Les Offices de tourisme se réinventent pour toujours mieux répondre aux nouvelles attentes des touristes et aux nouveaux besoins de leurs adhérents.

1. Les offices de tourisme ont
encore un avenir …
Et on va vous le prouver !

2. Jean-Luc BOULIN
Directeur de la Mission des OT de Nouvelle Aquitaine et Responsable de la Commission Prospective
d’Offices de Tourisme de France
Les nouvelles attentes des clientèles et
la nécessité pour nos OT de s'adapter.

3. Jean-Luc Boulin
Directeur
@jeanlucboulin
www.aquitaine-mopa.fr

4. Chiffres clés du etourisme MOPA

5. Mais 32% des français partis ont consulté à partir de
leur smartphone/tablettes des sites internet ou
applications mobiles de tourisme…
Chiffres clés du etourisme MOPA

6. Chiffres clés du etourisme MOPA

7. 3 tendances fortes pour le tourisme :
EXPERIENCE CONNECTION PROXIMITE

8. 67% des Français partis
prévoient un budget pour assouvir ce
"besoin vital" de partir.
Source Baromètre Raffour 2015
69% des répondants à une étude
Tripbarometer pour Tripadvisor en
2015 envisagent se disent à la
recherche de nouvelles expériences
de vacances (croisières, voyages en
solo, etc.)
Thomas Soto
Expérience

9. Taux de départ en vacances selon le sentiment d’être heureux (en %)

10. Quand chaque client est différent…
Photo Jeshu John
Hyperpersonnalisation :

11. Hyperpersonnalisation :
94 % des entreprises
reconnaissent que la personnalisation
est un élément critique de la réussite
actuelle et future d’une marque.
Source Smart Focus
Les entreprises qui ont recours aux
technologies de personnalisation
constatent une augmentation de 19 %
en moyenne de leurs ventes.
Econsultancy
Thomas Soto

12. Connectés ?
Tahsin Tahil

13. E-réputation?

14. Proximité
Aha-Soft
En 2013, 41% des français ont
réalisé un voyage de
proximité. Ces voyages, courts
pour la grande majorité (1 à 3
nuits), ont la particularité
d’être répartis de façon
équilibrée tout au long de
l’année.
Atout France, octobre 2015

15. Proximité

16. Live like a local
93% des clients AirBnB sur Paris
déclarent vouloir vivre « Comme des
locaux »
Etude AirBnB 2013 Aha-Soft

17. La disruption généralisée
• Hébergement
• Activités
• Guidage
• Restauration
Photo Jeshu John

19. 19
UBERISATION
ET
KODAKISATION

20. 20
Kodakisation

21. Comment s’adapter :
• Au changement de consommation?
• A la disruption de l’ensemble de ses métiers?
• A l’émergence de nouveaux acteurs?
Photo Jeshu John

22. Solution 1 : c’est bien comme ça
Photo Patrick Jourdheuille
Offices du tourisme
Périgord Noir , 2022

23. #adaptation
#simplicité
#enmodestartup
#numérique
#collectif
#aveclesbonsoutils
Solution 2 : En mode agile

24. Marion OUDENOT-PITON
Chargée de développement à l’Office de Tourisme Val de Garonne
Retours d'expériences de
l’OT Val de Garonne

25. Office de Tourisme du Val de
Garonne
Pari
s
Toulouse
# MARMANDE
# LOT ET GARONNE

26. Carte d’identité
# Age : 25
ans
# Taille : 43
communes
# Poids : 23 M de
retombées
# Situation familiale : en EPIC depuis
2005
# Tirelire : 1,2 M de
budget
# Adresses connues : Marmande, Tonneins et
Couthures
# Résultats scolaires : 1ère
Catégorie
# Qualités reconnues : Qualité Tourisme ; Tourisme &
handicap
# Quotient familial : 15
personnes

27. Notre leitmotiv
# STRUCTURER
# FEDERER
# METTRE EN SCENE

28. Notre marque de fabrique
# REINVENTER NOS STRUCTURES
ET NOS METIERS
# IMAGINER DE NOUVELLES
CONDITIONS D’ACCUEIL
# ATTIRER DES FLUX POUR
CONTINUER D’EXISTER

29. L’Office de Tourisme - Marmande
# L’achat d’un bâtiment en plein centre
ville

30. L’Office de Tourisme - Marmande
# Bernard Favre
CAP SCIENCES
# La rencontre

31. L’Office de Tourisme - Marmande
# Un Office de Tourisme qui se visite
!

32. L’Office de Tourisme - Marmande
# Faire vivre une expérience territoriale

33. L’Office de Tourisme - Marmande
# Proposer une offre productrice d’identité

34. L’Office de Tourisme - Marmande
# Rendre la visite ludique

35. L’Office de Tourisme - Marmande
# Le numérique comme outils de
médiation

36. L’Office de Tourisme - Marmande
# Le numérique comme outils
d’information

37. Le Bureau d’information touristique -
Clairac
# L’achat de l’ancien Musée du train

38. Une réflexion guidée par des constats
Un BIT en
perte de
vitesse
Un véritable
potentiel
touristique
Une forte
dynamique
associative
Un village en
sommeil de
3000 habitants
L’existence
d’un tissu
économique
Un lycée
professionnel
de renommée

39. Vers la création d’un Tiers Lieu
touristique
# Un lieu de vie
# Conciergerie de
village
# Office de Tourisme
# Espace de
coworking
# Café / Boutique
# Espace d’animation
# Chantier d’insertion
# Bibliothèque

40. Point Infos Tourisme – Mas d’Agenais
# Partenariat avec l’épicerie du
village

41. L’information dans les sites de visite
# Les bulles d’immersion
touristique

42. L’information dans les sites de visite
# La bulle d’immersion oenotourisme

43. En mobilité sur le territoire
# La Z’ambule OT Mobile

44. Stratégie accueil en 4 points clés
Attirer des flux en proposant une offre marchande et non marchande productrice d’identité
Faire vivre une expérience territoriale et placer la rencontre au centre du dispositif
Réinventer l’Office de Tourisme et proposer de nouveaux espaces d’accueil
Faire rayonner l’Office de Tourisme sur le territoire et auprès de ces divers usagers
1
2
3
4

45. That’s all Folks !
# Marion Oudenot-Piton

46. Marie-Laure CARLE & Bouahlem REKKAS
Directeurs des Offices de tourisme du Pays de Fénelon et de Sarlat-Périgord Noir
Mise en perspective avec les projets
menés en 2016 et à venir en 2017
sur nos 2 territoires

47. Bouahlem REKKAS,
Directeur
OT Sarlat-Périgord Noir
Marie-Laure CARLE
Directrice
OT du Pays de Fénelon
en Périgord Noir

48. Notre raison d’être :
Renforcer l’attractivité

49. Notre posture : Centré client

50. Notre religion :
La remise en question

51. Notre quête :
La valeur ajoutée

52. Comment cela se traduit-il ?

53. Affirmer la marque
Cibler de nouvelles clientèles

54. Unir nos efforts
pour exister à l’international

55. Accompagner le changement
Professionnalisation
E-tourisme
Modernisation des offices de
tourisme
Démarches collectives de qualité

57. Nos clients peuvent réserver à toute heure !

58. Accueil personnalisé
 Formation APEX
 Conseil éclairé et engagé
 Démarches qualité
 GRC

59. Accueillir dans des locaux
confortables et connectés

60. Création de nouveaux
lieux d’accueil & de
rassemblement.
Porte d’entrée
d’une Région.

61. à La Roque-Gageac
Maison du Tourisme
et de la Nature

62. -réagencement de l’espace
-amélioration de la visibilité
et de l’image
Relooking du bureau d’info à Beynac
-boutique identitaire
-borne wifi

63. Si le client ne vient pas à l’OT, l’OT ira au client

64. Avec le DOOC, une innovation 100%
Périgord, vos saisonniers sont au top !

65. Le Services Civique, dont l’agrément obtenu par la
MOPA nous permet d’accueillir des jeunes motivés,
en missions :
Création d’un « Carnet de Voyages en Pays de
Fénelon »:
Véritable livre, présentant les richesses du
territoire, sous forme originale.
Outils de diffusion de « l’expérience mémorable ».

66. Du wifi et des outils
pour des clients hyperconnectés

67. Médiation numérique
 Randoland – parcours ludiques pour enfants
 GuidiGO – parcours numériques & réalités virtuelles
 Terra aventura - géocaching

68. Proposer de véritables expériences
authentiques et conviviales

69. Objectif 100% satisfait
avec la GRC avant, pendant et après

70. Faciliter la consommation du territoire
avec la billetterie en ligne

71. Des questions ? Des remarques ?
N’hésitez pas…

72. Merci
pour votre attention
et votre participation !