За 1 квартал 2014 года в мэрию города Новосибирска поступило 12035 обращений граждан, что на 9% больше по сравнению с 1 кварталом 2013 года (11002): 4363 письменных обращения (2013 год — 4395); 1275 граждан принято на личном приеме руководителями мэрии (2013 год — 294); 2231 гражданин принят специалистами общественной приемной мэра города Новосибирска (2013 год — 2530); 3951 обращение на телефон «горячей линии» (2013 год — 3783).

1. Информация о работе с обращениями граждан в мэрии города Новосибирска за 1
квартал 2014 года
За 1 квартал 2014 года в мэрию города Новосибирска поступило 12035
обращений граждан, что на 9% больше по сравнению с 1 кварталом 2013 года
(11002):
4363 письменных обращения (2013 год – 4395);
1275 граждан принято на личном приеме руководителями мэрии (2013
год – 294);
2231 гражданин принят специалистами общественной приемной мэра
города Новосибирска (2013год – 2530);
3951 обращение на телефон «горячей линии» (2013 год – 3783).
Анализ письменных обращений граждан показывает, что количество,
поступивших обращений (4363), незначительно сократилось (0,7%) по
сравнению с аналогичным периодом 2013года (4395).
Структура письменных обращений граждан
Актуальные для горожан вопросы, поставленные в письменных обращениях:
жилищно-коммунальной сферы –1703(39%) от общего количества тематических
обращений (сокращение на 0,7%);
жилищные вопросы – 470(15%), снижение на 27%;
строительства –385(14 %), снижение на 9%;
социальной сферы – 254(13%), рост на 8%;
благоустройства – 416(10%), сокращение на 7%.
Анализ блока воросов жилищно-коммунальной сферы показывает, что по
сравнению с 1 кварталом 2013 года количество обращений остается на прежнем
уровне и составляет 1703/1691 обращения.
Структура обращений граждан по вопросам жилищно-коммунальной
сферы

2. 2
По сравнению с 1 кварталом 2013 года сократилось количество обращений
по вопросам:
эксплуатации жилого фонда – на 28% (179/249);
оплаты услуг ЖКХ - на 20% (297/369);
управления жилым фондом – на 18% (187/227);
благоустройства и содержания придомовых территорий – на 18% (288/351).
Увеличилось количество обращений по вопросам:
ремонта жилого фонда – на 17% (344/293);
теплоснабжения – (173/62);
водоснабжения – на 20% (79/66);
электроснабжения жилого фонда – (54/30).
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
жилищно-коммунальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 494 (35 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 196 (40%) обращениям;
- даны разъяснения – 905 (65%) обращениям.
По вопросам социальной сферы поступило 547 письменных обращения
граждан, что на 8% больше по сравнению с 1 кварталом 2013 года (503).
Структура обращений граждан по вопросам социальной сферы
Сократилось количество обращений граждан по вопросам здравоохранения
- 56/70.
Увеличилось количество обращений граждан по вопросам: оказания
адресной социальной помощи – 116/98; предоставления путевки в детские
дошкольные учреждения – 101/99; культуры, спорта – 75/66; работы
муниципальных образовательных учреждений – 68/59; социальной поддержке
населения – 66/65.

3. 3
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
социальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 69 (14 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 56 (81%) обращениям;
- даны разъяснения – 422 (86%).
Жилищные вопросы составляют 11% от общего количества письменных
обращений граждан. В мэрию города Новосибирска поступило 470 письменных
обращений, что на 27 % меньше по сравнению с 1 кварталом 2013 года (641).
Структура обращений граждан по жилищным вопросам
Сократилось количество обращений граждан по вопросам: переселения из
ветхого и аврийного жилого фонда - 111/123; приватизации жилых помещений -
34/175; учета нуждающихся в получении жилого помещения - 29/69; улучшение
жилищных условий льготной категории граждан - 29/39.
На прежнем уровне осталось количество обращений по вопросам:
улучшения жилищных условий - 152/149; предоставления жилых помещений в
муниципальном общежитии - 10/7.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по жилищным
вопросам:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 30 (8 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 8 (27%) обращениям;
- даны разъяснения – 369 (92%) обращениям.
По вопросам строительства поступило 385 обращений граждан, что на
9% меньше по сравнению с 1 кварталом 2013 года - 425. По вопросам
землепользования и имущества количество обращений остается на прежнем
уровне - 201/203.
Структура обращений граждан по вопросам строительства и
землепользования

4. 4
Сократилось количество обращений по вопросам: отвода земельных
участков под все виды строительства – 59/166; инвестиционного строительства
– 50/73; строительства объектов транспорта - 26/30.
Увеличилось количество обращений по вопросам: соблюдения
строительных норм – 65/54; застройки внутри жилого массива - 58/38;
архитектуры и проектирования – 35/27; перепланировки и реконструкции
жилого и нежилого фонда – 30/8; индивидуального жилищного строительства -
28/8.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
строительства и землепользования:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 90 (18 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 12 (13%) обращениям;
- даны разъяснения – 409 (82%) обращений.
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного
сектора количество обращений сократилось на 7% (416/446).
Структура обращений граждан по вопросам благоустройства
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
благоустройства:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 211 (64 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 130 (62%) обращениям;
- даны разъяснения – 117 (36%) обращениям.

5. 5
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило
224 обращений, что на 5% меньше аналогичного периода предыдущего года
(236).
Сократилось количество обращений по вопросам работы коммерческого и
муниципального пассажирского транспорта - (103/138); льготного проезда по
транспортным картам - (6/8).
Увеличилось количество обращений по вопросам:
безопасности дорожного движения - (83/34).
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
работы городского пассажирского транспорта:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 67 (34 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 29 (43%) обращениям;
- даны разъяснения – 129 (66%) обращениям.
По вопросам торговли и бытового обслуживания количество обращений
по сравнению с 1 кварталом 2013 года сократилось на 17% (54/65), из них: по
работе торговых предприятий – 15/37, рынков – 22/14.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
торговли и бытового обслуживания:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 11 (23 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 3 (27%) обращениям;
- даны разъяснения – 37 (77%) обращениям.
Анализ источников поступления обращений в мэрию города показывает, что
число обращений граждан, поступивших из других органов в мэрию города,
сократилось на 14,5% (1305/1527).
Структура обращений граждан в мэрию города
по источникам поступления
Сократилось количество обращений: от депутатов Совета депутатов города
Новосибирска (128/162), от депутатов Законодательного Собрания
Новосибирской области (44/48); из общественных приемных политических

6. 6
партий (20/60); непосредственно поступивших в мэрию города Новосибирска из
Правительства Российской Федерации и Администрации Президента Российской
Федерации (3/5).
На прежнем уровне осталось количество обращений, поступивших от депутатов
Государственной Думы Федерального Собрания РФ (9/10).
Увеличилось количество обращений граждан, поступивших из Правительства и
администрации Губернатора Новосибирской области (886/864), из них: 141 /184
обращений поступило из Администрации Президента Российской Федерации;
приемной Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе
(69/53); прокуратуры города и области (60/57), Роспотребнадзора (6/2).
Сократилось количество коллективных обращений (218/255) в мэрию города.
Повторность обращений граждан в мэрию города составила 0,7% (32) от общего
количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан.
Через интернет-приемную поступило 1536/1395 обращений граждан, что
составило 35,2% от общего количества поступивших в мэрию письменных
обращений граждан.
За отчетный период в мэрию города Новосибирска поступило 20/20
благодарственных писем от жителей города.
Личный прием граждан руководителями мэрии проводился в
соответствии с постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180
«Об установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».
За первый квартал 2014 года исполняющий обязанности мэра города
Новосибирска, заместители мэра, руководители структурных подразделений
мэрии в единый день приема приняли 1275 граждан.
Исполняющий обязанности мэра города Новосибирска принял 38 граждан.
Заместителями мэра, заместителями мэра - начальниками департаментов и
начальниками департаментов мэрии принят 651 гражданин, руководителями
структурных подразделений мэрии принято 586 граждан.
Структура обращений граждан на личном приеме
Результаты рассмотрения обращений граждан с личного приема руководителей
мэрии выглядит следующим образом:
поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 543 (43%), в том
числе меры приняты (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – 199 (37 %);
даны разъяснения – 654 (51 %).

7. 7
Результативность по тематике обращений:
жилищно-коммунальная сфера – 506 (поддержано - 56%, в том числе: меры
приняты - 19%; разъяснено – 44%);
строительство и землепользование – 232 (поддержано - 33%, в том числе: меры
приняты - 33%; разъяснено – 67%);
образование, культура, спорт и социальная политика – 220 (поддержано - 57%, в
том числе: меры приняты - 81%; разъяснено – 43%);
благоустройство и транспорт – 83 (поддержано - 95%, в том числе: меры
приняты - 10%; разъяснено – 5%);
другие вопросы – 54 (поддержано - 28%, в том числе: меры приняты - 46%;
разъяснено – 72%).
Структурными подразделениями мэрии проведено 15 «прямых»
телефонных линий по актуальным вопросам городской жизни.
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 442 гражданам.
Председатель комитета
Т.А.Цюрик