In questo workshop tenutosi presso Chibimart Fiera Milano ho parlato dell'e-commerce nel settore del fashion e di come ottimizzare il proprio portale per renderlo al passo con i tempi, soprattutto orientandolo verso i social network.

1. E-commerce?
It’s fashion!
Relatore Nicolò Fasce

2. LO STATO DELL’E-COMMERCE
NEL SETTORE FASHION
IN ITALIA

4. La situazione attuale in Italia
• 13,8 milioni di individui hanno fatto
un acquisto on line negli ultimi 3 mesi
• 47,7% dell’utenza internet italiana
• era il 35,8% al febbraio del 2012
• con una media di 3,5 acquisti nel trimestre
• i capi di abbigliamento si assestano al 13,9%
!
1,9 milioni di persone
dati

5. Acquisti on line di prodotti fashion
Capi di abbigliamento Scarpe Accessori Borse da donna
(guanti, calze, cappelli, sciarpe)
Proporzione fra le categorie di prodotti acquistati almeno una volta nella
vita dichiarati da chi ha acquistato on line
dati

7. La situazione attuale in Italia

9. COME CREARE UN E-COMMERCE DI SUCCESSO

10. Pianificate prima di partire
Sia sotto il punto di vista strategico che tattico

11. SWOT e-commerce - Punti di forza
Cosa fa la vostra società meglio rispetto ai concorrenti?
- Ampia gamma di prodotti
- Prodotti di nicchia in esclusiva
Esempi:
- Personale molto preparato
- Prodotti di elevata qualità

12. SWOT e-commerce - Punti di debolezza
Cosa fa la vostra azienda peggio rispetto ai concorrenti?
- Non disponiamo di competenze esclusive
- Prodotti indifferenziati
Esempi:
- Prodotti di bassa qualità
- Personale poco propenso all’e-commerce

13. SWOT e-commerce - Opportunità
- I gusti dei consumatori stanno cambiando
- Innovazioni nella tecnologia (live chat, migliori strumenti di analisi)
Esempi:
- Cambiamenti nelle politiche del Governo
- Uscita di un nuovo canale social adatto alla promozione dei
prodotti nel nostro settore (Pinterest, Fancy)

14. SWOT e-commerce - Minacce
- Minori barriere nell’aprire un e-commerce da parte di nuovi
concorrenti
Esempi:
- Aumento delle tasse
- Situazione congiunturale

15. Che tipo di e-commerce utilizzare?
Oggi esistono molte possibilità per avvicinare la nostra impresa
all’e-commerce:
1) Il classico portale di e-commerce
2) Società Dot-com
(Ebay, Amazon, yoox.com)
3) I club on line
(Amazon BuyVip, Privalia, Saldiprivati)
4) I siti di couponing
(Groupon, Groupalia, LetBonus, Prezzo Felice)

16. Il consumatore oggi è
davvero il protagonista!
Vi ricordate la copertina del
Time del dicembre 2006?!?

17. Il social consumer

18. - E’ costantemente aggiornato sugli argomenti
di suo interesse
-Viene facilmente a conoscenza
delle novità e dei problemi
grazie ai blog, ai forum e ai social networks
- E’ infastidito dalle promozioni non richieste
e cerca solo informazioni rilevanti
Ma chi è il social consumer?

19. - Desidera una conversazione con il brand
piuttosto che messaggi a senso unico
- Desidera che il brand lo ascolti,
lo ingaggi e risponda velocemente
alle sue richieste

20. Fino a che punto può arrivare il suo potere?
Fino a decidere cosa verrà
messo in produzione e venduto!!!

22. ALCUNI SPUNTI PER
OTTIMIZZARE UN E-COMMERCE

23. CMS HostingMagento
PrestaShop
ZenCart
Piattaforme
proprietarie
+
Velocità caricamento
delle pagine
Volumi
traffico+
Velocità nella navigazione

24. - Flessibile
- Modulare
Che si possa adattare velocemente alle necessità
del momento
Occorre pianificare un sistema:
Velocità nella navigazione

25. Trasmettere fiducia

26. Sono uno degli elementi
fondamentali che danno
fiducia al potenziale acquirente
Sistemi di pagamento
Sul portale devono essere chiari e
facilmente accessibili i termini sui
sistemi di pagamento consentiti

27. Sistemi di pagamento
viene pagato con
Carta di Credito o PayPal
91% delle vendite
dati

28. Sistemi di pagamento - dettaglio
dati
- Peso dei pagamenti con carta di credito
passa dal 72% del 2011 al 73% del 2012
- PayPal dal 15% al 18%
- Contrassegno dal 4% al 3%
- Bonifico Bancario dal 7% al 5%
- Stabile il finanziamento all’1%

29. Logistica - tempi di consegna
Rendete facilmente accessibile la
spiegazione sulle modalità e i tempi
di consegna
Affidatevi a un corriere che offra
delle garanzie
Meglio spendere qualcosa di più
e non perdere il cliente

30. Logistica - gestione dei resi
Fate in modo che
la gestione dei resi sia la più
fluida e flessibile possibile
Spiegate con chiarezza
sul sito qual’è la procedura
di gestione del reso

31. Grafica
L’abito non fa il monaco,
ma una grafica accattivante
trasmette sicuramente
più fiducia

32. Le immagini dei prodotti
di alta qualità
+
capi indossati
+
da più angolazioni

33. Utilizzate i video!

34. Immagini di qualità
Viste alternative o video
Rating
Ottima descrizione
attenti al SEO!
Spiegazione dei resi e delle misure
Checkout rapido
Suggerimenti

35. La social proof
Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per
cercare di fare la cosa giusta.
L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è
in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla
conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.

36. Il rating dei prodotti nell’e-commerce
- aiuta a prendere le decisioni più facilmente
- siamo più influenzati dalle persone che percepiamo
avere i nostri interessi

37. Il rating dei prodotti nell’e-commerce

38. Il rating dei prodotti nell’e-commerce
Rating dato in percentuale

39. Sito responsive
Il portale deve essere facilmente fruibile da tutti
i dispositivi: desktop, tablet, smartphone

41. L’on line incontra l’off line
John Lewis' "top 30 favourite things for Christmas"

42. 16 KPI - Key Performance Indicator
Alcuni parametri
per valutare lo stato di
salute del nostro
e-commerce
•Visitatori unici
•Totale delle visite
• Pagine viste
• Nuovi visitatori
• Nuovi acquirenti
•Totale degli ordini per giorno, settimana, mese
•Tempo di permanenza sul sito
• Pagine viste per visita
•Abbandono dei carrelli
•Aperture di richiesta al customer service
• Costo di acquisizione clienti in campagne pay per clic
• Media del valore degli ordini
• Facebook “talking about this” e nuovi Likes
• Retweets su Twitter e nuovi followers
•Apertura delle e-mail della newsletter
• Numero di links in entrata