Résultat de l'enquête "Quand le shopping familial devient électronique" réalisée en novembre 2011 par Nova CHILD avec le concours de Timeliving, créateur de dispositifs interactifs d'écoute.
Ces résultats issus de 557 réponses à un questionnaire en ligne, ont été communiqués le 9 février 2012 à l’occasion du colloque « Enfant & Distribution » organisé par Nova CHILD à Angers.
Une synthèse est à disposition sur la plateforme novachild.vousecoute.com dans la rubrique "NovaChild vous parle".
Pour toutes informations contacter Rénald LAFARGE : renald.lafarge@novachild.eu
Enquête "Quand le shopping familial devient électronique"
1. Quand le shopping familial
devient électronique.
Tendances de consommation
& prescription enfantine
Jeudi 9 février 2012
Colloque Nova CHILD – Enfant & Distribution
1
2. Positionnement stratégique
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 2
3. Faciliter l’accès à l’usager
Écouter Souplesse
Dialoguer Réactivité
Comprendre Coût optimisé
Innover Expertise enfant
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 3
4. OUTILS ET METHODE
1ère enquête réalisée sur la
plateforme d’écoute :
http://novachild.vousecoute.com/
Une plateforme de tests et
d’enquêtes en ligne
Une communauté de
consommateurs :
Les parents NOVAteurs
Un service exclusivement réservé
aux adhérents Nova CHILD
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 4
5. OUTILS ET METHODE
Enquête réalisée par Timeliving, sur la plateforme http://novachild.vousecoute.com/ en
novembre 2011 sur un panel de ménages français.
Caractéristiques de l’échantillon étudié:
Individus ayant au moins un enfant de moins de 12 ans.
Individus responsables de plus de 50 % des achats concernant leurs
enfants.
Individus ayant effectué au moins un achat pour leurs enfants via
Internet sur les 12 derniers mois.
Après suppression des individus ne correspondant pas à
l’échantillon étudié et des réponses incomplètes, un total de
557 réponses complètes a été utilisé pour produire les analyses.
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 5
6. Contexte et objectifs
Les achats destinés aux enfants
Les achats sur internet
Pratiques d’achats sur Internet
Facteurs d’achats sur Internet
Rôle de l’enfant dans les achats
sur Internet
6
7. CONTEXTE ET OBJECTIFS
Explosion du e-commerce et profondes mutations des comportements
du consommateur face aux nouvelles technologies
Organisation du colloque Nova CHILD « Enfant et Distribution »
Rareté de l’information sur le rôle de l’enfant concernant
les achats familiaux sur internet…
TENDANCES DE CONSOMMATIONS FAMILIALES SUR INTERNET
RÔLE ET PART DE L’ENFANT ?
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 7
8. L’évidence du e-commerce
Plus de 30 millions de Français achètent sur
internet.
+11% sur 1 an soit 3 millions d’acheteurs en plus
37,7 milliards d’euros dépensés en
ligne.
+22% par rapport à 2010
Plus de 100 000 sites marchands
actifs.
+23% par rapport à 2010.
Source : FEVAD 2012
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9. Profil des répondants
Une forte proportion des femmes : 78 %
97 % sont âgés entre 25 et 49 ans.
Proportion quasi égale entre les 25-34 et 35-49 ans.
63 % résident dans des villes de moins de 20 000 habitants.
92 % sont en couple. Ils ont en moyenne 2 enfants.
CSP + : 47%
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 9
10. Un e-shoppeur confirmé...
A quelle fréquence utilisez-vous internet ?
Nb
Plus de 80 % des répondants se De nombreuses fois par jour
1 à 2 fois par jour
451
91 16%
81%
connecteraient au web plusieurs fois par 1 à 2 fois par semaine 10 2%
jour. 1 à 2 fois par mois 3 <1%
Total 555
Achats par internet
Nb
Moins de 5
De 5 à 10
De 10 à 15
136
131
24 4%
25%
24%
Près de 50 % des répondants feraient
Plus de 15 264 48%
plus de 15 achats par an sur Internet.
Total 555
Niveau de compétence internet
Nb
70 % des répondants auraient un niveau Expert
Très bon
Bon
130
263
139
23%
25%
47%
Assez bon 21 4%
de compétence d’internet très élevé. Novice 2 <1%
Total 555
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 10
11. ...et des enfants internautes ?
Près de 60 % des enfants seraient
novices quant à l’utilisation du web…
44% des enfants n’auraient pas accès du tout à Internet. 80%
pour les foyers n’ayant que des enfants de moins de 6 ans.
36 % y auraient un accès encadré par
des règles convenues par les parents (temps
maxi, sites autorisés, etc. )
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12. Contexte et objectifs
Les achats destinés
aux enfants
Lieu, Fréquence, et montants.
Les achats sur internet
Pratiques d’achats sur Internet
Facteurs d’achats sur Internet
Rôle de l’enfant dans les achats
sur Internet 12
13. Physique ou virtuel ?
Près de 75%
des achats qui concernent Internet
26%
les enfants seraient faits en magasins
Physique
physiques. 74%
D'une manière générale, où faites-vous le plus fréquemment vos achats pour vos enfants ?
Nb Choix cumulés
Sur Internet 421 76%
En grande surface généraliste 341 61%
En grande surface spécialisée 303 54%
Dans des boutiques de marques spécialisées enfants 284 51%
Dans des boutiques de marques généralistes 188 34%
Dans des boutiques indépendantes présentant plusieurs marques 107 19%
Total 557
Quelque soit la taille de l’agglomération, Internet serait le canal le plus choisi.
34 % pour les – de 2000 habitants,
31 % pour la région parisienne.
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14. Un réflexe des parents…
Plus de 80 % des parents réaliseraient au
moins 1 achat sur 4 concernant leurs enfants sur
internet.
38 % 1 achat sur 2 !
Les femmes auraient une fréquence d’achat pour
leurs enfants plus élevée. 41 % d’entre elles
y feraient 1 achat sur 2 !
Les personnes n’ayant pas d’activité professionnelle sont celles qui auraient la
fréquence d’achat pour leurs enfants sur Internet la plus élevée.
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 14
15. … à la recherche de prix intéressants.
Le prix moyen de vos achats
Nb
Moins de 25€ 339 61%
Un montant moyen d’achat inférieur à 25 euros
25 à 50€
50€ et plus
192
26 5%
34%
pour 61 % des parents.
Total 557
Les hommes auraient un montant moyen et maximum d’achat pour enfants sur
internet plus élevé que les femmes
Pensez-vous que le montant maximum va
évoluer sur les 12 prochains mois ?
Pensez-vous que ces montants vont
?
A la hausse (11%) A la baisse (13%)
évoluer sur les 12 prochains mois Stable (51%) Ne sais pas (25%)
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16. Contexte et objectifs
Les achats destinés aux enfants
Les achats sur internet
Produits et services
Pratiques d’achats sur Internet
Facteurs d’achats sur Internet
Rôle de l’enfant dans les achats
sur Internet
16
17. On s’habille d’abord et ensuite on joue !
87 % des parents auraient déjà acheté des
vêtements à leurs enfants sur Internet !
9 % les achèteraient exclusivement sur le web.
En 2011, le prêt à porter représente 17 % des ventes en ligne. (Forrester Research)
85 % des parents auraient déjà acheté des
jouets à leurs enfants sur Internet !
8 % les achèteraient exclusivement sur le web.
Fort essor des ventes de jouets en ligne en 2011. + 70% soit 11 % des ventes de
jouets.
NPD Group
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 17
18. Cartographie des principaux achats.
Alimentaire
Services (activités/stages de sport) 80% Equipements de puériculture
60%
Meubles pour chambre Hygiène - Soin - Cosmétique
40%
20%
Oui, à 100% acheté sur Internet
Oui, j'en ai déjà acheté sur internet
Matériels scolaire Vêtements
Non, mais c'est envisageable
Non, je ne le ferai pas
Informatique /DVD-Jeux /consoles Chaussures
Livres / produits culturels Jeux / Jouets
Equipements de sports
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 18
19. Et l’occasion ? À l’occasion ?
17%: près d’1 achat sur 5 concernerait un produit d’occasion.
Cette part décroit en fonction du niveau de revenu du ménage (30% pour les revenus
inférieurs à 1500€ (8% de l’échantillon))
IlsDans la liste ci-dessous, cochez ceux que vous n'achèteriez :jamais d'occasion sur internet
n’achèteront jamais d’occasion sur Internet
Nb
Livres, produits culturels 55 10%
Pourquoi
?
Jeux, Jouets 86 15%
Informatique /DVD-Jeux /consoles/accessoires 105 19%
Equipements de sports, petit matériel de plein air 111 20%
Avantages
Vêtements 174 31% Inconvénients
Meubles pour chambre 177 32%
Equipements de puériculture 224 40%
Matériels scolaire, y compris cartables 240 43%
Chaussures 370 66%
Total 557
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 19
20. Contexte et objectifs
Les achats destinés aux enfants
Les achats sur internet
Pratiques d’achats sur
Internet
Facteurs d’achats sur Internet
Rôle de l’enfant dans les achats
sur Internet
20
21. Des VPCistes leaders mais bousculés.
Des VPCistes (La Redoute, VertBaudet, etc.) très populaires pour les achats concernant les
enfants : 63 % des parents y feraient leurs achats régulièrement.
Top 10 des sites d’habillement en 2011
52 %
41 %
40 %
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 21
22. Les clés de l’attractivité ?
t d'acheter sur Internet pour vos enfants, consultez-vous :
Le site de la marque 69% 31%
Le prix resterait le critère principal d’achat.
Des avis consommateurs
Des sites comparateurs de prix
67%
70%
33%
30%
70 % des parents déclarent consulter
Des sites par un moteur de recherche 39% 61% des sites comparateurs de prix avant
Total 61% 39% d’acheter un produit pour leur enfant.
D'après votre propre expérience d'internaute, quels sont les éléments clés qui
rendent attractifs les sites e-commerce de produits pour les enfants ?
Nb
Des infos produits en quantité (illustrations, détails fabrication,...) 361 65%
Des avis d'acheteurs 291 52%
Une aide à l'achat (taille, pointure, ...) 267 48%
Un moteur de recherche performant 215 39%
Un service clientèle à disposition en ligne 169 30%
?
Une interface et univers ludique 67 12%
Un outil de de personnalisation (couleurs, plan, ...) 49 9% Et le Social
Des rubriques destinées aux enfants 48 9% Shopping
Autre raison ( précisez) 42 8%
Total 557
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23. Contexte et objectifs
Les achats destinés aux enfants
Les achats sur internet
Pratiques d’achats sur Internet
Facteurs d’achats sur
Internet
Rôle de l’enfant dans les achats
sur Internet
23
24. Économie, praticité, et + !
Le prix resterait le premier facteur d’achat pour 32 % des parents !
Davantage encore pour les inactifs (42%).
Second facteur pour 28 %: toutes les raisons liées à l’achat sur le web (24h/24,
livraison à domicile, informations détaillées du produit, etc.
Plus besoin d’emmener les enfants dans les magasins
pour 15 % des parents ! Plus il y a d’enfants, plus c’est vrai !
Une facilité dans des recherches d’articles précis pour
12 % des répondants.
Plus de choix d’articles pour 8 % des répondants.
Très faible prise en compte de l’enfant...
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 24
25. Contexte et objectifs
Les achats destinés aux enfants
Les achats sur internet
Pratiques d’achats sur Internet
Facteurs d’achats sur Internet
Rôle de l’enfant dans
les achats sur Internet
25
26. Un enfant e-prescripteur…
40
35
30
35 % des répondants avouent
25
avoir été influencés par leur
20 enfants en situation d’achat sur
15 internet.
10
5 Un pouvoir qui grandirait avec
0 l’âge de l’enfant.
0-3 ans 4-6 ans 7-9 ans 10-12 ans
70
Les jouets/jeux et les vêtements 60
50
seraient largement prescrits par les 40
enfants. 30
20
Une prescription le plus souvent 10
exercée en face de l’écran pour 66 0
% des répondants.
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 26
27. … et des parents réalistes ?
30 % seulement des répondants pensent que l’influence de leurs enfants sur les
achats va augmenter. ..
Tout en admettant que…
Un enfant de plus en plus compétent sur internet.
Une surexposition aux publicités.
Le rôle des réseaux sociaux et du social shopping.
48% des enfants de 8-17 ans sont connectés à un réseau
social (Facebook).
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28. Et l’avenir ?
Le m-commerce
smartphones,
tablettes,
QR codes, etc.
De l’enfant
prescripteur à
l’enfant acheteur ?
Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 28
29. MERCI DE VOTRE ATTENTION
CONTACT
Rénald LAFARGE
Responsable de l’Observatoire
renald.lafarge@novachild.eu
Tel : 02 41 49 57 45 / 06 16 19 74 40
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