Trabalho MBA Marketing e Comunicação Digital

1. Instituto de Educação Superior de Brasília - IESB
MBA Marketing e Comunicação Digital – 1º Semestre/2014
Disciplina: Redes Sociais Professor: Marcelo Minutti
Alunos:
André Luis Ferretti Taboquini
Cairo Tavares de Souza
Camila Eira Fleury dos Santos
Lorena da Costa Ferreira
Nayara Silva de Sousa
Renato Gurgel dos Santos Carolino
Taíres de Souza Azevedo
Redes Sociais

2. Diagnóstico / Passado, presente e futuro
Passado
 Estandardização
 Ansiedade
 Mídia (eletrônica e impressa)
 Curiosidade
 Retilíneo
 Limitado
 Pulverização

3. Diagnóstico / Passado, presente e futuro
Presente
 Monopolística
 Aproximação
 Feedback
 Interatividade
 Intuitiva
 Institucionalizada
 Jovem
 Personalizada
 Compatibilidade
 Segmentada

4. Diagnóstico / Passado, presente e futuro
Futuro
 Hacktivismo
 Robótica
 Plataformas
 Holográfica
 Mobilidade

5. Comportamento do público em Redes Sociais
• Motivação pessoal
• Orgulho
• Extravasar sentimentos
• Demonstrar o Estilo de vida
• Publicidade pessoal
• Reconhecimento
• Se auto promover
• Popularizar
• Ingressar em novos nichos
Objetivo (o que quer)

6. Comportamento do público em Redes Sociais
Como Faz
• Curtir assuntos do seu interesse
Criativo
Engraçado
Atrativo
Informações de Celebridades
Informações bizarras
• Compartilhar
Interesses em comum
Simpatia com o tema
Afinidade com o conteúdo
Identificação pessoal
• Fazer novas descobertas
• Aprovar ou não as opiniões dos amigos
• Comentar
• Transmitir informação que agrade a rede a qual pertence

7. Análise das mídias sociais (Framework)
Mídia Social: Blocos Funcionais
PRESENÇA
RELACIONAMENTO
REPUTAÇÃO
GRUPOS
CONVERSAS
COMPARTILHAR
IDENTIDADE

8. Análise das mídias sociais (Framework)
I N S TA G R A M YO U T U B E W H AT S A P P
T I N D E R WA Z E

9. EMPRESA
AGÊNCIA DE VIAGENS

10. Descrição da Empresa
Empresa:
Agência de Viagens
Empresa que trabalha como intermediária entre seus clientes e determinados prestadores de
serviços turísticos (empresas aéreas, hotéis, cruzeiros, etc), com o objetivo de vender produtos
relacionados com turismo a um preço atrativo e com determinadas condições especiais.
Produtos:
- Pacotes de viagens nacionais e internacionais
- Pacotes para grupos
- Pacotes para eventos
- Passagens aéreas
- Traslados
- Cruzeiros
- Passeios
Público-alvo:
Jovens com idade entre 20 a 35 anos, pertencentes das classes A e B, recém formados e/ou
iniciantes na carreira profissional. Buscam conhecer outros países e culturas. Gostam de viajar
com os amigos. Procuram novas experiências e conhecer novas pessoas.

11. Análise SWOT
FORÇAS
 Credibilidade da marca
 Leque de parceiros de qualidade
 Qualidade no atendimento ao cliente
 Loja virtual
OPORTUNIDADES
 Eventos sazonais
 Viagens em grupo
 Intercâmbio
 Presença do público nas redes sociais
FRAQUEZAS
 Pouca presença em redes sociais
 Inovar na comunicação
 Inexperiência com o novo jovem
(baixo retorno)
AMEAÇAS
 Facilidade de pesquisa e comparação
de preços
 Baixa temporada
 Aplicativos e programas de
recomendação online
 Variação do câmbio

12. Objetivos (SMART)
1. Aumentar o número de seguidores em redes sociais
em 100% em 6 meses;
2. Aumentar a venda, através do direcionamento das
redes sociais, de pacotes para baixa temporada em
20% em 12 meses;
3. Aumentar a venda, através do direcionamento das
redes sociais, de pacotes para o público jovem em
20% em 12 meses;
4. Aumentar o índice de recomendação positiva em 10%
das vendas realizadas em 6 meses.

13. Estratégias
• Iniciativa 01: Divulgar os pacotes com preços atrativos e destinos
desejados em belas fotos no Instagram, redirecionando para o site
de venda.
Exemplos:
Objetivo 3: Aumentar a venda, através do direcionamento das redes
sociais, de pacotes para o público jovem em 20% em 12 meses.

14. Estratégias
Objetivo 3: Aumentar a venda, através do direcionamento das redes
sociais, de pacotes para o público jovem em 20% em 12 meses.
• Iniciativa 02: Oferecer pacotes promocionais para eventos sazonais
com perfil jovem nas redes sociais redirecionando para o site de
vendas. Exemplos: Festa Junina de Campina Grande, Carnaval,
Micaretas, Olimpíadas...
• Iniciativa 03: Oferecer desconto de 5% para participantes da ação
“Monte sua turma e poste a foto com a hashtag #viagemcomaturma”
que fecharem um pacote em grupo (mínimo 4 pessoas).

15. fim