Groupe Canam, projet facebook, intranet 2.0, médias sociaux, SQPRP novembre 2010, Nathalie Pilon
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Dans le cadre de cette présentation, vous découvrirez comment une entreprise manufacturière (Groupe Canam) du Québec, a priori bien loin du profil des entreprises actives dans les médias sociaux, a vécu une expérience dynamique et enrichissante en encourageant la participation de ses cadres, puis de ses employés, à l’échelle internationale, à la communauté Canam sur Facebook. Vous apprendrez comment Groupe Canam met en place un nouvel intranet 2.0, et gère l’entrée de ses employés dans les médias sociaux.
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Groupe Canam, projet facebook, intranet 2.0, médias sociaux, SQPRP novembre 2010, Nathalie Pilon
- 1. SQPRP 23 novembre 2010 L’utilisation des médias sociaux en B2B L’expérience de Groupe Canam
- 2. Agenda 1. Introduction 2. Analyse intranet : De1.0 à 2.0 3. Facebook : La communauté Canam 4. Intranet 2.0 : Projet La Sphère 5. Employés et médias sociaux 6. Conclusion
- 3. 1. Qui est Groupe Canam? Roger Dutil Marcel et Marc Dutil
- 5. Faits saillants • 25 établissements de fabrication/services d’ingénierie • Conception solutions et fabrication produits de construction • 12 000 projets de construction par année • Ressources humaines : 3 000 employés • 50e anniversaire de fondation en 2010 Niagara Fallsview Casino Niagara Falls, ON, Canada Lester B. Pearson International Airport Overpass Access Roads Toronto, ON, Canada Shoppers Drug Mart (Murox®) Kingston, ON, Canada
- 6. Faits saillants • Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984 • Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA
- 7. Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de solutions de construction, en se distinguant par notre flexibilité, la qualité de nos produits, notre innovation continue, notre service client exceptionnel, le dévouement et la compétence de nos gens.
- 9. 92,9 % © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage Politique face aux médias sociaux
- 10. © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage Politique face aux médias sociaux Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70%
- 11. 2. 2007 : Dessine-moi un intranet 2.0 !
- 12. Création d’un comité de pilotage Communications Ressources humaines Technologies de l’information
- 13. • Comprendre enjeux d’entreprise • Comprendre les besoins, partenaires et employés • Faire l’auto-évaluation de l’intranet • Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances C’est quoi un intranet 2.0 ?
- 14. Statistiques intranet : 1 600 utilisateurs Intranet - Visites de la page d'accueil 0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000 Janvier Février M ars Avril M ai Juin Juillet AoûtSeptem bre OctobreNovem breDécem bre 2006 2007 2008 2009 2010
- 15. Commentaires des utilisateurs • Difficulté à trouver l’information, pas à jour, pas centralisée • Pas assez personnalisé, pas accessible à tous • Pas capable de diffuser et partager du contenu • Pas de photos, vidéos, outils 2.0
- 16. • Faciliter et promouvoir l’utilisation • Faciliter la gestion des contenus • Faciliter la collaboration et le partage d’expertise • Faciliter l’accès Enjeux de l’intranet 2.0
- 17. Recommandations de l’intranet 2.0 • Établir une gouvernance claire • Implanter de nouveaux outils collaboratifs • Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel • Informer et surtout former les utilisateurs • Accueillir et retenir les nouveaux employés • Créer une mémoire d’entreprise
- 18. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 Septembre 2007 • Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic • Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans) • 44 recommandations/projets
- 20. 3. 2008 : Organisation conférence corpo
- 21. L’événement : • 5e conférence corporative • Date : juin 2008 (3 jours) • Comité organisateur : - RH, COMM (TI) • 178 cadres et leur conjoint(e) • Moyenne d’âge : 50 ans • 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine
- 22. Conférence corpo : Objectifs • Esprit d’équipe • Connaissance de soi • Connaissance des collègues de travail • Sentiment d’appartenance • Performance par la reconnaissance
- 23. Instaurer un réseau de communication interne entre la direction et les cadres Objectif de communication
- 24. Quand les technologies électroniques ne répondent pas à la réalité
- 25. 3. Création communauté Canam
- 26. Facebook comme fil conducteur 1. Atteindre les objectifs de la conférence 2. Établir la programmation 3. Favoriser l’interaction 4. Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux 5. Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)
- 27. Craintes anticipées • Confidentialité des informations • Difficultés d’utilisation • Pas pour les affaires et l’entreprise
- 28. Facebook comme fil conducteur
- 29. Création d’un groupe secret
- 30. Facebook comme fil conducteur
- 32. Facebook comme fil conducteur
- 35. 4 avril 2008 : projet accepté
- 36. Création d’un comité Facebook Communications Ressources humaines Technologies de l’information
- 37. Groupe privé créé avant la conférence
- 38. 29 avril : soirée des cadres
- 39. 30 avril - 10 mai : création profils Taux de participation : 99 %
- 40. 11 mai : programme, inscription Fiche d’inscriptionProgramme Taux de participation : 94 %
- 41. 14 mai : soirée d’ouverture (élection) Taux de participation : 92 %
- 42. 21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
- 43. 9 juin : quiz intelligence émotionnelle Taux de participation : 75 %
- 44. 10 juin : forum de discussion Taux de participation : 12 %
- 45. 18 juin : Concours photo (130) Collaboration et diffusion : Café internet – 3 jours
- 46. Atteinte des objectifs http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY
- 47. 2009 : Prix de la SQPRP platine
- 48. Publications : articles et livres
- 49. Quand les technologies électroniques répondent à la réalité
- 50. Évolution de la technologie IBM - 2.0 Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne.
- 51. Collaboration en temps réel (Sametime)
- 52. Espaces de travail collaboratifs
- 53. Exemple : Communauté verte
- 54. 2009 : Fais-moi un intranet 2.0 !
- 55. Résultat : Développer l’intranet 2.0 Décembre 2009 • Phase 2 : Planification • Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois) • 19 projets
- 57. 5. 2009-2011 : Projet intranet 2.0
- 58. Intranet 2.0 1998 2004 2010 Source : Gartner
- 62. Blogue du président, cadres
- 63. Infolettre 1.0 Infolettre 2.0 Infolettre style wiki (projet pilote) Nombre de lecteurs potentiels : 400 1.0 2.0 Nombre de visites : 870 1 036 + 19% Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
- 64. 125 espaces d’équipe Statistiques 2009 : • 14 174 visites • 7 132 documents partagés • 65 239 documents lus • 1 912 commentaires • 4 forums techniques • 1 blogue pour les cadres • Etc. Création en 2009-2010
- 65. 2010 : Partage de photos (projet pilote)
- 66. 2010 : CanamTube : vidéos à l’interne
- 67. 2010 : Temps réel et géolocalisation
- 69. Décembre 2010 : Mobilité, Applications
- 70. À venir : Profils employés et retraités
- 71. À venir : Profils employés et retraités
- 72. À venir : Profils géographiques
- 73. À venir : Communautés professionnelles Produits Outils de travail Références -Documentation -Liens utiles •L’équipe •Organigramme Manufacturier manufacturier Usines Bureaux de vente Qui joindre ?
- 74. À venir : Moteur de recherche
- 75. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs Projet-pilote (Laval) • 60 employés usine • 26 employés bureau
- 76. Bornes établissements (Projet pilote) • Intranet accessible à tous les employés • Écran tactile • Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet • Accès aux sites Internet de l’entreprise/médias sociaux • Possibilité de diffuser des photos de projets • Utilisation monitorée – mesures • Projet-pilote - usine de Laval
- 77. Web 2.0 versus Intranet 2.0… Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres Flickr = outil interne de partage de photos YouTube = CanamTube pour vidéos internes Google = moteur de recherche intranet Facebook = outil de travail collaboratif LinkedIn = réseaux professionnels internes Etc.
- 78. 10 clés du succès d’un intranet 2.0 1. Établir une gouvernance claire 2. Avoir l’appui de la direction 3. Sensibiliser les cadres au départ 4. Impliquer les utilisateurs dans le processus 5. Prioriser en fonctions des valeurs de l’entreprise 6. Valider à l’aide de projet pilote 7. Utiliser le web 2.0 comme levier 8. Participer à des concours, notoriété et crédibilité 9. Déterminer indicateurs de performance, mesure 10.Réévaluer le projet à intervalle (3 mois)
- 79. 5. 2008-2010 : projets médias sociaux
- 80. 2008-2010 : Notre présence 2.0 No Policy 50,70%
- 81. 2008 groupe privé : employés/retraités
- 82. 2008 : employés et retraités
- 83. 2008 : Initiatives des employés
- 84. 2009 : Politiques médias sociaux
- 85. 2009 : Partage vers médias sociaux
- 86. 2010 : 50e anniversaire de Canam No Policy 50,70%
- 87. 2010 : 50e anniversaire de Canam No Policy 50,70%
- 88. 2010 : Fan Page (Publique)
- 89. 2010 : Visites sites Internet No Policy 50,70% Segments Visites clients Visites employés Visites totales % employés Canam Group 116 345 53 946 170 291 31,7% Canam Canada 66 914 9 961 76 875 13,0% Canam International 2 787 1 021 3 808 26,8% Canam USA 21 922 1 489 23 411 6,4% Goodco Z-Tech 1 121 526 1 647 31,9% Hambro 14 584 1 325 15 909 8,3% Structal Bridges 12 226 1 980 14 206 13,9% Structal HSC 6 258 2 265 8 523 26,6% Vertispace 3 505 231 3 736 6,2% Technyx 5 274 1 234 6 508 19,0% Total 250 936 73 978 324 914 22,8%
- 90. Statistiques réseaux sociaux (5 mois) Tous les sites de Groupe Canam - Visites générées par les réseaux sociaux 1 mai au 30 septembre 2010 Visites clients Visites employés Visites totales Réseaux sociaux Visites provenant des réseaux sociaux Visites des clients sur nos sites % Visites provenant des réseaux sociaux Visites des employés sur nos sites % Visites provenant des réseaux sociaux Visites totales sur nos sites % FaceBook 854 - 0,61% 129 - 0,31% 983 - 0,54% Linked in 262 - 0,19% 106 - 0,25% 368 - 0,20% Wikipedia 156 - 0,11% 34 - 0,08% 190 - 0,10% Twitter 40 - 0,03% 12 - 0,03% 52 - 0,03% Addthis 7 - 0,00% 2 - 0,00% 9 - 0,00% Youtube 49 - 0,03% 178 - 0,43% 227 - 0,12% Flicker 9 - 0,01% 10 0- 0,02% 19 - 0,01% Total 1377 140 401 0,98% 471 41 610 1,13% 1 848 182 011 1,02%
- 91. 6. Conclusion
- 92. L’intranet toujours en tête de liste
- 93. Intranet : recherche et partage
- 94. Médias sociaux pour non-branchés
- 95. Tendances marketing industriel 2010
- 96. Tendances marketing industriel 2010
- 97. Trucs : Profils perso et professionnels
- 98. Nouveau : Gestion des groupes
- 100. Ne pas oublier choix et objectifs…
- 101. Pyramide des besoins de Maslow
- 102. SQPRP 23 novembre 2010 L’utilisation des médias sociaux en B2B L’expérience de Groupe Canam
Notas del editor
- Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
- Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
- Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
- : Défi = 3 mois
- Difficultés d’utilisation 68 millions d’usagers Soutien corporatif Application simple à utiliser Notification par courriels au bureau Quelques utilisateurs déjà actifs Langue française Confidentialité des informations Service informatique responsable sécurité Nouveaux contrôles vie privée Participant gère son profil, amis Groupe privé sur invitation Possibilité d’effacer le profil Pas pour les affaires et l’entreprise Milliers entreprises l’utilisent comme réseau social à l’interne Lien vers mon profil professionnel sur linKedIn Articles sur l’impact positif productivité et contribution de l’employé
- To ensure the privacy of conference and participant information, a secret group would be created, Membership in this group would not be visible in the member’s profile.
- Difficultés d’utilisation 68 millions d’usagers Soutien corporatif Application simple à utiliser Notification par courriels au bureau Quelques utilisateurs déjà actifs Langue française Confidentialité des informations Service informatique responsable sécurité Nouveaux contrôles vie privée Participant gère son profil, amis Groupe privé sur invitation Possibilité d’effacer le profil Pas pour les affaires et l’entreprise Milliers entreprises l’utilisent comme réseau social à l’interne Lien vers mon profil professionnel sur linKedIn Articles sur l’impact positif productivité et contribution de l’employé
- Case studies of several businesses were presented to the executive commitee.
- Case studies of several businesses were presented to the executive commitee.
- Note: Non visible dans le profil, uniquement sur invitation
- Notes : Présentation du thème du congrès, son propre profil facebook et invitation des congressistes par courriel à devenir membre du groupe privé du congrès. Distribution du guide aux participants pour remplir leur profil. Sur la cocarde un rond bleu (80 personnes)
- Note: Mot de passe : canam + 0000
- Notes Programme 2e fois en ligne Base de données FileMaker Création de la cocarde des participants
- A case study of the facebook project was presented in two French language publications.
- communiquer collaborer innover tout en optimisant leurs méthodes de travail.
- IBM technology has evolved considerably in recent years and now allows for real time collaboration between users. Some of these collaboration tools include: chat rooms, online meeting, user status, and so on These features are also avalilable on mobile devices Chat (real time discussions), document and online application sharing, organize virtual meetings that can be saved, moderated. Solid, reliable platform for instant messaging and web conferencing in today’s business world. Voice/Video: With a simple webcam, the new point-to-point video feature allows users to expand from instant messages to voice or video conversations. Access to public instant messaging communities
- Lotus QuickR : espaces de travail d’équipe sécurisé Dès que l’on parle de projets … ou de travail d’équipe ou de besoin de collaboration, pour une équipe, un service …vous avez besoin : d’un espace facile à créer, à utiliser et à personnaliser, dans lequel on trouverait des fonctionnalités de travail de groupe : Gestion de version de documents (check-in check -out...) et de circuit de validation Agenda, taches, forum Gestion des droits pointue (au niveau de l’espace, de la bibliothèque de documents jusqu’au document lui-même) Flux RSS, des notifications, recherche multi -espaces Partager et collaborer avec des équipes de projets, des départements internes, équipes client, partenaires, fournisseurs Utiliser des calendriers d’équipe Utiliser des forums de discussion Utiliser des blogs Utiliser des wikis Autres outils de collaboration pour la gestion de projet Pour gérer des projets et créer du contenu Bibliothèques de contenu partagées Relié à la messagerie instantanée Sametime de Lotus Notes
- Modèles prédéfinis rapides
- Now I would like to show you what has been done in the last year Evolution of IBM Technology: 2.0 IBM Lotus Quickr is a team collaboration software product designed to help employees access and interact with the people, information and project materials they need to get their work done.
- In order to allow all employees to publish in their mothertongue, we’ve decided that the container will be presented in English and French and that content will be multilingual. Facilitate information sharing and understanding by employees from foreign countries: Romania, India, Vietnam, Latin America, etc. Allow family members, friends to also understand Foster a sense of belonging Contribute to the enrichment of Canam culture Request expressed by employees
- Modèles prédéfinis rapides
- Pourra être utilisé pour l’infolettre corporative de l’entreprise Horizon
- Modèles prédéfinis rapides
- Permettre l’accès à une banque de vidéos classés par type, comme la base de projets sur internet Favoriser une diffusion à plus grande échelle du travail de Serge, on a la chance d’avoir un vidéaste à temps plein Favoriser un outil d’information et de formation simple et actuel Présenté dans l’intranet les vidéos non-publiques Un exemple : Donner accès aux vidéos présentés dans la trimestrielle en archives, permettre de commenter Pour les vidéos publiques, accéder à la vidéothèque Youtube (environ 200) Aide à la notoriété dans les moteurs de recherche, donc la promotion des segments d’affaires
- Here is an example of Real Time Collaboration that was develop in house. This feature is used by our drivers to send and modify delivery information in real time. A Google map Geolocalization feature also allows the dispatchers to pinpoint the trucks location at all times.
- Since mobility, applications and Connectivity are current trends in a web 2.0 world, Canam Group as taken steps to remain innovative and provide cutting edge tools to employees and customers. For example, I phone applications were developed in-house in the scope of The Buildmaster approach and will be launch next month.
- 9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés Disponibilité de la formation Apprentissage ponctuel et adapté Meilleure utilisation des outils, meilleures pratiques, meilleure efficacité Utilisation de la technologie Web 2.0 pour favoriser l’interaction avec les usagers Intégration de la formation dans chaque application intranet diffusée Inclut les FAQs, le support
- 9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés
- 9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés
- 5. Création de profils – services corporatifs
- 16. Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités à l’extérieur de nos établissements Objectif : Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités via Internet - Selon statistiques et sondage : 80 % des employés ont accès à Internet - Participation complète de tous les employés : consultation et ajout de contenus - Renforcer le sentiment d’appartenance et inclure les familles - Réorganisation des communications internes - Intranet nouveau = révolution numérique pour les employé - Projet-pilote sera monitoré - Si projet concluant, extension à tous
- 15. Installation de bornes intranet dans les usines - Objectif : Rendre intranet accessible à tous les employés => usine et bureau • Va voir + loin que nous voulons donner accès intranet à la maison • Va toujours rester % pas accès à internet - Écran tactile facile d’utilisation - Accès à nos sites Internet - Vitrine de promotion supplémentaire au début • par l’exemple => mimétisme - Autres utilisations possibles => photos de projets - Projet pilote usine de Laval 1-2 stations - Utilisation monitorée – mesures
- 16. Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités à l’extérieur de nos établissements Objectif : Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités via Internet - Selon statistiques et sondage : 80 % des employés ont accès à Internet - Participation complète de tous les employés : consultation et ajout de contenus - Renforcer le sentiment d’appartenance et inclure les familles - Réorganisation des communications internes - Intranet nouveau = révolution numérique pour les employé - Projet-pilote sera monitoré - Si projet concluant, extension à tous
- This completes the overview of intranet 2.0 projects that have been completed or in the works. I will now present an summary of Social Media Projects that are now underway at CanamGroup
- We also created a closed group for employees and retirees, members are public but content is private.
- The closed Facebook group would be used as a transitional collaborative intranet site until the delivery of the 2.0 intranet site.
- Due to the simplicity of Social Media and the absence of company policies, a few public groups and accounts have already appeared on the Internet.
- Canam Group therefore decided to elaborate a social media policy, to both regulate and encourage the use of these tools for business purposes.
- A section that was created on our website to present 50th anniversary activities is also beeing used to promote other social media tools, such as youtube and flickr.
- A section that was created on our website to present 50th anniversary activities is also beeing used to promote other social media tools, such as youtube and flickr.
- Plant and retired employees are beginning to post comments and share content mostly on facebook which is not yet possible in our intranet.
- A section that was created on our website to present 50th anniversary activities is also beeing used to promote other social media tools, such as youtube and flickr.