1. Optimalizace platebních a
doručovacích možností
19.6.2012 Jiří Bunček
Platební a doručovací možnosti

2. Jaké máme možnosti plateb na
Internetu:
1. Dobírka
2. Bankovní převod
3. Platba kartou
4. Platba v kamenné pobočce
5. Elektronická peněženka
6. Platba na splátky
7. Platební tlačítka
8. SMS - DMS
9. Mobilem?
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

3. Oblíbenost plateb na Internetu:
70
60
50
40
30
20
10
0
Bankovní převod Platební tlačítka PayPal Dobírka Platba kartou
Zdroj: PayU, červen 2012
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

4. Oblíbenost plateb na Internetu:
2% 1% 1%
1%
3%
27%
Dobírka
20%
Platba na pobočce
Převod
Platební kartou
Na splátky
Prostřednictvím vlatního účtu
16%
Platební brány
SMS - DMS
29%
Neví
Zdroj: Heureka, Aukro
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

5. Způsob plateb na Internetu
50
45
40
35
30
2010
25
2011
20 2012
15
10
5
0
dobírka převod na pobočce kartou peněženky
Zdroj: APEK
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

6. Oblíbenost plateb -
sociodemografie
• 35% žen preferuje platbu bankovním převodem oproti 23%
mužů.
• Naopak 24% mužů preferuje platbu kartou, zatímco žen jen 16%.
• Platební kartu považuje za nejkomfortnější 27% nakupujících ve
věku 25 – 34 let, naopak ve věku 55 a více pouze 13%.
• Dobírku jako nejpohodlnější vnímá 37% vyučených, oproti tomu
jen 19% vysokoškoláků.
• V Praze a Středočeském kraji vnímá jako nejkomfortnější platební
metodu bankovní převod 22% nakupujících, ve zbytku ČR je to
30%.
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

7. Omezení při platbě kartou na
Internetu
• Kartu vůbec nemám, 10%
• Karta neumožňuje platbu přes Internet, 10%
• Strach ze zneužití platební karty, 47%
• Složitý platební proces, 3%
• Zvyklost na jiné platební metody, 29%
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

8. Omezení při platbě kartou na
Internetu - sociodemografie
• 53 % nakupujících starších 55 let se obává zneužití
platební karty oproti 35 % ve věku 15 – 24 let.
• 12 % žen platební kartu nevlastní a dalších 13 % má
takovou kartu, která neumožňuje platby na internetu. U
mužů je poměr 8 % a 7 %.
• Obava ze zneužití platební karty je větší ve velkých
městech nad 100.000 obyvatel (55%) oproti obcím do
999 obyvatel (44%).
• 31 % vyučených uvádí, že dává přednost jiným druhům
platby ze zvyku
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

9. Dobírka
• Nejvyužívanější platební metoda
• Česká pošta, PPL, DPD,…
• Náklady lze přenést na zákazníka
• Lidé dobírce věří – neplatí předem
• Zpoždění cashflow, mezi objednávkou a
příjmem peněz uplyne několik dní
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

10. Platba převodem
• E-shop sdělí číslo účtu a variabilní symbol
• Nulové náklady na obchodníka i zákazníka
• Zákazník nemusí platbu provést ihned
• Čeká se s expedicí na příjem platby
• Zjednodušení platby:
• Možnost vytisknout příkaz k převodu
• Poslat pokyny e-mailem – jednoduše zkopírovat
VS a číslo účtu
• Kontaktovat pokud nedošla platba
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

11. Platba tlačítky
• Zákazník musí mít účet u dané banky
• Jednoduché přesměrování do banky
• Po dokončení platby se vrací na e-shop
• Nižší transakční náklady
• Rychlý převod peněz
• Omezení počtu tlačítek – využít
agregátory, např. PayU
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

12. Elektronické peněženky
• Vhodné pro menší platby
• Transakční náklady v jednotkách procent
• Zákazník musí využívat elektronickou
peněženku
• Vhodná pro platby do zahraničí
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

13. SMS - DMS
• Prémiové SMS
• Vysoké transakční nákldy
• Vhodné pro malé platby
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

14. Splátky
• Zákazník je přesměrován na bránu
poskytovatele úvěru
• Vyplní online žádost
• Úvěr povolen
• Úvěr zamítnut
• Úvěr ve schvalování
• Poskytovatel úvěru potvrdí výsledek e-shopu
• Vhodné pro dražší sortiment
• Nárůst komunikace
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

15. Jaké použít?
Obchod s dražšími produkty v ČR:
• Dobírka a platba převodem
• Platba platební kartou
• Platba úvěrem
Služby mikroplatby
• Elektronická peněženka
• Prémiové SMS
Zahraniční platby
• Platba kartou, PayPal
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

16. PayU
Rychlé online platby:
• Komerční banka
• Raiffeisenbank
• mBank
• GE Money bank
• Volksbank
• Fio banka
Platby platebními kartami:
• Visa
• Mastercard
Bankovní převod
Platba složenkou
SuperCash
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

17. Novinka - Mobito
Platba mobilem – propojení s bankovním účtem, kartou
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

18. Novinka - Mobito
Elektronická peněženka
• Nabíjení z účtu nebo karty
Platba přímo z účtu
• Česká spořitelna
• GE Money Bank
• Raiffeisenbank
• UniCredit Bank
Platby: mezi lidmi, dobití kreditu telefonu, platba na
Internetu, platba v obchodě, přímá platba
obchodníkovi, nákup pomocí kódu
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

19. Novinka - Mobito
Jak platit na webu:
• Po finalizaci výběru zboží na webu je potřeba zvolit jako
platební metodu Mobito.
• Na obrazovce se souhrnnými detaily platby (komu je
placeno, ID objednávky, částka) je potřeba zadat své telefonní
případně Mobito číslo. Voliteně lze zadat poznámku k platbě.
• Po volbě “Pokračovat” dojde k vygenerování účtu k
zaplacení, který je automaticky doručen na mobilní telefon.
• Platbu účtu k zaplacení je potřeba standardně autorizovat
PINem.
• O výsledku platby je zákazník zároveň informován jak na displeji
svého mobilního telefonu tak na webové stránce obchodníka.
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

20. Doručovací metody
Využívat více možností doručení
• Česká pošta – do ruky, na poštu
• Osobní odběr – kamenná
prodejna, heurekapoint, zásilkovna
• Vlastní doprava
• PPL, DPD,…
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

21. Co volí zákazník?
Kasa.cz:
• První polovina 2011 osobní odběr 40%
• První polovina 2012 osobní odběr 55%
• V 54% zákazník preferuje prohlédnout si zboží osobně
• V 16% se bojí nakupování na Internetu
Heurekapoint:
• 92% zákazníků by využilo osobní odběr v blízkosti práce nebo
bydliště.
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

22. Zdroje:
• http://www.payu.cz/
• http://www.mobitoplatito.cz/
• http://www.michaljanik.cz/
• http://www.kasa.cz/
• http://www.apek.cz/
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012

23. Děkuji za pozornost
@jirkaBUN
Jiri.Buncek@netdirect.cz
Platební a doručovací možnosti 19.9.2012