Primera sessió del curs de Gestió de XX.SS per a OH

1. Noemí Roig – Juliol 2014 Il·lustració: Tanja Scherm

2. 21 /07/14
Continguts,
Publicitat,
Mètriques
bàsiques
22/07/14
Optimització,
objectius, eines
23/07/14
Optimització, KPI
Tumblr, Flickr,
Meetup, ...

3. » 1. Objectius i estratègia
» 2. Optimització de la Fan Page
» 3. Factors d’influència i millora de resultats
» 4. Promocions, anuncis i campanyes
» 5. Mètriques bàsiques
51% dels usuaris comprarien un
producte si han sentit a parlar
positivament sobre ell a Facebook

4. » Objectius: específics / generals
» Pla de màrketing
» Estratègia per aconseguir objectius
» Per què teniu la pàgina de Facebook?

5. Esquema de treball de John Lovett per a la definició d’objetius (aplicat a Social Media). Tristàn Elosegui.

6. De AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action, Advocacy) al nou Social Media Funnel

7. - freqüència
+ freqüència
+impacte
-impacte
PUNT DE PARTIDA

8. » Imatges:
» Títol de la pàgina
» Descripció
˃ Capçalera
˃ Perfil

9. » Vanity URL
» Imatges
˃ Capçalera
+ Exclusiva i representativa (i atractiva!)
+ Si es vol aprofitar per anuncis: <20% text:
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
+ 851x315
+ Cambiable.
+ Ideal: PNG , 100 Kb.
˃ Perfil. Logotip identificable. 180x180
» Descripció / informació: claredat, enllaç, paraules clau,
idioma.
» Mòduls: Valoracions, aplicacions: valoració de les actuals:
ordre, valor (objectius)

10. Ordre de les
aplicacions

11. » Imatges:
https://www.facebook.com/EF?fref=ts

12. https://www.facebook.com/eurocentres?fref=ts

13. https://www.facebook.com/pages/Bellingua/417704208242266?fref=ts

14. https://www.facebook.com/lsinewyork

15. https://www.facebook.com/languageinternational

16. https://www.facebook.com/International.House.Barcelona?fref=ts

17. Engagement /
Fidelización
Aumentar
audiencia
Encontrar
clientes
Branding
(imagen)
Tráfico a
la web
Exclusiva
Representativa

18. Noemí Roig – Gener 2014
Tipo
Language Test HTML foto link
Free
Brochures
HTML redirect
Feefo Feedback users
Idioms quiz Sizeof
Our Brochures Issuu
Our courses HTML links xulo
Instagram We are on
instagram
Facilities Fotos Tradable
bits

19. » Opcions:
˃ Gratuïtes:
+ Static iFrame Tab: Imatges,
enllaços, HTML, redireccions:
https://apps.facebook.com/iframehost/?
+ Aweber: formularis de contacte: https://apps.facebook.com/aweber-
email
+ Etc.
˃ De pagament:
+ Trisocial: http://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-facebook/
+ North Social: http://www.northsocial.com
+ Social Pack: http://www.socialpack.net
˃ A mida: contractar una empresa per a una aplicació “tailored”

20. Noemí Roig – Gener 2014
Procès del màrketing de continguts adaptat:
» Què espereu aconsseguir? (Objetius)
» A qui us dirigiu? (Audiencia)
˃ Quines necessitats té?
» Què i com publicareu? (Contingut, Estil, To, etc.)
» Quan ho publicareu? (Freqüència)
» Com ho fareu? (Planificació)

21. Noemí Roig – Gener 2014

22. Noemí Roig – Gener 2014
Objectius
Audiència
/Perfils
Estudiants
d’espanyol
Professors estudiants
anglès
-què
necessiten?
Estil /To
Llengua
Format
Definir
Freqüència

24. Font: Wisemetrics 2013
Font:
Vasimpleservices.com

25. Cerca de contingut original (Slideshare, Tumblr, Twitter, etc.) i de valor pels vostres usuaris.
Contingut de qualitat propi + link
Contingut adequat a audiència
Social pluggins (per al blog /web).
Varis formats: contingut del blog, fotos, vídeos, etc.
Escollir una freqüència adient: 2- 3 continguts al dia?

26. Postejar a la millor hora
Ser directe funciona, però...
Conseqüent amb la freqüència
Videos i fotos interessants
Post des de la pàgina (No apps)
Menys de 80 caràcters

27. » Anàlisi dels posts exitosos / fails i optimitzar-los
» Oferir contingut de valor (descomptes? Sortejos?)
» No duplicar continguts alhora a varies xarxes

28. » canvi d’algoritme: afavoreix els anuncis
» Tipus d’anuncis amb un click:
˃ Promocions de pàgina, de publicacions, etc.

29. » Creació d’anuncis a través de la pàgina:
˃ https://www.facebook.com/ads/create/ (Navegador Chrome)
˃ Guia d’usuari: https://www.facebook.com/help/633662000000451/
˃ Crear un anunci seguint les indicacions de la Guia d’usuari.
OPCIONS AVANÇADES: L’única manera de fer CPC

30. » Creació d’anuncis a través de la pàgina:
˃ https://www.facebook.com/ads/create/
˃ Guia d’usuari: https://www.facebook.com/help/633662000000451/
Dinàmica  crear un anunci seguint les indicacions de la Guia d’usuari.
˃ Es poden anunciar webs, aplicacions, esdeveniments, etc.
+ Caldrà crear un pixel de conversió
+ Caldrà posar un tag de seguiment (accés al codi)
» Per controlar vàries campanyes:
www.facebook.com/ads/manage/powereditor (amb Google Chrome)
» Administrador d’anuncis

31. » Perfil: recent llicenciat
» Recomanació social
» Crida a l’acció
» Adient
» Factor interrupció: vacay time?
» Perfil: interessos SEO, social media, mkt online
» Proposició de valor: prova gratuïta
» Factor interrupció /urgència: 5 minuts
» Paraules que criden l’atenció: una eina de somni
» Inclou una oferta

32. Definir objectius
+ fans, +participació, etc.
Què mesurar?
creixement, abast, engament...
Quins indicadors utilitzar?
M’agrada/no m’agrada, millor
hora, usuaris actius
publicacions...

35. » 0. Conceptes bàsics
» 1. Definició d’objectius i estratègia
˃ Continguts i Social Media Plan
» 2. Optimització i bones pràctiques
» 3. Eines de gestió i monitorització

36. El més important:
Perfil complet: El més important: bio (no hashtags) Connectar amb
Facebook?  No recomanat.
Compte: aquí es pot desactivar
Seguretat i Privacitat: Twitter públic / protegit (invisible). Foto tagging
Notificacions
Widgets
Microblogging Follower/Friend TimeLine
Retweets,
Modified
Tweets,
ocultar RT
Mencions i
Respostes
Hashtag
RT nadius vs.
RT manuals
Dades obertes

37. Llistes

38. Cerca de Twitter: https://twitter.com/search
Buscar:
• usuaris que parlin sobre idiomes i que estiguin aprop de Barcelona
• Tots els usuaris que hagin escrit un tuit escrit entre el 1 i 5 de juliol dient Only
Messi can do that (escriure els noms)
• Tuits que parlin positivament de cine pero no oriental
• Professors d’idiomes o gent que parli sobre idiomes
Crear dues llistes temátiques:
1 privada
1 pública
Suscriure’s a una llista que tingui que veure amb aprenentatge d’idiomes

39. Avantatges Fidelització senzilla
Converses amb clients (públiques / privades)
Millora i monitorització de la reputació online
Permet publicitar ofertes no intrusives
Accedir a informació especialitzada i actual
Cerca temàtica amb hashtags

40. 1 • Definir objectiu
2 • Precisar públic objectiu
3 • Concretar necessitats i interessos del públic
4 • Especificar comunicació: missatges clau,to , etc.
5 • Escollir canals
6 • Decidir formats
7 • Establir periodicitat
8 • Crear i publicar continguts
9 • Difondre continguts
10 • Monitoriztar impacte

41. •Escolta activa: eines de monitorització
•BenchmarkingInvestigació:
•Definició d’objectius
•Definició de KPI
•Definició de públic objectiu
•Definició d’una estratègia (SEO? SEM? Xarxes
Socials, E-mail marketing...)
Planificació
• Corregir conflictes, problemes, etc.
• Formar-se, actualitzar-se
Implementació
• ROI – Google Analytics
Anàlisi i
monitorització

42. Oxford House BCN Oxford TEFL Jobs
Objectius
Audiència
/Perfils
-què
necessiten?
Estil /To
Llengua
Format Tuit amb link Tuit amb foto RT nadiu Resposta ...
Definir
Freqüència
Freqüència general diaria: 3-10 tuits

43. • Cerca d’usuaris per crear xarxa i buscar fonts d’informació:
www.twitter.com/search-home , www.topsy.com
• Organització de tuits: 60 % contingut + RT / %40 interaccions
(replies, converses)
• Agrair RT i mencions
• Escoltar el que diuen els seguidors  per fer RT, detectar
necessitats, detectar nous temes
• Estar al dia de Trending Topics del sector i participar-hi (RUTINA)
• Conversar i ser positius

44. • Llistes: Organitzar els seguidors en llistes per temes o sectors.
Aconseguir formar part de llistes (pot ser un KPI)
• Les dreceres de teclat són útils. “n” per nou tuit “m” per md, “gf”
per favorits...
• Reconèixer les fonts escrivint via @usuari o by @usuari
• Donar les gràcies publicament als seguidors, als que retuitegen,
etc.
• Utilitzar els hashtags moderadament (1 per tuit) i amb sentit.

45. Interessant el plugin de Chrome!

46. Hootsuite: Gestió de twitter i altres xarxes: www.hootsuite.com
• Escurçador d’ URLs propi
• Programació de missatges i optimizació segons “best time to
tweet” Agregació ilimitada de feeds de noticies
• Integració amb Google Analytics
• Directori d’apps: YouTube, Flickr, Instagram…
• No cal descarregar-lo (aplicación web)
• Varis plans: La versió free permet administrar 5 perfiles, tot i que
per menys de 10 € al mes, la versió Pro ofereix: perfils ilimitats,
informes, usuarios adicionales…
• Aplicacions per a iOS y Android

47. 1. Alta a www.hootsuite.com amb un correu electrònic. Pla FREE
2. Connectar xarxes (cal autoritzar aplicació)
3. Crear perfil

48. 1. Finestra Inici: Edició de perfil i afegir més xarxes socials
2. Pestanyes: Configurar pestanyes per xarxes. Columnes
3. Tuits programats
4. Informes estadístics (twitter overview, ow.ly)
5. Versió pagament
6. Contactes: Followers i Friends, Llistes
7. Gestor d’aplicacions: cerca, instal·lació, etc.
8. Configuració: idioma, facturació, escurçador personalitzat, etc.
9. Eines: Afiliats, cursos, etc.
10. Ajut: FAQ, contacte, etc.
International House

49. Un dels anomenats “index d’influència”. Es veu al perfil de Hootsuite i té
en compte múltiples factors.
Bit.ly funciona com
a escurçador URL i
també com a eina
d'anàlisi de links

50. • Google Alerts
• Google Blog Search
• Socialmention
• Reputacionxl
• Actionly
• Radian 6
• Asomo
• Topsy
• ...

51. Tweetdeck: www.tweetdeck.com
• Gestiona comptes de Twitter i perfil de Facebook
• Té fins a 4 versions: un servei web, una app de Chrome, una altra descarregable
i executable i una aplicació mobil
• Permet administrar un nombre il·limitat de comptes
• Permet programar publicacions
• Integració amb bit.ly
• Estadístiques pobres o nul·les
Manageflitter: www.manageflitter.com
Semlant a SocialBro. Permet visualitzar la nostra comunitat i filtrarla amb criteris
com: personas que no ens segueixen, usuaris parladors i callats, perfils inactius,
falsos, etc.

52. Curació de continguts
Motius:
Guanyar reputació
Convertir-se en referent
Guanyar tràfic
Estalviar recursos

53. Curació de continguts

54. Curació de continguts

55. Curació de continguts
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – febrer 2014

56. Curació de continguts
www.elcontentcurator.com

58. • Pràctiques “intrusives” per vincular serveis:
• Youtube comments: només possibles si s’està logat a G+
• Gmail: Qualsevol usuari de G+ pot enviar mails a usuaris de Gmail
• Perfils personals
• Pàgines d’empresa
• Pàgina local d’empresa (local verificada, adreça, 6 opcions)

59. • Integració de tots els serveis Google per a empreses
• Nova creació:
• Escaparate (negoci físic)
• Area de servicio (negoci sense direcció fixa)
• Marca (página de branding)

60. Oxford House (pàgina personal)  crear una pàgina de negoci local
(Escaparate)
Crear pàgina: amb un perfil d’administrador X
Configurar Informació
Enllaçar amb lloc web
Panell de control: Publicaciones, Insights, Ressenyes, etc. Adwords Express !
Afegir administradors: Propietaris, Administradors i Comunicacions

61. Estadístiques (Insights) 3 seccions:
Visibilitat
Públic
Interacció

62. Pàgina verificada i
actualitzada
Bon contingut,
Bones ressenyes 

63. • Publicació actualitzada i regular
de continguts.
• Conèixer els teus cercles:
• Compartits a Facebook? 
postejar contingut diferent
• Fotos i videos (molt bona
qualitat d’imatge)
• https://plus.google.com/u/0/+to
yotausa/posts
• https://plus.google.com/u/1/s/pe
rfect%20holidays

64. • Formatejar els status:
*negreta*
cursiva_
-ratllat-
• Missatges privats: posant
“@” o “+” davant el nom
(missatge privat)
• Compartir sense enviar mail
(spam alert)
• Blog posting (l’usuari es
queda a G+)

65. Hangouts per interessos comuns:
http://www.youtube.com/watch?v=Agrdjd0nyFo#t=168

66. Travel Republic: https://plus.google.com/u/0/+TravelRepublic/posts
• més d’1 millió de followers en Google+ en menys d’un any
• El post més popular: + de 8.000 clicks directes ( i a més SEO i +1)
• Post molt visuals (imatges de gran bellesa).
• Sortir al What´s hot de Google+
• Google + Communities
• Afegir el +1 Button a totes
les campanyes d’e-mail mkt

67. Guía actualitzada a Juliol de 2014: Cómo publicar en las Páginas Google+
http://www.marketingpositivo.es/p/la-gran-guia-de-las-paginas-
google.html#7.
URL personalitzada (vanity URL per perfils i pàgines)
https://support.google.com/plus/answer/2676340?hl=es&topic=2400106
Importar fotos de Facebook a Google+:
http://www.queesgplus.com/importa-tus-fotos-de-facebook-a-google-plus
Guia d’ús:
http://www.slideshare.net/susanapuigmarti/gua-y-manual-para-el-uso-de-
google-plus

68. Perfil gestor / Perfil d’Empresa

69. Perfil gestor: URL personalitzada
Perfil complet
Connexió amb altres xarxes: twitter, slideshare...
Usuari proactiu: participació a grups
Social pluggins a la web de la Institució
SEO Linkedin: paraules clau a llocs clau, aptituds, etc.
Visibilitat a Google: Perfil Linkedin de l’entitat
Un trucazo: La regla dels 25: http://owl.li/prGav

70. Perfil gestor /d’empresa /
277% más efectiva a la hora de generar leads (Hubspot)
8 de cada 10 usuarios tienen 35 años o más

71. Showcase Pages es una extensión de la página de empresa
Un diseño un poco diferente:
• imagen hero más grande
• Feed de 2 columnas
• Manda actualizaciones directamente al feed de tus seguidores.
Cuenta con:
• Analytics -
• Sponsor updates
• Grupos
• Gestión de contenidos a través de la herramienta de gestión

72. Habrá que probarlo...

73. Habrá que probarlo...

74. 1.- Imagen de presentación: Mínimo de 974 x 330 píxeles. PNG, JPEG o GIF. >2 MB 2.- Logotipo: 100 x
60 píxeles.
3.- Logotipo cuadrado: 50 x 50 píxeles.
2.- La crea el administrador de la página de empresa
• Nombre de la página de producto.
• Descripción de la página de productos.
• Sector al que pertenece la página.
• Nombre de un administrador
• Imagen de presentación.

76. La reputació
està sempre
exposada
El teu caràcter
és la teva
reputació
Coneix les
teves
debilitats
Escolta ràpid,
parla lent i no
t’enfadis

77. Cuida les teves
comunitats
En cas de crisi:
1. investiga
2.transparència
3. consistència
1 client content: 5
1 descontent: 10
1 recuperat: 20
Identifica
detractors i parla-
hi
Estigues preparat

78. Monitoritzar activitat:
• Interaccions: Twitter, Facebook, etc.
• Notícies relacionades amb la marca: Alertas de Google
• ...
Blogs:
• dos post /setmana
• Compartir a XXSS
Twitter
• 3-7 tuits al dia (depenent del sector i l’activitat)
• RT
• Seguir a persones diàriament
• Respón i interactúa
Facebook
• Trobar pàgines interessants a diari
• Publicar almenys 3 post diaris

79. Google+
• Comparteix continguts 1-2 cops al dia
• Afegir a 5 persones als cercles
• Organitzar Hangouts periòdicament
Linkedin
• Connectar amb 2-3 persones noves a la setmana
• Publicar a grups 2-3 per setmana
Youtube
• Buscar contingut per compartir a altres xarxes (propi / públic)
• Crear videos propis un cop al mes
Trobar pàgines interessants a diari

80. Varis...
• Als Meetups, crear nous perfils, Codis QR, ofertes, connectar els dos perfils
• Integrar els professors i staff a les xarxes socials: tenen twitter? Un blog? Temari
que vulguin compartir?
• Molta atenció a les Keywords a totes les xarxes: cal ser trobat
Blogs:
• Activar (si s’escau) i incloure tots els perfils socials, a cada post.
Twitter
• Postejar més
• Interactuar amb els seguidors
• Integrar els alumnes
Facebook
• Integrar alumnes a la pàgina
• És la vostra xarxa més potent: interacció

81. Millorar Google+
• Eslogan + Introducció: Descripció a Google (metadata). 160 caràcters
• Utilitzar cercles per segmentar perfils i contingut
• Etiquetar fotos
• Usar les Google Communities per a participar / crear una Community
Linkedin
• Obrir pàgina Showcase, publicar y introduint contactes
• Botó de compartir a Linkedin al blog.
• Participar als Grupos
• Posar videos de Youtube: Per exemple, d’una entrevista de feina.
Youtube
• Vincular-los amb altres xarxes
• Fer continguts learning i compartir-los

82. F+I Posibles soluciones ¿Se puede hacer?
¿Cuándo?
No tener un plan de Redes
Sociales
20 Crear un Social Media Plan
No poder vigilar los
comentarios / RT en Twitter
20 Automatizar tareas (rutina) y
herramientas
Falta de Recomendaciones
(valoraciones FB)
20 Promocionar a través de e-mail,
pedirlo a alumnos, profesores,
etc. con un link directo
Poco tiempo para dedicar a
RRSS
20 Automatizar tareas (rutina) social
media plan)
Equipo insuficiente 20
Personal dedicado
exclusivamente a SSMM
19

83. F+I Posibles soluciones ¿Se puede hacer?
¿Cuándo?
Perfil Actual no es adecuado
para toda la comunidad
18 Definir perfiles en Social Media
Plan
Poca participación y baja
calidad de los fans
18 Implicar a docentes para que
participen
Falta de contenido propio 18 Buscar contenido (documento
adjunto)
Variedad de post 17 Buscar contenido (documento
adjunto)
Falta contenido de otros
centros
16 Crear una newsletter interna,
utilizar un lector de feeds
Poca comunicación con otros
departamentos (contenido
/objetivos)
14 Organizar reuniones periódicas y
estratégicas