Überraschendes Ergebnis im Bereich Finanzdienstleistungen: Selbst Online-Banking-Nutzer setzen bei der Auswahl von Finanzdienstleistern zunehmend auf Filialnähe. Dem Auswahlkriterium "dass eine Filiale in meiner Nähe ist" stimmten in der aktuellen CN-Befragung 57 Prozent der Online-Nutzer zu. Gleichzeitig ist die Zahl der Online-Nutzer weiter gestiegen. Knapp die Hälfte der Online-Nutzer erledigt demnach auch seine Bankgeschäfte zumindest ab und zu online.