Digital transformation

DIGITAL TRANSFORMATION
OR DISRUPTION?

L’emergenza Covid-19 ha avuto ripercussioni a livello mondiale
sul comportamento e l’immaginario delle persone.
In Italia, soprattutto, tra i numerosi effetti è rilevante un percorso di
alfabetizzazione digitale forzato che pone ancor più nel quotidiano i tool
digitali come usuali strumenti di lavoro, acquisto e di socializzazione.
Le relazioni, sia Brand - Persona che Persona - Persona, ancor più hanno
interposto tra tra gli interlocutori differenti device con
differenti opzioni di coinvolgimento.
OVERVIEW

OVERVIEW

Tre macro trend rilevano:
• Esplosione dell’uso delle piattaforme di videoconference online;
• Crescita dell’eLearning sia in piattaforme dedicate che tramite i social;
Consolidamento dell’eCommerce: il 75% di chi ha comprato online
nell’ultimo mese non lo aveva mai fatto prima.
Il nostro modello di interazione
è cambiato, è evoluto. Forzatamente.
TREND

I modelli comportamentali saranno condizionati
anche nel medio termine.
In un mercato che ormai da tempo ha superato la dicotomia tra B2B e
B2C per avviare modelli H2H (Human 2 Human), ogni azienda necessita
di implementare nel proprio modello di business
azioni strategiche coerenti con i cambiamenti portati dal periodo.
Le persone continuano ad avere bisogni e le relazioni
rimangono centrali nella gestione degli stessi.
TREND

Il modello del marketing relazionale, affermatosi a seguito dello sviluppo tecnologico che ha
consentito nuove e più diversificate modalità di interazione tra imprese e clienti,
ha sostituito il modello di marketing transazionale, ponendo le basi per un vero e
proprio cambio di paradigma che coinvolge l’intero processo di marketing.
Il marketing transazionale è un modello unidirezionale che si basa su un processo lineare le
cui fasi sono: analisi del mercato e individuazione di bisogni; segmentazione, l’individuazione del
target; posizionamento dell’offerta. Nasce da una cultura di marketing orientata al broadcasting
e all’utilizzo dei mass media e, dunque, implica un marketing che funziona grazie all’adozione di
strategie push praticate soprattutto nel breve termine. MARKETING 1.0
Il marketing relazionale è un modello bidirezionale che si fonda su un processo di tipo circolare,
che prende avvio dallo studio del consumatore, ha il suo culmine con il soddisfacimento dei
bisogni del consumatore stesso, e continua in un ciclo continuo che esprime la tendenza
dell’azienda ad avvertire con crescente sensibilità e a soddisfare sempre meglio se non,
addirittura, ad anticipare tali bisogni. MARKETING 2.0 che apre la strada vs il MARKETING 3.0
MARKETING RELAZIONALE

APPLICATION

Per questo le aziende possono sfruttare questo momento per
1°
Migliorare la propria relazione con tutti gli stakeholder principali
del proprio ecosistema ed essere pronti anche a evolverlo:
• Collaboratori
• Rete vendita
• Grossisti
• Rivenditori
• Installatori
• Clienti
• Prospect
• Media
APPLICATION

Per questo le aziende possono sfruttare questo momento per
2°
introdurre nel proprio modello di comunicazione, di marketing e di
vendita nuovi strumenti digitali per condurre le relazioni e cogliere le
opportunità del periodo e del Marketing Relazionale.
• Assistenza digitale
• Online Event
• Online Experience
• Augmented Reality
• eLearning
• Gamification & Rewarding
• PIM Product Information
Management
• Aumento dei touchpoint digital
ed evoluzione dell’Engagement
APPLICATION

La crescente abitudine alla fruizione di contenuti digitali e la
necessità di ridurre i contatti fisici, suggeriscono di
creare stanze virtuali in cui raccogliere le necessità
degli utenti, costruire preventivi, proporre soluzioni e novità.
Per questo sono molto sfruttati i canali di assistenza online,
che coniugano gli strumenti digitali con la competenza
e il volto/voce del professionista fisico.
Costruire il perfetto format per evolvere in tal senso la
propria proposta di valore è la premessa per
raggiungere gli obiettivi stabiliti.
Questo strumento diventa funzionale per la definizione di:
• Briefing condivisi
• facilitazione e moderazione incontri rete vendita, trade,
direzione azienda, teamwork di progetto
• presentazioni a distanza di progetti
ASSISTENZA ONLINE

In questo periodo i social network hanno accelerato la
diffusione e la partecipazione degli eventi online.
Un evento informativo aziendale, ad esempio, può trovare
ospitalità direttamente nei social e trasformarsi in evento
pubblico.
I social consentono anche l’interazione live e la ripetizione
degli appuntamenti permette una fidelizzazione dell’utente.
Per evolvere i messaggi standard, bisogna trasformarli in veri e
propri format, producendo contenuti di infotainment.
Oltre a Facebook, Instagram e Twitter, anche LinkedIn ha
introdotto ormai da tempo questa formula di live event.
ONLINE EVENT

Gli appuntamenti ed eventi online possono assumere una
formula più strutturata seguendo il concetto della online fair.
Questa proposta supera i limiti temporali e spaziali della fiera
fisica per aprire l’azienda a un coinvolgimento esperienziale e
interattivo molto più coinvolgenti ed efficace della fiera stessa.
Spazi virtuali aperti all time con contenuti e funzionalità
taylor made pensate appunto per l’interazione (formazione,
applicazione, tutorial, co-progettazione etc.) misurabili e
scalabili a livello relazionale.
Ambienti in cui la navigazione fisica evolve in quella virtuale
per corrispondere a nuove spazialità operative da esplorare ed
esperire anche attraverso l’integrazione delle Realtà Virtuale.
ONLINE EXPERIENCE

Nel settore dei prodotti e dell’arredo, oltre al servizio di un
consulente professionale dedicato, si possono proporre
app che consentano di portare le realizzazioni del Brand in
modalità digitale all’interno delle case degli utenti, in modo
semplice e immediato.
Grazie allo sviluppo di un’app personalizzata i contenuti 3D o
render già realizzati saranno sfruttati al meglio trasformandoli
in un vero strumento di applicazione in realtà aumentata.
Grazie a questo strumento, l’utente potrà trovare un nuovo
livello di coinvolgimento per una relazione a distanza in tutta
sicurezza, serenità e immediatezza.
AUGMENTED REALITY

Applicazione rivolta in primis a collaboratori e rete vendita,
l’eLearning consente di evolvere la comunicazione interna.
La possibilità determinata dal momento è di fornire un
percorso di semplice che diffonda valori, servizi e prodotti a
tutti gli operatori coinvolti.
Ad esempio potrebbe essere creata un’area o un’app di video
repository in cui indirizzare i collaboratori per fruire di contenuti
video semplici ma fondamentali per migliorare le proprie
competenze.
eLEARNING

Strettamente connessa all’applicazione di eLearning, si
suggerisce di monitorare la corretta fruizione dei contenuti.
Grazie a una survey proposta al termine dei video, ad esempio,
potrebbe essere verificata la corretta comprensione delle
informazioni.
Per rendere più divertente il processo, potrebbe essere
introdotto un modello di Gamification con cui riconoscere dei
punteggi agli utenti che meglio e più si applicano.
La competitività interna potrebbe avvalorarsi di un sistema di
Rewarding che vada a premiare gli utenti più meritevoli.
GAMIFICATION & REWARDING

Più sono i contenuti immessi online, maggiore è la necessità
che questi siano coerenti, coordinati e ordinati a seconda delle
esigenze di fruizione. Il modello PIM, Product Information
Management, consente di centralizzare la gestione del
dato, riducendo i costi di replicazione delle informazioni e
soprattutto azzerando le possibilità di errore, sempre presenti
nelle attività meccaniche di copiatura.
Strutturare il dato aziendale nel modo corretto, seguendo
una gerarchia delle informazioni condivisa, consente un
taglio complessivo dei costi, una diminuzione degli errori,
l’aggiornamento live delle informazioni.
PIM Product Information Management

• al crisis management;
• alla brand audit, corporate, di
prodotto o di servizio;
• all’analisi e alla strategia dei piani di
comunicazione per il superamento
della crisi;
• al marketing dei social media come
strumento di innovazione e nuovo
dialogo;
• alle innovazioni e alle nuove strategie
per il retail;
• ai progetti di comunicazione.
Il team di Claim potrà valutare, discutere e analizzare temi legati:
CLAIM VALUE PROPOSITION:
l’aiuto e i servizi che possiamo offrire

• progetti di marketing relazionale
da remoto attraverso media e tools
digitali;
• progetti di video marketing;
• progetti di meeting e riunioni
motivazionali (struttura, facilitazione,
moderazione);
• formazione sui temi del branding,
social media, digital marketing, internal
communication, corporate image and
storytellingo, video e animazioni 3d
da impiegare in progetti e campagne
istituzionali o di prodotto/servizio;
• Progetti e valutazioni di fattibilità.
possiamo anche analizzare temi legati all’operatività, come:
CLAIM VALUE PROPOSITION:
l’aiuto e i servizi che possiamo offrire

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