#BMO15 | Index Reputation Manager | Mario Romanelli
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Index reputation manager è uno strumento di Travel Appel - startup italiana del travel - che consente di controllare, gestire e migliorare la reputazione del tuo hotel. Ecco la presentazione dI Mario Romanelli a Buy Maremma Online 2015
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- 1. INDEX REPUTATION MANAGER Controlla, gestisci e migliora la reputazione del tuo hotel. Buy Maremma Online Grosseto, 10 marzo 2015
- 2. VENTURES
- 4. @TRAVELAPPEAL THE WAY WE TRAVEL IS CHANGING
- 6. 68% Inizia una ricerca online prima di decidere dove andare e come viaggiare Internet è una fonte essenziale da cui trarre ispirazione per un viaggio e per organizzarlo. FONTI DI ISPIRAZIONE FONTI DI PIANIFICAZIONE Famiglia, amici o colleghi Internet TV Magazines & Quotidiani Brochures Informative Libri Agenzia Vacanze Famiglia, amici o colleghi Internet TV Magazines & Quotidiani Brochures Informative Libri Agenzia Vacanze 62% 61% 39% 30% 25% 17% 9% 80% 49% 28% 18% 18% 14% 14% ©TravelAppeal2014
- 7. Tra le fonti online, i viaggiatori si affidano soprattutto a: VIAGGIATORI PER LAVORO Motori di Ricerca Sito degli hotel Sito delle Compagnie Aeree OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..) 60% 58% 47% 47% VIAGGIATORI DI PIACERE Motori di Ricerca Sito degli hotel Sito delle Compagnie Aeree OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..) 60% 57% 53% 48% I viaggiatori usano il web per: VIAGGIATORI PER LAVORO 59% 58% 47% 47% VIAGGIATORI DI PIACERE Ricercare il prossimo viaggio Leggere recensioni di altri utenti Ricercare una destinazione, un volo, hotel o vacanza dopo aver visto un ADV online Iniziare a pensare a una vacanza 67% 55% 54% 48% ©TravelAppeal2014
- 8. APPEAL? ©TravelAppeal2014 COME TI VEDONO GLI ALTRI COME TI PRESENTI ECOSISTEMA DIGITALE CONTENUTI SENTIMENT REPUTATION
- 10. TRAVEL APPEAL INDEXMORE THAN 1.000 VARIABLES AND EIGHT TYPOLOGIES OF “DESTINATION” ©TravelAppeal2014 COUNTRY REGION DESTINATION CITY HOTEL VENUE CULTURAL VENUE COUNTRY HOUSE / B&B BIG SMALL
- 11. ALL IN ONE WITH A SINGLE TOOL YOU ARE ABLE TO MONITOR THE WHOLE WEB AND MANAGE YOUR ONLINE CHANNELS, SAVING MONEY AND CONSTANTLY VERIFYING THE REPUTATION OF YOUR DESTINATION.
- 13. I SETTE PECCATI CAPITALI DELL’ALBERGATORE (IN TEMA DI REPUTATION) +1
- 15. @TRAVELAPPEAL NOI NON ABBIAMO BISOGNO DEL DIGITALE
- 16. da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]
- 17. da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]
- 20. @TRAVELAPPEAL 2
- 22. “Il turista connesso produrrà più social impression di qualunque tua campagna a pagamento” Gianluca Diegoli [mini]marketing @MKL
- 25. @TRAVELAPPEAL “Da sempre sinonimo di classe ed esclusività, è l’Hotel per eccellenza di chi voglia vivere ***. in modo unico…”
- 29. @TRAVELAPPEAL “Servizio terribile. Non ci tornerò mai più…”
- 30. @TRAVELAPPEAL
- 33. @TRAVELAPPEAL “HO UN SACCO DI FAN E FOLLOWER! (non mi sono costati molto…)”
- 34. @TRAVELAPPEAL
- 37. @TRAVELAPPEAL
- 40. @TRAVELAPPEAL
- 41. BOLOGNA CATANIA MILANOGENOVAFIRENZE NAPOLI ROMA VENEZIATRIESTETORINO Customer review care ©TravelAppeal 81.717 52.864 184.768 39.636 241.966 10% 8% 13% 7% 9% 14 15 17 13 14 200.369 521.282 116.873 17.310 160.678 9% 10% 8% 10% 10% 15 15 16 16 14 n° Recensioni % risposta tempo medio per rispondere (giorni) n° Recensioni % risposta Relativo a TripAdvisor tempo medio per rispondere (giorni) http://trappl.co/10_it_city 10 città italiane REPORT
- 42. @TRAVELAPPEAL L’HOTEL PERFETTO ESISTE (ma non è come credi tu) +1
- 43. @TRAVELAPPEAL “Siamo l’hotel perfetto per fare TUTTO!”
- 44. @TRAVELAPPEAL
- 45. Valore Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità) Caratteristiche intensificate (+esperienza) Caratteristiche ampliate (+servizio) Caratteristiche differenziate (+specificità) Caratteristiche indifferenziate (commodity) ILVALOREDELL’ESPERIENZA “UNICA”
- 49. “GLI HOTEL MIGLIORI – MEGLIO VALUTATI, QUINDI QUALITATIVAMENTE MEGLIO PERCEPITI DAL MERCATO – POSSONO SOSTENERE UN PREZZO DOPPIO RISPETTO AI CONCORRENTI!” Risultati di Trivago.it Rilevati dal 1° Gennaio 2013 al 31 Ottobre 2013 da un campione di 25.009 hotel italiani e 5.385.537 recensioni
- 51. MIRKO LALLI Founder & CEO ALESSIO SCHIAVELLI CTO PASQUALE STROIA Analyst MARIO ROMANELLI Creative Director GIULIO MURATORI Senior Project Manager FAUSTO MAGLIA Business Developer MARCO BRONZI INDEX Product Manager GIANNI BECONCINI Inbound Marketing Manager FRANCESCO TERZINI UX Manager HI! WE’RE… ©TravelAppeal2014 @mkl @a_schiavelli @pasqualestroia @fterzini @giuliomura @marcobronzi @giannibeconcini @faustomag @identitag