19. Качество обслуживанияГеографическое местонахождение? 2. Определить SL SL (service level – уровень сервиса). Скорость ответа – 20 секунд, 30 секунд, 40 секунд. Расчет – 100* (звонки отвеченные, в течение 20 секунд)/ общее кол-во звонков
20. Система контроля работы оператора Важно учесть: насколько выбранный вами софт масштабируем, и его возможное расширение соответствует вашим стратегиям по развитию***. * SL –Service Level – уровень сервиса – количество звонков обслуженных в течении 20 секунд к общему количеству потерянных и принятых вызовов ** Система позволяет выгружать около 200 отчетов. *** При масштабировании можно установить возможность автоматизации исходящего обзвона и программу для планирования и управления персоналом (смены, графики, согласно нагрузке)
21. Система записи * КО – качество обслуживания - оценка выполнения критериев по Качеству обслуживания
25. Схема движения заказов Отдел логистики Отдел логистики Сложная - товар стороннего поставщика с доставкой на ТТ 15 мин 1 час 2 часа 1 день 1 день 1 час 30 мин 1 день Общее время составляет от 3 дней * Время движения заказа по упрощенной схеме, возможны отклонения от данной схемы, в случаях доставки с ИМ, продажи товара стороннего поставщика, доставки с резерва и д.р.