Presentatie voor startende ondernemers bij UNIZO-Limburg.

1. Sociale media: hype of wondertool?
27-10-2011, Unizo Limburg - Luk Balcer - @nozzlechief

2. Social Media in plain English

3. Core of Social Media
“Social Media means new
opportunities to create and
communicate with people
that care.”
So: listen and conversate!

4. Myths of Social Media
Mythe 1
“Social Media is makkelijk dus we plaatsen
er een stagiair op”.
Feit
Conversaties zijn persoonlijk. De persoon wordt
aanzien als het gezicht van het bedrijf.

5. Myths of Social Media
Mythe 2
“Sociale Media is iets voor jongeren”.
Feit
Grootste Facebookgroep = 35-54 jaar
Snelst groeiend deel = 55+

6. Myths of Social Media
Mythe 3
“Sociale Media geeft snel resultaat”.
Feit
Zelden. Sociale media draait om vertrouwen
opbouwen.

7. Myths of Social Media
Mythe 4
“Sociale Media is gratis”.
Feit
Sociale media is arbeidsintensief. Kosten uit klassieke
media verschuiven naar arbeid.

8. Myths of Social Media
Mythe 5
“Sociale Media is niets voor mijn bedrijf ”.
Feit
We hopen dat je concurrenten er ook zo
over denken.

9. Social media een hype?
1. hype : nieuwsfeit dat plotseling overdreven veel aandacht krijgt
in de media, en net zo snel weer uit het nieuws verdwijnt
Gevonden op http://www.mijnwoordenboek.nl/vertaal/NL/NL/Hype
2. hype : plotselinge rage rond een persoon of zaak. Internet was
daar een goed voorbeeld van.
Gevonden op http://www.encyco.nl/nol.php
3. hype : Modegril, die bijna altijd overwaait.
Gevonden op http://www.encyclo.nl/lokaal/10433

10. De hype voorbij?
A hype cycle is a graphic representation of the maturity, adoption and social application of
specific technologies (Gartner).

11. De hype voorbij?
•Social media is niet meer weg te denken als
onderdeel van ons dagelijks bestaan
•Gebruik van twitter onder werktijd is inmiddels
bijna overal geaccepteerd
•TV kijken gaat hand in hand met Facebook en
Twitter
•Bedrijven reageren tegenwoordig vaak sneller en
beter via Twitter dan via e-mail.

12. De hype voorbij?
Nielsen Social Media Report
✤ Sceptici worden ‘bestempeld’ als achterblijvers
✤ Sociale netwerken en blogs zijn tijdsbepalend
✤ Bijna 25% van de totale tijd wordt besteed aan het internet.
✤ 4 van de 5 dagelijkse internet gebruikers bezoeken sociaalnetwerksites.
✤ Sociale netwerken bereiken +75% van de actieve internetgebruikers.
✤ 60 procent ontdekt een specifiek merk/leverancier via een social netwerk site.
✤ 48% van deze mensen reageerden op een Facebook- of Twitteraanbieding van
de leverancier.
✤ 70 procent van de ‘active online adult social networkers’ winkelt online.
✤ 53 procent van de ‘active adult social networkers’ volgen een merk.
✤ Tumblr verdrievoudigde bijna zijn bereik sinds vorig jaar.

13. De hype voorbij?
Facebook now has as many users as the entire
Internet did back in 2004, the year Facebook
was founded.

14. De hype voorbij?

15. De hype voorbij?

16. De hype voorbij?

17. De hype voorbij?
Comeva: stand van zaken België

18. De hype voorbij?
Comeva: stand van zaken België

19. De hype voorbij?
Comeva: stand van zaken België
2 op 3 doet
eerst research
op Internet!

20. De hype voorbij?
Comeva: stand van zaken België

21. Het einde van Social Media 1.0
•De ‘speeltijd’ is voorbij
•Zinvolle online concepten die resulteren in een
combinatie van leiderschap en ‘engagement’
•Social Media maakt deel uit van ons leven
•Niet-gebruikers geraken in de minderheid.

22. Social Media Advies
•Gebruik sociale media als middel, nooit als doel
•Een sociaalmediastrategie maakt deel uit van je
communicatieplan
•Sociale media is in 99% van de gevallen
geïntegreerde communicatie
•Sociale media staat of valt met goede content/
timing/interactie
•Neem je tijd: denk op lange termijn
•Zoek opportuniteiten/denk buiten de grenzen.

23. Fase 3: Strategy
Identify opportunities Fase 4: Activities
Define risks Set priorities
Long term vision Target social media platforms
Mix media Identify resources/content
Fase 1 Company policy Set responsabilities/time commitment
Field research Company guidelines Benchmark campaign model
Internal structures Define offline links
Awareness
Communication
Social Media Roadmap
Fase 2: Objectives Fase 5: Capabilities
Customer engagement Communication Agency
Brand/reputation enhancement Internal training
Customer experiences Meetings/evaluation
HR acceleration Pilot program
Increase engagement Company awareness/transparancy
LISTEN ENGAGE EVALUATE
Indentify monitortools Provide content Measure/analyse
Listen to what’s being said Add value Monitor
Search relevant communities Extend campaigns Capture succes stories
Track influencers Conversation management Adjust/refine strategies

24. Social Media Advies
Waarom mislukken SM-campagnes?
•Relatie met je klanten is nog niet optimaal
> Als klanten jou niet pruimen, zullen ze niet met je meewerken
•Het totaalplaatje klopt niet
> Zorg voor een goede conversie naar website/verkoop
•Gebrek aan interactie
> Klanten vragen informatie maar krijgen geen/slechte return
•Gebrek aan exclusiviteit
> Sociale media moet een meerwaarde geven: WIFM?

25. Hoe zit dat nu met die ROI-
toestanden?
Ja, het is meetbaar!
Het evenwicht tussen kwantitatieve en kwalitatieve data
•Meet met Google Analytics/eigen stats
> Is er een doorklik/conversie? Bepaal je meettermijn.
•Analyseer Facebook/YouTube Insights
> Zorg voor een goede conversie naar website/verkoop
•Twitter? Gebruik bv.Twitalyzer
> Tools die rapporten uitbrengen over je volgers etc.
•Gebruik (gratis) monitortools
> Tweetdeck, SocialMention, Hootsuite,...

26. Consumer versus Advertiser

27. Social Media Platformen

29. Facebook voor ondernemers
Pagemodo.com
Shortstack.com

30. Facebookapps

31. Facebookapps: tips
•Neem de spelregels door van Facebook
•Stel een sluitend reglement op
•Hou de conversatie in de gaten
•Beloon bij wedstrijden ook niet-winnaars.

32. Advertising

33. Advertising

34. Advertising

35. Algemeen advies
• Personaliseer: praat niet als merk, maar als
persoon
• Reageer steeds open en transparant
• Klik nooit een reactie zomaar weg
• Let op je taalgebruik, lees alles na
• Geef info mee bij je onderwerp
• Interactiviteit verhoogt visibiliteit
• Stel betrouwbare admins aan
• Analyseer en stel bij

36. Wat je zeker NIET moet doen!
• Tweets koppelen aan Facebook
• Enkel tekstuele updates posten
• Fans geen content laten delen
• Niet reageren op fans/content
• De ‘question’-optie negeren
• Een slechte profielfoto gebruiken
• Je FB-pagina niet kenbaar maken op je site
• Je anders voordoen dan je bent

37. Moleskin-case, 26/10/2011

38. Moleskin-case, 26/10/2011

39. Inspirerende en innoverende cases
Hoe kan je een opening promoten en
je bezoekers het werk laten doen?

40. Twitter voor ondernemers

41. Algemeen advies
• Volg gerust mensen/concurrenten
• Deel kennis maar promoot jezelf nooit te direct.
• Let op de functionaliteiten!
• Bedank je bronnen
• Reageer snel
• Probeer exclusieve info te brengen (Herhaal)
• Integreer en maak er werk van
• Communiceer je aanwezigheid
• Praat in krantenkoppen
• Gebruik Tweetdeck, Hootsuite,..

42. Inspirerende en innoverende cases
Best Buy gebruikt Twitter als
enhanced customer service

43. YouTube Tips

44. Algemeen advies
•Registreer je kanaal asap.
•Definieer op voorhand je woorden
waarop je gevonden wil worden.
•Zorg voor een relevante titel van
je video.
•Beschrijf je video, eventueel in
meerdere talen
•Zorg voor de juiste tags

45. Creativiteit werkt!

46. Inspirerende en innoverende cases
Rebranding van Old Spice: een
succesverhaal

47. Foursquare: LBS-apps

48. Aanraders
Omdat er meer is dan Facebook en Twitter!
Linked’in
Slideshare
Quora
Blogs:Tumblr, Wordpress,...
Nieuwsbrieven!
Prezi
Flickr
....

49. Inspirerende cases!

50. Haal je de boter bij de slager?
Inspirerende en innoverende cases
Queso: hoe bereik je met een
beperkt budget een groot publiek?
132 Video-inzendingen
166.556 Facebook Fans
636.774 Bekeken video’s
104.868 Votes
2.927 Facebook shares

51. Inspirerende en innoverende cases
Hoe LEGO inspeelde op
sociaalmediaplatformen
http://www.legoclick.com/

52. Inspirerende en innoverende cases
Blendtec ‘misbruikt’ hypes om
eigen product te promoten

53. Inspirerende en innoverende cases
Starbucks vraagt de
consumenten om ideeën

54. Q&A - luk@balcer.be
www.nozle.be