Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

“Подслушивать” звонки менеджера — паранойя или путь к совершенству

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio

Eche un vistazo a continuación

1 de 25 Anuncio

“Подслушивать” звонки менеджера — паранойя или путь к совершенству

Descargar para leer sin conexión

Презентация для SalesHero Webs
Спикер: Александр Плуток, Head of SMB Sales
29 октября 2020, онлайн

Презентация для SalesHero Webs
Спикер: Александр Плуток, Head of SMB Sales
29 октября 2020, онлайн

Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Presentaciones para usted (20)

Similares a “Подслушивать” звонки менеджера — паранойя или путь к совершенству (20)

Anuncio

Más de Netpeak (17)

Anuncio

“Подслушивать” звонки менеджера — паранойя или путь к совершенству

  1. 1. Паранойя или путь к совершенству Докладчик
  2. 2. Netpeak Group
  3. 3. Интро Взрастил 9 линейных руководителей для смежных направлений группы компаний Более 22 000 часов занимаюсь продажами, из них 10 000 на позиции Head of Sales Опыт управление группами от 6 до 20 человек Более 20 публикаций и выступлений на профильных площадках Средний лайфтайм Sales Manager в команде 3,5 года Рост продаж 2018/2019 + 66%
  4. 4. муки выбора
  5. 5. Доверие Зачем нам в команде люди, которым мы не доверяем? Напряжение Сейлз, зная что его звонки пишут, будет чувствовать себя скованно и не сможет экспериментировать и раскрыться в переговорах. Оперативность Правки постфактум менее эффективны чем правки сразу после, или во время разговора сейлза Контроль Лучший контроль - это физическое присутствие руководителя во время работы сейлзов Время Записывать, слушать и давать обратную связь по записям - долго и ресурсозатратно. Клиент Клиенты не любят, когда их пишут.
  6. 6. Масштабирование контроля С ростом компании, шансы что руководитель и сейлзы будут в одном офисе, или даже городе - стремятся к “0”. Вам нужен децентрализованный инструмент контроля. Бэкап На основе записи могут быть урегулированы спорные ситуации с клиентом, детализирован фоллоу-ап или передана картина переговоров другому сейлзу. Аналитика Звонки это кладезь информации о том, почему выигрывают или проигрывают сделки ваши сейлзы и чего хотят от вашей компании клиенты. Ответственность Зная, что звонок пишеться, сейлз более ответственно подходит к выполнению стандартов компании и формату общения. Обучение Сейлз может самостоятельно оттачивать и улучшать свои навыки прослушивая свои звонки. Примеры живых ситуаций в процессе онбординга новичков. Удобство Оценку звонков можно проводить в любое удобное время.
  7. 7. муки выбора
  8. 8. Цели процесса Повышение качества коммуникации Стандартизация и масштабирование лучших практик Повышение CR Ускорение онбординга и рост сотрудников Поиск новых возражений и эффективных методов борьбы с ними
  9. 9. Задачи процесса Не инструмент репрессий, а поиск точек роста Работа над ошибками с новичками и сотрудниками с запасом роста Формирование и наполнение библиотеки с лучшими и худшими звонками Выделить процесс, как один из ключевых KPI Индикатор прогресса и выгорания сейлза
  10. 10. вы встретите сопротивление
  11. 11. По шагам Выбираем ответственного Описываем параметры Интеграция колл-трекинга Описываем алгоритм Настройка CRM Презентация процесса Запуск Адаптация и доработка
  12. 12. ● ● ●
  13. 13. Общие стандарты Выявление потребностей Презентация Отработка возражений Закрытие сделки Подготовка к звонку Открытые вопросы Акцент на потребность Услышано Определен сигнал Цель звонка Закрытые вопросы Акцент на выгоде Прояснение Озвучен алгоритм Обращение по имени Вопросы pre-sale Использование УТП Техники Варианты Грамотная речь Определение “боли” Свойства услуги Воля к победе Сроки Активное слушание Фиксация потребности Альтернативы Зафиксировано - Желание помочь Идеи и опыт Управление беседой Уточнено - Резюме разговора - Получена ОС Дальнейший шаг - Дальнейшие шаги - - - -
  14. 14. Пример описания критериев
  15. 15. Требования к Колл-трекингу Статичные номера Интеграция с вашей CRM Хранение и выгрузка звонков IP-телефония + мобильный Возможности аналитики Поддержка и помощь в интеграции
  16. 16. ТОП систем
  17. 17. Требования для интеграции с CRM Возможность звонить из CRM Связка звонка с конкретной заявкой и сейлзом Сохранение звонков в карточке заявки Аналитика и уведомления по пропущенным в заявке Номера сейлзов и добавочные для переключения
  18. 18. Как превратить процесс оценки в конкурентное преимущество?
  19. 19. Единый стандарт Сейлзы должны четко знать и понимать “правила игры”, стандарт должен быть доступен и зафиксирован Периодичность Итерации процесса должны проходить циклами без отсрочек и задержек, планируйте в виде задач Отчетность Отчетность должна показывать и отображать прогресс, итоги должны быть конкретными и применимыми Определите ответственных Каждый блок должен быть описан и зафиксирован за ответственным. База данных Все участники команды должны иметь доступ к базе и иметь возможность послушать звонки из выборки Обучение Используйте полученные данные для обучения сейлзов и улучшения сценариев общения с клиентами
  20. 20. Пример отчета 19/20
  21. 21. Карта оценки №1
  22. 22. Карта оценки №2
  23. 23. Шаблон карты звонков
  24. 24. Контакты
  25. 25. Бонус Доступ к лучшим специалистам по интернет-маркетингу Дополнительно 1 час консультации по вашим вопросам за самую крутую идею по улучшению процесса оценки звонков

×