Enquête nationale d'Eurodentaire sur les soins dentaires en Hongrie : 180 anciens patients ayant terminé un traitement complet en Hongrie donnent leur avis sur leur expérience jusqu'à plus de 5 ans après. Des données concrètes et tangibles qui éclairent le "tourisme dentaire" sous un nouveau jour.

1. 1ère enquête nationale sur
les Français et leurs
soins dentaires en Hongrie
Rapport de résultats – Octobre 2015
Contact Presse
Nicolas Pineau
Consultant spécialisé - fondateur Eurodentaire
Email : nicolas@eurodentaire.com
Téléphone : 06 64 71 06 19
Toute diffusion des résultats de cette enquête doit être accompagnée des éléments suivants : le nom de l’organisme Eurodentaire, la méthode
d’enquête, les dates de réalisation et le nombre de répondants.

2. 2
Sommaire
1. Objectifs 3
2. Cadre de l’intervention 5
3. Synthèse des résultats 7
4. Résultats de l'étude 10
5. Annexe : Détail des réponses 20

3. Objectifs

4. 4
Objectifs
Evaluer la satisfaction des patients plusieurs années après leur traitement dentaire
en Hongrie
Evaluer l'évoluer de la satisfaction dans le temps et la disposition des patients à
recommander les soins dentaires en Hongrie
Identifier les principaux facteurs de motivation pour les soins dentaires en Hongrie
Identifier les principaux obstacles et freins aux soins à l'étranger
Détailler la satisfaction sur des données précises comme l’expertise et les
compétences des chirurgiens-dentistes hongrois, les cliniques hongroises, la
relation avec les dentistes et l’équipe soignante, les traitements, le rapport
qualité/prix.

5. Cadre de l’intervention

6. 6
Cadre de l’intervention
……
Approche
méthodologique
Recherche quantitative
Cible
Patients ayant effectué un traitement dentaire complet en Hongrie il y a moins de
2 ans, entre 2 et 5 ans et il y a plus de 5 ans.
Méthode collecte
de données
Enquête réalisée par questionnaire électronique auprès d'une base de 770 contacts
ayant réalisé un traitement dentaire complet en Hongrie entre 2008 et 2015 dans des
cliniques différentes.
Échantillon
180 personnes ont répondu, échantillon qualifié et représentatif de la population cible
Moins de 2 ans
2 à 5 ans
Plus de 5 ans
68 personnes
77 personnes
35 personnes
Période 27 Septembre – 4 Octobre 2015
Réalisé par
Ellipse Marketing
Contact : Sinziiana Sirbu
Email : sinziiana.s@ellipse-marketing.com
Téléphone : +40 21 3222 303
J’ai réalisé mes
soins dentaires
en Hongrie
il y a…
38%
< 2 ans43%
2 à 5 ans
19%
> 5 ans

7. Synthèse des résultats

8. 8
Synthèse des résultats
60% des répondants ont déclaré que le principal obstacle à réaliser ses soins dentaires en Hongrie est le
manque des suivis après les soins ou la continuité des soins
94% des répondants ont déclaré que, après avoir réalisé leurs soins dentaires en Hongrie, la réaction de
leur entourage a été positive contre 44% avant
96%des répondants ont déclaré que le critère financier (« prix ») est la principale raison pour choisir de
réaliser ses soins dentaires en Hongrie. Les deux autres critères importants sont le délai et la qualité.
88% des répondants recommanderaient les soins dentaires en Hongrie à un proche
96% des répondants se déclarent satisfait ou très satisfait du niveau de compétence du dentiste en Hongrie
Très faible érosion de la satisfaction dans le temps: les niveaux de satisfaction se maintiennent 5 ans après la
fin du traitement=
92%des répondants se sont déclarés globalement satisfaits et très satisfaits de leur expérience en Hongrie

9. 9
Principaux enseignements
Satisfaction
Une très large majorité exprime sa grande satisfaction quant à son expérience en Hongrie. La satisfaction
sur le plan médical atteint des taux records (>95%).
Sécurité des soins
L'évolution de la satisfaction dans le temps tend à invalider l'argument de la qualité ou de la sécurité des
soins, et indique l'absence à priori de problèmes ou de complications après les soins.
Manque d'information et de lisibilité
Les réactions de l'entourage avant les soins marquent une certaine méfiance et/ou méconnaissance de
cette alternative. Une fois les soins effectués, les réactions changent radicalement et deviennent
positives.
Des efforts sont à fournir sur l'information et la prise en charge (logistique, financière, services).
Continuité des soins
L'absence de continuité alimente les réticences et constitue le principal obstacle à l'accès aux soins.
L'obligation pour tout professionnel de santé d'assurer la continuité des soins sans distinction (article R.
4127-211 et suivants) reste méconnue et peu mise en pratique ; les patients doivent taire leurs soins par
peur des « représailles ».
Rapport qualité-prix
Si le prix reste le premier critère, la recherche de l'expertise et de la qualité marquent une évolution vers
des attentes qualitatives auxquelles la Hongrie semble parfaitement répondre.
Cette enquête apporte des données rassurantes sur le vécu des soins dentaires en Hongrie par les français, qui
fournissent un point de vue réaliste sur la qualité des soins et leur expérience en Hongrie.

10. Résultats de l'étude

11. 11
Principales raisons pour réaliser des soins dentaire en Hongrie¹
¹ Pour quelle(s) raison(s) principale(s) avez-vous réalisé des soins dentaires en Hongrie ?
N < 2 ans = 68 répondants , N 2 à 5 ans = 77 répondants , N > 5 ans= 35 répondants , N total = 180 répondants
Total
répondants
Traitement
< 2 ans
Traitement
2 à 5 ans
Traitement
> 5 ans
Prix 96% 96% 95% 100%
Délais 42% 40% 40% 51%
Qualité 42% 41% 47% 34%
Confiance
(compétence, expérience)
38% 43% 38% 31%
Autre 1% 1% 1% 0%
Si le prix est mentionné par la
quasi-unanimité (96%) comme
étant le critère principal, la
qualité et la confiance prennent
de l'importance, marquant ainsi
la recherche d'un rapport
qualité-prix optimal.

12. 12
Principaux obstacles pour réaliser des soins dentaire en Hongrie¹
¹ Selon vous, quel sont les trois principaux obstacles aux soins dentaires en Hongrie?
N = 180 répondants
Le suivi après les soins ou la continuité des soins 60%
La distance et/ou le déplacement 58%
Le refus du dentiste en France d'assurer la continuité des soins 54%
La méconnaissance du pays et/ou de la langue 33%
Le manque d'information 24%
Les réactions de la famille et des proches 13%
La concentration des soins dans un temps limité 13%
La qualité ou la sécurité des soins 9%
L'attachement au système de soins français 8%
Autres obstacles 6%
La préoccupation principale
des candidats aux soins
concerne le suivi et la
continuité, la réaction de
leur dentiste à leur égard
(refus d’assurer la
continuité).

13. 35% 56% 7%
Tout a fait suffisante Suffisante Pas assez suffisante Totalement insuffisante
29% 46% 20% 5%
37% 49% 12% 2%
43% 44% 12%
13
Information disponible¹
¹ L'information disponible sur les soins dentaires en Hongrie et les droits des patients est-elle suffisante?
N = 180 répondants
Plus de 5 ans
2 à 5 ans
Moins de 2 ans
TOTAL
N = 68 répondants
N = 77 répondants
N = 35 répondants
N = 180 répondants
86%
Les patients ayant réalisé
des soins déclarent
l'information suffisante à
86% et laisse à penser que
c'est un facteur clé pour
franchir le pas.

14. 14
La réaction de l’entourage
¹ Quelle a été la réaction de votre entourage avant les soins ? N = 180 répondants
2 Quelle a été la réaction de votre entourage après les soins ? N = 180 répondants
5% 39% 44% 3% 8%
51% 43% 2% 3%
Réaction avant les soins¹
Réaction après les soins 2
94%
44%
La réaction de l'entourage
(positive à 44%) exprime
clairement une méfiance
qui disparaît après la
réalisation du traitement
(positive à 94%).

15. 15
La réaction des dentistes
¹ Quelle a été la réaction de votre dentiste avant les soins ? N = 180 répondants
2 Quelle a été la réaction de votre dentiste après les soins ? N = 180 répondants
Réaction avant les soins¹
Réaction après les soins 2
3% 17% 19% 16% 46%
9% 22% 12% 9% 48%
35%
21%
Près de la moitié des
patients n'ont pas parlé de
leur démarche à leur
dentiste. Lorsqu'ils l'ont fait,
la réaction négative a
diminué de 40% après les
soins.

16. 54% 37% 3% 6%
77% 14% 5% 4%
16
Satisfaction globale ¹
¹ Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ?
N = 180 répondants
67% 25% 4% 4%
Plus de 5 ans
2 à 5 ans
Moins de 2 ans
TOTAL
64% 29% 4% 3%
N = 68 répondants
N = 77 répondants
N = 35 répondants
N = 180 répondants
92%
La très grande majorité
des répondants (92%)
déclarent que leur
expérience globale est
positive (très satisfaisante
pour 2 sur 3).

17. 17
Recommandations des soins dentaires en Hongrie¹
¹ Sur une échelle de 0 (note la plus basse) à 10 (note la plus haute), dans quelle mesure recommandiez-vous les soins dentaires en Hongrie a un proche ?
TOTAL
N = 179 répondants
Note
moyenne
recommandation
Plus de 5 ans
2 à 5 ans
Moins de 2 ans
N = 68 répondants
N = 77 répondants
N = 34 répondants
8,4
8,8
7,9
8,5
12%
8%
10%
9%
47%
25%
30%
31%
41%
67%
60%
60%
Note de 0 à 5 Note de 6 à 8 9 et 10

18. 67% 25% 4% 4%
61% 34%
62% 28% 7%
18
Satisfaction par type de service¹
¹ Quelle est votre satisfaction concernant…..N = 180 répondants
2 Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ? N = 180 répondants
La clarté et la transparence sur
les traitements
La relation avec le(s)
dentiste(s) et l'équipe
soignante
La clinique dentaire
(modernité, propreté, hygiène
et équipement)
Expertise et les compétences
du/des chirurgien(s) dentiste(s)
68% 27% 4%
Le rapport qualité/prix
Satisfaction globale2
75% 22%
72% 24%
Très satisfait(e) Satisfait(e) Peu satisfait(e) Pas du tout satisfait(e)
Si la clarté et la
transparence sur les
traitements atteint
90%, tous les autres
taux de satisfaction
dépassent les 95 %
Satisfait(e) et
Très satisfait(e)
96%
97%
95%
90%
95%
92%

19. Annexe : Détail des réponses
par catégorie
1ère
enquête nationale sur les
Français et leurs soins
dentaires en Hongrie
Octobre 2015

20. Annexe : Détail des réponses
par catégorie
1ère
enquête nationale sur les
Français et leurs soins
dentaires en Hongrie
Octobre 2015

21. 1
ère
enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie
Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015
2
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
2. Pour quelle(s) raison(s) principale(s) avez-vous réalisé des soins dentaires en Hongrie ?
(maximum 3 réponses possibles)
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans
N % obs. N % obs. N % obs.
Prix 65 96% 73 95% 35 100%
Qualité 28 41% 36 47% 12 34%
Confiance (compétence, expérience) 29 43% 29 38% 11 31%
Délais 27 40% 31 40% 18 51%
Autre 1 1% 1 1% 0 0%
Total 68 100% 77 100% 35 100%
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
3. L'information disponible sur les soins dentaires en Hongrie et les droits des patients est-elle suffisante?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Tout à fait suffisante 24 35% 33 43% 10 29% 67 37%
Suffisante 38 56% 34 44% 16 46% 88 49%
Pas assez suffisante 5 7% 9 12% 7 20% 21 12%
Totalement insuffisante 1 1% 1 1% 2 6% 4 2%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
4. Quelle a été la réaction de votre entourage avant les soins ?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très positive 2 3% 4 5% 3 9% 9 5%
Assez positive 26 38% 27 35% 17 49% 70 39%
Plutôt négative 33 49% 37 48% 10 29% 80 44%
Très négative 2 3% 2 3% 2 6% 6 3%
Je n'en ai pas parlé 5 7% 7 9% 3 9% 15 8%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

22. 1
ère
enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie
Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015
3
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
5. Quelle a été la réaction de votre entourage après les soins ?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très positive 34 50% 45 58% 12 34% 91 51%
Assez positive 31 46% 27 35% 19 54% 77 43%
Plutôt négative 2 3% 0 0% 1 3% 3 2%
Très négative 0 0% 0 0% 2 6% 2 1%
Je n'en ai pas parlé 1 1% 5 6% 1 3% 7 4%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
6. Quelle a été la réaction de votre dentiste avant les soins ?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très positive 2 3% 2 3% 1 3% 5 3%
Assez positive 9 13% 13 17% 8 23% 30 17%
Plutôt négative 15 22% 13 17% 6 17% 34 19%
Très négative 5 7% 17 22% 6 17% 28 16%
Je n'en ai pas parlé 37 54% 32 42% 14 40% 83 46%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
7. Quelle a été la réaction de votre dentiste après les soins ?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très positive 4 6% 10 13% 3 9% 17 9%
Assez positive 12 18% 18 23% 9 26% 39 22%
Plutôt négative 7 10% 7 9% 7 20% 21 12%
Très négative 3 4% 10 13% 4 11% 17 9%
Je n'en ai pas parlé 42 62% 32 42% 12 34% 86 48%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

23. 1
ère
enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie
Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015
4
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
8. Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très satisfait(e) 43 63% 59 77% 19 54% 121 67%
Satisfait(e) 20 29% 11 14% 13 37% 44 24%
Peu satisfait(e) 3 4% 4 5% 1 3% 8 4%
Pas du tout satisfait(e) 2 3% 3 4% 2 6% 7 4%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
9. Quelle est votre satisfaction concernant l'expertise et les compétences du/des chirurgien(s) dentiste(s) en
Hongrie?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très satisfait(e) 51 75% 57 74% 21 60% 129 72%
Satisfait(e) 14 21% 17 22% 12 34% 43 24%
Peu satisfait(e) 3 4% 1 1% 0 0% 4 2%
Pas du tout satisfait(e) 0 0% 2 3% 2 6% 4 2%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
10. Quelle est votre satisfaction concernant la clinique dentaire (modernité, propreté, hygiène et équipement)?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très satisfait(e) 52 76% 59 77% 24 69% 135 75%
Satisfait(e) 15 22% 15 19% 10 29% 40 22%
Peu satisfait(e) 1 1% 2 3% 1 3% 4 2%
Pas du tout satisfait(e) 0 0% 1 1% 0 0% 1 0,6%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
11. Quelle est votre satisfaction concernant la relation avec le(s) dentiste(s) et l'équipe soignante en Hongrie?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très satisfait(e) 48 71% 55 71% 19 54% 122 68%
Satisfait(e) 17 25% 19 25% 12 34% 48 27%
Peu satisfait(e) 3 4% 2 3% 3 9% 8 4%
Pas du tout satisfait(e) 0 0% 1 1% 1 3% 2 1%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

24. 1
ère
enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie
Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015
5
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
12. Quelle est votre satisfaction concernant la clarté et la transparence sur les traitements (conseils
personnalisés et explications) en Hongrie?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très satisfait(e) 40 59% 53 69% 19 54% 112 62%
Satisfait(e) 22 32% 17 22% 11 31% 50 28%
Peu satisfait(e) 3 4% 6 8% 4 11% 13 7%
Pas du tout satisfait(e) 3 4% 1 1% 1 3% 5 3%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
13. Quelle est votre satisfaction concernant le rapport qualité/prix des soins?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
Très satisfait(e) 38 56% 51 66% 20 57% 109 61%
Satisfait(e) 27 40% 21 27% 13 37% 61 34%
Peu satisfait(e) 2 3% 2 3% 0 0% 4 2%
Pas du tout satisfait(e) 1 1% 3 4% 2 6% 6 3%
Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
14. Selon vous, quel sont les trois principaux obstacles aux soins dentaires en Hongrie ?
2 à 5 ans Moins de 2 ans Plus de 5 ans Total
N % obs. N % obs. N % obs. N % obs.
Le suivi après les soins ou la continuité des soins 50 65% 39 57% 19 54% 108 60%
La distance et/ou le déplacement 40 52% 39 57% 25 71% 104 58%
Le refus du dentiste en France d'assurer la continuité des soins 47 61% 35 51% 16 46% 98 54%
La méconnaissance du pays et/ou de la langue 23 30% 26 38% 11 31% 60 33%
Le manque d'information 17 22% 16 24% 10 29% 43 24%
Les réactions de la famille et des proches 10 13% 9 13% 4 11% 23 13%
La concentration des soins dans un temps limité 13 17% 6 9% 4 11% 23 13%
La qualité ou la sécurité des soins 7 9% 7 10% 3 9% 17 9%
L'attachement au système de soins français 9 12% 5 7% 1 3% 15 8%
Autres obstacles 3 4% 5 7% 3 9% 11 6%
Total 77 100% 68 100% 35 100% 180

25. 1
ère
enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie
Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015
6
1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à :
15. Sur une échelle de 0 (note la plus basse) à 10 (note la plus haute), dans quelle mesure recommandiez-vous les
soins dentaires en Hongrie à un proche ?
Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.
0 0 0% 0 0% 2 6% 2 1%
1 1 1% 1 1% 0 0% 2 1%
2 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
3 0 0% 1 1% 0 0% 1 0,6%
4 2 3% 1 1% 0 0% 3 2%
5 4 6% 3 4% 2 6% 9 5%
6 4 6% 2 3% 0 0% 6 3%
7 4 6% 1 1% 5 15% 10 6%
8 12 18% 16 21% 11 32% 39 22%
9 18 26% 13 17% 3 9% 34 19%
10 23 34% 39 51% 11 32% 73 41%
Total 68 100% 77 100% 34 100% 179