Le OOPS, Online and Offline Project Starter a pour mission de démocratiser la démarche design pour l'entrepreneuriat. Un programme pensé, réalisé et diffusé par les étudiants du MS Marketing Design et Création co-opéré par Audencia Nantes et Centrale Nantes. POUR PLUS D’INFORMATIONS : Site : http://dc-explorer.audencia.com Facebook : https://www.facebook.com/draftandcraf... Twitter : https://twitter.com/DraftAndCraft

1. COURS 1 :
COMPRENDRE
L’USAGER
COURS 1 :
COMPRENDRE
L’USAGER

2. Distinction à faire entre un “usager”, terme utilisé par les designers et un
“consommateur”, terme utilisé par le marketing :
- Un usager : focalisation sur les besoins latents d’un individu,
prise en compte de ses sentiments, ses interactions avec
l’environnement.
- Un consommateur : le marketeur regarde pour un produit une
grande catégorie de personnes, dont il va présupposer les
besoins.
1. L’EMPATHIE

3. L’anthropologie, c’est observer et déduire les valeurs, cultures,
comportements des individus. Il apporte l’expérience du terrain, du lieu
de vie, du vécu à la première personne, ce que font vraiment les
personnes chez eux.
D’une manière plus générale, l’anthropologue, c’est aussi un explorateur
qui va s’immerger dans une population.
2. L’ANTHROPOLOGIE

4. Dans une démarche de design thinking, les anthropologues aident à
générer des concepts, et accompagner l’équipe projet tout au long
du processus de création.
Ils vont aller à la rencontre d’usagers, dont les expériences
utilisateurs seront analysées et expertisées pour en connaître la
valeur.
Ethnographie vs Anthropologie : C’est le terrain, l’immersion,
l’observation vs la théorie, la connaissance experte qui sera
analysée, et la mise en comparaison de plusieurs terrains.

5. Sur le terrain, il faut s’immerger, idéalement avec un anthropologue.
Une bonne immersion est réalisée avec 10 à 15 informateurs, les
données seront alors intéressantes. Ils doivent être en dehors des
marchés cibles.
Ainsi en les observant, il sera possible de fabriquer des produits pouvant
les toucher également, ils feront alors partie de notre cible.
3. L’ETHNOGRAPHIE

6. Dans le champ de l’innovation, il existe 3 courants :
- Ethnomarketing : Usage du terrain, rencontrer l’informateur
pour re-segmenter le marché sur la base d’observations
faites sur ce même terrain.
- Design ethnographique : S’immerger, immerger les équipes
de concepteurs, designers en les faisant vivre le quotidien
des utilisateurs pour qu’ils prennent mieux conscience de
leurs besoins.
- Design anthropologique : Implication du consommateur.
L’ethnologue, en plus de s’immerger, va aider les utilisateurs
à expliciter leur compréhension du projet.

7. 4 types de données peuvent être produites suite à l’immersion sur le
terrain :
- Vidéo : Pour l’observation, le film est un bon moyen de
production de connaissance in extenso.
- Entretien : Montrer à l’utilisateur les vidéos qui ont été
filmées pendant l’observation pour qu’ils les commentent, et
voir à quels moments de fortes émotions ou des sensations
désagréables se dégagent.

8. - Analyse des produits : Elle s’intéresse uniquement aux objets,
les informateurs les transforment, les personnalisent. Il est
possible de les faire parler sur ce qu’ils apprécient, leurs
valeurs, leurs pratiques de l’objet autour de leur
environnement.
- Netnographie : C’est l’exploration sur internet, étude qualitative
des forums, blogs, qui peuvent parler de nos produits, nos
services proches. C’est également des approches types big
data qui vont donner une lecture quantitative sur nos produits.

9. Outils empruntés au design pour exploiter les données récoltés sur le
terrain :
- Persona : Usager fictif qui sera présent tout au long du projet,
grâce auquel il sera possible de saisir les divergences qui existent
dans les cibles des études marketings. En effet, tout le monde peut
mettre ses idéaux sur ce persona.
- Parcours utilisateur ou journey map : Cet outil fonctionne bien
quand l’objet dont il faut améliorer l’usage existe déja. Il sert à
documenter l’usage de l’objet via des photos, des vidéos. Puis, il
faut classer ces informations sur 3 niveaux :
- Actions du service, ouverture de l’appareil…
- Description des éventuels pain points (difficultés
rencontrées).
- Ce qui peut être fait pour améliorer les difficultés
identifiées au-dessus.

14. EMPATHIE
- Il faut distinguer l’usager et le consommateur.
- Pour être en empathie, il faut se mettre à la place des autres.
ANTHROPOLOGIE
- Ethnographie vs Anthropologie : Terrain vs théorie.
- Ethnographie : C’est le terrain, l’immersion, l’observation.
- Anthropologie : C’est la théorie, la connaissance experte qui sera
analysée, et la mise en comparaison de plusieurs terrains.
SYNTHESE

15. ETHNOGRAPHIE
Pour rapporter les données récoltées sur le terrain, il existe 4 méthodes
souvent utilisées :
- La vidéo
- L’entretien
- L’analyse des produits
- La netnographie
Outils du design pour exploiter les données du terrain :
- Le persona est un usager fictif grâce auquel on pourra saisir les
divergences qui existent dans les cibles.
- Le parcours utilisateur sert à documenter les usagers et identifier des
tensions pouvant devenir des axes de travail.