SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 26
Descargar para leer sin conexión
Маркетинговое агентство
КЕЙС ПО УЛУЧШЕНИЮ
МАРКЕТИНГОВЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Саркисян Анна-Мари
Маркетолог агентства «Биплан»
О КОМПАНИИ
Изготовление и монтаж деревянных и пластиковых окон
Остекление балконов,лоджий и коттеджей
Изготовление и монтаж шкафов
2/12
ПЕРИОД КЕЙСА
Рекламная
кампания “C”
Рекламная
кампания “B”
Рекламная
кампания “A”
3/12
ПЕРИОД КЕЙСА
Рекламная
кампания “C”
Рекламная
кампания “B”
Рекламная
кампания “A”
АПРЕЛЬ 2016 –СЕНТЯБРЬ 2016
3/12
ПЕРИОД КЕЙСА
Рекламная
кампания “C”
Рекламная
кампания “B”
Рекламная
кампания “A”
АПРЕЛЬ 2016 –СЕНТЯБРЬ 2016
Количество звонков
Стоимость звонка
Х 6,7
68%
СБОР СТАТИСТИКИ
Стоимость звонка
Количество звонков
4/12
СБОР СТАТИСТИКИ
Стоимость звонка
Количество звонков
СБОР СТАТИСТИКИАНАЛИЗ ЗВОНКОВТЕСТИРОВАНИЕ 4/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
5/12
Категории тегов
Лид
Нецелевой контакт
Продажа
Тестовый звонок
Не дождался ответа
Вторичное обращение
Балконный блок
Дверь ПВХ
Деревянная дверь на балкон
Остекление
Остекление балкона
Остекление террас
Отделка балкона
Отделка окна
Приглашение в тендер
Стеклопакеты
Шкафчик
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
Категории тегов
Лид
Нецелевой контакт
Продажа
Тестовый звонок
Не дождался ответа
Вторичное обращение
Балконный блок
Дверь ПВХ
Деревянная дверь на балкон
Остекление
Остекление балкона
Остекление террас
Отделка балкона
Отделка окна
Приглашение в тендер
Стеклопакеты
Шкафчик
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
Категории тегов
Лид
Нецелевой контакт
Продажа
Тестовый звонок
Не дождался ответа
Вторичное обращение
Балконный блок
Дверь ПВХ
Деревянная дверь на балкон
Остекление
Остекление балкона
Остекление террас
Отделка балкона
Отделка окна
Приглашение в тендер
Стеклопакеты
Шкафчик
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
Категории тегов
Лид
Нецелевой контакт
Продажа
Тестовый звонок
Не дождался ответа
Вторичное обращение
Балконный блок
Дверь ПВХ
Деревянная дверь на балкон
Остекление
Остекление балкона
Остекление террас
Отделка балкона
Отделка окна
Приглашение в тендер
Стеклопакеты
Шкафчик
АНАЛИЗ ДАННЫХ (2/3)
Алюминиевые профили
Schuco
6/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (2/3)
Алюминиевые профили
Schuco
– алюминиевые
– алюминий
6/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (2/3)
24%
17%
12%
10%
8%
4%
3%
2%
20%
остекление балкона
пластиковые окна
стеклопакеты
окна пвх
название профиля (EXPROF, kbe, schuco и др.)
балконный блок
отделка балконов
деревянные окна
прочее
Целевые обращения
Алюминиевые профили
Schuco
– алюминиевые
– алюминий
6/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (2/3)
24%
17%
12%
10%
8%
4%
3%
2%
20%
остекление балкона
пластиковые окна
стеклопакеты
окна пвх
название профиля (EXPROF, kbe, schuco и др.)
балконный блок
отделка балконов
деревянные окна
прочее
Целевые обращения
Алюминиевые профили
Schuco
– алюминиевые
– алюминий
+ деревянными рамами
+ с отделкой в Химках
+ с вывозом мусора
АНАЛИЗ ДАННЫХ (3/3)
ЦЕНА СРОКИ
ИЗГОТОВЛЕНИЯ
НЕСТАНДАРТНЫЕ
РАЗМЕРЫ
СОБСТВЕННОЕ
ПРОИЗВОДСТВО
7/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (3/3)
ЦЕНА СРОКИ
ИЗГОТОВЛЕНИЯ
НЕСТАНДАРТНЫЕ
РАЗМЕРЫ
СОБСТВЕННОЕ
ПРОИЗВОДСТВО
7/12
ВНЕСЕНИЕ КОРРЕКТИРОВОК
Тегирование и сегментирование
Корректировка ставок
Добавление минус-слов
Выявление топовыхзапросов
Расширение на низкочастотные
Выявление важных факторов
8/12
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
9/12
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
9/12
СНЯТИЕ СЛИВОК
10/12
СНЯТИЕ СЛИВОК
68%
х 6.7
49%
10/12
ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ
Анализ звонков
Изменение ставок
Добавление минус-слов
Предоставление рекомендаций
11/12
ВЫВОДЫ
Новые
инструменты
Временное
проседание
Улучшение
показателей
Комплексный
подход
Стремление
к совершенству
Маркетинговое агентство
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
a.sarkisian@biplane.ru

Más contenido relacionado

Destacado

Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)Yuri Yashkin
 
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...advantika
 
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...AdvantShop
 
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетингаКак построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетингаSofia Fridman
 
Интернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услугИнтернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услугMolinos
 
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в УкраинеИзмерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в УкраинеInternational Marketing Group Ukraine
 
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”Prom
 
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупаютКак найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупаютSmile Expo
 
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйКак запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйavt-center
 
Наполнение интернет-магазина товарами
Наполнение интернет-магазина товарамиНаполнение интернет-магазина товарами
Наполнение интернет-магазина товарамиCatalogLoader
 
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерацииКак увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерацииInternational Marketing Group Ukraine
 
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016Oleg Puzanov
 
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине после скандала с размещением К...
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине  после скандала с размещением К...Как изменится потребление Coca-Cola в Украине  после скандала с размещением К...
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине после скандала с размещением К...International Marketing Group Ukraine
 
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"Prom
 
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...simai
 
Как на самом деле покупает женская аудитория
Как на самом деле покупает женская аудиторияКак на самом деле покупает женская аудитория
Как на самом деле покупает женская аудиторияSofia Fridman
 
Sendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay- Расширенные возможности персонализацииSendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay- Расширенные возможности персонализацииSendsay
 

Destacado (20)

Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)
 
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
 
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
 
Интернет магазин 2 дня: от идеи до прибыли
Интернет магазин 2 дня: от идеи до прибыли Интернет магазин 2 дня: от идеи до прибыли
Интернет магазин 2 дня: от идеи до прибыли
 
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетингаКак построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
 
Интернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услугИнтернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услуг
 
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в УкраинеИзмерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
 
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
 
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупаютКак найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
 
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйКак запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
 
Наполнение интернет-магазина товарами
Наполнение интернет-магазина товарамиНаполнение интернет-магазина товарами
Наполнение интернет-магазина товарами
 
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерацииКак увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
 
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
 
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине после скандала с размещением К...
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине  после скандала с размещением К...Как изменится потребление Coca-Cola в Украине  после скандала с размещением К...
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине после скандала с размещением К...
 
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
 
PPC 2.0
PPC 2.0PPC 2.0
PPC 2.0
 
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
 
УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300
УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300
УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300
 
Как на самом деле покупает женская аудитория
Как на самом деле покупает женская аудиторияКак на самом деле покупает женская аудитория
Как на самом деле покупает женская аудитория
 
Sendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay- Расширенные возможности персонализацииSendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay- Расширенные возможности персонализации
 

Más de NetCampus

Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?NetCampus
 
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируемРабота со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируемNetCampus
 
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкцияКомплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкцияNetCampus
 
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)NetCampus
 
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)NetCampus
 
Ремаркетинг: с чего начать полёт?
Ремаркетинг: с чего начать полёт?Ремаркетинг: с чего начать полёт?
Ремаркетинг: с чего начать полёт?NetCampus
 
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)NetCampus
 
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)NetCampus
 
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...NetCampus
 
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)NetCampus
 
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...NetCampus
 
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...NetCampus
 
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)NetCampus
 
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращенийОнлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращенийNetCampus
 

Más de NetCampus (14)

Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
 
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируемРабота со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
 
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкцияКомплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
 
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
 
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
 
Ремаркетинг: с чего начать полёт?
Ремаркетинг: с чего начать полёт?Ремаркетинг: с чего начать полёт?
Ремаркетинг: с чего начать полёт?
 
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
 
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
 
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
 
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
 
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
 
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
 
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
 
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращенийОнлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
 

Точно в цель: кейс по улучшению маркетинговых показателей в онлайне