Deuxième petit déjeuner du cycle 2017-18 portant sur l'évolution réglementaire et l'innovation digitale de la formation professionnelle. https://competence-certification.fr/accueil-conferences/

1. Petit-déjeuner du 14 novembre 2017
Qualité et Formation
une alliance désormais incontournable

2. CAP DIGITAL
Le plus grand
COLLECTIF
D’INNOVATEURS
CONNAISSANCE PROFONDE
CONNEXION ENTREPRISE / RECHERCHE
INTELLIGENCE COLLECTIVE

3. EDFAB
A EdFab, l’écosystème s’informe,
se rencontre, apprend et expérimente sur
ces sujets.
Avec EdFab, Cap Digital crée le lieu dédié
à l’innovation dans l’éducation, la
formation et le travail.
EdFab adresse le continuum éducation,
orientation, formation & emploi, depuis le
lycée et tout au long de la vie.
Grâce à EdFab, les entreprises
qui ont des besoins trouveront parmi les
membres de Cap Digital celles qui ont
les compétences pour les aider.

4. Votre principal interlocuteur ce matin
Vincent GERARD
Psychosociologie
Membre du COS 12 (Management et services) de l’AFNOR. A l’origine
des travaux sur la qualité en formation professionnelle dès 1993 avec la
CFSC.
Ex Président de l’ICPF (5 ans)
Dirigeant, Consultant, Formateur et Coach certifié
(ICPF & PSI – Liste CNEFOP)
Enseignant ESSEC, EDC, ESGF, ESG, PULDV, SMS…
30 ans de direction de Cabinet de Conseil en Management et d’OF,
Organisation et RH.
Directeur de projet | COMPÉTENCE CERTIFICATION
Consultant Directeur de projet Qualité | LITZ CONSEIL & FORMATION

5. Les thèmes de ce petit déjeuner
 Comprendre les fondamentaux de la Qualité en
formation professionnelle
 Choisir une démarche Qualité appropriée à sa
stratégie
 Pérenniser sa structure

6. PowerPoint rules
 J’utilise le masque Power Point
 Je ne modifie le masque Power Point
 Je respecte la charte graphique
 J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides

7. Des clefs de compréhension
 J’utilise le masque Power Point
 Je ne modifie le masque Power Point
 Je respecte la charte graphique
 J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides

8. Les 5 enjeux majeurs des OF
dans leur nouvel environnement– focus Qualité
Numérique et
Digital
Certification
Organisation
ISO/Décret
Qualité
Certification
des
personnes
Physiques
ICPF & PSI
Certification
formation
Inventaire
Titre RNCP
DataDock
CLEF N°1

9. Une nouvelle inconnue
la réforme pour 2018 dans son application
 J’utilise le masque Power Point
 Je ne modifie le masque Power Point
 Je respecte la charte graphique
 J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides
CLEF N°2

10. L’empowerment
(émancipation sociale)
 J’utilise le masque Power Point
 Je ne modifie le masque Power Point
 Je respecte la charte graphique
 J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides
CLEF N°3

11. Comprendre la démarche qualité
 J’utilise le masque Power Point
 Je ne modifie le masque Power Point
 Je respecte la charte graphique
 J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides
CLEF N°4

12. Définition de la qualité
 J’utilise le masque Power Point
 Je ne modifie le masque Power Point
 Je respecte la charte graphique
 J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides
La qualité définie par l’AFNOR
« un produit ou service de qualité est un
produit dont les caractéristiques lui
permettent de satisfaire les besoins exprimés
ou implicites des consommateurs »
CLEF N°4

13. Les 2 piliers des démarches qualité
Le référentiel qualité
concerne
+ La reconnaissance de l’application conforme
au référentiel qualité
Un service / produit Un prestataire de formation
Source © Centre Inffo
Un Organisme
de Formation
Une personne
physique
délivrant
la formation
Auto contrôle Contrôle d’un tiers
+ délivrance d’une
reconnaissance
auto déclaration labellisation/qualification/
ou certification
ou
CLEF N°4
concerne
ou
par

14. Les outils fondamentaux de la QualitéCLEF N°5

15. L’approche processusCLEF N°5

16. L’approche processus modélisée de votre OF
selon les exigences de l’Iso 9001 et 29990
COMMERCIAL
BESOINSDU
CLIENT
SATISFACTION
DUCLIENT
RH/FINANCE/ACHAT (Processus soutien ou support)
STRATEGIE D’ENTREPRISE
MANAGEMENT GENERAL DE LA QUALITE (Processus de pilotage)
CONCEPTION PLANIFICATION INTERVENTION EVALUATION
CLEF N°5
Processus de réalisation ou production

17. L’approche simplifiée
• Analyse CdC
• Compte rendu de
cadrage
• Proposition
Recueil des
besoins
• Ingénierie de formation
• Ingénierie
andragogique
• Validation
• Conception et choix
des supports
Conception • Animation
• Evaluation
• Actions correctives
Déploiement
CLEF N°5

18. L’amélioration continue (Deming) et le 2.3 du DDCLEF N°5

19. L’amélioration continueCLEF N°5

20. Amélioration continue
en relation avec le 2.3/3.2/6.1/6.2/6.3 du DD
CLEF N°5

21. Des points de contrôle
Chaque étape du
processus
est soumise à un
contrôle
de satisfaction
CLEF N°5

22. Processus de certification d’un prestataire de formation
Prestataire de
formation OU
Certifiante
Non
certifiante
Offre de
formation
Comité de
labélisation
Etat ou Région
Organisme
certificateur
Instance de certification
Organisme
auditeur
Accréditation COFRAC obligatoire pour :
- Certifier des produits, des services
- Attester des compétences de
personnes dans certains secteurs d’activité
COFRAC
Organisme accréditeur
1
3
5
4
2
Audite
Délivre la certification
Mandate
Demande la certification
Rapport d’audit
CLEF N°6
Source © Centre Inffo

23. La mise en place d’une démarche Qualité
1. Etat des lieux initial
Une analyse de la situation réalisée sous la forme d’un audit documentaire et par la rencontre de l’équipe afin d’apprécier le contexte de
l’organisation, de comprendre son fonctionnement, de repérer ses forces et faiblesses.
2. Définition du projet et construction du plan d’actions
• Définition des acteurs du projet
• Description du projet Qualité
• Validation des activités à intégrer à la démarche Qualité
• Définir les méthodes de travail et planifier la démarche
• Sensibilisation des équipes à la qualité et au référentiel
• Mise en place d’outils de gestion et de suivis : indicateurs / tableaux de bord /audit interne / enquêtes de sat….
• Amélioration : définition des actions d’amélioration (interne et client)
3. Réalisation du projet
Formalisation : constitution de la base documentaire partagée et structurée (processus / procédures / guides des bonnes pratiques /
modèles / enregistrements)
4. Capitalisation
• Suivi opérationnel et stratégique
• Ajustement des outils
• Validation de la conformité par un audit à blanc
Les 4 grandes étapes de la mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) à adapter en fonction du référentiel choisi
CLEF N°6

24. Les différents choix
en fonction de
vos objectifs
Répondre uniquement aux
critères du décret pour être
reconnu par les OPCA
Profiter de cette réforme et de
l’obligation d’y répondre pour
mettre en place une démarche
Qualité d’amélioration continue
norme ISO 9001
certification de
l’organisation
norme ISO 29 990 :
certification métier
VERISELECT
Formation
certification métier
NF service
formation
certification métier
Certification de
conformité AFNOR
audit documentaire
OPQF
analyse
documentaire
1
4
ICPF & PSI3
2
5
6
7
CLEF N°6
… etc !

25. Pour quelle(s) certification(s) opter ?CLEF N°6
Une question de stratégie, de cible, de
produit …
 L’obligation par rapport à une règlementation
(Santé, Bâtiment, sécurité..)
 Le suivi d’une certification créée par des
financeurs/acheteurs
 Un positionnement spécifique sur le marché
 Une reconnaissance internationale
 Une reconnaissance nationale
 Une reconnaissance Régionale Conseils
Régionaux
 L’appartenance à un réseau (Label Gretaplus)

26. 3 champs de certificationCLEF N°6
Organisation
Personne physique
Produit/service
Domaine de
formation

27. Les bénéfices de ces démarches
 Etre conforme avec les exigences du décret du 30 juin 2015
(6 critères et 21 indicateurs)
 Assurer la pérennité de l’activité et de la structure
 Etre identifiable par les OPCA
Mais aussi dans le cadre de la mise en place d’une démarche Qualité.
Améliorer la satisfaction client
(Re)structurer l’organisation
Mettre en avant les bonnes pratiques
Impliquer encore plus les équipes (interne et externe)
CLEF N°6

28. Différences entre label, certification, qualification
 Le label Sauf exception, le label implique l’engagement des pouvoirs publics. Au niveau
national, le label est porté par les ministères et au niveau régional, par la Région. Les
syndicats professionnels peuvent aussi délivrer des labels.
 Les certifications ISO sont délivrées par de nombreux organismes certificateurs
accrédités ou non par le COFRAC. Les certifications ISO 29990 et ISO 9001 certifient la
conformité aux exigences des normes du même nom.
 La certification NF Service Formation Professionnelle est une marque délivrée par
l’organisme certificateur Afnor Certification, après résultats d’audit satisfaisants, réalisés
par des auditeurs externes. NF 214 est le référentiel de certification.
 La qualification professionnelle OPQF est délivrée par l’office professionnel de
qualification des organismes de formation (ISQ-OPQF) accrédité par le COFRAC. Elle
reconnait la compétence de l’organisme dans un ou plusieurs domaines (22 au total).
CLEF N°6
Source © Centre Inffo

29. Liste CNEFOP 17 certifications et labels généralistes
 LRQA ( 29990) & Certification LRQA au Décret Qualité
 Certification CLIQ Global certification
 Certification de qualification professionnelle ISQ OPQF
 Certification compétences des OF (COF)- Saint Honoré Audit
 Certification de services Qualicert RE/QOF/02 – SGS ICS
 Certification ICPF & PSI
 Certification FAC « facilitateur en acquisition de compétences" - I.Cert
 Label « certif Languedoc Roussillon Midi Pyrénées » - Région Languedoc Roussillon Midi-Pyrénés
 Certification de conformité en formation professionnelle – AFNOR
 Certification de personne REQAP – GQC
 Certification NF 214 - AFNOR
 Label Eduform - Ministère de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche
 Certification de services-FCU (Universitaires et FC)
 Label Qualité des actions de formation APAVE
 Répertoire des professionnels des consultants formateurs – QUALIPRO CFI
 Vériselect – Bureau VERITAS
 Certification Q For – Q For GEIE
 Réintroduction de l’ISO 9001 et Intégration de nouveau financeurs (Pôle Emploi…)
CLEF N°6

30. Liste CNEFOP 10 certifications et labels spécialisés
 Certification de services Qualicert RE/VIV/03 - SGS ICS
 Certification engagement de service REF221 - AFNOR Certification
 Certification de service REF132 – AFNOR
 Certification RE/IAE SGS ICS (Universités)
 Label APP (atelier de pédagogie personnalisé) - Association pour la promotion
du label APP
 Label CIBC QUALITE TOTALE - Fédération nationale des CIBC
 Label Ecole de la deuxième chance - Réseau E2C
 Label « Parcours formation durable – Qualit’ENR
 Qualification CERTIBAT – CERTIBAT
 RE/CFS/05 (Sécurité & Sureté) SGS ICS
CLEF N°6

31. Les exigences de DataDock ce qui vous est demandé
 Ecrire ce que vous faites dans votre réalité quotidienne d’OF
 En « deux » mots : FORMALISER pour CAPITALISER
CLEF N°6

32. Les exigences du DD (article R.6316-1)
correspondances avec un SMQ
Critère 1 Identification précise des objectifs de la formation et de son
adaptation au public formé
 1.1 Capacité de l’OF à produire un programme détaillé pour
l’ensemble de son offre, et de l’exprimer en capacités ou
compétences professionnelles visée
 1.2 Capacité de l’OF à informer sur les modalités de
personnalisation des parcours proposés, à prendre en compte les
spécificités des individus, et à déterminer les prérequis
 1.3 Capacité de l’OF à décrire et attester de l’adaptation des
modalités pédagogiques aux objectifs de la formation
 1.4 Capacité de l’OF à décrire les procédures de positionnement à
l’entrée et d’évaluation à la sortie
CLEF N°7

33. Les exigences du DD
Critère 2 Adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et
d’évaluation aux publics
 2.1 Capacité de l’OF à décrire les modalités d’accueil et
d’accompagnement
 2.2 Capacité de l’OF à décrire la conformité et l’adaptation de ses
locaux
 2.3 Capacité de l’OF à décrire son propre processus d’évaluation
continue (SMQ)
 2.4 Capacité de l’OF à décrire les modalités de contrôle de
l’assiduité des stagiaires adaptées aux différents formats
pédagogiques
 2.5 Capacité de l’OF à décrire l’évaluation continue des acquis du
stagiaire
CLEF N°7

34. Les exigences du DD
Critère 3 Adéquation des moyens pédagogiques techniques et
d’encadrement de l’offre de formation
 3.1 Capacité de l’OF à décrire les moyens et supports mis à
disposition des stagiaires
 3.2 Capacité de l’OF à décrire ses moyens d’encadrement
pédagogiques et techniques
CLEF N°7

35. Les exigences du DD
Critère 4 Qualification professionnelle et formation professionnelle du
personnel en charge de la formation
 4.1 Capacité de l’OF à produire et mettre à jour une base des
expériences et qualifications des formateurs (sous Excel)
 4.2 Capacité de l’OF à attester des actions de formation continue
du corps de formateurs ou du formateur indépendant
 4.3 Capacité de l’OF à produire des références
CLEF N°7

36. Les exigences du DD
Critère 5 Conditions d’information au public sur l’offre de formation, ses
délais d’accès et les résultats obtenus
 5.1 Capacité de l’OF à communiquer sur son offre de formation
(Onglet CGV sur le site)
 5.2 Capacité de l’OF à produire des indicateurs de performance
 5.3 Capacité de l’OF à contractualiser avec les financeurs
 5.4 Capacité de l’OF à décrire son périmètre de marché
CLEF N°7

37. Les exigences du DD
Critère 6 Prise en compte des appréciations rendues par les
stagiaires
 6.1 Capacité de l’OF à produire des évaluations systématiques et
formalisées des actions de formation auprès des stagiaires (SMQ)
 6.2 Capacité de l’OF à décrire les modalités de recueil de l’impact
des actions auprès des prescripteurs de l’action (SMQ)
 6.3 Capacité de l’OF à partager les résultats des évaluations avec
les parties prenantes (formateurs, stagiaires, financeurs,
prescripteurs) dans un processus d’amélioration continue (SMQ –
traitement des non conformités)
CLEF N°7

38. Les exigences d’un SMQ hors DataDock
 Conception
 Stratégie
 Approche processus
 Traçabilité
 Traitement de la
facturation
 Veille pédagogique …
CLEF N°7

39. Les contrôles post DataDock
 Les différentes formes de contrôle
- demande de pièces complémentaires
- un contrôle sur place
- un contrôle des OPCA : rencontrer les stagiaires à l’improviste.
CLEF N°7

40. Conclusion

42. Questions / Réponses

43. 06 43 60 94 15
nicolas@competence-certification.fr
Pour échanger avec Vincent ?
 Laissez un message sur
competence-certification.fr/contact/
 Contactez Nicolas

44. Merci pour votre participation !
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