Een impressie van de Customer Journey voor kinderopvang. Hoe nieuwe ouders kinderopvang zoeken. Hoe kinderopvang nieuwe klanten kan vinden met online marketing.
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Kinderopvang customer journey
1. March of Dimes Wisconsin, photo courtecy Flickr Racine/ Kenosha March for babies 2013
Kinderopvang
Customer Journey
De reis van de klant naar kinderopvang
2. De blije ontdekking
• Hoera, ik ben zwanger!
• Hoera, we zijn zwanger
Wat gaat er nu
allemaal
veranderen?
Photo courtecy Flickr Pregnant Silhouette by Mahalle Stackpole
3. Ik ga informatie zoeken
• familie en vrienden
• magazines
• zwangerschapswebsites
• oudersonline.nl
http://goo.gl/vHHQ5d
Photo courtecy www.zwangerschapspagina.nl
http://www.ouders.nl/leeftijden/zwangerschap-en-bevalling
4. Ik ga advies vragen
• familie, vrienden, collega's
• a.s. vaders en moeders online
• huisarts, verloskundige
• blogs
5. Wat heb ik nodig?
• zwangerschapskleding
• babykamer
• kleertjes
• speelgoed
• en nog veel meer
6. Ik maak me zorgen
• de baby
• de bevalling
• mijn werk
• onze relatie
• ons inkomen
?
Courtecy Openclipart.org by realisschuckle
Photo courtecy Flickr by Andy
7. Ik ga informatie zoeken
• zussen, vriendinnen, collega's
• a.s. moeders online
• google
• facebook
• websites
• blogs
hugobabyblog.wordpress.com
8. Ik wil blijven werken
• bevallingsverlof
• ouderschapsverlof
• kinderopvang
Photo courtecy The Guardian, photograph: William Andrew/Getty Images
• bij opa en oma
• familie en
vrienden
• gastouder
• kinderdagverblijf
9. Ik maak me zorgen
• wat is de beste
kinderopvang voor de baby?
• is het wel veilig?
• hoe moet ik kiezen?
• wat kost het en wat kunnen
we betalen?
• moet ik me nu al
inschrijven?
Photo courtecy Flickr, Fablo Bruna http://goo.gl/eDwgwR
10. Ik ga kinderopvang zoeken
• ervaringen van collega's,
broers en zussen, vrienden
• online ervaringen
• google
• facebook
• oudersonline
• BOinK
• kinderopvang vergelijking
site
• kinderopvangzoeker
Photo courtecy Flickr, Mats Eriksson, http://goo.gl/TyZQto
11. Wij kiezen voor deze kinderopvang!
Omdat:
• de informatie makkelijk online te vinden was en
speciaal over babyopvang ging
• we direct konden zien welke locatie het dichtst bij is
• de blogs en filmpjes over het kinderdagverblijf ons
aanspraken
• we direct online konden reserveren, de kosten
berekenen en een rondleiding boeken
• ze een goede beoordeling krijgen van andere ouders