9. www.eqvn.net
1. Chuẩn bị HỆ THỐNG
1. Dữ liệu và chân dung khách hàng
2. Quy trình chuyển đổi khách hàng
3. Chiến lược nội dung
4. Hệ thống Website, kênh truyền thông, đo
lường và quản lý dữ liệu.
10. www.eqvn.net
1. Phân tích & 2. Quy trình
chuyển đổi
khách hàng
3. Xây dựng
nội dung
4. Thiết lập hệ
thống
5. Kế hoạch
thử nghiệm
XÂY DỰNG HỆ THỐNG DIGITAL MARKETING
WEEK1 WEEK2 WEEK3 WEEK4 WEEK5
11. www.eqvn.net
Chân dung khách hàng mục tiêu
Personal
• Education
• Workplace
• Relationship status
• Life stages
Demographics
• Age
• Gender
• Location
• Birthday
Social
• Friend connections
• Likes and interests
12. www.eqvn.net
VD: Phân tích khách hàng mục tiêu
ĐẶC ĐIỂM
• Quan tâm đến nhiều vấn đề
ổn định gia đình, chăm sóc
cho ngôi nhà của mình.
• Họ khá trẻ dễ tiếp cận cái
mới, luôn tìm hiểu lỹ lưỡng
nhiều các thông tin trên
online khi quyết định, nhất là
nội thất gỗ.
• Nhạy cảm về giá , chất liệu
và kiểu dáng của gỗ nội thất
• Chưa có quá nhiều kinh
nghiệm trong việc mua sắm
các sản phẩm nội thất gỗ.
(Sản phẩm nội thất)
13. www.eqvn.net
Các chủ đề được thảo luận nhiều nhất về đồ gỗ nội thất
• san
0.15%
0.45%
1.14%
2.05%
2.35%
2.50%
3.26%
3.79%
4.39%
5.83%
8.18%
12.20%
15.38%
36.97%
Thương
hiệu
Xuất xứ
Bảo hành
Khuyến mãi
Thanh toán
Chất lượng
Tư vấn
Vận chuyển
sản xuất
theo yêu cầu
Kích thước
Địa chỉ bán
hàng
Chất liệu
Mẫu mã
Giá cả
Dựa trên 183,642
thảo luận
15. www.eqvn.net
VD : Quy trình đăng ký sản phẩm trên Website
10/5/2016
(Sản phẩm tài chính)
15
Khách hàng mục tiêu
Facebook
Google
Zalo
Youtube
Landingpage sản phẩm Đăng ký sản phẩm
…
Đăng ký dịch vụ
Họ tên:
Email:
SĐT
…….
NGUYỄN VĂN A
anv@mail.com
0903803833
16. www.eqvn.net
Quy trình đăng ký sản phẩm trên Website
10/5/2016 DỰ ÁN DIGITAL
BANKING
16
Hệ thống CRM
ONLINE CHAT
TẠO DANH SÁCH LEADS
DS LEADS
1. NGUYỄN VĂN A
2. LÊ VĂN B
3. TRẦN THỊ C
4. ĐỖ VĂN Đ
…
17. www.eqvn.net
Quy trình xử lý Leads (KH tiềm năng)
10/5/2016 DỰ ÁN DIGITAL
BANKING
17
QUẢN LÝ LEADS Phân loại Khách hàng Leads
Call Center
HOT
1. NGUYỄN VĂN A
4. ĐỖ VĂN Đ
…
WARM
2. LÊ VĂN B
…
COLD
2. ĐỖ VĂN D
…
DIGITAL SALE
DS LEADS
1. NGUYỄN VĂN A
2. LÊ VĂN B
3. TRẦN THỊ C
4. ĐỖ VĂN Đ
…
18. www.eqvn.net
Quy trình xử lý Lead (KH tiềm năng)
10/5/2016
PHÂN LOẠI LEAD
CHÀO HÀNG
THEO DÕI
CHĂM SÓC
BÁO CÁO
Đội Digital Sale
nhận Leads
Gọi điện
đánh giá khả
năng thành
công
Không khả thi
Khả thi
Chuyển đổi Lead
thành Contact và
Deal
Chuyển Deal về
ĐVKD
ĐVKD liên hệ đặt
cuộc hẹn với
khách
CHỐT
DEAL
Gặp khách hàng Thất bại
Thành công
REPORT
Chăm sóc
bán chéo
19. www.eqvn.net
Quy trình xử lý Deal (chốt Sale)
10/5/2016
PHÂN LOẠI
CHÀO HÀNG
THEO DÕI
CHĂM SÓC
BÁO CÁO
Đội Digital Sale
nhận Leads
Gọi điện
đánh giá khả
năng thành
công
Không khả thi
Khả thi
Chuyển đổi Lead
thành Contact và
Deal
Chuyển Deal về
ĐVKD
ĐVKD liên hệ đặt
cuộc hẹn với
khách
CHỐT
DEAL
Gặp khách hàng Thất bại
Thành công
REPORT
Chăm sóc
bán chéo
20. www.eqvn.net
Muốn mua
nội thất gỗ
XX Furniture
Chiến lược nội dung
QUAN TÂMNHẬN BIẾT
XX FURNITURE – GIỮ
GÌN SỰ GẮN KẾT GIA
ĐÌNH
Key
format-
Video
Key angle-TestimonialKey driver-promotion
Key concept
Mẫu mã
(Kiểu
dáng,
màu sắc)
Khả năng
tư vấn
Chất
liệu
Giá
cả,
khuyế
n mãi
Showroo
m
Bảo
hành,
giao
nhận,
Kích
thước
Sản
phẩm
CAM KẾT,
UY TÍN
THƯƠNG
HIỆU TỪ
VD: SẢN PHẨM NỘI THÁT
21. www.eqvn.net
THIẾT LẬP HỆ THỐNG: KÊNH + WEB/FACEBOOK
PAGE + ANALYTIC&CRM
Facebook Ads/ page Google Search
Google GDN ZALO
MEDIA CHANNEL
YOUTUBE
DATA ANALYSIS/CRM
WEBSITE
23. www.eqvn.net
2. CHẠY THỬ
• Đối tượng chạy thử:
– 100 – 200K (người)
• Quy trình & Chiến dịch
– Nhận diện khách hàng
– Thuyết phục
– Khuyến mãi
• Thời gian: 3 tuần đến 6 tuần
• Ngân sách:
24. www.eqvn.net
Mục tiêu đánh giá quá trình chạy thử
• Đối tượng nào đã mua hàng
• Thông điệp nào được tương tác nhiều nhất
(bình luận)
• Thông điệp nào có chuyển đổi tốt nhất
• Chi phí / đơn hàng
25. www.eqvn.net
VD : Tổng doanh thu là 255,690,000
Tuần 1:
7,000,000
đ
Tuần 2:
48,600,00
0đ
Tuần 3:
81,262,00
0đ
Tuần 4:
118,828,0
00
**Trung bình 01 đơn hàng là 5,326,875đ
26. www.eqvn.net
Biểu đồ chi phí quảng cáo và doanh
thu
Thử Nghiệm
Doanh thu
Chi phí
Tăng trưởng Tối ưu & Duy trì
-
+
-
+
Tối ưu quảng cáo
32. www.eqvn.net
Tối ưu & duy trì
• Đối tượng
• Thông điệp / Sản phẩm
– Mẫu Quảng cáo
– Trang đích
• Hình thức quảng cáo
– Vị trí quảng cáo
– Loại hình quảng cáo
Dịch chuyển ngân sách quảng cáo vào những chiến dịch
và nhóm quảng cáo hiệu quả
33. www.eqvn.net
Tối ưu chi phí để có một đơn hàng
(CPA)
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
-
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
Cost per Action (VND)
Conversions
37. www.eqvn.net
Liên hệ
Website : www.eqvn.net
Phone : 08-35264493
Email : daotao@eqvn.net
Youtube : youtube.com/eqvn
Facebook : facebook.com/eqvn.ne
Cảm ơn các bạn đã quan tâm đến chương trình,
hẹn gặp các bạn tại EQVN !
