної цілі
• Показник має цільове значення (таргет)
• Приклад:
– «Доля ринку в сегменті ….» 30%
20 – 25 KPI на рівні компанії

10. Вигоди від використання
– Збільшення темпів досягнення стратегічних цілей
– Стратегічна спрямованість бізнес-активності всіх підрозділів і
працівників
– Глибоке розуміння бізнесу у всіх взаємозв'язках внутрішніх і
зовнішніх процесів
– Оцінка ефективності управлінських рішень в рамках стратегії
компанії
– Цілеспрямований, зосереджений розподіл всіх ресурсів
– Розуміння працівниками стратегічних цілей компанії і своїх
персональних завдань щодо їх досягнення
– Покращення взаємодії працівників підрозділів
– Отримання ключової бізнес-інформації в узагальненому
систематизованому вигляді, доступному для розуміння
– Персональна відповідальність керівного складу і рядових
працівників за виконання закріплених за ними показників
– Підвищення мотивації працівників за рахунок ясності
персональних цілей і завдань

11. «Balanced Scorecard є основою для викладення
Стратегії компанії в терміни, які можуть бути зрозумілі,
поширені всією компанією і придатні для дій.
Отже це не система контролю, а Система Стратегічного
Управління Компанією»
David P. Norton, SAP Whitepaper on
Balanced Scorecard, 1999