1. Modelli e
strumenti di
analisi
Maremma Brand Index
Levanto 18 Marzo 2013Nicola Carraresi

2. Nicola Carraresi
Mi presento
Maremmano di nascita e residenza.
Ho una laurea in Turismo conseguita
all’Università di Roma Tor Vergata.
Mi occupo di marketing territoriale e del
turismo per Studio Giaccardi&Associati.
Ho collaborato con la Provincia di
Grosseto, Settore Turismo.
Abilitato alla professione di
Accompagnatore Turistico.
Scrivo ancora cartoline.

4. Nicola Carraresi
La Maremma e il suo Brand
Funzione di ascolto come attività primaria di
relazione

6. Nicola Carraresi
Perché ascoltare le opinioni degli altri?
Liguria WikiBrand Strategia di comunicazione 2012. Fonte: Giaccardi&Associati - Consulenti di Direzione

7. Nicola Carraresi
Cos’è Maremma Brand Index
Una buona reputazione è fondamentale
per la competitività del territorio
Una ricerca per
conoscere la
reputazione della
destinazione

8. Nicola Carraresi
Reputazione
Comportamenti corretti
elaborati nel tempo
Vero indicatore della
qualità di un servizio
erogato
Frutto del passaparola
poiché solo le persone che
parlano del servizio
possono determinare una
buona o cattiva
reputazione

9. Nicola Carraresi
Cosa è stato esplorato
Come la Maremma si è raccontata nel tempo e cosa dicono
Guide e Riviste di settore del territorio (studio offline)
Brand Reputation delle strutture ricettive della Maremma
attraverso l’analisi delle recensioni online
La presenza delle strutture ricettive della Maremma sui
principali Social Network
La comunicazione ambientale delle strutture ecosensibili
della Maremma
La presenza delle strutture ricettive della Maremma sulle
OLTA

10. Nicola Carraresi
Un po’ di numeri

11. Nicola Carraresi
Come la Maremma si è raccontata
Courtesy of Francesco Tapinassi, Dirigente Settore Turismo, Provincia di
Grosseto

12. Nicola Carraresi
0.8
0.8
2.9
13
13
13.8
23
32.6
2.7
2.1
2.1
18.7
2.7
25.1
25.7
20.9
0.5
10.7
2.6
9.7
5.1
15.3
39.8
16.3
Folklore
Caccia/Pesc
a
Terme
Enogastrono
mia
Sport
Arte
Mare
Natura
1955-1989 1990-2000 2001-2011
Maremma Tourist Board
Fonte: Dati ed elaborazioni Nicola Carraresi

13. Nicola Carraresi
Preservare valorizzando
1955-1989
1990-2000
2001-2011
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
7%
18%
26%
Natura
Fonte: Dati ed elaborazioni Nicola Carraresi

14. Nicola Carraresi
29.3
28.3
16.2
12
7.9
6.3
22.8
19.8
11.1
37
6.2
3.1
Natura
Mare
Enogastronomia
Arte
Folklore
Sport
1990-2000 2000-2011
Riviste di settore
Tema più consigliato: NATURA: da 23% a 29%
Grande crescita Mare e Sport, calo tema Arte
Fonte: Dati ed elaborazioni Nicola Carraresi

15. Nicola Carraresi
Guide di settore
34.5
29.1
18.4
10.2
4.4
3.4
40.5
32.5
19
3.7
2.5
1.8
Arte
Natura
Mare
Enogastronomia
Folklore
Sport
1990-2000 2001-2011
Tema più consigliato: ARTE Seguono Natura 29% e Mare 18%
Grande crescita Enogastronomia
Fonte: Dati ed elaborazioni Nicola Carraresi

16. Nicola Carraresi
Analisi di Brand Reputation 2009-2012
Fonte: Dati ReviewPro, elaborazioni QNT Hospitality
284 Strutture ricettive con
recensioni
22.990 Recensioni analizzate
86 Recensioni da Paesi diversi
29 Lingue

17. Nicola Carraresi
Punteggio delle recensioni
Fonte: Dati ReviewPro, elaborazioni QNT Hospitality

18. Nicola Carraresi
Canali di provenienza recensioni
Fonte: Dati ReviewPro, elaborazioni QNT Hospitality

19. Nicola Carraresi
Fonte: Dati ReviewPro, elaborazioni QNT Hospitality

20. Nicola Carraresi
Punteggi attribuiti agli aspetti dell’esperienza
Fonte: Dati ReviewPro, elaborazioni QNT Hospitality

21. Nicola Carraresi
Analisi semantica
Fonte: Dati ReviewPro, elaborazioni QNT Hospitality

22. Nicola Carraresi
Fonte: Dati ReviewPro, elaborazioni QNT Hospitality

23. Nicola Carraresi
Facebook e le strutture ricettive presenti

24. Nicola Carraresi
Numero di strutture presenti
340
658
Anno 2011
Anno 2012
+93,5
%Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

25. Nicola Carraresi
Le strutture interessate
35,4%
della ricettività 2012 in Maremma
18,3%
nella rilevazione 2011
+17,1%
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

26. Nicola Carraresi
Tipologia
Hotel
14%
Agriturismi
57%
Campeggi
e Villaggi
5%
Altro*
24%
*Altro: B&B, Affittacamere, CAV, Residence, RTA
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

27. Nicola Carraresi
Sono pagine aziendali?
Pagina
59%
Non pagina
41% +7,9%
54,1%
delle strutture nella rilevazione 2011 erano
pagine*Altro: B&B, Affittacamere, CAV, Residence, RTA
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

28. Nicola Carraresi
Informazioni utili da inserire
Info
utili
Numero di
telefono
Indirizzo
sito internet
Indirizzo
fisico
Descrizione
minima
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

29. Nicola Carraresi
Presentano informazioni utili?
Si
63%
No
37%
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

30. Nicola Carraresi
Twitter e le strutture maremmane presenti

31. Nicola Carraresi
Numero di strutture maremmane presenti
74
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

32. Nicola Carraresi
Tipologia
Campeggi
Villaggi
5%
Agriturismi
27%
Alberghi
49%
Altro*
19%
*Altro: B&B, Affittacamere, CAV, Residence, RTA
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

33. Nicola Carraresi
Pubblicano una bio con link al sito
Si
81%
No
19%
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

34. Nicola Carraresi
Censimento strutture ecosensibili
113
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

35. Nicola Carraresi
Comunicano la propria ecosensibilità nella
homepage del sito
Si
61%
No
34%
ND
5%
Fonte: Dati ed elaborazioni di Officina Turistica

36. Nicola Carraresi
Presenza strutture su Booking.com
259
strutture ricettive presenti
14,2%
del totale
Fonte: Dati Provincia di Grosseto ed elaborazioni di Officina Turistica

37. Nicola Carraresi
Tipologia
Campeggi
2,3%
Altro*
36,4%
Alberghi
32,4%
Agriturismi
28,9%
*Altro: B&B, Affittacamere, CAV, Residence, RTA
Fonte: Dati Provincia di Grosseto ed elaborazioni di Officina Turistica

38. Nicola Carraresi
Booking Engine
7
Strutture non presentano
sito web
19,3%
È presente su Booking.com e
possiede un Booking Engine
Fonte: Dati Provincia di Grosseto ed elaborazioni di Officina Turistica

39. Nicola Carraresi
Booking per tipologia
Campeggi
8%
Altro*
32%
Alberghi
26%
Agriturismi
34%
*Altro: B&B, Affittacamere, CAV, Residence, RTA
Fonte: Dati Provincia di Grosseto ed elaborazioni di Officina Turistica

40. Nicola Carraresi
Maremma Network for Tourism
Formazione 2.0
# 5 unità formative
# 15 differenti edizioni
# 300 partecipanti
SU TUTTO IL
TERRITORIO DELLA
PROVINCIA

41. Nicola Carraresi
Social Front Office Maremma
Web Marketing
Social Media
Video e Immagini
Mobile
Geolocalizzazione
Visite di studio a siti
turistici locali
Blog Tour

42. Nicola Carraresi
#Maremmans
Blog di
destinazione
Pagina Facebook Profilo Twitter

43. Nicola Carraresi
Grazie per l’attenzione…
Nicola Carraresi
Analista di ricerca, specialista in
marketing territoriale e del turismo
+39 345 1230639
n.carraresi@giaccardiassociati.it
e “Alè” (cit. G. Floris)